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企业文化研究方法
执笔人:
罗杰明
在市场竞争日新月异的今天,不断的创新与变革,已成为企业适应竞争与自身良性发展的基本手段。
但是,一个本身正确的创新与变革方案为什么难以推动,是由于方案设计者往往容易忽略企业文化对企业管理的重要作用,因为企业文化以抽象形态存在。
一、什么是企业文化?
企业文化是组织的基因密码,是组织在发展过程中形成的一种员工心理契约,是建立在共同价值观念上的思维方式和行为习惯。
在很多方面,企业文化决定了企业能否持续、长期、稳定发展,是企业实现持续成长的决定性因素。
如果某企业的文化是强势的,它就可以直接起到推动和促进企业持续稳定的作用;如果某企业的文化是颓败的,它不仅不会对企业的发展起到正面作用,相反还会阻碍企业的发展,甚至把企业推上末路。
二、为什么要对企业文化进行研究
适合企业自身条件的变革方案,需要建立在对企业文化进行深入研究的基础上。
一般在如下几种情形中,需要进行企业文化研究:
1.赶超标杆和适应行业竞争,企业文化需要转型:
*基于对标杆的研究,现有的企业文化或行为习惯,即将或者不能适应竞争需要
*所在行业的发展趋势和行业惯例,导致的公司内部行为习惯必须变革
2.适应于创新变革的文化转型:
*国有企业在经济体制改革的宏观背景下的战略转型,国有企业长期以来形成的特定文化、思维方式及行为习惯被打破,需要创建新的企业文化环境
*业务单元整合上市,基于上市公司治理结构规范要求,导致集团母、子公司管理关系和管理模式的变化
*在计划与市场双重体制下,军工企业适应于市场的企业文化变革需要
*实施预算管理、ERP等先进手段,引起行为习惯的变化,企业面临文化转型
3.针对企业决策、执行等行为习惯对企业管理变革的影响研究:
*企业行为习惯对新的战略、组织设置及定位以及工作流程,产生何种影响?
*针对组织内部的决策、执行不力等管理问题,如何改进?
三、如何进行企业文化研究
对于企业文化的研究,一般可以分为两类:
一是管理变革在推进过程中明显受到企业文化的影响。
实质上,组织体系的变革,就是企业文化的变革。
组织变革是表象,文化变革是内涵。
针对不同的战略、组织、流程变革建议,都应充分考虑企业的文化环境,充分考虑何种方案能够得到顺利实施,因为什么样的企业,就会有什么样的决策文化和执行文化。
二是对企业文化进行专项研究。
主要包括对企业文化体系进行梳理和设计,构建能推动企业持续稳定发展的强势文化;或者对已有企业文化进行改造,使之发展成为一种强势文化,保证它能对企业的存在和发展起到积极作用。
对上述第二类,我们提出企业文化研究的方法、流程和关键要素,主要包含企业文化梳理与诊断、价值观念体系说明,编写文化纲领、企业/员工行为规范、手册、企业文化培训几方面。
下面进行分别阐述:
*企业文化的梳理与诊断:
我们首先将企业文化分为:
社会、组织、群体和个人四个层面,这四个层面决定了企业文化。
如图1。
图1:
企业文化的四个层面
四个层次又可以细分为16个维度,如图2:
图2:
企业文化的16个纬度
根据16个维度划分,按照如图3所示的流程进行企业文化梳理:
图3:
企业文化梳理流程
一般的思路,可以将诊断梳理分为四步进行:
调研阶段:
本阶段的咨询目标是充分了解,包括利用设计的专用访谈提纲、问卷,并结合座谈会、资料研究等形式,对内部环境进行充分的了解与分析研究,为提出诊断观点奠定基础。
企业文化的调研与战略研究类似,需要结合企业内外部环境。
在外部环境研究方面,需要寻求本行业中可比性较强的标杆企业,并对标杆企业的文化进行研究,分析提炼出其文化特质,与客户进行对比。
诊断阶段:
对调研结果进行定量和定性分析,提出诊断结论。
定量分析:
按照16维度分析工具,对120道定量研究题目答分进行统计,计算平均水平线和各因素分数线,主要关注平均水平线、最高水平、最低水平。
按照LIKERT五级计分法,对应"1"到"5"。
计算每道单选题的平均分(0≤平均值≤5)。
阀限设置:
可根据具体情况和特点进行设置。
对于正向题,及格下阀限值为3,即分值≥3则认为及格;优秀下阀限值为4,即分值≥4则认为优秀。
多选题的及格下阀限值=60%,即百分比≥60%,可认为大多数人认同,则认为公司对此选项认同。
对于负向题,及格上阀限值为3,即2≤分值≤3则认为及格;优秀阀限值为2,即分值≤2则认为优秀。
多选题的及格下阀限值=30%,可认为三分之一人认同,则认为公司在本选项上存在问题。
对于我们设计的6~8道多选项,按照对每一个选项的频次进行统计,计算选中的百分比(0%≤百分比≤100%)。
对于上述结果,与行业企业进行对标分析,可以对企业文化的特性提出初步评价。
定性分析:
根据访谈结果,进行逻辑归纳,找出问题焦点。
例如:
按照时间维度,分析公司发展历史各阶段的关键性事件,总结文化变革的特征和动因。
综合分析上述结果,提出诊断结论。
* 编写文化纲领:
文化纲领是企业文化的基本纲领和约束条件,是指导企业文化发展的基本原则。
其主要内容,如图4所示,应该包括:
图4:
文化纲领的主要内容
1.公司定位:
包括公司的基本性质,基于战略条件下的使命与愿景、公司战略目标及各业务组合战略目标,在发展历史上,应该继承的优秀的价值观念、经营理念、战略观念。
2.文化品格:
包括公司的文化基调,公司的宗旨,例如:
“致力于顾客利益的最大化、致力于利益相关者权益的充分实现、致力于公司与员工共同成长”等等。
此外,还包括公司的核心价值理念,基本价值主张,全体员工应认同的企业精神和信念,公司/产品品牌的文化个性,企业文化积累和建设,组织氛围等。
3.运行机制:
制度变革的目标,股权与激励计划,对员工劳动的认同条件与在利益分配原则,资产责任人格化,划分责任边界,经营者选拔考核的市场化、外部化条件,经营者责任的连带责任,管理层对经营者激励与监控的理念。
4.管理体制:
制订公司《章程》领导体制的构建原则,业务主体的管理职能定位原则,公司和子公司/分支机构的管控关系、管控模式,以及在不同模式下的管理界面设置原则,制度建设。
5.持续成长:
应对经济形态/竞争环境升级的基本策略和理念,对知识、技术的认同并以之构建核心竞争力,激活资本要素的策略,创新的战略导向,产业结构调整原则、培育新的增长点。
6.人力资源:
基本劳动关系,人本主义原则,职业道德,责任意识,角色意识,功绩平等原则,人力资本优先投资原则,内部竞争机制和内部创业机制,价值分配原则,培育机制等等。
7.管理策略:
基于战略要求的管理变革原则,成长风险管理,包括规模控制、财务保守、冲突缓解、危机处置优先原则等等,决策管理,权责划分的基本理念,信息网络共享等等。
8.文化纲领的说明:
关于本文化纲领的作用、效力的说明,管理机构,范围定义,修订议事规则等等。
* 企业员工行为规范、手册的编写:
基于对企业文化的分析,在构建核心管理理念与价值观的基础上进行文化落地,本阶段主要的任务,是提出企业员工行为规范。
一般情况下,主要内容应该包括:
1.行为规范适用范围、定义;
2.员工基本行为规范;
3.基本形象规范;
4.倡导符合公司与员工利益的行为标准;
5.限制与禁止的行为;
6.相关管理制度。
前面简要的介绍了企业文化研究的一般范式,中华-博略咨询十分重视企业文化环境的研究,无论对于外部行业发展趋势(尤其是标杆企业的文化环境),还是对于公司内部资源能力,以及基于对未来的情景假设,都需要重视公司特定文化环境的影响力。
此外,保持方法论的研究与创新,对于设计适当的咨询方案,是具有重要意义的。
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