哪里有《网络客服跟单技巧网络营销销售技巧》.docx
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哪里有《网络客服跟单技巧网络营销销售技巧》
网络客服跟单技巧(网络营销、销售技巧)
1对1培训及咨询、XX文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程,而是分析问题,解决问题的方法!
管理思维提升之旅!
(备注:
具体案例,会根据客户行业和要求做调整)
知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司
蓝草咨询的目标:
为用户提升工作业绩优异而努力,为用户明天事业腾飞以蓄能!
蓝草咨询的老师:
都有多年实战经验,拒绝传统的说教,以案例分析,讲故事为核心,化繁为简,互动体验场景,把学员当成真诚的朋友!
蓝草咨询的课程:
以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点,通过学习达成不仅当前岗位知识与技能,同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型,而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景:
卓越的培训是获得知识的绝佳路径,同时是学员快乐的旅程,为快乐而培训为培训更快乐!
目前开班的城市:
北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波,行万里路,破万卷书!
蓝草咨询的增值服务:
可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员,会员可以免费参加(某些活动只收取成本费用)蓝草club定期不定期举办活动,如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”,分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源,感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书,某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书(学员仅仅承担成本费用)。
成为“蓝草club”会员的学员,报名参加另外蓝草举办的培训课程的,可以享受该培训课程多种优惠。
一.市场营销岗位及营销新知识系列课程
《狼性销售团队建立与激励》
《卓越房地产营销实战》
《卓越客户服务及实战》
《海外市场客服及实务》
《互联网时代下的品牌引爆》
《迎销-大数据时代营销思维与实战》
《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》
《电子商务品牌成功之路-塑造高情商(EQ)品牌》
《精准营销实战训练营》
《卓越营销实战-企业成功源于成功的营销策划》
《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》
《赢销大客户的策略与技巧》
《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》
二.财务岗位及财务技能知识系列
《财务报表阅读与分析》
《财务分析实务与风险管理》
《非财务人员财务管理实务课程》
《有效应收账款与信用管理控制》
《总经理的财务课程》
《财务体系人员的营销管理》
《全面预算管理》
《全面质量成本管理及实务》
《内部控制实务与风险管理实务》
《投融资项目分析与决策》
《融资策略与实务》
《税务管理与策划与实务》
《房地产预算管理与成本控制》
《房地产成本精细化管理》
《工厂成本控制与价值管理》
三.通用管理技能知识系列
《TTT实战训练营》
《目标管理与绩效考核》
《沟通与阳光心态管理》
《跨部门沟通与团队协作》
《压力与情绪化管理》
《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》
《艺术沟通与高效执行力》
《如何提升管理者领导力及实务》
《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》
《中高层管理能力提升训练》
《绩效管理与薪酬设计》
四.生产/质量/采购物流管理岗位系列培训
《金牌班组长领导能力提升》
《精益班组长能力提升与实务》
《现场主管管理技能实战训练营》
《现场精细化管理改善与提升》
《精益现场5S与目视管理及实务》
《如何降低生产成本与提升绩效》
《TPM全员生产维护及实务培训》
《TQM全面质量管理最佳实践》
《精益物流与现场管理及实务》
《精益生产管理与实务培训》
《IE提升生产效率的七大手法与实务》
《工厂准时化(justintime)生产与实务培训》
五、新知识新技术岗位知识系列
《物联网新技术及其应用》
《传统企业如何转型电子商务》
《大数据行业应用现状与未来应用热点》
《互联网+》
《互联网金融》
《互联网汽车》
《互联网思维》
《互联网新技术发展趋势》
《互联网助力供给侧改革与新旧动能转换》
《人工智能》
《万物互联的智能时代》
《物联网新技术及其应用》
《新一代互联网—区块链在金融中的应用》
《移动互联网》
《智慧城市》
六.法务相关岗位技能课程系列
《高管与外籍员工个人所得税策划及实务》、
《财务法律必备与合同风险控制》
《HR必备法律知识与风险防范》
《采购与销售人员必备法律知识与风险防范》
《企业管理人员法律知识与风险方法》
七.高层管理管理岗位系列
《创新创业领袖成长训练营》
《不确定环境下的营销战略选择》
《总经理视角下的人力资源管理》
《总经理视角下的营销管理》
《总经理的财务课程》
8.人力资源相关岗位技能系列
《目标管理与绩效考核》
《薪酬设计与绩效考核》
《EAP员工心理辅导培训课程》
《非人力资源经理的人力资源培训训练营》
《如何做好员工关系管理》
《招聘技能提升训练营》
《如何打造高绩效的快乐团队》
实战型能落地营销/管理专家-黄俭老师简介:
滨江双创联盟荣誉理事长;上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师;多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验;深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业,作为资深培训讲师,在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程,结合自身的企业实践和理论研究,开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课,可以聆听他的职场经历,分享他的成绩,干货多多!
课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格,深受听众欢迎。
通过一系列销售案例剖析点评,使销售管理人员掌握一些管理先进理念,分析技巧、提高解决问题的能力。
黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司,华东医药公司的销售团队在培训后,销售业绩有了20%提升。
擅长领域:
战略管理/领导力系列/经典营销/新营销/大数据营销
授课风格:
采用情景式教学法,运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容,理论与实战并举,侧重实战,结合视听教材,帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为:
幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
主讲课程:
《电话营销技巧》《杰出的房地产销售》《如何做好一流的客户服务》
《电子商务与网络营销》、《销售流程与技巧》、《大客户营销》、《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、《总经理视角下的营销管理》、《非营销人员的营销管理》、《如何塑造成功的电子商务品牌》,《精准数据营销实战》、《卓越营销的营销策划》、《打造双赢关系营销》、《卓越客户服务及实战》、《海外市场客服及实务》
课程对象:
电商品牌商、厂商及电商负责人
课程目的:
成功的客户服务,其实是有规律可循的。
教你打造一支高素质的客服团队,培养一流的客户服务文化。
课程内容:
1、课程主题网络客服跟单技巧
二、课程导语在企业的日常运营中,客服起到在公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解而提高服务的重要作用。
良好的客户服务,带给企业的不仅仅是直接的成交,更为可贵的是口碑相传、提升回头率、转换率,品牌形象体现,店铺形象展示,尤其是企业文化和精神面貌的改造。
本课题根据客服定位、买家购物路径和销售过程中的实战应对技巧来编制,适用于淘宝、天猫等B2C电商平台客服团队,打造独当一面的客服精英团队。
课程目的:
成功的客户服务乃是有规律可循。
本课程是一线市场人员的必修课程。
教你打造一支高素质的客服团队,培养一流的客户服务文化。
通过模式实操养成客服熟练的跟单技巧,异议处理和投诉维护技巧,进而搭建合理、专业的网店客服体系。
引用成功电商品牌客服案例和珠宝行业案例作为实操参考:
O.SA、膜法世家、阿芙、钻石小鸟、卡地亚、佐卡伊等。
课程内容:
一、客服的定位和价值体现首先介绍客服的作用和重要性;再通过正反案例的对比,说明服务中的漏洞问题和如何一层一层的留住客户;最后介绍成功的服务可以采取四种不同的方法。
(一)客服的服务对象搭建买家和公司之间的桥梁。
对内服务公司、对外服务买家.海底捞案例分享
(二)服务的价值和意义“以别人为中心”成功商家客服案例
1、全面妥协原则。
OSA商家实际案例讲解:
1个原则、2个关键、3个环节
2、打造客户体验。
阿芙实际案例讲解:
建立客服与买家之间的桥梁。
3、亲情式服务蜜缘堂案例。
物流亲自沟通、为买家利益考虑、不挂自动服务、通宵营业
4、圆满式服务。
奇光案例。
包装严谨、破损免费补发、售后一条龙、乐观心态。
(3)客服所需具备的心态和技能
二、网店客服跟单技巧帮助品牌商家对买家进行分类,根据各类型买家的不同阶段特性和相应的服务技巧;解析销售步骤,从开始咨询到交易结束,说明各个步骤中的注意点;分享销售过程中的关键点。
从以上3个方面帮助商家,最终达到销售的目的。
指出常见的买家对商品的疑虑点,介绍接触这些疑虑点的方法和一些沟通技巧,提升商家的客服水平,减少客服盲点。
(一)售前的沟通技巧售前五部曲
(二)售中的跟进技巧交易流程及备注的使用、导购和促单技巧
1、解析买家行为
(1).初中高级买家的特征。
(2).买家的购物路径
(3).买家的担忧与解决方案
2、解析客户类型
(1)、常见四种客户类型的特点及应对方法介绍
(2)、客户的四种类型案例展示
3、销售步骤解析
(1)、销售6步骤过程解析
(2)、正反案例介绍
(3)、说明关联推销的时机
(4)、销售步骤的细分过程分享
4、异议处理
(1)、降低买家对商品的疑虑
(2)、正反案例对比
(3)、解除常见疑虑点的方法介绍
(三)售后的服务技巧退换货、物流、交易投诉处理和维护将交易中可能出现的交易纠纷介绍给商家,针对老客户的客情关系维护以保证回购率。
通过本课程的学习,各位商家可以对天猫的纠纷类型有大致的了解,交易前、交易时纠正一些错误的行为,获取及保留有利的交易凭证,在纠纷出现后可以及时提出有效证明。
1.售后服务类型介绍
(1)、退款纠纷:
简单的介绍申请退款的入口和操作步骤
(2)、售后维权:
简单的介绍申请售后维权的条件和发起路径
(3)、规则投诉:
介绍规则类投诉的种类和各类型的发起条件
三、退款维权处理
(1)、以退款为例,介绍退款的类型的发起原因。
(2)、根据不同的退款类型介绍注意点和需要提供的凭证,各种凭证模板的展示。
(3)、天猫的处理退款的流程,各种类型的退款处理的关键点介绍。
3、投诉类型及规则
(1)、延迟发货投诉成立的条件和成立后的处罚。
(2)、违背承诺投诉成立的条件和成立后的处罚。
4、售后服务:
针对老客户进行客情维护,细节决定回头客。
(1)、客户至尊体验之店铺体验
(2)、客户至尊体验之购物体验
(3)、客户至尊体验之服务体验
(四)销售环节回顾和总结、提炼客服在高级阶段实操
1.回顾销售的三大阶段.
2.熟悉网络销售和实体销售的差别
3.抓住客户的需求点
4.判断客户购买时机、达到客服的高级销售阶段
(五).行业网店客服的销售技巧-现场模拟(钻石小鸟、卡地亚、佐卡伊案例分享)
- 配套讲稿:
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