05电话约访初次接触讲师手册.docx
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05电话约访初次接触讲师手册
单元主题
电话约访与初次接触(TA/OP)
讲师手册
TrainBetter,AchieveBest
课程内容规划
SESSIONPLAN
课程名称:
COURSE
转正培训
课程主题:
SUBJECT
电话约访与初次接触(TA/OP)
学习目标:
OBJECTIVES
1、让学员了解电话约访的意义、掌握电话约访的步骤、要领、话术
2、掌握初次接触的流程、方法、话术
课程内容概览:
大纲
时间(分钟)
一、课程导入
5
二、电话约访
10
三、如何进行电话约访
10
四、初次接触
5
五、如何进行初次接触
15
六、课程总结
5
合计
50
备忘栏
讲义
教具
活动
讲师手册
电脑
提问、互动
学员手册
投影仪
学员演练
话筒
话术展示
主题
时间
讲师活动
教具
学员活动
一、课程导入
二、电话约访
三、如何进行电话约访
四、初次接触
五、如何进行初次接触
六、课程总结
5
10
10
5
10
10
5
(主持人\班主任介绍课程)
(主持人\班主任介绍讲师)
操作要点:
(讲师备课时需明确课程3P表,上课时隐藏)
讲师介绍课程大纲
操作要点:
讲师提问:
取得名单后我们怎么做?
学员如果回答拜访客户,讲师接着提问“你如何知道一定能见到客户呢?
”以此引导取得名单后首先要做的就是电话约访。
操作要点:
讲师可先提问学员,电话约访有哪些好处,为什么重要,然后阐述电话约访的意义和用途。
重点强调电话约访可以帮助你在短时间内判定准客户是否值得接触,节省你的时间成本,利用电话过滤准主顾,减少跑空趟的次数。
操作要点:
提醒学员电话约访的真正目的只是就是获得与客户面谈的机会,不要在电话里深入谈保险
操作要点:
讲师讲解电话约访的要领,分析原理强调约访的目的是争取见面的机会,不在电话里谈保险。
操作要点:
按照ppt逐条讲解约访步骤。
跟进的目的:
约访结果及时填入三联单。
如何进行电话约访采用案例教学的方式:
《我跟主任学保险》之电话约访。
操作要点:
讲师介绍案例背景,使学员清晰以下话术内容。
操作要点:
讲师演示并解释话术要点
操作要点:
讲师演示并解释话术要点
操作要点:
讲师演示并解释话术要点
操作要点:
1、讲师演示话术
2、讲师分析话术中的要点和原理
3、学员诵读话术
4、学员各自熟悉话术
5、分AB角色演练(扮演业务员的A角色
站立,便于观察整体进度)
操作要点:
学员分组演示,讲师场内巡视,监督学员认真演练。
操作要点:
明确讲解接触的目的就是建立信任感、收集资料、寻找购买点、获得客户同意为其制作建议书。
操作要点:
逐条讲解常见的接触方法,讲师应结合案例讲解。
操作要点:
讲师先简单讲解接触步骤,再结合教学案例详细讲解。
操作要点:
讲师演示并解释话术要点
操作要点:
讲师演示并解释话术要点
操作要点:
讲师演示并解释话术要点
操作要点:
1、讲师演示话术
2、讲师分析话术中的要点和原理
3、学员诵读话术(5分钟)
4、学员各自熟悉话术(5分钟)
5、分AB角色演练(扮演业务员的A角色
站立,便于观察整体进度)(5分钟)
操作要点:
通过展业日记再次强调电话约访和初次接触的要点。
讲师对展业日记中总结的要点要标红重点提示。
操作要点:
讲师对下一节课进行简单包装。
学员参与回答
学员回答
学员背诵及演练话术
学员背诵及演练话术
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- 关 键 词:
- 05 电话 初次 接触 讲师 手册