综合管理部 考核制度初稿.docx

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综合管理部考核制度初稿

第一章总则

第一条考核目的

综合管理部是公司负责人事、行政管理及后勤保障的工作部门，其工作的有序开展对公司的正常运行，保证公司的工作规化、程序化及提升公司的整体工作水平具有重大意义。

为了对综合管理部的工作进行客观评价，充分体现综合管理部的工作职能和部门水平，努力提高综合管理部服务水平和员工整体的业务素质，特制订本考核制度。

第二条考核原则

1.公平、公正的原则

2.定性考核与定量考核相结合的原则

3.工作结果与岗位目标相结合的原则

4.上级考核与同级、下级考核相结合的原则

第三条适用围

本制度适用于对综合管理部所有员工绩效的考核

第二章考核容及方法

第四条考核容

考核容主要是从综合管理部的部门职责及员工综合素质指标角度进行设计，具体考核容及评分标准见附表。

第五条部门考核

1.综合管理部部门职能

（1）统筹制定人力资源规划，在总经理领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、监督；

（2）负责企业文化构建；

（3）负责文秘、文件（人事）档案综合管理，信息管理；

（4）负责会议召集，外事接待，公共关系协调；

（5）负责人事招聘、录用、培训、解聘、作绩效考核、员工考勤等；

（6）负责薪资福利、假期与劳动合同、保险统筹管理；

（7）负责办公用品设备购置及使用管理、办公环境、秩序管理；

（8）负责车辆与各类牌照票务管理等工作；

（9）负责其他人事行政等综合性事务工作事物。

2.综合管理部部门考核指标

表1综合管理部部门考核指标

评分标准：

100—90优秀；89—80良；79—70中69—60合格；60—0差

KPI指标

指标定义/公式

权重（%）

满分

评分值

制度管理

综合管理制度体系健全、规

20

20

人事管理

人才需求达成率；关键人才流失率；培训计划流失率；培训计划完成率等状况

30

30

行政后勤管理

文件管理；办公设备管理；

20

20

公共关系管理

公共关系管理情况

15

15

部门管理

综合管理部的监督、监管状况

15

15

第六条综合管理部长考核

1.综合管理部长工作职责

（1）根据公司战略发展要求，制定人力资源规划，为人事决策提供建议；

（2）负责高层管理团队的会议事务，保持与高层管理人员的联系与沟通；

（3）负责对外联系与社会活动的规划与实施，建立并完善良好的外部人脉网络；

（4）负责组织编制公司各项人事、行政管理制度，指挥协调公司人事、行政管理工作，并监督各负责人落实公司制度；

（5）根据各部门岗位职责做好部门编制，合理的制定招聘计划；

（6）负责编写并调整公司组织结构、人员编制、员工晋升方案等；

（7）负责制定公司年度人事经费预算及预算计划的执行管理，严格控制本部门各项支出；

（8）负责管理公司的办公用品等；

（9）负责管理公司劳动合同书、人事档案；

（10）负责协调处理员工关系，受理员工投诉，处理相关劳资纠纷；

（11）负责组织、召开公司各项重要会议，发布会议纪要，跟踪落实会议精神；

（12）负责公司行政文件管理；

（13）负责公司印章的管理；

（14）负责企业营业执照的管理（变更、年审等）及企业组织代码的申报、登记、存档工作；

（15）负责对公司保卫、安全和消防工作的管理；

（16）负责对公司后勤工作的管理；

（17）负责组织进行企业文化建设、宣传教育工作，了解员工满意度情况；

（18）负责管理、培训、激励、考核直接下属人员

2.综合管理部部长考核指标

表2综合管理部部长考核指标

评分标准：

100—90优秀；89—80良；79—70中69—60合格；60—0差

关键绩效指标（60%）实际得分______

KPI指标

指标定义/公式

权重（%）

满分

评分值

部门综合指标

部门综合评价结果

10

10

人力资源计划完成率

人力资源规划制定的及时性和质量；人力资源工作计划完成率

10

10

人力资源制度

人力资源制度体系建设的完整性、有效性

8

8

行政后勤满意度

员工对行政后勤管理的满意度评价

8

8

公司部关系管理

公司部协调机制的建立及执行情况

7

7

公司外部关系管理

公司外部沟通关系机制的建立及执行情况

5

5

部门管理

部门费用预算达成情况

7

7

下级员工管理

考核期对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评

5

5

一般考核指标（40%）实际得分______

指标

指标定义/公式

权重

满分

评分值

工作态度

工作积极主动，爱岗、敬业；上下班的准时程度

10

10

团队表现

是否善于协调，自发与他人合作的程度。

10

10

责任感

是否具有积极的责任心，完成工作需要监督的程度。

10

10

品德言行

品德正直、言行诚信的程度。

10

10

第七条综合管理部人事行政主管考核

1.综合管理部人事行政主管考核指标

（1）负责人事、行政具体事务的开展、运作；

（2）负责人事招聘计划和安排及督导人事行政专员对入职、在职及离职人员的管理

（3）协助部长做好针对性的培训计划并实施；

（4）协助部长根据各部门考核办法进行绩效考核；

（5）组织，实施人事行政及公司其他规定的制定与修改；

（6）负责对公司一些突发事件的应付、处理；

（7）负责公司后勤在需要时的对外联系和沟通以及接待工作；

（8）评估计划对行政保障系统设备的改善和管理；

（9）对人事、行政及公司一些事情的监督、跟进和向上反馈信息；

（10）协助部长对部门各项需求进行审核、评估和协助处理；

2.综合管理部人事行政主管考核指标

表3综合管理部人事行政主管考核指标

评分标准：

100—90优秀；89—80良；79—70中69—60合格；60—0差

关键绩效指标（60%）实际得分______

KPI指标

指标定义/公式

权重

满分

评分值

人力资源配置完成率

12

12

员工任职资格达标率

考核期企业员工任职资格达标率

10

10

绩效考核计划完成率

考核期绩效考核计划完成率

8

8

人事服务满意度

考核期按公司统一模式（以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分）

8

8

行政后勤工作情况

考核期员工对行政后勤工作的满意度

7

7

行政

信息管理

考核期相关信息的准确性、完整性、动态性

5

5

部员工关系管理

考核期企业员工关系管理状况

5

5

下属员工管理

考核期对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评

5

5

一般考核指标（40%）实际得分______

指标

指标定义/公式

权重

满分

评分值

工作态度

工作积极主动，爱岗、敬业；上下班的准时程度

10

10

团队表现

是否善于协调，自发与他人合作的程度。

10

10

责任感

是否具有积极的责任心，完成工作需要监督的程度。

10

10

品德言行

品德正直、言行诚信的程度。

10

10

第八条综合管理部人事专员考核

1.综合管理部人事专员考核指标

（1）根据预算，进行人员招聘、储备、录用、转正、晋升、调配、奖惩、辞退等工作；

（2）根据公司出勤、休假等工作纪律规定，检查、记录员工的考勤及各种休假信息，负责出勤及休假信息的收集、核实、汇总、统计，处理员工奖惩事宜，确保公司纪律规定的准确落实；

（3）员工考勤卡的办理和员工体检的组织安排，接待好新入职员工，安排好住宿；

（4）完成薪资、社保、公积金和个调税等核算，薪资按时准确发放，社保、公积金和个调税按时准确缴纳；

（5）及时办理员工劳动合同的签订、续订、变更和终止；

2.综合管理部人事行政专员考核

表4综合管理部人事行政专员考核指标

评分标准：

100—90优秀；89—80良；79—70中69—60合格；60—0差

关键绩效指标（60%）实际得分______

KPI指标

指标定义/公式

权重

满分

评分值

招聘工作效果

考核期对招聘任务的完成情况

7

7

培训发展效果

考核期员工对培训的满意度

8

8

核心员工流失率

考核期企业核心员工流失率不超过预定水平

10

10

薪酬事务及时性、准确性

薪酬方面各项工作是否按时开展，薪酬工作中出错的次数

10

10

行政后勤工作情况

考核期员工对行政后勤工作的满意度

10

10

人事行政工作完整性

考核期，劳动合同签订的及时性，人事、行政档案的完整性，人事行政调配的有序性

8

8

人力行政信息管理

考核期相关信息的准确性、完整性、动态性

7

7

一般考核指标（40%）实际得分______

指标

指标定义/公式

权重

满分

评分值

工作态度

工作积极主动，爱岗、敬业；上下班的准时程度

10

10

团队表现

是否善于协调，自发与他人合作的程度。

10

10

责任感

是否具有积极的责任心，完成工作需要监督的程度。

10

10

品德言行

品德正直、言行诚信的程度。

10

10

第三章考核周期

第九条月度考核

月度考核是对于被考核者每月的工作绩效、工作态度和工作能力进行考核

第十条季度考核

季度考核是对被考核者每季度的工作绩效、工作态度和工作能力进行考核。

第十一条半年度考核

半年度考核是对被考核者在半年度的工作绩效给予评价，并统计、汇总各月或各季度绩效考核的得分后，得出被考核者半年度绩效考核的最终得分。

第十二条年度考核

年度考核是对被考核者在年度的工作绩效与奖罚情况给予评价，并统计、汇总各月或各季度绩效考核的得分后，得出被考核者本年度绩效考核的最终得分。

第四章考核程序

第十四条考核程序

1.月评

根据相关记录及工作绩效，由各岗位的直接上级作为考评主体对相关岗位进行考评；每个月的倒数第二个工作日，按上述评测方法汇总出员工月考核分值。

考核结果由综合管理部统计并汇总，呈总经理审批。

根据测评结果，如果某个员工在本月中的考核结果为差，要对其进行培训教育，并记录在案。

每个月度末启动下个月度的考核计划，由总经理、副总经理及各部门部长共同讨论下月度工作计划。

2.季评

员工该季度三个月份的考核分值之和/3=该员工该季度的综合考核分值。

（1）根据上述测评标准，如果某个员工在本季度测评中有次被评为优，可予以嘉奖，具体嘉奖办法由部门经理提出，报总经理批准。

（2）根据上述测评标准，如果某个员工在本季度测评中有两次被评为最差，一方面要对其进行曲培训教育，另一方面要下调半级工资，并记录在案。

3.半年评

员工该年度2个季度的考核分值之和/2=该员工半年度的综合考核分值。

（1）根据上述测评标准，如果某个员工在半年度测评中有两次及以上被评为优，可予以半年度嘉奖，具体嘉奖办法由部门负责人提出，报总经理批准。

（3）根据上述测评标准，如果某个员工在本季度测评中连续三次被评为最差，再次进行员工培训，还要其本人做出书面保证，以确保其在下次测评中不被评为最差，并将其工资下调一级，如果在以后的测评中一旦再出现一次最差，公司则无条件将其辞退。

4.年评

员工该年度4个季度的考核分值之和/4=该员工半年度的综合考核分值。

（1）如果某员工在年终测评结果中被评为最差，或根据其计划附加分情况酌情予以调整（如果附加分为零，则公司会无条件将其辞退）。

如果某员工在年终测评中被评为最优，公司将直接对本人进行奖励，具体奖励办法由部门经理提出，报总经理批准。

第十五条面谈

在实施评估过程中，负责为员工打分的各部门主管应按实际需要及时与员工就评估容、标准、给分进行面谈，交流意见使评估工作沿着公正、公开、友好、积极的方向进行，其中绩效面谈表见附表4.

第五章考核结果反馈及应用

第十六条考核结果反馈

1.绩效面谈

绩效核定后，综合管理部将考核成绩及评语通知员工本人；在年度绩效考核结束后，应由直接上级安排对下属的绩效考核面谈。

绩效考核面谈应在考核结束后一周由上级主管安排，并报综合管理部备案，绩效面谈表见附表4。

2.绩效申述

在一定期间，对考核结果不满意者可以向管理部提出申述，由管理部协调部门主管或公司高级管理人员复议，复议决定之成绩即为最后核定之成绩，其中绩效考核申述表见附表5。

第十七条考核结果运用

根据考核结果，管理部将对被评估人员采取有关措施，如进行培训、调整工资、奖金待遇、调整级别或职位等。

同时主管与员工共同针对考核中未达绩效的部分分析原因，制定相应的改进措施计划。

主管有责任为员工实施绩效改进计划提供帮助，并跟踪改进效果。

第十八条考核结果存档

考核结果由综合管理部存入员工个人档案。

第六章其他

第十九条变更

此制度遇有情况变动需增删、修改或废除时，由综合管理部经公司管理层同意后进行。

第二十条实施日期

本制度自2011年11月1日起实施。

附表1：

综合管理部部门考核表

考核人：

20年月

评分标准：

100—90优秀；89—80良；79—70中69—60合格；60—0差

KPI指标

指标定义/公式

权重（%）

满分

评分值

制度管理

综合管理制度体系健全、规

20

20

人事管理

人才需求达成率；关键人才流失率；培训计划流失率；培训计划完成率等状况

30

30

行政后勤管理

文件管理；办公设备管理；

20

20

公共关系管理

公共关系管理情况

15

15

部门管理

综合管理部的监督、监管状况

15

15

总计

100

100

附表2：

综合管理部部长考核表

考核人：

被考核人：

20年月

评分标准：

100—90优秀；89—80良；79—70中69—60合格；60—0差

关键绩效指标（60%）实际得分______

KPI指标

指标定义/公式

权重（%）

满分

评分值

部门综合指标

部门综合评价结果

10

10

人力资源计划完成率

人力资源规划制定的及时性和质量；人力资源工作计划完成率

10

10

人力资源制度

人力资源制度体系建设的完整性、有效性

8

8

行政后勤满意度

员工对行政后勤管理的满意度评价

8

8

公司部关系管理

公司部协调机制的建立及执行情况

7

7

公司外部关系管理

公司外部沟通关系机制的建立及执行情况

5

5

部门管理

部门费用预算达成情况

7

7

下级员工管理

考核期对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评

5

5

一般考核指标（40%）实际得分______

指标

指标定义/公式

权重

满分

评分值

工作态度

工作积极主动，爱岗、敬业；上下班的准时程度

10

10

团队表现

是否善于协调，自发与他人合作的程度。

10

10

责任感

是否具有积极的责任心，完成工作需要监督的程度。

10

10

品德言行

品德正直、言行诚信的程度。

10

10

总计

100

100

附表3：

综合管理部人事行政主管考核表

考核人：

被考核人：

20年月

评分标准：

100—90优秀；89—80良；79—70中69—60合格；60—0差

关键绩效指标（60%）实际得分______

KPI指标

指标说明

权重

满分

评分值

人力资源配置完成率

12

12

员工任职资格达标率

考核期企业员工任职资格达标率

10

10

绩效考核计划完成率

考核期绩效考核计划完成率

8

8

人事服务满意度

考核期按公司统一模式（以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分）

8

8

行政后勤工作情况

考核期员工对行政后勤工作的满意度

7

7

行政

信息管理

考核期相关信息的准确性、完整性、动态性

5

5

部员工关系管理

考核期企业员工关系管理状况

5

5

下属员工管理

考核期对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评

5

5

一般考核指标（40%）实际得分______

指标

指标定义/公式

权重

满分

评分值

工作态度

工作积极主动，爱岗、敬业；上下班的准时程度

10

10

团队表现

是否善于协调，自发与他人合作的程度。

10

10

责任感

是否具有积极的责任心，完成工作需要监督的程度。

10

10

品德言行

品德正直、言行诚信的程度。

10

10

总计

100

100

附表4：

综合管理部人事专员考核表

考核人：

被考核人：

20年月

评分标准：

100—90优秀；89—80良；79—70中69—60合格；60—0差

关键绩效指标（60%）实际得分______

KPI指标

指标说明

权重

满分

评分值

招聘工作效果

考核期对招聘任务的完成情况

7

7

培训发展效果

考核期员工对培训的满意度

8

8

核心员工流失率

考核期企业核心员工流失率不超过预定水平

10

10

薪酬事务及时性、准确性

薪酬方面各项工作是否按时开展，薪酬工作中出错的次数

10

10

行政后勤工作情况

考核期员工对行政后勤工作的满意度

10

10

人事行政工作完整性

考核期，劳动合同签订的及时性，人事、行政档案的完整性，人事行政调配的有序性

8

8

人力行政信息管理

考核期相关信息的准确性、完整性、动态性

7

7

一般考核指标（40%）实际得分______

指标

指标定义/公式

权重

满分

评分值

工作态度

工作积极主动，爱岗、敬业；上下班的准时程度

10

10

团队表现

是否善于协调，自发与他人合作的程度。

10

10

责任感

是否具有积极的责任心，完成工作需要监督的程度。

10

10

品德言行

品德正直、言行诚信的程度。

10

10

总计

100

100

附表5：

绩效考核面谈表

部门

职位

考核时间

年月日

工作成功的方面

工作中需要改善的地方

是否需要接受一定的培训

本人认为自己的工作在本部门和全公司中处于什么状况

本人认为本部门工作最好、最差的部分是什么，全公司呢？

对考核有什么意见

希望从公司得到怎样的帮助

下一步的工作和绩效的改进方向

面谈人签名

日期

备注：

说明：

1.绩效考核面谈表的目的是了解员工对绩效考核的反馈信息，并最终提高员工的业绩；

2.绩效考核面谈应在考核结束后一周由上级主管安排，并报行政人事部备案。

附表6：

绩效考核申述表

申述人

职位

部门

直接主管

申述事件：

申述理由（可以附页）

申述处理意见

部门（主管）负责人签字：

日期：

申述处理意见

综合管理部负责人签字：

日期：

申述处理意见

总经理签字：

日期：

申述处理结果

总经理签字：

综合管理部负责人签字：

日期：

说明：

1.申述人必须在知道考核结果3日提出申述，否则无效。

2.申述人直接将该表交综合管理部。

3.综合管理部须在接到申述的5个工作日提出处理意见和处理结果。

4.本表一式三份，一份人综合管理部存档，一份交申述人主管，一份交申述人。