国际客票自动销售.docx
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国际客票自动销售.docx
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国际客票自动销售
国际客票自动销售
用户使用手册
作者:
深航营销部运价管理室
日期:
2009-12
PART1深航国际客票自动出票重点问题
深航国际客票自动出票重点问题:
深航上线发布国际运价的范围包括:
·国际直达航线公布运价查询指令:
XSFSD航段/日期/ZH
·国际直达航线大本运价查询指令:
XSFSD航段/日期/ZH
·国际直达航线促销运价查询指令:
XSFSD航段/ZH/NEGO
·国际国内中转联程运价
大本运价的ADD-ON联程:
XSFSD航段/日期/ZH
促销运价的ADD-ON联程:
XSFSD航段/日期/ZH/NEGO
例如:
北京—吉隆坡的大本ADD-ON组合运价:
FSDPEKKUL/ZH/CNY
SEE9WAAACAMAVAYBABRCACICOCXCZDL
ETHUHYITKAKEKLLALHLPLXMHMIMU
NHNWNXNZPKQFQRSASKSQTGUAVNYY
1NUC=6.828920CNYROUNDINGUPTO10.00CNY
30DEC09*30DEC09/ZHPEKKUL/EH//TPM2733/MPM3279/CNY
01DOW*3960/D/.//ZH20
02DRT*6820/D/.//ZH20
03GOW*2590/G/.//ZH20
04KOW*2310/K/.//ZH20
05GRT*4620/G/.//ZH20
06HOW*1980/H/.//ZH20
07TOW*1760/T/.//ZH20
08KEE6M*4070/K/.6M//ZH20
09HEE3M*3520/H/.3M//ZH20
10TEE45*3520/T/.45D//ZH20
北京—吉隆坡的促销ADD-ON组合运价:
FSDPEKKUL/ZH/NEGO/CNY
SEE9WAAACAMAVAYBABRCACICOCXCZDL
ETHUHYITKAKEKLLALHLPLXMHMIMU
NHNWNXNZPKQFQRSASKSQTGUAVNYY
1NUC=6.828920CNYROUNDINGUPTO10.00CNY
30DEC09*30DEC09/ZHPEKKUL/EH//TPM...../MPM....../CNY
01QOW*1430/Q/.//NG01
02LOW*1320/L/.//NG01
03SOW*1210/S/.//NG01
04NOW*1100/N/.//NG01
05QEE30*2860/Q/.30D//NG01
06LEE30*2640/L/.30D//NG01
07SEE14*2420/S/.14D//NG01
08NEE14*2200/N/.14D//NG01
09MEE14*1980/M/.14D//NG01
一、票面运价基础与票面价的问题:
1、公布运价和大本运价票面价问题:
(1)公布运价和大本运价以明折明扣含9个点代理费的形式发布,查询公布运价及大本运价的指令:
XSFSD航段/ZH。
(2)票面反映实际运价基础和实际运价(含9个点代理费),销售单位明折明扣出票,扣除9个点代理费后结算。
例子如下:
1.ZH795KFR08JANSZXKULHK122000130+17380_R_ED--
2.ZH796KSA20FEBKULSZXHK1033007057380E--D
3.FC/A/08JAN10SZXA-08JUL10F-20KGZHKUL209.40KEE6MZHSZX209.40KEE6M
NUC418.80ENDROE6.828920XT56.00YQ600.00YR
4.FN/A/FCNY2860.00/SCNY2860.00/C9.00/XCNY849.00/TCNY90.00CN/TCNY103.00MY/TCNY656.00XT/ACNY3709.00
5.EI/A/NONEND/NONRRT//PENALTIESAPPLY/
6.PEK099
2、促销运价的票面价问题:
(1)深航目前所有的国际航线促销运价均已NEGOTIATEDFARE的形式发布,查询促销运价的指令:
XSFSD航段/ZH/NEGO。
(2)深航促销运价的票面均以虚有票面显示,显示的票价价格较高,具体如下:
实际运价类型
票面运价基础
票面价格
头等舱单程促销价格
实际运价基础
FOW公布运价
头等舱往返程促销价格
实际运价基础
FRT公布运价
公务舱单程促销价格
实际运价基础
COW公布运价
公务舱往返程促销价格
实际运价基础
CRT公布运价
经济舱单程促销价格
实际运价基础
YOW公布运价
经济舱往返程促销价格
实际运价基础
YRT公布运价
(3)深航促销运价与票面价的差异显示:
1.ZH795QFR08JANSZXKULDK122000130+17380_R_ED--
2.ZH796QTH28JANKULSZXDK1023006007380E--D
3.FC/A/08JAN10SZXA-07FEB10F-20KGZHKUL646.51QEE30ZHSZX646.51QEE30NUC1293.02ENDROE6.828920XT56.00YQ400.00YR
4.FN/A/FCNY8830.00/SCNY1540.00/C9.00/XCNY649.00/TCNY90.00CN/TCNY103.00MY/TCNY456.00XT/ACNY9479.005.TC/A/SZX090476.EI/A/NONEND/NONRRT/NOSHOW200CNY7.PEK099
注:
此例子为Q舱30天往返程运价,实际价格为SCNY1540.00,此价格含9个点代理费。
票面上运价基础为实际运价基础QEE30,票面价为YRT公布运价FCNY8830.00。
此为促销运价例子,公布运价和大本运价的票面反映实际的运价基础和票面价。
二、去程改期问题:
如实现系统自动出票,系统里往返程客票PNR的有效期就只能反映返程的限制时间,如遇到去程改期,则在系统里无法追溯该票价政策的有效期。
例子如下:
QTE:
/ZH/NEGO
FSI/ZH/NEGO
SZH795Q08JANSZX2200>0130KUL0S
SZH796Q28JANKUL02300600SZX0S
01QEE309479CNYINCLTAX
*MYTAXMAYNOTAPPLY.SEEFXT/MY
*ATTNPRICEDON08DEC09*0951
SZX
KULQEE30NVBNVA07FEB20K
SZXQEE30NVBNVA07FEB20K
FARECNY8830
TAXCNY90CNCNY103MYCNY456XT
TOTALCNY9479
08JAN10SZXZHKUL646.51ZHSZX646.51NUC1293.02ENDROE6.828920
XTCNY56YQCNY400YR
ENDOSNONEND/NONRRT/NOSHOW200CNY
TOURTSZX09047
NETCNY1540
NETTOTALCNY2189
COMMISSION9.00PERCENTOFNET
ATTN*NETFARE-CATEGORY35DATAFROMZH/NG01/884
为解决此问题,深航统一做此业务规定:
1、所有公布运价和大本运价(通过XSFSD航段/ZH查询),去程改期有效期为:
从出票日起一年内有效,改期费200元/人/次。
2、所有促销运价(通过XSFSD航段/ZH/NEGO查询),去程改期有效期为:
从出票日起半年内有效,改期费300元/人/次。
三、不允许封口保存,必须立刻出票;
自动存储票价的PNR不允许封口保存,必须立刻出票。
1.WANG/ZHEN
2.ZH795KFR08JANSZXKULHK122000130+17380_R_ED--
3.ZH796KSA20FEBKULSZXHK1033007057380E--D
4.12345678
5.TL/2000/31DEC/PEK099
6.FC/A/08JAN10SZXA-08JUL10F-20KGZHKUL209.40KEE6MZHSZX209.40KEE6MNUC418.80ENDROE6.828920XT56.00YQ600.00YR
7.FN/A/FCNY2860.00/SCNY2860.00/C0.00/XCNY849.00/TCNY90.00CN/TCNY103.00MY/TCNY656.00XT/ACNY3709.00
8.EI/A/NONEND/NONRRT//PENALTIESAPPLY/
9.PEK099
_@AUTOPRICINGINDICATORINFC,PLEASETICKETINGIMMEDIATELY
仅限制国际票,不限制使用PAT:
A的国内票PNR封口
注:
如果必须要封口保存,则选择其他非自动出票方式。
四、FC/FN/EI/TC项可否修改问题,和FP项输入问题;
ØFN组(自动生成,不能修改)
初次开票项(FUSD760.00)
等值付款项(ECNY5230.00)
现金收受项(SCNY5230.00)
税项(TCNY90.00CN)
税款总额项(XCNY1240.00)
代理费率项(C9.00)——可手工输入
ØFC组(自动生成,不能修改)
票价计算横式FareCalculation
运价基础FareBasis
TicketDesignator
有效期NVA/NVB(B-10NOV09A-09DEC09)
免费行李额(F-30KG)——可手工输入
ØEI组(自动生成,可以修改)
签注信息(NON-END/RER/REBCNY800/REFCNY1000)
ØTC组(自动生成,可以修改)
旅游代号(SZX09047)
Ø各信息组同时新增了自动票价存储标识(A标识),表示由订座系统自动添加而非手工加入。
ØFP项需手工输入
一般输入为CASH(CNY)。
Ø手工输入相关可修改项指令:
可在DFSQ:
A指令中手工输入代理费率、免费行李额、现金支付方式、旅客序号等内容指令格式如下:
✓免费行李额
>DFSQ:
A/30KG01,30KG04
免费行李额为第一和第四航段30公斤,第二和第三航段为20公斤(以经济舱为例)
>DFSQ:
A/30KG
所有航段免费行李额为30公斤
>DFSQ:
A/3PC01-03,30KG04
免费行李额为第一到第三航段3件,第四航段30公斤
✓特殊代理费率
>DFSQ:
A/C9.00
指定代理费率为9%
✓现金支付
>DFSQ:
A/CASH,CNY
指定支付方式为现金
✓旅客序号(加在最后)
>DFSQ:
A/P2
指定将运价存储给第二名旅客
✓多种选项混合使用
>DFSQ:
A/C9.00/30KG01,3PC02-03/CC/P2
指定代理费率为9%、免费行李额第一航段30公斤、第二第三航段3件、以信用卡支付,并将票价指定存储给第二名旅客
五、代理费问题:
深航目前所有在GDS发布的运价均含9个点代理费,包括国际国内联程的国内段ADD-ON运价。
如系统显示有误,代理人可按9个点输入,不影响A标示。
例如:
我公司在发布国际运价时对所有B系统发布的代理费为0,对代理人使用的C系统发布的代理费为9个点,深航工贸如果使用B系统出国际票,则代理费率显示为零,深航工贸可按9个点予以修改。
六、TC项专项问题:
1、目前深航公布运价和大本运价TC项显示为空格,代理人出票时无需手工输入;
注:
公布运价和大本运价使用的舱位一般为:
F/C/D/Y/G/K/H/T/Q。
具体详见系统查询结果。
2、深航促销运价TC项会自动Q出相应TOURCODE号,代理人出票时不允许擅自手工修改;
注:
促销运价使用的舱位一般为:
J/Q/L/S/N/M。
具体详见系统查询结果。
3、深航的大本运价和促销运价出现混舱组合时,需要用到两份不同政策的运价,因技术限制,TC项只能显示一个TOURCODE号。
需要代理人手工将另一份政策的TOURCODE号输入EI项。
4、深航国际国内中转联程运价(ADD-ON)不显示TOURCODE项,代理人出票时无需手工输入。
具体出票操作详见第二部分《深航国际客票自动出票操作手册》
PART2深航国际客票自动出票操作手册
目录
1自动票价存储指令DFSQ:
A1
1.1指令使用流程1
1.2QTE/QTP指令格式要求1
1.3票价存储对计算结果的要求2
1.4自动票价存储处理3
2DZ/ETDZ出票和票面处理5
2.1限制未经出票的PNR封口5
2.2自动出票要求6
2.3自动出票标识6
3报错信息汇总7
4具体使用举例8
1自动票价存储指令DFSQ:
A
QTE计算票价后,DFSQ:
A可将计算出的票价结果自动加入PNR,及时出票后票面会生成自动计算出票标识(A标识)。
1.1指令使用流程
1.2QTE/QTP指令格式要求
✓通过QTE/QTP指令发起票价计算要求,并且仅有特定的QTE/QTP指令格式可以进行后续的自动出票处理,满足自动出票功能的指令格式为
QTE:
Discount*FareBasis/*AirlineCode/CurrencyIndizhtor和FareType//CurrencyCode#Caccountcode
具体说明如下:
Ø出票航空公司(必须输入)
>QTE:
/ZH
使用ZH票证进行出票,准确计算ZH的YQ/YR
Ø旅客类型和折扣代码
>QTE:
CH/ZH
计算儿童票价
Ø运价基础FareBasis
>QTE:
*KEE6M/ZH
计算运价基础为KEE6M的票价
Ø货币类型指示符
>QTE:
/ZH/L
计算按本地货币标价的票价。
货币类型指示符为:
C(SOFT)/L(LOZHL)/U(USD)/E(EURO)
Ø运价类型
>QTE:
/ZH/NEGO
计算NEGO协议票价。
运价类型为:
NEGO/
P(PRVT)/N(NORM)/S(SPCL)/G(GRPF)/I(TOUR)
Ø货币代码
>QTE:
/ZH///HKD
计算票价以港币支付
Ø公司客户编码
>QTE:
/ZH///#CPEK5IBM
计算编码为PEK5IBM的公司客户票价
Ø多种选项混合使用
>QTE:
/ZH/P//HKD#CPEK5IBM
计算以ZH出票、按港币支付的PRVT公司客户票价,公司客户编码为PEK5IBM
✓QTE/QTP计算票价的指令中,如果输入了非上述参数选项的其他参数(如销售地/出票地等),对计算结果将不予自动票价存储,则在后续操作时不能使用DFSQ:
A
✓如果使用了除QTE和QTP之外的其它指令(如XSFSI/XSFSP等)计算票价,对计算结果将不予自动票价存储,在后续操作时不能使用DFSQ:
A
✓在QTE/QTP指令中需要带有航空公司代码,如果未输入航空公司代码,在后续操作时不能使用DFSQ:
A
1.3票价存储对计算结果的要求
✓计算运价后,返回结果为指定的航空公司可用于出票的票价,则该票价才能进行票价存储和自动出票。
✓属于没有可用指定票价时系统提供的参考票价或票价有不明情况的Warring信息,不能进行票价存储和自动出票,例如:
FSI/ZH
SZH795K08JANSZX2200>0130KUL0S
*NOFARES/RBD/CARRIER
*ATTNVERIFYBOOKINGCLASSSEEFSS
01F8398CNYRBINCLTAX
02FOW8368CNYRBINCLTAX
03C7478CNYRBINCLTAX
04Y5718CNYRBINCLTAX
*SYSTEMDEFAULT-CHECKEQUIPMENT/OPERATINGCARRIER
*MYTAXMAYNOTAPPLY.SEEFXT/MY
以上示例的情况下,如果使用指令XS:
FSQ选中一个票价,是不能自动存储票价的。
1.4自动票价存储处理
当返回多个票价时,需要使用FSQ选取某一个票价,然后使用DFSQ:
A指令;如果有一个可用的票价,会直接显示该票价的详细信息,则可以直接使用DFSQ:
A指令。
使用指令DFSQ:
A后,订座系统自动生成FC/FN/TC/EI等组并自动加入PNR。
b)自动加入PNR的信息
✓FN组(自动生成,不能修改)
Ø初次开票项(FUSD760.00)
Ø等值付款项(ECNY5230.00)
Ø现金收受项(SCNY5230.00)
Ø税项(TCNY90.00CN)
Ø税款总额项(XCNY1240.00)
Ø信用卡支付票价项(RCNY5230.00)
Ø信用卡支付税项(BCNY1240.00)
Ø代理费率项(C9.00)——可手工输入
✓FC组(自动生成,不能修改)
Ø票价计算横式FareCalculation
Ø运价基础FareBasis
ØTicketDesignator
Ø有效期NVA/NVB(B-10NOV09A-09DEC09)
Ø免费行李额(F-30KG)——可手工输入
✓EI组(自动生成,可以修改)
Ø签注信息(NON-END/RER/REBCNY800/REFCNY1000)
✓TC组(NEGO运价可自动生成,可以修改)
Ø旅游代号(SZX09047)
✓各信息组同时新增了自动票价存储标识(A标识),表示由订座系统自动添加而非手工加入。
用户不能修改FC、FN的内容,只能选择保留或者删除这些组,删除后手工添加的各组无A标识。
用户可以修改TC、EI项的内容,不影响A标示。
✓如果使用了DFSQ:
A自动票价存储后,将不能修改航段组信息。
✓如果需要手工出票,仍可在QTE或XSFSQ之后使用DFSQ指令(不带A选项),按原来的出票流程操作。
c)DFSQ:
A指令选项说明
可在DFSQ:
A指令中手工输入代理费率、免费行李额、信用卡支付方式、旅客序号等内容指令格式如下:
✓免费行李额
>DFSQ:
A/3PC01-02,4PC04
免费行李额为第一和第二航段3件,第四航段4件,第二航段不变为2件
>DFSQ:
A/3PC
所有航段免费行李额为3件
>DFSQ:
A/30KG01,30KG04
免费行李额为第一和第四航段30公斤,第二和第三航段为20公斤(以经济舱为例)
>DFSQ:
A/30KG
所有航段免费行李额为30公斤
>DFSQ:
A/3PC01-03,30KG04
免费行李额为第一到第三航段3件,第四航段30公斤
✓特殊代理费率
>DFSQ:
A/C9.00
指定代理费率为9%
✓信用卡支付
>DFSQ:
A/CC
指定支付方式为信用卡
✓旅客序号(加在最后)
>DFSQ:
A/P2
指定将运价存储给第二名旅客
✓多种选项混合使用
>DFSQ:
A/C9.00/30KG01,3PC02-03/CC/P2
指定代理费率为9%、免费行李额第一航段30公斤、第二第三航段3件、以信用卡支付,并将票价指定存储给第二名旅客
说明:
⏹免费行李额:
如未在DFSQ:
A指令中指定行李额,对于行李为PC的情况,默认为2PC;对于行李为KG的情况,使用SITA运价计算系统的默认值(头等舱40KG,公务舱30KG,经济舱20KG)。
⏹信用卡支付方式:
仅支持使用信用卡支付全额票价和税款(部分使用信用卡支付,部分使用现金的模式不支持),并且,FP项中信用卡授权信息部分仍需使用其他指令或手工完成。
⏹指定旅客序号:
DFSQ:
A执行结果默认适用于PNR中所有旅客的;当PNR中有多种旅客类型的情况下,需要指定旅客序号将自动计算的结果保存给该旅客。
并且,通常指定旅客序号选项在DFSQ:
A中最后输入。
2DZ/ETDZ出票和票面处理
在自动存储票价之后,可以根据实际情况添加输入其他信息,然后立即进行出票。
2.1限制未经出票的PNR封口
⏹在自动存储国际票价之后需要立刻出票,不能将PNR封口,以后再出票。
⏹如果非出票操作而进行PNR封口,则显示错误信息为:
AUTOPRICINGINDICATORINFC,PLEASETICKETINGIMMEDIATELY
1.TEST/SAMPLE
2.ZH795YZH05OCTSZXKULDK122000130+1747M0_R_E_A_
3.C/123536456
4.TL/1200/05OCT/PEK099
5.FC/A/20JAN10SZXA-20JAN11F-20KGZHKUL773.18YOWNUC773.18ENDROE6.828920
6.FN/A/FCNY5280.00/SCNY5280.00/C0.00/XCNY418.00/TCNY90.00CN/TCNY28.00YQ/
TCNY300.00YR/ACNY5698.00
7.PEK099
>@
AUTOPRICINGINDIZHTORINFC,PLEASETICKETINGIMMEDIATELY
⏹该限制仅适用于使用DFSQ:
A的国际客票销售,不限制使用PAT:
A的国内客票销售PNR封口。
2.2自动出票要求
⏹若DZ出票航空公司代码与QTE中指定的航空公司代码一致,且FC、FN均带有自动票价存储标识(A标识),才允许进行出票,且票面带有自动出票标识;否则不允许出票,报错误信息。
⏹不满足自动出票条件时,可以手工删除FC/FN等项,重新使用QTE/QTP进行票价计算和自动出票处理。
⏹若PNR中FC、FN组都没有自动票价存储标识(A标识),且DZ出票航空公司代码与QTE中指定的航空公司代码一致,则也可以出票,出票后票面没有自动出票标识。
2.3自动出票标识
出票后票面上带有自动出票标识:
票面
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