企业价值源于员工和客户.docx
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企业价值源于员工和客户.docx
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企业价值源于员工和客户
企业为员工创造价值,即让员工为客户服务过程中实现自我价值;员工在实现自我价值的过程中,通过企业平台为客户创造价值;在员工价值和客户价值创造过程中推动了企业发展,创造企业价值。
一、什么是价值
对于企业来说,价值就是人才和资金;对于员工来说,价值则体现为一个良好的工作环境和丰厚的报酬;对于客户来说,价值就是企业能提供良好的消费体验,满足客户需求、超越客户期望。
二、员工价值
员工不只是为了工资而在一个公司工作,而是为了通过工作使自己得到学习和成长的机会,培养自己的无形资产。
作为企业应该正视员工的这个目的并很好地利用它,在员工培养个人的无形资产的过程中使其为企业创造更大的价值。
客户价值都是员工创造的,员工只有用心工作,才会有更好的客户价值创造出来。
这就要一个基本条件——你得给你的员工创造价值。
其实员工也是“客户”,是公司的“客户”。
要让客户满意,就要先让员工满意。
企业给员工创造多少价值,员工就会给客户创造多少价值。
把员工也看作“客户”,那么员工价值是什么。
很多人认为,员工价值就是看员工给企业做了多少有价值的事情。
这完全是以企业为中心的立场,这是不正确的。
我们可以这样认为,员工价值是员工的总价值和总成本之差。
员工总成本就是公司为员工提供的货币工资、福利、情感、信任感、个人成长、成就感等。
总价值是为公司创造的劳动成果,通过体力劳动和脑力劳动创造,包括时间,体力,精神、情感等。
当然情感、信任感、个人成长、成就感等,是无法用金钱衡量的。
从情感、信任、成长和成就感上不断创造出员工价值,要远远高于货币工资和福利创造出的员工价值。
员工能等到情感上的满足,获得信任,干工作有成就感,在公司里能获得成长不断在进步,因此,员工觉得自己价值高了,自然很满意,很忠诚,很用心工作,于是客户价值就创造出来了。
总之,企业应该明确,只有先帮员工创造价值才能够给企业创造价值,企业经营的起点是员工。
三、客户价值
企业如果没有客户,其他资产都没有价值。
客户是一家企业越多越好的资源。
因此企业要明确,客户是伙伴,只能用心,不能耍花招,要用心地了解客户需求,为客户创造价值的前提是了解客户的需求。
再好的质量也要符合客户的需求,因为你定义的质量跟客户定义的质量标准是不一样的。
客户是朋友,投入什么就收获什么,如果我们今天期望能从客户那得到更多的果实,那我们就先要种下好的种子,需要不断地定期浇水,需要定期施肥、除草,需要定期帮它修剪枝叶,这才有可能结出丰硕的果实。
客户是衣食父母,是用来感动的,不是用来搞定的。
客户不太容易因为产品而感动,但客户容易因为人而感动。
因此,我们要让客户看到我们的价值,当客户看到我们的价值后,他们会感觉到,他跟我们合作不是在消费,而是在投资,是在收获,是在享受,他们没有在消费,没有在浪费钱,而是在积累资源。
案例一:
星巴克崇尚的客户价值:
高品质的咖啡豆(无论是原料咖啡豆的采购、烘焙、酿制还是新鲜度方面,星巴克遵循的都是本行业中最高的标准,以保证顾客在星巴克喝到的每一杯咖啡都是“最完美的”的咖啡文化,第三空间时尚体验(与顾客的关系),小资身份定位(品牌利益和形象)。
案例二:
淘宝刚起步时,在易趣面前完全是一个刚刚诞生的婴儿。
易趣是一家全球最大的、正处在巅峰时刻的行业领跑者,在中国市场上已经获得了90%以上的市场份额,而淘宝仅仅用了两年时间就夺取了超过70%的份额,并迫使前者进行战略重组。
这也是奇迹,商业史上的伟大奇迹。
因为淘宝改变了游戏规则,为客户提供了更多的价值。
易趣是向卖家收费的,可淘宝宣布免费,既然免费那客户肯定选择淘宝。
案例三:
乔·吉拉德的经典案例,一次一个女客户来买车,交谈中得知这个女性客户是想送给自己一个生日礼物。
老乔马上叫人准备一束玫瑰,祝女客户生日快乐。
客户当时感动得要死。
当然车子肯定是买了。
这叫感动客户,就是客户价值
四、结论
企业给员工创造了良好的条件,就会提高员工的满意度,从而使他们变成忠实的员工来发挥更高的生产力,而这个生产力的表现对象则是客户。
客户因此感觉到公司是为他而存在的。
这样,客户就会像员工一样满意我们的公司,而这种满意的目的是让他对公司忠诚。
其结果就是使公司在那些忠实的客户身上取得更大的盈收成长,并从这个盈收成长中产生利润。
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