我国企业电子商务发展的现状及对策.docx

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我国企业电子商务发展的现状及对策

中文摘要：

电子商务是20世纪90年代初期在美国等发达国家兴起的一种崭新的企业经营方式，它是一种通过网络技术的应用，快速而有效地进行各种商务活动的全新方法。

也可以认为电子商务就是E—Business。

在全球信息化大势所趋的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大企业关注的焦点。

在我国，随着计算机与网络技术普及与发展，电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资公司、生产流通企业纷纷开展电子商务。

电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益。

具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认识，发达国家已纷纷制定政策，发展中国家正在加紧制定总体发展战略，大力促进电子商务在企业各个领域的应用，力争在新一轮国际分工中占领高点，赢得新的竞争优势。

我国企业电子商务的起步较晚，本身又存在很多的问题，所以研究探讨企业电子商务现状和制定实施恰当的电子商务的对策就十分迫切。

本文首先指出我国企业电子商务存在的六大问题，并提出了发展我国电子商务的对策与策略，最后提出我国企业电子商务的发展前景。

只要我们具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合我国企业的电子商务，就能立于不败之地。

关键词：

电子商务电子支付企业管理

ABSTRACT：

Atthebeginningof1990s,theelectroniccommerceisonekindofbrand-newthewayofenterprise’smanagementinthedevelopedcountrysuchasUS,itisafastandeffectivelybrand-newmethodwhichcarriesoneachkindofcommercialactivitythroughthenetworktechnologyapplication.TheelectroniccommerceisalsocalledE-Business.Undertheglobalinformationinfluence,thevariouscountries'electroniccommerceisimproving,theelectroniccommercebecomesthefocalpointwhicheachcountryandeachbigenterprisecarefor.Inourcountry,underthecomputerandthenetworktechnology’sanddevelopment,developmentoftheelectroniccommercerapidly,themultitudinousinformationtechnologyenterprise,theventurecapitalcompany,theproductioncirculationenterprisedevelopstheelectroniccommerce.Theelectroniccommercewillrepresentthefuturetradedevelopmentdirection,itsapplicationandpopularizationwillgivetheenormousbenefittothesocietyandtheeconomy.Themodernelectrontransactionmethodwhichhastheformidablevitalitymoreandmoreisacknowledged,thedevelopedhadmadepolicy,thedevelopingcountrywassteppinguptoformulatetheoveralldevelopmentalstrategy,vigorouslypromotestheelectroniccommerceintheeachdomainapplicationoftheenterprise,arguesvigorouslytoseizesthecommandingpointinthenewturnofinternationaldivisionoflabor,winsthenewcompetitiveadvantage.Ourcountryenterpriseelectroniccommercestartslater,itselfhasverymanyproblems,thereforetheresearchofenterpriseelectroniccommercepresentsituationandtheimplementationofappropriateelectroniccommercecountermeasurequestionextremelyisurgent.Thisarticlefirstpointsoutsixmajorproblemswhichexistourcountryenterpriseelectroniccommerceandproposedelectroniccommercecountermeasureinourcountry,finallyproposesprospectforourcountryenterpriseelectroniccommerce.Solongaswehavestrategicandtheforesightednessjudgementandadaptthewholeworldeconomicintegrationtendency,developenterprisetheelectroniccommercewhichsuitsourcountry,Ibelievethatourcountrycanstandtotheinvincibleposition.

KEYWORDS：

E-commerceElectronicpaymentBusinessmanagement

论文提纲

引言

一、我国企业电子商务发展的现状及问题

（一）对电子商务的意识淡薄，对电子商务的理解模糊

（二）企业管理水平落后且经营方式陈旧

（三）网络安全令人担忧

（四）网站建设很不完善

（五）专业人员匮乏，网络的维护更新缓慢

（六）社会配套服务体系不健全，电子商务的发展环境不够理想

二、企业发展电子商务的对策

（一）政府在政策与资金上的大力扶持与支持

（二）提高认识、制订规划、加强管理、循序渐进

（三）电子商务的开展必须有正确的战略

（四）加大电子商务宣传力度

（五）善待和培养人才，重视员工IT技能培训

（六）加强网络安全保障

（七）加强网络营销建设

（八）完善网站建设

三、我国企业电子商务建设策略

（一）降低运营成本，提高售后服务体系水平建设

（二）加强与传统业务的合作

（三）完善信用体系

（四）进一步加快企业信息化进程的建设

四、加强我国企业电子商务的发展

（一）创造电子商务发展软环境

（二）提高企业的整体管理水平

（三）促进企业共性信息资源的建设

结束语

我国企业电子商务发展的现状及对策

电子商务（ElectronicCommerce）是20世纪90年代初期在美国等发达国家兴起的一种崭新的企业经营方式，①它是一种通过网络技术的应用，快速而有效地进行各种商务活动的全新方法。

自从网络遍及全世界后，随着网络而产生的电子商务发展越来越迅速，大有替代传统商业活动的势头。

在我国，电子商务也开始迅速起步发展，其经营低成本，高工作效率，传播面广的优势受到越来越多企业的青睐，国内同时加大了相关设施的建设，更加有利于电子商务发展。

目前，电子商务对我国企业发展的重要性已经得到大多数企业的认可，但我国大部分生产、贸易、流通企业对发展电子商务的重要性和必要性还缺乏应有的认识。

已经建立起来的商务交易网络平台，无论从交易规模、数量、还是电子商务的整合利用率、赢利率、社会影响力、效益规模等各方面来看，都说明我国企业的电子商务建设仍不是很成熟。

一、我国企业电子商务发展的现状及问题

大多数企业的主页都有网上销售的内容。

但却没有一套可以实施的操作方案，网络交易的安全性、信用体系、管理水平、经营方式、售后服务体系的建设，仍需要进一步的补充与完善。

总体来看，我国企业电子商务发展的现状及问题主要有以下几个方面：

（一）对电子商务的意识淡薄，对电子商务的理解模糊

许多企业对电子商务的理解仅仅局限于简单地建设网站并进行在线销售，而这只是广义的电子商务中的一部分。

广义的电子商务是包括电子交易在内的利用现代的电子化、信息化的技术而进行的全部的商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。

这些活动不仅仅局限于销售环节，还包括供应链的管理、市场调查、客户关系的管理以及企业资源战略等项内容。

（二）企业管理水平落后且经营方式陈旧 

我国绝大多数企业管理水平相比国外还有很大的差距，在采购、生产、销售等方面还是相对独立的手工操作，对人和物的管理相对粗放。

人流、物流、资金流的配置没有实行集约经营管理，致使生产力的发展得不到较好的优化。

这种管理模式难以适应电子商务条件下各环节高效、协调、统一、即时的要求。

企业内部管理和外部交易的制度化和规范化是网络化和信息化的基础。

我国许多企业的管理处于主观、随意的经验管理阶段，只能使计算机简单模拟原来手工操作流程，从而加大了系统实现的难度。

增加了投资成本，降低了电子商务的投资收益率。

同时。

几千年留下来的传统的手工作业的商业模式在人们头脑中根深蒂固，要在现阶段改造这样的商业环境，以适应电子商务产生的新的市场竞争格局，是有一定困难的。

电子商务的发展也要依赖于国家相关经济政策的支持。

（三）网络安全令人担忧

安全问题是企业应用电子商务最担心的问题，②而如何保障电子商务的安全。

将一直是电子商务的核心研究领域。

作为一个安全的电子商务系统，首先必须有一个可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。

对于我国来说，网络产品本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更突出。

（四）网站建设很不完善

很多企业建立网站存在着很大的盲目性，很多企业是因为看见别的企业建立了电子商务网站，自己怕落后所以才建立网站。

而其中的多数企业最多只是把公司的宣传资料搬上网，目标不够明确，这便导致了许多企业的网站形同虚设，根本起不到应有的作用。

（五）专业人员匮乏，网络的维护更新缓慢

企业资源相对匮乏，对于电子商务的专业人才严重不足，因而导致电子商务在企业内部应用不畅，对于网站的更新维护更是不足。

（六）社会配套服务体系不健全，电子商务的发展环境不够理想

由于目前我国在电子商务方面的法律法规不健全以及信用体系、网上支付安全机制、物流配送等电子商务发展的瓶颈都制约着电子商务的发展。

二、企业发展电子商务的对策

（一）政府在政策与资金上的大力扶持与支持

对我国企业来讲，电子商务带来的最大挑战或许不是技术上的难题，而是政策上的一致性和制度框架的制定设计问题。

现在电子商务的出现，给交易过程中过去适用于传统交易方式的法律、制度均提出了严重挑战。

电子商务交易过程中的交易主体的身份识别、交易和其它信息内容的保密、安全等核心问题只有通过政府颁布的安全标准、建立的安全制度和安全系统才能得以实施。

现在电子商务相关法律和税收政策还存在着许许多多的问题，在我国这一问题尤为突出。

现行的电子商务行业法律依据较少，一些税收政策还不尽合理，这对电子商务的发展是不利的。

有许多企业由于没有国家相关政策的扶植和政策限制，由于过高的税收，影响了发展。

国家的电子商务发展的相关政策和税收制度要继续完善和发展，相信这些法律和政策出台后，必将进一步推动企业电子商务的发展。

（二）提高认识、制订规划、加强管理、循序渐进

首先，企业决策、管理和业务骨干、购销人员应分期分批接受培训，由表及里、由浅入深、由单项向多项，由网络营销到网络贸易，最后再到全面实施本单位电子商务战略计划。

我国上市的企业在电子商务方面基本都有很大的动作，这些上市公司率先迈出了开展电子商务的步伐，将对其他企业开拓网上交易起到示范与推动作用。

但是，电子商务网络的开发与建设必须寻求规模效益，且应避免过去企业重复建设“一窝蜂”的弊端。

规模小的上市公司在推进信息化、网络化进程时，有条件的可以参与相关电子商务网络的开发，条件不足的应直接将业务嫁接到已有的电子商务网络上进行，不必自身专门开发电子商务网络，避免不必要的投入。

电子商务网络开发还应选择实力强的网络技术合作伙伴，并加强与银行的合作，以确保网上交易顺利实施和网上支付的安全实现。

同时，应考虑与国际的接轨，特别是原材料全球化采购趋势要求我们融入国际的原材料交易网络，进而促进我国企业的良性发展。

（三）电子商务的开展必须有正确的战略

电子商务的开展要有思想以及明确的认识作为指导：

提高电子商务与网络营销意识，正确认识电子商务所涉及的广阔的范围。

③电子商务的建设与发展应着眼于长期，各企业应该结合自身状况，正确认识并逐步发展适合企业自身的ERP（企业资源计划）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）等现代化的企业运营管理系统，借助于电子商务这个有利平台力求长远的发展。

1.注意战略方向选择

对大、中型企业和中小型企业一般会采用不同的进入和发展过程。

主要区别是：

由外向内型——以市场电子商务带动企业电子商务和企业信息化；由内向外型——由企业内部信息化向外连接市场电子商务；内外并举型——一方面抓企业信息化、电子商务，另一方面抓与市场电子商务的引入和连接。

2.精心组织战役

从最简单的单机上网浏览商务信息到在网上开设专门网站做买卖可分多档次的经济和技术组合，力争效率/价格比和效益/价格比均佳，打好每一个战役。

（四）加大电子商务宣传力度

只有让更多的人知晓并运用电子商务系统，才能让电子商务切实起到作用。

具体的宣传方法既可以利用传统媒体例如报纸、电视、各种公司宣传品、名片、广告衫和产品包装等宣传电子商务的网址、网站，也可以利用互联网的资源推广网站，将网上广告精练压缩，送到网上经常被网民访问的地方，如一些服务网点、讨论组和电子信箱等，还可以通过与一些相关的网站建立友情链接的方式来进一步加大其在相关业界的影响力。

（五）善待和培养人才，重视员工IT技能培训

企业电子商务的发展是一个系统性工程，人才是企业电子商务发展的决定性因素之一。

只有同时具备企业管理、市场营销和电子商务知识的人才，④企业电子商务才有发展。

因此，企业要积极引进人才，并善待人才，给人才有一个发展的空间；同时，企业也要重视有的员工的技能培训。

把引进-培养-培训结合起来，把考核、考查结果与奖金、晋升、福利挂钩，以调动人才和受训人员的积极性，工作的热情性，贡献的创造性。

（六）加强网络安全保障

为了加强网络的安全，我们采取以下安全策略：

1.采用漏洞扫描技术，对重要网络设备进行风险评估，保证信息系统尽量在最优的状况下运行。

2.采用各种安全技术，构筑防御系统，主要有：

（1）防火墙技术。

⑤

（2）NAT技术。

（3）虚拟专用网（VPN）。

（4）网络加密技术。

（5）认证。

（6）多层次多级别的企业级的防病毒系统。

（7）网络的实时监测。

3.实时响应与恢复：

制定和完善安全管理制度，提高对网络攻击等实时响应与恢复能力。

4.建立分层管理和各级安全管理中心。

5.电子支付安全管理。

如何防范支付风险也是当前创新支付业务监管面临的一个重大问题。

因此，就有了央行有关措施的出台。

《电子支付指引（第一号）》规定，对于通过金融系统进行的电子支付，都会采取类似于自动取款机的限额方式。

支付宝发言人孔非称，这次的规定对其专业版用户没有影响，而对其大众版用户，只是每笔付款限额由原来支付宝规定的3000元降低到1000元。

⑥设限的目的是希望提高整体电子支付的安全性水平。

而这并非是说明，央行会无视小额支付的安全性问题。

（七）加强网络经营建设

1.企业电子商务经营的必要条件

（1）明确的营运范畴及企业定位

成功的企业在正式运营之前就有明确的公司运营范畴（包括产品市场、规模大小、地理覆盖范围、垂直整合程度等）、企业定位、盈利计划。

现实中,许多企业初期都是在一个简单的创意构想下而没有明确的运营模式就开始上线运作,在产业市场开发初期也许能够取得一定成效,但随着产业成熟,具备相同条件和采用相同方式运作的企业越来越多，企业就开始失去竞争力。

因此,任何企业都必须先审视自己所拥有的资源能力，注重自己的营运范畴及定位,才能具备较强的竞争能力。

（2）客户隐私权及交易安全

电子商务业者对于客户的资料应该主动积极地加以保护并提供安全加密措施的访问网站，让客户在网络交易中的安全获得保障，是开展电子商务的必备条件。

（3）企业财务管理能力

在电子商务兴起的初期，企业往往盲目投入大量资金，进行大规模的改造、并购等,而电子商务“烧钱”的时代已经过去,具有获利的能力才是电子商务经营的重点目标。

2.利用网络的传播力量,强化企业的品牌价值与客户价值

（1）强化客户价值

客户越来越清楚地认识到，他们可以通过与业务合作伙伴创造性地合作来发展新的获利形式，或者通过与合作伙伴协作来减少费用和缩短产品周期，创造新价值。

只有愉悦的客户才是真正忠诚的客户，客户愉悦会带来一定程度的客户满意，从而使客户重复购买。

（2）强化网络品牌价值

品牌不仅在传统的商业环境下是企业的重要资产，在网络环境下更是如此。

由于网络彻底改变了传统商务信息传播的媒体和途径，在网络环境中，企业品牌的内涵、外延以及品牌宣传和运作方式都发生了巨大的变化。

因为网络空间是虚拟的，人们需要与商家建立信任关系，此时，品牌就成为“信任”的代名词，它对于销售有着非常微妙和切实的影响，网络品牌塑造变得尤其重要。

此外,当网络逐渐成为企业营销的新兴途径时，传统企业除了要考虑将自己的营销组合与网络整合外，也必须在网络中建立自己的品牌形象。

3.利用网络增强企业的销售及购买渠道，提高运营效率

（1）销售者和采购者的价值体现

销售者和采购者的价值体现是指通过网络兑取双方的购买模式并进行收集、分析和管理，从而达到渠道增强的目的。

在大多数情况下，电子商务就是这样一个非常有效的活动：

通过电子商务，企业可以接触到更多的客户，能够更快地获得市场信息并且做出相应反应，从而减少成本。

（2）e采购策略

e采购是运用电子商务技术重新设计和实施多企业之间的采购流程。

e化采购应用程序显著改进了相关产品的采购。

今天的e化采购应用系统，通过电子搜索工具可以迅速识别部件。

在许多情况下，匹配和界面对接能力是自动识别的，并且软件的内在控制程序会告知询问者设计的注意事项和可能带来的问题。

因此，采购价格更合理,交易成本更低廉，产品质量更高。

4.利用网络优化企业客户服务

（1）交互作用和个性化服务

互联网技术使客户们可以在很高程度上与企业进行互动性活动，因此他们可以轻松地创立、编辑、发送、确认和跟踪订单。

客户同时希望得到个性化服务。

电子商务的应用服务可以针对每一个客户的不同需要满足他们的具体要求和个人兴趣，也可以为每个客户提供量体裁衣的服务，如为每个客户建立账户和他们的术语体系，为特定的客户提供定制的产品，并且根据客户的反馈提供定制的服务。

（2）管理e化客户关系

在电子商务世界里，企业有机会复制原先只存在于批量市场中的个性化的客户关系。

企业在销售标准产品的同时，可以利用客户的信息提供一些个性化的客户服务。

与此同时，便捷的界面、迅速的执行、订单处理成本的降低以及客户服务的加强会不断吸引热衷电子商务的新客户。

这些客户能够低成本甚至无成本地迅速改变原先的忠诚，并且寻求可能的最好的客户服务。

（八）完善网站建设

企业网站的信息内容建设有两个前提：

一是社会经济环境发展变化，二是电子商务业自身的规范完善。

从社会经济基础来讲，网络知识的普及、个人、企业及整个社会信息化程度的大幅度提高、思想意识的转变等客观因素，是网络以信息内容为生存基础的根本前提；从电子商务业自身来讲，目前的网络业发展还不尽人意，网站内容差异性不大而丧失自己的特色。

网站的制作要根据企业经营的需要,形成自己的特色优势和品牌优势，构造适合自身特点的上网计划和模式。

所以，企业网站的建设方面以下几点值得注意：

1.网站的服务对象或目标顾客应尽量明确，要让需要服务的用户明确网站是专门为他们提供服务或交易平台的。

2.明确网络交易方式并注明联系方式，最好能将有关部门如区域销售中心、分销商、售后服务部门等的联系方式都放上去。

这样便于联系并达成交易。

3.注重开设交互功能。

提供网上交互功能，可以让访问者给提供反馈建议，当客户发邮件咨询业务时，应当给予及时的回复。

4.注重网站的系统维护与页面更新。

企业要将新的或是修改的信息及时的发布在网上，这样客户会知道这个网站在不断的完善，从而对这个网站产生更多信赖。

5.加强与搜索引擎的联合并积极采取网络实名制。

企业的网站应该在国内知名的各大搜索引擎上进行注册，并且可以采用网络实名制。

这样网站被访问的机会就会大大增加。

我以汽车企业的网站建设为例来说明怎样设计企业网站的前台

网站建设要点

<策划要领>

企业网站策划应当以品牌传播和产品展示这两大块为重点。

品牌是产品提升附加值，追求高利润的重要载体，网站策划中应注意规划品牌传播的内容，通过网站进行品牌阐述，让用户或潜在消费者对企业的品牌有更深的认识。

对于汽车行业性的企业网站，产品展示是至关重要的，它是企业与客户的交互平台，更是企业的重要促销渠道。

在产品展示栏目规划中，可不局限于按部就班的介绍企业各款产品，集中“优势兵力”用于介绍宣传企业的拳头产品往往更有效果。

对于新产品上线，可不拘一格，通过制作该款专题展示频道的方式，快速高效的加以发布，这种方式还有利于汽车企业网站网络广告的投放效果评估。

<设计制作>

汽车是高档消费品，用户在选购时非常注重整体感觉和细节上的把握，把用户的这种感观心理在汽车网站的设计风格上体现出来，就可以起到很好的“促销”效果。

设计风格应当同企业规范相一致，让网页来说话，展现汽车的魅力。

网站设计应当把企业文化和品牌的宣传作为贯穿始终的线索之一，宏观规划上让访问者有一个统一视觉感受，同时体会到企业文化的精深，并对“无处不在”的企业品牌留下深刻印象。

<技术应用>

汽车网站的技术应用应当不惜“笔墨”，把核心技术都用来展现汽车企业的各款产品，特别是全景技术，可以让用户在网站上把汽车看个透彻，强化用户体验的效果。

Flash技术的恰当应用对于汽车网站也尤为必要，能够将动感十足的汽车“开”到网站上来。

汽车企业一般都有电视广告，利用视频技术把汽车的电视广告搬到网站上来展播，更能增加用户的兴趣，提高网站的欣赏性。

网站品评

<代表网站>

上海万丰汽车

万丰汽车网站采用了flash引导页的方式，整个flash引导页精彩纷呈，动力十足的现代汽车交互呈现，突出渲染了万丰的三款主流汽车，直接明了，让访客有