电话销售手册11.docx
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电话销售手册11.docx
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电话销售手册11
电话销售之商务部分
问题一:
电话销售第一句话怎么开口?
(自我介绍,目的)
(总机)您好。
帮我转一下信息中心?
(信息中心)请问咱们信息中心负责人在吗?
我们是做网络安全服务的,请问现在咱们单位在网络安全方面是怎么部署的,杀毒软件用的是什么品牌的?
上网行为管理使用的是什么品牌?
内网安全管理用的是什么品牌的?
问题二:
负责人不在怎么说?
请问您贵姓?
您也是负责网络安全的吧?
(是的话按问题一的内容询问,“我们是做网络安全服务的······”),咱们负责人贵姓?
他一般什么时候在?
怎么能够联系到他?
他手机号多少?
您看明天9点他在不?
问题三:
用户问道你们企业怎么回答?
我们是北京锦润科技的,是网络安全产品服务商,主要提供网康,江民,圣博润,科来等产品的服务,公司经营理念是“网络安全一站服务”您也可以登录我们网站看看,
问题四:
用户问道”你们怎么知道我的电话“怎么回答?
现在咱们这个**系统,我们都在跟进,而且已经合作的有****,以前主要和省里,市里合作。
我想您这边应该也有这方面的需求?
这也是朋友介绍的。
问题五:
如何了解对方网络情况?
都要了解什么?
答案:
最近咱们网络运行怎么样?
企业一共有多少台电脑,是不是也整体布置了杀毒软件,上网行为管理,内网安全管理等产品。
都使用的是什么品牌的?
什么时候采购的?
不知道近期是不是还有采购网络安全产品的计划?
问题六:
如何挖掘用户需求?
答案:
不知道咱们网络是否正常,有没有出现堵塞(科来的网络分析)、网速变慢网页打不开(网康的上网行为管理)、病毒杀不了(江民的杀毒软件)这些问题?
问题七:
遇到网康、江民老用户怎么办?
答案:
您已经采购我们产品了,使用的是哪个型号的,使用的怎么样?
有没有什么问题?
什么时候采购的?
如果您今后在使用过程中出现什么问题可以随时和我们联系,我们电话,您的QQ号是?
加一下您的QQ,你的邮箱是,您的手机号是?
。
问题八:
用户提出其他产品需求,怎么回答?
答案:
您可以说一下您的具体需求吗?
或者你目前遇到什么样的困能?
您目前的网络环境是什么样的?
你说的这种需求我们有对应的解决方案。
我们公司各个产品都有专门的负责人,我这边主要负责的是网康,留下您的联系方法,我会让我们负责这方面的产品经理和您联系。
给你出一套详细的方案。
你贵姓,QQ,手机?
您也可以登录我们企业网站看看
问题九:
用户问道价格该怎么报价?
答案:
稍等,我给你算一下(第一次不能优惠,报原价,江民按最高价报,网康按高一个级别)。
你看这样吧,您说一下你的网络情况,我根据您的情况给你做个报价方案吧。
(如果大项目,会告诉客户给做个报价方案,小单子就口头报价,一定要了解用户问价格的真正意图,是就想了解下,还是真有需要,是渠道还是用户),不知道您那边有没有预算,咱们计划什么时候采购?
这个事主要由您来负责吧?
问题十:
用户直接说价格高该怎么说?
答案:
刚刚给您报的是市场价格。
这个价格我们是没有权限优惠的(第一次)。
上次给您报的价格是公司规定一个市场价格,具体的报价我考虑的还有大家的一些运作费用,(看情况)也不能让您白忙活呀。
价格这块我们可以给你打8折。
不知道这次咱们预算多少钱?
您看我应该怎么配合您?
具体优惠这块,我会向我们经理说明情况,一定会给您一个合理的价格,你先按这个价格给领导报上去就行了。
问题十一:
都需要了解网络负责人什么信息?
答案:
*主任,你好,咱们这个项目就是您负责了?
这次有没有预算呢?
咱们的采购流程中还用我来协助你来些什么?
(了解负责人的QQ,邮箱,手机号)
问题十二:
怎么要到负责人的手机号?
答案:
你看这样吧,把您的手机号告诉我一下。
便于咱们单独沟通。
怕打您座机不方便,留个电话,我晚上给你去电话。
问题十三:
用户说要招标或者政府采购的话都需要了解什么信息?
答案:
我们是中央协议供货单位,不知道您那边采购需要走什么流程?
招标的话,我们也先参与一下,您看我们怎么操作?
招标方式是公开招标,还是竞争性谈判。
不知道你那边有没有合作不错的供应商?
你看这么小的项目还用招标呀,要不咱们找几家内部操作一下算了。
你们要求通过政府采购,你看我们和那里联系比较合适。
一般我们接触的这种小项目,都不用通过政府采购的。
问题十四:
用户说“有定点采购单位,你们找他们把”下一步怎么要电话,如果不给的话怎么办?
答案:
没问题,我们是网康的核心代理,出货量压力很大,你看我们怎么联系他们,到时候帮我走个量就行了。
(如果不给信息,上网查用户单位招标的中标单位)
问题十五:
用户有试用意向怎么办?
答案:
您什么时候方便试用,告诉我一下,我帮你向公司申请,让售前工程师协助你安装试用产品。
问题十六:
用户有采购意向怎么办?
答案:
您现在有多少台电脑,出口带宽是多少?
,网络有几个链路,您的预算是多少?
计划什么时候采购?
这款产品很成熟,不用试用。
很多大单位用了这么多年了,您放心,没有问题的。
问题十七:
试用流程是什么?
(江民,网康)试用时间,怎么试用?
答案:
您的具体网络情况请告诉我一下。
我这边给您申请,我们试用期是一个月。
安装很简单,我们售前工程师电话就能指导您安装。
有问题我们可以远程。
(网康)我看我们当地有没有工程师,产品试用期为一周,我和他们联系一下,尽快给您答复。
问题十八:
采购流程是什么?
答案:
您那边是电汇还是现金,我建议现金方便,你可以打到我们财务卡上,我们收到款后就能给您发货,要是着急,收到款后直接把序列号先告诉您。
1沟通议价;2签属合同;3回款;4订货;5发货、合同、发票
问题十九:
如何结束通话?
答案:
那您先忙。
就不打搅您了,我过两天再给你去电话,咱们争取把这个项目坐下来。
这是我手机号,有什么事您直接打我手机就行,您也可以登录我们网站看看。
电话销售之技术部分
问题一:
如何介绍江民产品?
答案:
江民具有先进的WEB方式登录界面,可以在任意一个浏览器中登录控制中心并且管理,并且采用了先进的体系结构B/S+C/S,移动管理功能,可以让管理员管理起来更加方便与轻松。
江民网络版还具有完整的远程控制,权限集中管理功能,可以随时对客户端进行远程的开关机,断网,文件监控等功能,具备IT资产管理。
。
问题二:
如何介绍网康产品?
答案:
1.上网行为管理:
网康的上网行为管理具有网页过滤、应用控制、带宽管理、监控QQ、MSN等聊天内容、邮件的审计、论坛,贴吧等发帖内容监视、终端控制、日志与报表管理,并且可以分布部署集中控管。
并且检测到某些敏感信息时,会自动向管理员报警。
2.智能流量管理:
网康的流控设备可以每5分钟、每天、周、月进行展现一个流量走势图,方便查询与管理。
可以限制下载/上传的流量,也可以架设“带宽专线”,使关键应用可以得到保障,并且可以很好的进行均衡负载。
通过主/子/微三重嵌套的通道管理机制和分级借用机制,实现层次化的流量管理
3.代理服务器:
支持多种代理协议,包括HTTP代理、HTTPS代理、SOCKS代理。
可以提供更高速的网页加速、视频加速功能。
并且具有很好的网页防毒功能。
4.应用安全网管:
提供标准的IPsec网络层连接功能,使用安全套接层提供数据加密,保证数据传输安全。
支持多种静态与动态用户认证技术,对远程接入用户进行高精度的认证与授权等功能。
5.广域网加速:
暂时没有资料
问题三:
如何介绍科来产品?
答案:
1.网络分析:
科来网络分析系统可以帮助网管快速查找和排除网络故障,提升网络性能,并且可以查看各种应用,服务,主机的连接,监视网络活动,管理网络应用。
不过对管理员的技术要求比较高,需要一个专业的管理员操作。
2.网络回溯分析:
7×24小时不间断数据采集存储,能够快速的追溯到任意时间范围内的网络通讯数据并分析,对关键链路全天候的图形解析与分析,并且具有全面的优化网络性能和网络安全分析能力。
硬件产品具备回溯功能,软件只有实时监控,没有数据记录功能,不具备数据回溯功能。
问题四:
如何介绍圣博润产品?
答案:
1.桌面安全管理:
提供内网主机安全事件的审计功能,提供交换机的运行管理、网络资源的合法使用以及内网的接入控制和管理。
可向管理员发送实时的报警信息,对主机可以进行安全加固,保障内网运行的可靠性。
对内网资产和资源的集中管理能力也非常强,并且对与内网资产和资源的变更进行监控和预警。
2.堡垒主机:
可以对不同的人进行运维管理审计。
通过集中管理和单点登录功能,对所有服务器、网络设备的账号进行集中管理。
并且可以采用集中授权模式对用户权限进行管理。
通过多种强认方式,在运维管理入口处进行用户身份鉴别,提高运维访问安全性。
问题五:
问到江民与其他的产品有什么区别?
答案:
1.江民性价比高,跟国外产品比起来占的系统资源小,且价格相对优惠,且本土化服务。
和国内瑞星的比起来技术一流,价格相对瑞星低,金山的就不会提了,非专业的杀毒软件厂商,他们主要以OFFCIE,WPS起家的。
2.江民杀毒软件采用WEB登录方式,方便客户端登录控制中心,他有先进的体系结构更方便服务器管理,另外,我们服务上绝对可以保证,今后的维护工作都由我们来做,咱们完全可以放心。
3.1江民具有IT资产管理,这是任何一款杀毒软件都不具备的2、USB口密码设置3、杀毒软件和防火墙一体化,这也是现在各杀毒软件都不具备的,其它功能都是大同小异
4.江民现在也是市场上比较成熟的产品了,而且您也知道,杀毒软件现在对与管理上也是比较突出的,江民的资产管理,文件下发,远程开关机等,都是特有的功能
5.1:
江民是唯一一款采用C/S、B/S结构的杀毒软件,资产管理功能也是其他产品不具备的,江民的客户端也可以移动办公,这些功能特点都是独一无二的
问题六:
江民网警和网康的区别?
答案:
江民网警不同于网康的硬件上网行为管理,而是采用软件的体系,并且安装、部署、操作都很简单,易于管理。
并且自带数据库,日志采用压缩加密方式存储,占用空间小,查询起来也方便。
安装江民网警,不会对客户端造成任何影响,客户端也不会提示或报警。
江民网警相较于网康来说,更具有人性化,可以根据企业的内部应用来统计处网站的排行和流量排行,可以统计出哪些网站被哪些人经常访问,从而进行实时性管理。
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