电子产品售后服务合同word范文 13页.docx

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电子产品售后服务合同word范文13页

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电子产品售后服务合同

篇一：

产品售后服务协议（正式文本）

产品售后服务协议

本协议由以下各方于20[]年[]月[]日在共同签署：

（1）以下称“供应方”），地

址：

。

（2）深圳市五洲龙汽车有限公司（以下称“采购方”），（地址：

中国广东省深圳市

龙岗区宝龙工业城宝龙二路103号，邮政编码：

518116，以下称“采购方”）。

鉴于：

（1）供应方为采购方生产的客车提供零部件，并且双方就零配件供应达成了《供货

合同》和《供方产品质量保证协议》

（2）本协议各方就供应方根据《供货合同》和《供方产品质量保证协议》提供给采

购方的零部件的售后服务达成共识。

现本协议各方就供应方提供给采购方的零部件的售后服务达成如下协议：

一、定义

1.1本协议所称“产品”是指就采购方生产客车所需，供应方向采购方供应和配套

的总成件及其组成部分的零部件。

1.2本协议所称“采购方”是指深圳市五洲龙汽车有限公司及其分公司、子公司。

1.3本协议所称“供应方”是指提供给采购方客车零部件，具有独立法人代表的企业

或实体。

1.4本协议所称“损失”包括直接损失和间接损失、采购方客户追偿的、及行政机关或司法机关决定、判决或裁定因产品质量等原因而应赔付的各项损失。

二、质量保证期限

2.1产品总成件的质量保证期限（见附表一）

2.2产品零部件的质量保证期限（见附表二）

2.3供应方对其产品承诺的质量保证期限高于采购方规定的，按供应方承诺的质量保

证期限执行；反之按采购方的质量保证期限执行。

2.4在产品质保期间遇国家、行业、公司标准或法规变更且要求提高的，按照新标准

或法规执行。

三、产品的标识和商标

3.1供应方应在其供应和配套的产品上印上永久性的标识、标记或商标，且产品上的

标识、标记及其内容和位置应符合供应方的要求。

3.2如果产品的标识、标记、商标等不是永久性的，或者不易或根本无法查验、鉴

别，采购方及其服务代理商在提供售后服务和索赔时一律按采购方的标准配置情况进行判断、甄别和处理，供应方不得以任何理由拒绝对有关产品提供售后服务和赔偿。

四、售后服务保证金

供应方同意采购方从每一批供货款中留出10%作为供应方产品的售后保证金（以下简称“保证金”），以担保供应方及时、保质和保量地提供产品的售后服务。

在供应方的所有售后服务义务全部履行完毕扣除服务费用及索赔款后，采购方应将剩余保证金返还供应方。

五、售后服务类型

本协议各方对产品售后服务的基本要求达成共识：

优质、高效。

供应方根据自身条件及采购方对售后服务的要求，选择下述第[]类来提供

售后服务：

A类：

委托服务

供应方考虑到因其现有的售后服务体系不能满足前述售后服务的基本要求，服务网络不能覆盖采购方用户的需求，全权委托采购方提供其产品的售后服务。

由此产生的费用应当全部由供应方承担和支付。

供应方对采购方的售后服务工作的改进、提高有建议权和监督权。

B类：

自行服务

供应方自行提供产品的售后服务。

5.1选择B类售后服务的供应方应满足下述条件：

（1）供应方设有专职的售后服务机构和办公场所，具有足够的专职驻全国各地的售

后服务人员；

（2）售后服务人员具备提供相应售后服务的技术、知识和能力，

（3）供应方能有效控制、监控、改善和提升其售后服务的质量和效率；

（4）供应方的服务网络能够满足采购方95%以上用户的需求；

（5）供应方售后服务基本上能够满足双方达成共识的售后服务基本要求。

5.2采购方有权自行决定和判断供应方是否满足选择B类售后服务的条件。

5.3采购方对采用售后服务的供应方的售后服务质量有监督权和建议权。

六、采购方的先行处理权

6.1为最大限度的服务于用户和满足采购方用户的需求，在任何时候采购方与供应方

产品的售后服务事宜享有先行服务和先行处理的权利，而无论供应方是选择A类或B类售后服务。

6.2如供应方不能满足或达不到采购方用户对售后服务的要求、或各方对问题产

品的处理有争时，采购方有权先行对客户进行服务和对问题产品进行处理，但是由此产生的一切费用和后果由供应方承担。

6.3对于故障的责任归属于何方存有争议的产品，供应方不能拖延、搁置不管或拒

绝处理，而应按照采购方的要求先行进行处理，处理完后双方再协商解决有关责任和费用问题。

但是，如果供应方搁置不管或者拖延处理，则采购方可全权进行处理，并由供应方承担一切责任和损失以及其他的不良影响，而无论责任

应该归属于何方。

6.4如果采购方需要供应方协助提供售后服务（如现场服务、质量纠纷的会谈、

诉讼等），供应方应按采购方要求的期限和内容给予积极有效的协助和处理。

供应方根据采购方要求或通知外出服务或处理投诉或其他等终结后三个工作日内，须以书面报告形式将处理结果传真至采购方售后服务部存档。

七、售后服务的时间要求

7.1供应方在接到采购方或采购方用户要求服务的信息后应立即赶到现场处理质量

问题，具体应做到：

（1）省内8小时到达；

（2）外省24小时到达；

7.2对于需要进行巡回服务的重点地区，供应方应在采购方指定的期限内进行服务；并且及时派员或提供配件。

（3）跨两个省以上48小时到达。

7.3供应方在接到采购方公司本部或服务站需求配件的急件信息后，必须在4个小

时之内发货。

八、售后服务的考核指标

8.1一年中用户投诉率应为5‰以下，包括：

（1）行业主管部门及其以上级别的部门的投诉；

（2）省市级报刊、杂志、电视台等媒体曝光。

8.2车辆故障修复率：

修复时间自收到书面报告起算，至故障彻（来自:

在点网）底排除时。

（1）大故障（致命、严重故障）在48小时内修复率应大于96%；

（2）一般故障在24小时内修复率应大于96%。

（不包括交通肇事造成的车辆

8.3配件到位率：

故障）。

配件时间从收到书面报告起算，至配件到现场计时。

（1）进口件48小时内到位率应大于95%；

（2）国产件36小时内到位率应大于98%（不包括交通肇事造成的车辆故障）。

8.4供应方未能达到采购方上述要求，须承担相当于本次服务产生的所有费用的1~2

倍的罚金，由采购方在供应方的往来货款中扣除后全额补偿给用户。

具体的金额视造成的危害程度，由采购方书面通知给供应方。

九、售后服务费用

9.1供应方产品的售后服务费用应当由供应方承担。

售后服务费用由下述几部分构成：

（1）材料费用；

（2）工时费用；

（3）合理的辅助费用；

（4）调件费用和抢修费用；

（5）新旧配件的管理和运输费用；

（6）应由供应方承担的其他费用。

其中前四项按产品保修单上实际发生的费用进行结算，第五项原则上按采购方配件市场指导价的5%结算。

9.2选择A类售后服务的有关费用按采购方的质量保修管理规定定期与供应方结

算。

如果依据本协议规定或者双方约定，采购方代供应方提供了售后服务的，则

9.3采购方根据产品保修单进行审核、统计后可以直接从保证金或采购方所欠供应方的货款中扣除，但应及时向供应方出具普通发票，增值税发票。

应根据本协议约定和采购方规定确定售后服务的费用。

9.4有下列情形之一的，经采购方确认后，供应方可以向采购方要求返还款项或在

后续的售后服务费用中扣除。

（1）故障产品非为供应方所生产或提供的产品。

（2）产品故障非因供应方所致。

（3）超出了双方中对用户较为有利的售后服务管理规定之外并且没有注明

篇二：

电子产品购销合同样本

电子购销合同

买方（以下简称甲方）：

卖方（以下简称乙方）：

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，经询价协商一致后，签订本合同。

一、采购产品名称，数量，价格规定

甲方向乙方采购详见采购清单，含普税价为：

元；

（大写：

。

二、商品交付与验收

（一）交付方式：

送货上门；送货时间：

合同签定后日内；

送货地址：

运费由乙方承担。

（二）验收方式：

由甲乙双方共同验收。

乙方向甲方说明商品的配置，核对商品品牌、型号，通电调试，符合使用说明书中的配置和产品质量状况，经甲方确认后，验收完毕。

三、货款结算

协议签署后，产品到货后，甲方向乙方支付全部货款同时乙方应该提供普通发票给甲方。

收款单位信息

名称：

开户行名称：

开户行账号：

四、商品售后服务

乙方按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中销售者的义务向甲方提供质量保证和售后服务；办公设备按照厂家规定的质保时间和质保范围进行质保。

1、电子产品送货上门后，乙方应派专业技术人员为甲方提供技术支持，直至全部正常使用方可离开。

2、所有电子配件按电子配置清单质保时间质保，在规定时间内如有质量问题，进行24小时内免费更换。

3、本产品为正品行货，全国联保，质量问题十五天包换，一年包修，终身有偿维护。

五、乙方承诺

1．所售商品质量符合国家质量标准或行业标准，符合国家有关的强制性认证规定，技术性能指标与说明书相吻合。

商品为首次使用。

2．商品包装符合国家质量标准或行业标准，符合品牌厂商在说明书中规定的包装标准。

实物与原包装内的配置清单相符。

六、甲方须知

开封后15天内，应保留商品的原包装和充填物；在质量保证期内，应妥善保存商品的发票、配置清单和三包凭证。

七、违约责任

1．乙方不按机器保修卡的规定进行保修，甲方有权要求乙方进行保修，情节严重，甲方有权追究乙方所带来的损失。

2．甲方无故拒收商品的，乙方有权解除合同，甲方应赔偿乙方所受损失。

八、争议解决方式

合同履行中若发生争议，由双方协商解决。

九、本合同自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，具有同等效力，其中甲、乙双方各执一份。

十、本公司业务介绍

电脑软硬件销售、打印耗材设备、网络工程、安防监控、集团电话建设、酒店数码客房客户案例：

卖方（签章）：

买方（签章）：

经办人：

经办人：

联系电话：

联系电话：

签署时间：

签署时间：

篇三：

代理商合同电子产品版

代理商合同

甲方：

杭州市xxxx有限公司（以下简称“甲方”）

乙方：

___________________________（以下简称“乙方”）

甲、乙双方于年月日,就甲方授权乙方代理销售甲方生产的“餐饮娱乐服务系统及7寸终端掌上设备”产品为代理商事宜，根据《中华人民共和国合同法》及有关法律规定，现达成如下协议，双方必须共同遵守。

具体条款如下：

1．乙方成为代理的基本条件

乙方须为合法程序的法人或具有完全民事权利能力和民事行为能力的个人，能够独立承担民事责任。

乙方要清楚的了解智友餐饮系统产品的相关内容，并熟悉甲方的代理商制度、产品服务内容、具体业务流程等相关信息，同时在经营理念和价值观上双方要吻合，认同甲方公司发展，有长期共同发展意愿，在产生分歧时优先要服从甲方。

乙方在当地餐饮行业里要有比较完善的渠道网络和一定的人际关系，同时要有自己营销团队和销售经验。

甲方对提出代理申请者就上述各项内容进行审核确认，决定是否授予乙方代理资格。

2.乙方权利义务

（1）市总代理：

甲方授权乙方为该市总代理商，负责甲方的产品销售、售后服务等在该区域的所有业务。

在乙方遵守本协议各项条款并完成相应销售量的前提下，甲方不得在该区域设立同类或类似的总代理商，甲方已设立的经销商移交乙方统一管理。

（2）甲方授权乙方代理甲方的产品：

杭州市魅旭科技有限公司生产的“餐饮娱乐服务系统及7寸终端掌上设备”产品系列。

（3）乙方代理销售的时效期限：

从合同签定之日内一年内

（4）乙方总代理销售的区域：

市

（5）乙方有权对甲方的工作（销售、市场、广告、服务、质量等）作出评价和投诉。

（6）乙方须详细阅读并确实理解甲方在其网站上发布的代理商制度的全部内容，并严格遵守代理商制度，以及在向甲方委托业务时，完全按照甲方规定的操作要求提交正确完整的数据资料并按正确步骤进行。

乙方有义务定期浏览甲方网站，以及时了解代理商制度的最新变动。

（7）甲方及时向乙方提供乙方销售区域内的终端意向客户的询价等重要信息，并保证不遗漏、不报价、及时转告乙方。

（8）甲方严格控制跨区域窜货，维护乙方代理商的利益.

（9）须按实际情况填写《代理商注册登记表》，表中内容发生变更时须书面通知甲方备案；

（10）乙方积极开拓甲方产品在当地的市场，并逐步提高甲方产品在该地区的市场占有率。

（10）乙方在经营活动中应保障双方的长期利益，共同维护代理产品在当地的声誉。

（11）乙方应及时同甲方结清货款，甲方按照乙方要求及时供货给乙方，并保质保量。

（12）乙方不得跨区窜货，甲方会及时通告乙方区域范围的代理商情况，避免窜货。

否则甲方有权中止代理合同，并取消乙方区域总代理权。

（13）为树立双方的良好形象和维护乙方及终端用户的利益，乙方应逐步建立系统的商务体系，如乙方要建立下级经销商，应提早一个星期向甲方提出申请，由甲方来考察审核通过后，乙方所在地下级经销商方能开展相关业务，否则甲方有权中止代理合同，并取消乙方区域总代理权。

乙方要对下级经销商给予技术支持及逐步提供完整的培训体系，同时对乙方建立的下级经销商的销售情况，乙方应真实客观的以书面的形式定期（每个月月底）向甲方汇报，否则甲方有权中止代理合同，并取消乙方区域总代理权。

（14）在开展业务过程中，乙方应忠实于甲方提供的各种资料，保证各种宣传准确无误，不得任意夸大和捏造，不得损害甲方的利益和市场形象，否则应承担由此引起的一切后果。

（15）乙方在与餐饮和娱乐行业签定相关合同时，其合同内容统一由甲方提供，而且乙方不得擅自修改由甲方提供合同内容，否则甲方有权中止代理合同，并取消乙方区域总代理权。

3、甲方的职责和义务

（1）甲方向乙方无偿提供企业以及产品的各种证书，例如：

营业执照、国、地税务登记证书（副本）、产品认证证书复印件等作为备份文件。

确保为乙方提供完善的售前、售中、售后服务。

（2）在代理区域内，则甲方不再在该区域设立第二家任何级别的代理，只帮助乙方在当地设立次级分销渠道。

否则，乙方有权要求甲方赔偿一切经济损失。

（3）在给代理商供货当中保证其产品质量合格。

如因甲方产品质量问题给乙方造成损失，由甲方全额承担；

（4）根据自身产品成本及市场情况及时提高产品质量及性价比，向乙方提供优质经济的产品。

承诺统一调整价格时（只调低不调高），按乙方实际库存数适当返还差价

（5）保证向乙方免费提供技术支持，培训乙方的市场人员和技术人员，协助乙方拓展市场，根据当地市场情况提供必要的宣传支持，并努力做好产品售后服务工作；

（6）负责协调跨地区各代理商之间的关系，做好市场维护工作，及时处理代理商的投诉；

（7）在本协议规定的乙方总代理区域内开行业大型展览会时（指甲方每年扶持乙方的由甲方出资的大型行业展览会），免费为乙方及其代理区域内的地级、次级代理商（由乙方指定）做全面的市场指导和培训。

（8）如因甲方产品在销售地不能很好的适应时，乙方应及时将问题反馈给甲方，甲方应尽快改进，以适应市场需求。

（9）确保提供给乙方的产品质量合格，售出产品按该产品保修规定三个月包换，一年免费维修、终身维护（人为损坏及不按规定使用造成的人为损坏不在此列,维修仅收材料成本费），并严格按照国家有关“三包”规定执行售后服务。

（10）在乙方正常履约的情况下，在不损害乙方利益前提下，甲方有权直接与乙方的客户进行商务接触或达成协议。

（11）甲方应提供技术支持及逐步提供完整的培训体系等各种相关资料给乙方。

（12）当乙方月购货达到销售计划或超额完成销售计划时，甲方增加对乙方广告宣传品力度，为其提供相应的宣传资料和形象资料，以便乙方开展工作。

（13）甲方应保证其产品质量符合相应的国际、国内标准，努力增加产品种类并使之系列化，并应尽量保证乙方订货需要。

（14）甲方应努力做好产品售后服务工作，有针对性的做好乙方提出的问题。

（15）甲方应邀参加乙方组织的代理商年会、产品发布会、研讨会和培训等活动。

4、乙方代理考核制度：

（1）代理考核：

乙方获得总代理权的资格是首批备货量必须达到万,考核周期5个月：

从年月日--年月日,出货总金额不得低于5万元，并逐提高销售量,销售额是按双方签定的总代理价格计算的，而不是按乙方在市场上的零售价格计算的，计算时，以甲方在相应考核时间段内实际收到的乙方款项累积总金额为唯一依据。

乙方4个月销售额如果低于甲方最低要求的80%则乙方自动失去该区域总代理资格.如果乙方完成经营指标5万将自动延续总代理。

（2）服务考核：

初期成立不少于5名的销售人员、1名专业安装、1名维修人员的服务队伍，逐步扩大人员。

（安装、维修人员的配备，可根据所发展情况为准。

）合同签订之日起一

个月内，建立以宽带为主的传输媒体，在合作期间逐步建立起完善的服务体系。

（以及与整体市场销售与服务配套为准。

）

5、产品价格、结算及交货

（1）甲方和乙方的结算以区域总代理价格为依据。

（2）详附总代理商价格体系一份。

（3）甲方执行款到发货原则，本合同发生的支付均通过银行帐号进行。

（4）货款由乙方直接汇到甲方指定账户，不得将现金或无公司名称的支票交给甲方业务人员，否则甲方有权拒绝发货。

同时，由此造成的一切后果由乙方承担。

（5）乙方应常备货，当月销量超过20万元以上时应提前一个月尽早通知甲方，甲方提前准备。

（6）乙方以书面形式向甲方下达进货计划，应写明产品型号、数量加盖公章和订货人签名后传真给甲方，甲方收到后予以回复确认，乙方提前支付货款给甲方，并将汇款凭证传真到甲方，甲方收到货款后3天内（可根据乙方需求分批）按约定将货物发往乙方指定地点。

（7）货物运输本着快捷、节俭原则，乙方委托甲方初选、实际考查，最后确定承运商。

产品运费由乙方负责承担。

（8）产品在运输途中出现损坏，由乙方负责向承运方索赔，甲方应积极协助处理。

（9）货到乙方指定地点后，由乙方负责验收。

乙方在指定地点提货时，须当场验收合格后再提。

货物有损坏时，甲方协助乙方与运输公司交涉追讨相关损失，如果是产品本身质量问题，甲方负责保修，乙方对保修后产品不满意可以换货，换货后，依然达不到用户使用要求的，可以退货。

乙方在提货后，及时清点货物品种和数量，如与订货清单不符，甲方负责换货，由此造成的损失由甲方负责承担。

6、售后服务条款

（1）具体的售前、售后服务机制，并指定专人负责。

（2）甲方产品严格按照国家企业产品质量标准生产，并经质检部门严格检验合格后出品。

（3）为保证用户利益，用户所购产品，按照国际电子类产品通行标准，给予质量保证和售后服务。

（4）甲方按照甲方负责和义务的规定提供相关的服务。

（5）甲方承诺对乙方接到客户关于产品或服务的投诉，而又在乙方解决能力之外时，按下面规定处理：

设备出现质量问题一般（如信号不稳定，有干扰或出现异常情况）：

2小时电话指导排除严重（如出现的问题直接影响系统的运作时或是硬件本身的技术缺乏问题）：

4小时d时）：

5—7日发回原厂维修、服务投诉、客户对产品质量的投诉或售后服务的质量投诉：

2日公布原因或处理结果，并采取相应措施消除影响，严重时应承担责任.

（6）维修产品操作程序为：

乙方集中将故障产品退回甲方，运费甲方承担，甲方在接到乙方故障产品品种5套以下，即安排立即发货（正品）给乙方，而不必等收到故障品。

（7）关于换货：

乙方收到的换货合格产品更换只限定在三个月内进行，外包装与产品外观不得严重损坏，人为损坏不在更换与维修范围内。

7、市场支持及奖励

（1）乙方在取得大型集团或者团体数量较大的定单时（如餐饮连锁），甲方有义务按照乙方和终端客户要求重新设计个性化软件、外型等。

额外费用超过该笔定单总定货额的20%（即20%以内全部由甲方承担）时，超出部分由乙方承担75%，甲方承担25%。

（2）在涉及到工程投标时，甲方为乙方免费制作所有意向工程的投标书。

取得较大工程后，甲方派人到现场d安装、培训、调试。

大型工程甲方直接派人协助乙方投标。

具体以双方对实际工程综合评估后达成的共识为准，并且依据该评估结论决定具体实施办法。

（3）甲方取得乙方全部首批代理产品款万元后，甲方在10日内，发送完所有业务操作的培训文件和系统的营销策划文件给乙方

（4）双方约定：

只要乙方是甲方合格的市独家总代理商：

（Ⅰ）乙方可以在省目前甲方尚未设定总代理的任何城市设立销售网点，此类网点一律从乙方提货。

（Ⅱ）乙方在该区域开展览会d造成一切后果有乙方承担。

（Ⅲ）乙方在省任何城市设立独家代理商或者办事处，要在甲方备案，合同内容需要经过甲方同意，甲方在合约有效期间也不得再在此地设立任何级别的代理。

8、保密条款

（Ⅰ）本协议所涉及的各种文件，协议本身、技术资料、价格、图表等影响到双方利益，技术、商业秘密，双方均应严格保密，未经双方书面认可不得向第三者泄密。

（Ⅱ）乙方在业务活动中，牵涉到利益的各方，甲方同样有保密的义务.

9、法律效力