杜邦安全训练观察计划STOP培训手册之运用STOP系统DOC 35页doc.docx

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安全训练观察计划

SAFETYTRAININGOBSERVATIONPROGRAM

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自我研习手册

“主管的STOP”

单元七

运用STOP系统

前言

单元七是结束也是开始。

它是正式STOP训练部分的结束，恭喜你已经进行到这里。

但它也是一个开始，现在你将融入STOP系统和它的优点到你的组织。

当你完成这个单元的时候，你应已学到几乎所有STOP原则和技巧，你已了解STOP并应用到工作上。

在所有练习后，你会是一个熟练的安全行为观察者和一个优秀的安全沟通者。

下一步是什么？

从现在开始，你在安全上的努力将是最费力的，但也是最有报酬的。

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在STOP训练过程中，你已被持续提醒将STOP原则和技巧融入工作中。

但当训练结束时，你和公司其他成员需要特别努力，以保持STOP系统运行，你需要提醒你自己——安全永远是最重要的。

现在是你能较完整地施行STOP系统的时候，你的STOP训练已经给你观察技巧和执行正式安全稽核的知识。

当你保持应用并培养的技巧与知识时，你的安全绩效将持续改进。

目的

在使用STOP系统时，单元七将帮助你回顾你所学习的内容，以及思考未来如何使用STOP，在本单元你将会：

●找出持续鼓励安全绩效的方法。

●描述如何使用你的判断力，来提出不安全行为。

●在训练结束时，你将能判别处你所应用STOP的关键元素。

重点复习

在STOP训练中，你已经学习许多原则和技巧。

你最大挑战之一是继续应用你已学到的知识到每天例行的工作上，一再复习和练习可以帮助你达到这个目的。

当一位小组领导人进入作业区时，一位员工正准备使用一具桌上型锯子。

这位小组领导人正在做安全巡察，他决定把安全视为优先。

当他停止脚步观察这位员工时，这位小组领导人将安全观察巡回和安全观察卡记在心中。

当小组领导人观察这位员工所使用的工具与装备时，他觉察锯子并未装设防护罩，他立刻要求这员工停下工作并关掉电锯。

1.下一步小组领导人应该

☐训诫员工有关不安全行为的危害

☐和员工交谈沟通，知道他了解为什么不安全行为是危险的

2.小组领导人班将从员工那边得到较好的结果和合作，假如他使用

☐“如果一旦”和“如何”等问题

☐一种愤怒的语调

小组领导人使用他自己的用语询问“如果一旦”的问题：

“假如你在没有防护罩的状况下使用这锯子，如果一旦发生意外，会造成什么伤害？

”

员工：

我不确定，我猜想这片要锯的木板可能会反弹打到我，或者我被锯片割伤。

小组领导人：

没错。

然后小组领导人问“如何”的问题：

“将来我们如何能确保在较安全状况下做这工作？

”

员工：

哦，我想我们需要较好的程序，这边有一本操作手册，上面所写的程序是“当使用电锯时，应使用适当的防护设备。

”这对我而言，没有什么作用。

我不常使用这设备，但当我有一件急迫的工作时，我认为只需锯一下，所以我就做了。

程序书上并没有说明使用什么防护设备以及如何安装。

3.什么是不安全的间接原因？

☐因为程序说明不清楚，所以不适合

☐员工没有阅读程序

小组领导人：

你说的对，这程序书应该明确说明防护设备，也许我们也需要较专门的使用训练和规定谁可以使用这个设备。

我将和这区域的其他人员讨论一下，你有任何其它建议吗？

员工：

没什么特别的。

小组领导人：

假如你想到其他的方法可以使这项工作更安全，让我知道，好吗？

4.小组领导人利用询问的态度，并且聆听员工说话，这可能将导致员工在未来工作时会更安全。

☐对

☐错

在下一节你将了解一些鼓励安全绩效的方法。

鼓励安全绩效

现在你知道借助于鼓励员工的安全作业实务和消除不安全的行为，达到优良的安全绩效。

这节将帮助你发现鼓励安全表现的新方法。

聆听员工所述

假如你观察到一位堆高机操作员驾驶速度太快，你也注意到他倒车时没有回头看。

5.你需要去停止这种不安全行为，防止有人受伤，因此你先采取纠正行动。

在你要求堆高机操作员停下来一会儿，他说：

“我总是用这种速度驾驶，当我倒退时没有去看后面，但我还没有发生意外，我也认为以后我也不会有。

我是一个反应很快的好驾驶。

”

6.什么是这位操作员不安全行为的间接原因？

[可复选]

☐习惯

☐一种“事情不会发生在我身上”的观念

☐疏忽

☐不知道规则

7.假如你说服这位操作员遵守安全规定，他是否将很容易地改变习惯和观念？

☐是

☐否，改变习惯和观念需要时间和努力

8.你应该做什么？

☐继续走，你应该和那些不安全地工作的人沟通

☐停一会儿，和这位操作员谈论有关他的工作，鼓励他保持这种好的工作方式

9.谁有责任去帮助员工去改变那些可能导致意外或伤害发生的习惯和观念？

有责任。

你停下来正在观察一位包装机器操作员将硬纸板送进机器，操作员正安全的工作。

你停下来和这位操作员沟通，鼓励他继续保持这种良好的工作方式。

10.你将问这位操作员什么样的问题？

☐你有任何建议，如何能使这工作做得更安全吗？

☐你确信你正安全的工作吗？

假如你问操作员如何安全的去做他的工作，他回答：

“是的，我们使用的新胶水在加热时有一种强烈的臭味，我们可以在这机器安装排烟罩或使用风扇吗？

我想这样能减少臭味，我检查过物质安全资料表，这种蒸气不具毒性的。

”

现在你有责任，你需要针对操作员所讲的话采取进一步的追踪行动，你需要去研究调查新的排气系统，或让他了解你针对他的建议所采取的其它措施。

11.一旦你要求操作员提出建议，你需要去

☐不作什么，只问建议就已经足够了

☐采取行动，并告知操作员你正在采取的措施

你不需要去执行每一项人员的建议，但你的确需要分析这些建议的可行性或者提出替代方案。

当然，针对建议所采取行动时，你需要利用你的判断，下一节将讨论如何利用你的判断力。

判断能力

你如何将STOP和你的惩戒规定分开？

假如一件威胁生命的行为在你的责任区发生，你将怎么做？

假如你发现某种形态的不安全行为正在增加，身为一位经理、主管或小组领导人，你对安全负有责任。

而且，你处在一个有效处理这些问题的有利地位。

检视安全问题

运用你的判断时，应根据公司的安全政策，详细分析情况。

假如严重的不安全行为在你的责任区发生，或者是不安全行为次数增加，你需要针对这些问题采取对策，方法是：

●调查这些行为，以便了解不安全行为的间接原因

●采取适当的行动

●立即通知上一级主管或其他小组领导人

一位经理定期审查他属下主管所观察到的安全或不安全行为的资料。

在过去的四个月里，他注意到有关眼睛防护的不安全行为有增加的趋势。

不安全动作/行为

时间人员未穿戴适当防护装备的次数

第1个月1

第2个月5

第3个月6

第4个月11

12.这位经理下一步应做什么？

☐告诉他属下主管惩处所有不戴安全眼镜的员工

☐仔细调查分析，以找出造成不良趋势的间接原因

这位经理首先和他属下主管讨论这个问题。

他们讨论了趋势和可能的原因。

随后，所有主管也和他们属下员工分析不安全行为增加的趋势。

两天后，这位经理发现，公司新采取的安全眼镜规格不对，人员都感觉不舒服而不愿意戴安全眼镜。

13.这位主管下一步应做什么？

☐和眼镜供应商讨论如何解决安全眼镜规格不对的问题

☐鼓励员工和他们的主管讨论有关安全的问题，避免类似问题再度发生

☐向厂长汇报这个情形，以免将来发生类似问题

☐以上皆是

在一个工厂内，STOP训练即将结束时，一位厂长正在检视这星期所收到的安全观察卡，下面是其中之一。

有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√

人员的反应□

□调整或穿戴上个人防护装备

□突然改变工作位置

□重新安排工作

□停止或离开作业

□装上接地线

√□进行上锁

个人防护装备√□

□头部

□眼部及脸

□耳部

□呼吸系统

□臂部及手

□躯干

□腿部及脚

人员的位置□

□碰撞到物体

□被物体砸到

□陷于物体之内、之上、之间

□跌倒、坠落

□接触极高、低的温度

√□接触电流

□吸入有害物质

□吸收有害物质

□吞食有害物质

□过度荷重

□反复的动作

□不良的位置/固定的姿势

工具与设备√□

□使用不正确的工具或设备

□不当使用工具或设备

□所使用的工具或设备状况不良

程序与秩序□

□程序不适合

□程序不被知道/了解

√□程序未被遵守

□程序标准不适合

□程序标准不被知道/了解

□程序标准未被遵守

观察报告

●所观察的安全行为

●鼓励继续安全行为所采取的行动

●所观察的不安全行为

●即刻的纠正行动

●预防再发生的行动

观察到我的员工未进行上锁而在工作。

看到我的出现，即进行上锁。

与此员工讨论未上锁而在机械设备上工作的危险。

员工答应会遵守程序。

观察员签名ATysou

区域/部门作业区2日期4/4/xx

14.这位厂长应该做什么？

☐等待看是否有与安全上锁相关的不安全行为有上升的趋势

☐立刻和该作业区主管讨论相关事件

15.当在你的责任区发生有生命威胁的行为，你应该[可复选]

☐等待观察发展趋势

☐调查以了解这种不安全行为的直接原因

☐采取适当的行动，可能包括停止STOP训练，而采取惩戒办法

☐通知你的上一级主管

对严重不安全行为和不安全行为的趋势，采取适当因应措施是非常重要的。

你需要在更严重的问题发生之前，处理一些不安全行为。

但不可将STOP和惩处办法混为一谈。

你也需要为了理想的安全绩效，每天展现你对安全持续改善的承诺，下一节将讨论这个问题。

持续改善的承诺

为了改善安全绩效，你的强烈承诺是必要的，这承诺包括持续执行安全观察、联合安全巡察和定期实施STOP安全稽核。

维持STOP运作

当这阶段的STOP训练结束时，会发生什么事？

这计划成功的关键在于持续STOP活动，包括每天的观察和STOP安全稽核。

你已经养成观察以及与同仁沟通安全及不安全行为的习惯，现在你将每天持续运用你在STOP训练学到的观察技巧和技术，在观察过程中当你看到不安全行为时，你应该立即采取纠正和防止再度发生的行动。

而且你应该加强你观察到的安全行为。

这些每天的安全观察卡不是事先安排好的。

一旦这阶段的STOP训练结束，你将不需要去填安全观察卡。

16.一旦这阶段的STOP训练结束，你将

☐持续去做每天的安全观察

☐停止做每天的安全观察

17.一旦STOP训练结束，你将做每天的安全观察而不用填写一张安全观察卡。

☐对

☐错

每天安全观察卡将是成功的STOP计划的一部分，STOP安全稽核也是一样，这会在下一节中解释。

STOP安全稽核

下一个STOP阶段包括执行正式的安全稽核。

什么是安全稽核？

它是经规划过的，在指定作业区进行30分钟的观察。

有效的安全稽核的关键是你在STOP训练中所学习和练习的观察技巧和技术。

18.安全是经规划过的，在指定作业区内进行30分钟的观察。

你应该定期利用至少三十分钟的时间执行正式的安全稽核，第一线的主管和小组领导人应考虑每周做一次稽核，厂长需要安排时间以便定期的稽核工厂的每一个区域。

除了建立一系统，让你本人单独执行外，也应和你直属下属一起进行。

此外，你的直属上司也要和你一起实施联合绩效，这将帮助你持续发展你的稽核技巧及增加沟通管道。

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19.最好的稽核系统建立在

☐自己做稽核

☐和你直属下属做稽核

☐和你直属上司做稽核

☐以上皆是

利用你在STOP训练中学到的技巧做正式的稽核，从下决心做稽核开始，充分利用完整的安全稽核观察巡回，复习安全观察检核表，以提醒你自己要观察的行为。

在你停止在靠近的地方观察正在工作的人员之前，总是将安全观察卡收好，采取藉由与员工交谈这个行动以消除不安全行为或加强安全工作实务。

最后填写安全观察表，而完成安全观察巡回的报告，通常每和一人交谈就应该填写一张卡。

20.当你做正式的安全稽核时你应该[可复选]

☐定期的安排

☐安排至少三十分钟

☐遵照STOP观察巡回步骤，使用在STOP训练中学到的观察和沟通技巧

在STOP训练时，你使用安全观察卡来报告你的安全观察。

现在你将使用安全观察卡来报告正式的STOP安全稽核。

然后，依照公司的规定交回观察卡。

你的公司将使用完成的安全观察卡追踪安全观察结果，以便掌握已改善的工作和有待努力的地方。

在某个工厂的厂长积极推广安全活动，他个人定期的做安全稽核。

他期待其他的经理和主管也做稽核并完成安全观察卡。

他是工厂内安全委员会的一份子，安全委员会定期开会评估安全绩效、讨论安全趋势和规划新的安全提升计划，同时稽核结果在工厂各处公布。

21.你认为这工厂将有令人满意的安全绩效？

☐是

☐否

22.这位厂长传达的讯息是

☐他对员工的安全非常重视

☐他的安全标准是低的

23.这位经理的安全态度和行动对于企业是好的？

☐是

☐否

当推广STOP训练的时候，你正在说明你对安全的承诺和重视。

在下一节你将回顾有关你已学习的STOP系统。

安全观察卡

现在你已具备去使用下列安全观察卡的条件了。

有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√

人员的反应□

□调整或穿戴上个人防护装备

□突然改变工作位置

□重新安排工作

□停止或离开作业

□装上接地线

□进行上锁

个人防护装备□

□头部

□眼部及脸

□耳部

□呼吸系统

□臂部及手

□躯干

□腿部及脚

人员的位置□

□碰撞到物体

□被物体砸到

□陷于物体之内、之上或之间

□跌倒、坠落

□接触极高、低的温度

□接触电流

□吸入有害物质

□吸收有害物质

□吞食有害物质

□过度荷重

□反复的动作

□不良的位置/固定的姿势

工具与设备□

□使用不正确的工具或设备

□不当使用工具或设备

□所使用的工具或设备状况不良

程序与秩序□

□程序不适合

□程序不被知道/了解

□程序未被遵守

□程序标准不适合

□程序标准不被知道/了解

□程序标准未被遵守

观察报告

●所观察的安全行为

●鼓励继续安全行为所采取的行动

●所观察的不安全行为

●即刻的纠正行动

●预防再发生的行动

观察员签名

区域/部日期

复习

这是你的STOP训练的最后一次练习。

24.你的STOP训练的目的是成为

☐安全主管

☐观察人员工作实务的熟练观察员

藉由将重点摆在

☐安全和不安全的行为

☐不安全状况

以消除

☐伤害

☐抱怨

两个纺织工厂操作员，正在操作一个使用高浓度毒性和腐蚀性气体的制造。

作业程序上说明如果他们侦测到泄漏，即应立刻离开。

同时规定当泄漏发生时，未穿戴个人防护装备，包括自携式呼吸器，不得进入毒气泄漏区。

过去曾有操作员自己处理微量泄漏的案例，并没立刻离开。

小组领导人也知道这种情形，但他并未纠正这种不安全行为，反而认为他们缩短停工时间的做法是值得鼓励的。

25.就你所知，从下列五项中勾选出对这位小组领导人而言是很重要的一项

☐安全

☐品质

☐士气

☐成本

☐生产

26.这位小组领导人是否有责任将安全、品质、士气、成本和生产同样重视？

☐是

☐否

27.因为小组领导人没有采取行动去纠正或防止人员的不安全行为，这两位操作员可能

☐继续不安全的行为，因为他们相信这样是小组领导人所要求的

☐开始安全的工作

有一天在他们开始操作制造后，操作员侦测到一个小泄漏。

操作员并没有立刻离开，其中一位试着把阀关掉止漏。

他不支倒地而被一位穿戴个人防护装备地人抬出。

这位操作员存活下来了，但在医院呆了很久。

28.这个伤害是可以预防的吗？

☐是，所有伤害和职业疾病都可以预防

☐否，某些伤害和职业疾病是无法预防的

29.这位小组领导人想要缩短停工时间，但是这伤害

☐对成本没有任何影响

☐增加成本

假如一承包商要进入你的责任区，使用高压设备清洗管线。

针对这项工作，承包商需要个人防护装备，包括安全帽。

护目镜。

面罩、耳塞、橡皮手套、连身防护衣和橡胶安全帽。

30.个人防护装备保护承包商避免陷于（训诫/危害）之中。

你注意到承包商正使用高压清洗设备，但没有戴面罩。

31.你应该做什么？

☐没事，这位承揽商应对个人安全负责

☐采取立即纠正行动

32.在你的责任区内谁对安全负有责任，包括正在那里工作的承揽商的安全？

有责任。

33.你的责任区包括[可复选]

☐你监督的实际作业区和进入这区域的每一个人

☐由你领导的人，不论他们正在哪里工作

研究显示，大约有90％的严重事件是由不安全行为引起或造成。

34.假如你和其他各级主管，从其责任区内消除不安全行为，伤害的数目将[减少/增加]。

35.在你的责任区内，你能从任何人，包括承揽商，所能预期的最佳安全绩效，决定你所建立并维持的[最高/最低]安全绩效。

一家营造公司的总裁正视察一个接近完成的高楼建筑工程，这位总裁决定和工地负责人一起进行安全观察。

36.在安全观察巡察中他们应做什么？

☐观察人员是否安全的工作

☐寻找谁没有在工作

当这位总裁和负责人环绕建筑物行走时，他们看到一辆吊车正吊起一台冷气机到建筑物顶部，他们也看到一位员工正站在冷气机上，它把起重机当升降机用了。

37.利用下表检核这个案例所述的主要伤害原因。

这位总裁和工地负责人知道至少三人涉及不安全的行为：

吊车操作员、引起吊车的指导员和正站在冷气机上的员工，他们也知道这三位员工的主管不在附近。

38.现在这位总裁和工地负责人应该

☐寻找这些员工的主管

☐采取立即的纠正行动，以防止严重的伤害或死亡发生。

39.这位总裁和工地负责人观察到的不安全行为显示这些员工的态度，是他们将[遵守/忽视]工地安全规定。

40.因为这项不安全行为的特性，这位总裁和工地负责人应该

☐找出这不安全行为的间接原因

☐采取适当行动，以确保类似的不安全行为不会再发生

☐通知其他工地注意这种问题

☐以上皆是

41.评估你自己的绩效和在你责任区内人员安全绩效的方法，是当他们正在工作时去[观察/训诫]他们。

假设你是某作业区的小组领导人，这是个槽车装填可燃性物质的区域，你正在往某一个装卸站的路上。

42.在你到达装卸站后最初的十到三十秒，下列哪个可能发生？

☐消失的行为可能发生及消逝

☐人们继续安全的或不安全的工作

安全观察巡回帮助你观察在你到某作业区域后，最初的十到三十秒内发生（或消失）的行为。

43.在你进入装卸站之前，你应遵守安全观察卡的第一步骤：

去做一次安全观察。

44.然后当你接近装卸站内的人，你该，专心注意他们的安全，要特别主义是在最初十到三十秒内的消失的行为。

45.下一步，你应观察

☐状况

☐人员

假如你观察到一位操作员正从装卸平台上下来，在她看到你接近时，她将槽车装上接地线。

46.这位操作员的反应是

☐调整个人防护装备

☐改变位置

☐重新安排工作

☐停止工作

☐装上接地线

☐进行上锁

47.你知道这位员工的反应是

☐一种冒险行为的证明

☐一种冒险行为可能已经发生的线索

☐你发现这位员工没有装上接地线就开始装填槽车。

48.现在你需要采取以防止这种不安全行为再度发生。

49.当你采取行动以防止该行为再度发生，你应该

☐和这位有不安全行为的员工交谈

☐给这人一顿“训斥”

在你与这位员工交谈并采取行动防止该行为再度发生后，你采取安全观察巡回的最后步骤是填写安全观察卡，报告你的贯彻和行动。

一位矿场主管在下班的时候，正经过一段走廊，当他经过公用设备室的时候，他觉得听到压缩空气的声音。

50.假如这位小组领导人记得整体观察，他将对什么特别的注意[可复选]

☐看

☐听

☐闻

☐感觉

这位主管知道这时候，在这区域内是不应该有什么声音的，他也知道人员没有适当的保护而使用压缩空气管线可能会受伤，因为压缩空气可能喷进一个人的血管或将碎片射入眼睛或皮肤。

51.为了找出他听到声音来源的位置，这位小组领导人应使用ABBI步骤——看上面（A）、（B）、（B）和（I）。

这位主管进入公用设施室，他看到靠近门的棚架后面有一位矿工正使用压缩空气吹除他身上的灰尘。

主干采取立即的纠正行动，告诉这位员工关掉压缩空气。

52.这位主管应和这名矿工[交谈/争论]，直到这名员工了解为什么他的行为是危险的。

53.这位主管应了解造成这不安全行为的间接原因，因为

☐假如主管能纠正间接原因，他将能防止不安全行为再度发生

☐间接原因是不安全行为的借口

主管了解矿工使用压缩空气清除灰尘，是因为这样做比用刷子或真空清洁器较快，主管也了解这位矿工不知道使用压缩空气管的危险。

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54.一旦员工知道如此使用压缩空气管的危险，为了工作安全，他的配合意愿会

☐增加

☐减少

想象你是一家公司的销售主管，你召集下属的销售人员开会。

当你进入会议室，你注意到瓷砖地面有一滩咖啡，你也看到纸张和咖啡杯散落在会议桌上。

55.会议室的脏乱是

☐反映出你所设定标准的一种展示

☐当人们聚在仪器时的正常情况

56.当在下列情况时，你下属的绩效会是令人不满意的[可复选]

☐你设定的标准是低的

☐你的标准不被知道并了解

☐你没有确保你的标准被遵守

☐你的标准是高的

这滩咖啡是危险的，因为有人可能在上面滑倒。

57.关于这项危害，你是否应该说些什么？

☐是，安全是你每天例行工作的一部分

☐否，安全是安全委员会的责任

58.当和你的人员谈话时，有两个问题是询问态度的关键

1）如果一旦发生意外，会造成什么样的？

2）如何让工作做的更？

假如你是一家工厂的小组领导人，你们常处理一些危害性物质，你例行地观察员工，以确保他们安全的工作。

今天你决定去观察收货品内原料处理的方式，以下列地步骤进行。

59.步骤一：

确定处理物质地程序是[适合的/不适合的]。

60.步骤二：

确定程序被所有相关的人员[知道/不知道]并了解。

61.步骤三：

确定程序在任何时间被[遵守/忽略]。

你进入收货品并观察一位员工，他正检查一化学物质的物质安全资料表和标识。

当你观察的时候，这员工继续整理他需要的装备，一遍化学品从大桶装到几个小容器中。

你注意到这位员工已经在附近准备一个溢漏处理工具箱，以处理不慎洒出来的化学品。

他正穿戴需要的个人防护装备，他的工具和设备似乎在良好的状况，而且这作业区是满有秩序的。

依照你的观察，他正安全的工作。

62.你应做什么？

☐继续走，你应只和那些不安全的工作的人交谈

☐停下来和这员工交谈有关他的工作，鼓励保持这种良好的作业实务，并问他让这工作更安全的建议。

63.当这员工知道你赏识他安全的工作，他或许会

☐继续安全的工作，且帮助改进这区域的安全绩效

☐松懈和停止尝试安全工作

有任何不安全请打√观察检核表完全安全请打√

人员的反应□

□调整或穿戴上个人防护装备

□突然改变工作位置

□重新安排工作

□停止或离开作业

□装上接地线

□进行上锁

个人防护装备□

□头部

□眼部及脸