电力设备销售个人工作总结第一篇doc.docx
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电力设备销售个人工作总结第一篇
电力系统中的电力设备好多,依据他们在运转中所起的作用不一样,往常将他们分为电气一次设备和电气二次设备。
以下是我带来电力设备销售个人工作总结的有关内容,希望对你有帮助。
电力设备销售个人工作总结第一篇电力销售与公民经济的发展亲密有关,销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增添的影响。
供电公司城乡电网改造的逐渐完美,供电网络构造趋于合理,运转更为稳固、经济,供电靠谱性进一步提高,必定
程度上拓展了电力销售市场。
但要稳固好现有的市场状况,在现有的市场基础上,追求新的增添点,进一步开辟市场、就需要我
们战胜自己在营销工作中存在的不足,着重在优良服务和公司文化建设上下功夫,全力打造供电公司服务的新品牌。
一、在优良服务和公司文化建设方面影响电力市场营销的几个问题
1.公司的服务理念没有完整成立,在员工的思想中间没有搞清
楚展开优良服务与公司的利益、市场营销的关系,以为优良服务
是额外负加的工作,没有同自己的岗位工作有机的联合起来。
阶
段性的短期突击行为在员工思想中间根深蒂固,甚至还有部分人
存在“服务低人一等”的错误思想,服务工作中缩头缩脑,不好心
思,难为情。
限制了优良服务工作全面深入的展开。
2.优良服务没有同岗位工作有机的联合起来,常常是重形式、
走过场,一个活动接一个活动大张旗鼓地搞过此后,在详细的工
作中间没有真实地表现出来。
甚至有些人提到优良服务就是搞活
动,上街宣传,发放用电宣传资料等。
3.服务的系统不顺,系统不健全。
客户服务应是一个全面设计、
全员参加、全过程控制的整体,错误以为供电公司服务是一些直
接面向客户的部门和员工的工作,在整个全过程控制的整体中没
有真实形成:
机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗
口服务客户的服务系统。
4.服务的手段落伍。
在电力事故抢修中手段落伍,抢修时间较
长,停电范围较大,客户电费的收交锋工操作,大客户追踪管理
跟不上发展的需求,报装接电手续的办理,其实不是所说的“只需一个电话剩下的事由我们来做”,查问服务步骤许多。
5.服务的观点不是十分清楚,服务的内容仍逗留在达成自己本
职应尽的职责和工作上,比方供电设备的事故抢修、自己属供电公司运转管理的设备,由供电公司进行抢修,除去自已产权范围供电设备的运转缺点和事故,保证安全供电,不可以算是完整意义上的优良服务。
那么,仔细达成本员工作自己就是做好了优良服务工作呢?
仍是需要展开一些深层次的服务?
6.没有把优良服务融入公司文化的建设,供电公司服务品牌的定位、经营的战略、员
工个人价值的实现等方面都不很明确。
展开服务文化、塑造公司形象内容的社会活动较少。
二、着重文化建设、培养公司服务的新理念在最近几年来展开的优良服务活动中,供电服务有了显然的改良。
首问责任制,上门服
务,“一口对外、内转外不转”的窗口服务,自xx年展开的“电力市场整改和优良服务年活动”以来的承诺服务等,都获得了必定的进展,收到了优秀的成效。
但都逗留在一种被动的、浅层的、
单调化的服务上,没有完整从一种鉴于“以人为本”、注入公司文化建设内涵出发进行的全面建设,没有真实的表现出在服务中人的价值观的实现。
一定在培养服务理念的思想中,提高员工的价值实现和员工竟争意识的培养。
经过公司文化建设,把服务文化浸透到公司的所有活动中,提高服务文化在公司中的重要性,使员工变被动服务为主动服务,变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的展开。
理解优良服务与公司效益、个人利益的亲密关系,是社会道德建设的重要构成部分。
把着重个人形象同打造服务品牌联合起来,在同客户的服务交流中,经过人与人之间服务与被服务的构通,达到文化交流,使客户在优良服务中感觉到优惠和欢乐的同时,使供用两方的道德情操得以陶冶和提高,流传公司文化,建立优秀的品牌形象。
三、成立健全服务体制和服务系统,使员工在各自的岗位上,展开好优良服务工作成立“机关服务基层,全局服务营销,营销服务客户,全员服务社会”的服务系统。
形成公司内外搞好优良服务的常态运转体制,充足保证营销窗口的服务功能发挥。
把各个环节的服务要有机的组合起来,各服务环节的工作一定融入岗位职责中,推行标准化、规范化、平时化的运作。
经过各样优良
服务的宣传活动、竟赛活动、评选活动来促使岗位工作的规范化
和标准化。
着重在服务的细节上下功夫,在服务的难点上做文章。
在服务体制的成立上要考虑做好同客户的联系体制成立,增进同客户的交流与构通,真实形成以客户为中心,全员、全过程、全方向为客户服务的营销气氛。
同时要严格执行好已成立起来的供
电服务承诺体制,诚信践诺,经过全天候的报修服务、零点检修
停电方案,迅速的故障办理、尽量减少不用要的停电,缩短停电
时间,减小停电范围等详细行为举措,表现出岗位服务的灵巧机
制来。
在服务体制上还要考虑成立需求侧的剖析和市场的展望机
制。
增强展开市场调研和需求侧管理工作,掌握各种客户、各个
时段的电力供需状况,成立客户的用电服务档案,追踪管理和服
务。
跟着我局新用电营销系统的成立,银行代收电费网点增添并
趋于正常,用电营销的网络服务平台已经形成,成立现代化的用
电营销信息服务体制是势在必行,我们要充足利用这一平台,进一步引进、完美各种应用系统,真实实现网上交费、报装、查问等
服务,实现对大客户的运程监控、及时抄表、在线监测防窃等功能,实现服务体制的现代化。
四、明确服务的目标,供给优良的服务,创造电力市场营销的优秀环境,说句真话,问及有些员工服务的对象、标准等问题,其实不是都能完整回答上的,只好抽象的说“客户需求是我们服务的目标,客户满意是我们服务的标准”这样一些大的观点。
那么客户的哪些需求是我们服务的目标?
所有所有的用电需求都是我们服务的目标范围?
假如是,那就是说包含客户产权的供用电设
备的维修、事故抢修都需要由供电公司肩负,这是就引出一个延
伸服务的话题。
所谓的延长服务,实质上就是供电公司维修、事
故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。
假如不是延长服
务,供电公司实质上是在执行好自已的职责,供电公司管理运转
的线路、设备正常保护和事故办理,自己就由公司自己来解决,
只可是给社会承诺在规准时间内办理。
对客户优良服务的内容,
实质上就限制在报装接电如期践诺的达成,咨询、查问的服务,
安全用电及用电法例的宣传等范围内。
报装接电如期践诺的服
务,是供电公司业扩发展的必定,不可以理解把对客户接电日期的
缩短,报装手续的简易,是给客户供给优良服务的主要内容,即
就是报装接电日期再长,做为客户可能一世中间也只有办理一次
报装接电;咨询、查问的服务毕竟极少;安全用电和用电法例知识
的获取门路好多,此刻社会知识信息发展迅猛,人们能够经过各
种媒体来获取他们需要的信息和知识。
因此用电客户产权的供电
线路和设备的维修、事故办理,就是一个服务的盲区。
做为用电
客户,因为受技术水平、保护经验所限,有些事故不简单查清原
因,不可以及时的自行清除,正常用电遇到影响。
做为供电公司,
以为这是用户产权的线路设备,投入人力、物力等成本耗费进行
办理,一户两户、一次两次还行,户多次数多、一年下来,也是
一笔不小的的开销,何况有了第一次的延长服务,在客户中间形
成一种这自己就是供电公司服务范围的错误认识,甚至在这些线
路设备上发惹祸故,或造成设备财富失窃,还要供电公司来肩负
责任。
此刻有些地方推行有偿服务,政府物价部门批准一个服务中的执行价钱,在设备维修、事故办理中执行。
执行成效,各地说法不一。
有的地方客户满意,以为花少许的钱,能在短时间内恢复用电,赶快恢复了生产,自己损失减少,产出效益远抵于支出的服务费,并且方便,只需打一个电话,问题就觖决了。
有的
地方客户以为自己不懂电,供电公司经过我们销售电力,我们买你的商品,你理应供给保证供电通畅到户的服务,还此外收什么服务费。
做为执行有偿延长服务的供电公司,也是几家欢喜几家愁。
有公司反应:
自有偿服务展开以来,有些用电客户自已能办理的故障、事故,也再不用打电话报供电公司办理,减少了公司
忙碌的报修压力;开销过多的资料费、车辆耗资等大大减少;极大地调换了员工踊跃性,员工以为客户花费花费服务,理应供给快捷周祥的服务,还认识到经过自已为客户的服务,给公司增添了收入、创立了服务形象,个人价值也再一次得以表现。
有的公司
反应:
给客户干了活,可钱难以要回,碰到个别客户以为花费花费服务,一定给我服务周祥,稍有不合情意就各处投诉。
以为挣钱不多,惹了一身的臊,延长服务是为了搞好优良服务,反而适得其反,没有达到真实的目的。
综观各地的延长服务,我以为,
延长服务是优良服务的必定,收费服务也是势不行挡。
但我想这样的服务收费一是应当有一个详细的操作标准,并且政府明文规
定;二是收费的标准应当以保证回收资料费和车辆耗资为基本,
依据不一样的用电客户,收取不一样的人工费,对于居民客户的服务
能够免收人工费,三是收费标准中价钱成分的构成应当公然,并且向社会宣布,接受社会监察、政府监察;四是在同客户签署《供用电合同》时,与客户约定明确能否需要延长服务,需要哪些服务,而后供电公司建档立案,确立详细的服务方案。
只有这样,
才能真实除去服务的盲区,让客户真实领会到供电服务的方便、
快捷和周祥,才能通畅电力营销的渠道,达到客户公司两方满意。
电力设备销售个人工作总结第二篇我自xx年十一月到公司电
力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来,一年多的时间
里,在部门领导及同事的关怀、帮助下,在工作、学习和思想方
面获得了好多进步,现将一年多来工作、学习、思想状况剖析总
结报告以下:
一、深入学习政治理论,不停提高政治修养
一年多来,我仔细学习党的xx大精神和x会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司对于节能减排的规定等文件资料、袁懋振董事长和廖泽龙总经理在公司抗险救灾
抢修复电总结表彰大会上的发言。
经过学习,我对“xxxx重”要思想和科学发展观有了进一步理解,增强了学习和实践“xxxx重”要思想和科学发展观的自觉性和主动性;进一步提高了对党的先进
性认识,进一步掌握了党的先进性的实质和科学内涵;进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和详细标准。
经过学
习,进一步领悟了南网方略的重要性。
深刻领会了“万众一心、坚强拼搏、不胜不休”的抗灾精神,理解了“方法总比困难多、不
屈不挠、奋发图强”的精神,这将是我此后工作的强盛动力和战胜困难的有力武器。
除此以外,我还利用网络、电视、报纸等媒体来认识和学习政治时势,关注社会政治生活,对政治学习的自觉性和踊跃性都有了很大的提高。
二、不停努力学习,提高专业知识
在业务知识方面,我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销有关技术培训。
除了参加公司组织的各样培训,我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员讨教营销信息化、自动化有关知识,并联合工作需要,自主学习信息化、自动化的专业知识。
别的,利用周末时间,攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士,在这一年多的时间
里,已基本达成了工程硕士阶段的课程学习,使自己的理论知识获取了很大的提高。
学习过程中注意总结收获,并在《云南电业》发布文章。
三、仔细做好本员工作,提高工作能力
在过去的一年多时间里,在部门领导的安排下,我主要参加达成了以下工作:
(一)营销监控中心建设
营销监控中心是经过对客户服务系统、95598系统、负控管理
系统、需求侧管理系统、调动mis、营销现场监控设备等资源的
整合,成立了新的营销工作流程监控管理系统,真实实现端到端
的管理,全面提高营销服务水平易层次。
从年初建设开始,我参加了《云南电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完美,建设过程中全程参加协调有关参建单位工作,并肩负了监控中心的软硬件设备的平时管理和保护。
系统投入试运转后,经过征采各
部门建议,编写《营销服务中心系统需完美的内容》,年末组织
监控中心查收,参加《云南电网公司监控中心后期建设思路》、
《云南电网公司营销监控中心运转管理制度》、《云南电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完美。
到现在营销监控中心已累计达成功能开发累计73项,此中业务功能63项,数据填报功能
10项。
在业务功能中,发供电模块23
项、需求侧管理
15项、
营销经营13项、优良服务10项、其余
2项。
(二)县级公司“一体化”工作
作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设,我参加了《一体化客服系统推行实行方案及业务》、《云南电网公司县级供电公司营销信息“一体化”业务流程规范(试行)》、《云南电网公司县级供电公司营销信息“一体化”电费核算细则(试行)》编写完美。
针对“一体化”实行过程中裸露出来的网络问题,参加《云南电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完美,并参加组织实行。
与现场技术人员一道参加“一体化”客服系统交流会,采集整理各单位对系统的建议和使用过程中的问题,编写达成《一体化客服系统常有问题解答》。
当前“一体化”已达成66个县公司
689个供电所抄、核、收三大核心模块的实行。
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