北京消费者测试报告B已装修.docx
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北京消费者测试报告B已装修.docx
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北京消费者测试报告B已装修
北京消费者测试报告B已装修
B组〔已装修〕消费者测试报告
主持人:
蒋云飞
记录员:
翁析涛
其他参会人:
夏经理、协和陶瓷北京地区经理
地点:
北京市东城区东四北大街107号天海商务大厦A座521室
时间:
2003年3月18日15:
00-17:
30
研究方法:
定性座谈会研究
小组定义:
B组〔在半年内购房并装修完毕〕
范围:
北京
目标受访者:
差不多过甄选
受访者个人差不多信息:
编号
姓名
性别
年龄
职业描述
家庭收入
〔月均〕
购买磁砖品牌
房产状况
房产价格
〔元/平米〕
A
张嘹亮
男
30岁
市场销售
助理总监
10000元以上
冠军
购买东城雍和家园100多平米
8000
B
李燕
女
43岁
副经理
8000元以上
诺贝尔
购买西城贯花园100多平米
7800
C
卞仲嘉
男
38岁
经理
10000元以上
亚细亚
购买朝阳翌景花园80多平米
7000
D
秦建平
女
33岁
开发部主管
10000元以上
马可波罗
购买朝阳和平苑
8000
E
陈嘉洪
男
29岁
股东
10000元以上
诺贝尔
购买海淀紫竹花园
7200
F
高美玲
女
40岁
办公室主任
10000元以上
冠军
购买东城海云轩
7300
G
王亮
男
44岁
私企老总
10000元以上
马可波罗
购买宣武泰和家苑
7500
H
张洁
女
32岁
财务总监
10000元以上
亚细亚
购买朝阳吉利花园
7500
导入部分
→装修方式:
人数
装修方式
装潢公司
备注
8
请装修公司
专业的装璜设计公司
陪同选材
→装修地点:
地点
使用人数〔个〕
备注
厨房
8
配套的地砖和墙砖
卫生间
8
配套的地砖和墙砖
卧房
1
地板
门厅
1
→磁砖的用途
用途
人数
理由
备注
厨房
8
洁净
清洁方便
8
8
卫生间
8
防潮
洁净
清洁方便
8
8
8
卧房
1
洁净
清洁方便
1
1
门厅
1
洁净
清洁方便
好看
1
1
1
→什么缘故在卧房或客厅不用磁砖
理由
人数
备注
看起来专门冷
6
差不多都同意那个观点
不行换
1
二.对磁砖的认知与看法
→如何样判定磁砖的质量好坏
判定依据
人数
备注
看光泽
3
亮度
听朋友介绍
3
在上边踩一踩,试试滑不滑
2
依照价格
2
判定品牌档次
厚的好,密度高
2
颜色和质地
不太了解
2
不专业
→如何样保养清洁磁砖
方法
人数
备注
不太了解
7
专用的清洁剂清洁
1
经常购买
→在选购磁砖的过程中明白哪些品牌
品牌名称
人数
备注
冠军
5
诺贝尔
4
亚细亚
2
罗马
2
美标
1
→对所提及的磁砖品牌进行归类
品牌名称
档次
人数
备注
诺贝尔
高档
3
价格也是一个判定标准
美标
高档
1
纯进口
其他品牌没有专门提及
小结:
1、磁砖的用途集中在厨房与卫生间,包括墙砖和地砖,其他使用在卧房和门厅,但使用者较少
2、对磁砖质量的差不多判定是经久耐用,光泽度好,密度较高,朋友介绍也是经常的方式。
关于磁砖的物理与化学特性不太了解,凭感受判定。
3、对磁砖的保养没有在意识上形成概念。
4、对中、高档品牌磁砖的知晓靠价格判定,品牌不是专门熟悉
→对购买磁砖过程的回忆
→要紧是从哪些来源收集关于磁砖的信息
信息来源
人数
备注
建材市场看实物
8
朋友亲戚介绍
3
看样板间
2
看电视广告
1
→在购买磁砖时要紧考虑的因素
考虑因素
重要程度
人数
重要程度
人数
品牌
第一
2
第二
2
花色
第一
5
第二
0
规格
第一
0
第二
0
价格
第一
0
第二
5
颜色
第一
0
第二
0
质量
第一
4
第二
0
→购买时最心动的因素
因素
人数
备注
花色
4
符合设计
实地看的第一感受
3
朋友、亲戚的介绍
3
质量证明
打折
1
施工队举荐
0
→购买时最犹疑的因素
因素
人数
备注
导购
3
不理会或者过于热情,诋毁他人的推销方式
▪使用后的感受
感受
人数
备注
没有太大的感受
8
刚装修完,时刻不长
→是否会再次选购该品牌或举荐该品牌
态度
人数
备注
会考虑
3
依照情形再定
2
小结:
1、获得磁砖信息的渠道要紧集中在朋友、亲戚的介绍与建议和建材市场看实物两种方式
2、购买磁砖的因素要紧集中在花色、质量两个方面,价格和品牌因素其次
3、最让人心动的因素集中在花色方面,同时最让人犹疑的因素要紧是导购的不良态度或行为
三.对诺贝尔磁砖的认知与看法
→诺贝尔磁砖在消费者心目中的印象
→诺贝尔企业和产品在消费者心目中的印象
→描述诺贝尔的企业形象和品牌感受
描述
人数
备注
独资或者合资生产
4
显得高档
从国外来的品牌
2
质量不错
2
有一定的科技含量
2
觉得名字惊奇
1
和磁砖没有什么联系
花色比较流行
0
→诺贝尔磁砖在消费者心目中的印象
→是否听说过或看到过诺贝尔磁砖的〝追求零缺陷品质〞
态度
人数
备注
不记得
6
→您觉得诺贝尔磁砖与您所了解的其他磁砖相比〝花色〞有何特色?
态度
人数
备注
花色挺多
1
色调搭配专门好
花色不多
3
亚细亚的不错
1
→是否注意过诺贝尔专卖店的产品陈设、宣传资料陈设、厂家获奖证书?
态度
人数
备注
有
6
差不多专门关注
没注意
→对诺贝尔磁砖整个专卖店氛围的感受
态度
人数
备注
和其他专卖店没有什么区别
5
比一样的稍好
2
店面较大,环境不错
→在选购磁砖时,诺贝尔磁砖搞过哪些促销活动
态度
人数
备注
没有印象
8
小结:
1、对企业印象集中在外资或合资企业,品牌较为认可
2、对〝追求零缺陷〞的理念大部分没有听说过
3、对各种品牌产品的获奖证书、质量证书等都比较关注
4、对专卖店外观氛围的感受比较一样,和其他品牌的转卖店没有明显区分和经历
5、对促销活动没有任何印象
→消费者对诺贝尔磁砖终端软硬件提升及终端促销创意与建议提案的看法
→针对硬终端的要紧问题:
→门店布局
→在磁砖专卖店选购磁砖时,以什么样的方式扫瞄商品
方式
人数
备注
U型
5
进店后从一边慢慢转到里面去,然后从另一边走出来,适应这种方式
平面型
1
进店后直奔自己感爱好的商品去
直线型
→比较喜爱如何样的陈设组合
方式
人数
备注
各类板子在中间,样板间靠墙站
2
样板间在中间,各类板子靠墙站
1
其他展现方式
1
斜拉柜放在角落,比较整齐
→在专卖店扫瞄时,注意力最容易被哪个位置的产品吸引
位置
人数
备注
两侧
4
会专门关注样板间
门口
2
中间
1
最里面
0
→对专卖店接待台设置在面对进门店的位置〔店门中间〕的感受
态度
人数
理由
备注
还能够
3
好找,方便,感受有档次
不行
2
拘谨,别扭
没感受
1
不是太在意
→对接待台放置在斜侧角的感受
态度
人数
备注
还能够
4
→对把接待台放在里面,导购员在别处随时迎接并恭候的方式的感受
态度
人数
理由
备注
还能够
2
不行
2
导购太远了
→对专卖店里关于介绍企业背景、品牌历史、荣誉的展板和奖状的摆放位置的看法
态度
人数
备注
比较重要
4
留意,需要醒目,但不能喧宾夺主
不是专门重要
1
更重视实物及服务
小结:
1、对U型布局比较认可,认为适应如此扫瞄
2、对陈设方式的认知态度不是专门明显
3、对吸引视线的产品陈设位置集中在两侧的方向
4、对接待台放在店内中间不赞成,比较认可放在斜侧角
5、对导购员在别处恭候的方式不是专门支持
6、对介绍企业背景、品牌历史、荣誉的展板和奖状比较重要,但不要喧宾夺主
→关于产品陈设方面
→采纳斜拉板陈设墙砖、用大斜板陈设地砖是否有利于展现产品
态度
人数
备注
有利于
8
但样板间更真实
不利于
1
有点乱
→在您去磁砖专卖店选购磁砖时,留意专卖店的地面地砖了么?
态度
人数
备注
留意了
5
一到里面去就有感受,光泽、亮度和装饰的和谐比较重要
没有留意
2
要紧是装修公司购买,仅关注品牌和颜色
→将不同样板间对应不同价位档次分类展现是否会更有利于选择磁砖?
态度
人数
备注
专门不错
6
方便,减少运算
不行
0
→在产品陈设上,单块砖的组合和多块砖组合搭配,您认为哪一个更好?
什么缘故?
在产品组合中,我们遵循着一定的设计理念,并把这种理念介绍给您,您认为,这对您购买瓷砖有何阻碍?
〔比如:
某几款组合是有着欧洲风家居风格的方式,理念是简约之美等等〕
态度
人数
备注
挺好
5
提供消费者设计参考,比较有创意,能吸引人
不关注
2
选择磁砖前,差不多确定了风格
→诺贝尔在产品的设计理念和终端陈设的理念上处处领先于其它品牌,对购买决策的阻碍
态度
人数
备注
会有阻碍
5
能够吸引,加大购买可能性
无所谓
1
→用可爱卡通图片突出提示消费者的方式是否适合专卖店磁砖销售
态度
人数
备注
不错
6
吸引人注意
不行
0
小结:
1、对现有陈设方式差不多适应并同意
2、对专卖店铺的地砖大部分消费者都会留意,要紧是色泽和光亮度
3、对按价位档次组合不同的样板间专门认同
4、对明确的设计理念认为比较好,对一部分消费者会形成阻碍
5、对促销提示图片的卡通设计专门认同
→关于多媒体组合方面
→在专卖店对产品介绍、企业介绍、职员导购以及一些家庭装潢等方面用多媒体演示片是否对选购商品产生直截了当阻碍
态度
人数
备注
无所谓
5
没时刻,没功夫看
一样
2
有点音乐不错
能够
1
提供参考
小结:
对多媒体演示方式能够同意,但不必要
→关于选购方便性方面
→对在专卖店配备专门的接待桌椅的看法
态度
人数
备注
专门需要
0
需要
8
一样
0
不需要
0
→对在专卖店提供卷尺、画图纸和画笔等工具的看法
态度
人数
备注
专门需要
0
需要
2
一样
0
不需要
6
→对在专卖店有电脑现场制作成效图的看法
态度
人数
备注
专门需要
0
需要
8
一样
0
不需要
0
→对在专卖店同时销售填缝剂、清洁剂等配套产品的看法
态度
人数
备注
专门需要
2
需要
4
购买磁砖时也会购买
一样
2
不需要
0
→对在专卖店专门有雨伞放置架、挂衣架、箱包存放处的看法
态度
人数
备注
专门需要
0
需要
0
一样
0
不需要
8
没有必要,时刻较短,苦恼
→对在专卖店设置一个专门的洗手台的看法
态度
人数
备注
专门需要
0
需要
1
一样
7
专门好;专门周到,但不是必须
不需要
0
→对在专卖店将企业各种获奖、认证证书,专卖店授权牌以及投诉标识牌放在显眼的位置的看法
态度
人数
备注
专门需要
1
需要
5
增加信任感
一样
2
售后服务更重要
不需要
0
→对在专卖店放置一些装修书籍、装潢书籍、磁砖专业书籍的看法
态度
人数
备注
专门需要
0
需要
0
一样
2
不需要
4
没时刻看,家里收集了专门多
小结:
1、对设置专门的接待桌椅专门认同
2、对提供卷尺、画图纸、画笔等认为不需要
3、对电脑现成制作成效图专门认同
4、对售卖专门的清洁剂比较认同
5、对提供雨伞架、挂衣架、箱包存放处等认为不需要
6、对提供专门的洗手台认为较好但不是必须
7、对各类证书的陈设比较关注,同时更关注提供的服务
8、对陈设专业书籍认为没有必要
→关于生动化方面
→对在专卖店用高档装饰品,比如龙头、精美餐具、逼确实水果与蔬菜、亮色的浴巾等来点缀样板间〔厨房、洗手间〕的看法
态度
人数
备注
专门需要
0
需要
8
专门漂亮,感受真实,温馨
一样
0
不需要
0
→对在专卖店制作一些不同搭配的海报、宣传页,或者是增加叠加式展柜,现场组合不同花色的地砖、墙砖组合,以叠加抽屉式的展柜形式陈设的看法
态度
人数
备注
专门需要
0
需要
3
宣传页需要
一样
1
海报不如能够提供消费者带走的小的成效图
不需要
0
→对在专卖店设立裁减区,增加〝预定〞服务,针对消费者的个性化需求,在裁减区进行提早预定磁砖服务的看法
态度
人数
备注
专门需要
0
需要
5
适合个性化,挺时尚
一样
2
确信是有偿服务,价格?
不需要
0
→对磁砖样板间〝〔纸张〕样板全规格〞展现,把样板间试样图印刷成一张大幅图片,以便最快速度展现新品和经典组合的看法
态度
人数
备注
专门需要
0
需要
0
一样
1
不需要
7
感受不行,不如样板间
→对在裁减台边上放置精美宣传单页,内有不同规格单品不同花色样本,同时还有不同产品组合的样本,有的可能是其他专卖店装修的成效图的看法
态度
人数
备注
专门需要
0
需要
5
一样
3
不需要
0
→对在专卖店设计咨询台,配备家装咨询师,现场开展咨询的看法
态度
人数
备注
专门需要
4
有专业人员因此好
需要
2
一样
2
不需要
→对在专卖店设立阅读区,放置产品和企业资料以及一些家装方面的专业杂志与书籍,时尚书刊的看法
态度
人数
备注
专门需要
0
需要
4
最好是图片,能够提供参考
一样
1
说明厂家有实力
不需要
2
→对设置店长提醒:
提醒您〝本月最正确款式〞〝最新到货〞〝提醒选购磁砖前做好预备工作,如:
别忘了房子的尺寸等的看法
态度
人数
备注
专门需要
0
需要
5
挺温情的
一样
1
不需要
0
小结:
1、对高档装饰品的点缀感受不错
2、对展现不同搭配宣传页比较认同,但海报认为能够改成成效图片,大幅图片以及流行产品花色搭配制成的灯箱没有必要
3、认为预定服务表达个性化需求,价格有担忧
4、咨询师服务比较认可
5、对设立专门的阅读区有部分需求但集中再磁砖方面
6、对店长提醒〝最新到货〞比较感爱好
→关于助销物方面
→对在专卖店有能够带回家精美的企业介绍、产品介绍、产品宣传页或一些手册有关磁砖装修知识手册的看法
态度
人数
备注
专门需要
2
需要
5
一样
1
不需要
0
小结:
对能够带回家的精美产品宣传页有需求
→针对软终端的要紧问题:
→专卖店导购
→对〝品牌顾问〞的看法
态度
人数
备注
好
5
确信明白得更多
专业认识
喜爱咨询如此的人
一样
→对导购风格的看法
我来说明一下〝品牌顾问〞的意思,品牌顾问确实是一位具备较高素养的磁砖导购,按照我的那个说法,您期望他的形象是:
态度
人数
备注
专家朋友型
6
亲切有礼,介绍专业,明白行
时尚嘉宾型
1
爽朗,俊美,时尚
专家学者型
0
态度有礼,严谨
亲切朋友型
0
态度好,热情,积极
→对品牌顾问应该把握的知识的看法
知识
人数
备注
美学知识
4
行业知识
4
要紧是产品知识
装修知识
3
顾客心理学
0
小结:
1、对〝品牌顾问〞比较认同
2、对导购员的风格集中在亲切、有礼貌、专业方面
3、对导购员应具备的知识集中在产品、审美和装修知识方面
→对终端促销创意的看法:
促销活动名称
态度
人数
备注
零缺陷品质,零缺陷服务
还能够
8
赠送较好,比较实在。
投诉处理也专门重要
零缺陷品质,百分百关爱
不感爱好
6
不是自己装修
诺贝尔温顺到家
不太好
4
要给本人有实惠,但不行举荐了
放心购物,贴心服务
不错
5
送花砖和腰线较好
诺贝尔,细致的关怀
好
8
需要符合消费者的审美,产品要有档次
专业服务,专业购物
不感爱好
8
家里太多了
追求零缺陷品质,请质检仪说话
不错
5
对购买有阻碍
强强联手,您是赢家
一样
8
不错,但要求品牌档次
朋友在一起,就会有惊喜
不行
8
个人爱好不同,苦恼,时刻、品牌统一不了
小结:
对促销活动的需求集中在实惠的方面,对花哨的方式普遍不感爱好。
→消费者对上海联纵智达就协和陶瓷终端形象定位的看法
→最能打动人或者对购买瓷砖有关心的终端形象
类型
人数
备注
专业、温馨结合型
3
陈设比较专业,整个氛围比较温馨
导购员态度亲切有礼,对产品了解较多
专业与时尚相结合
3
时尚流行型
2
氛围新潮,有时尚感,导购人员注重流行
专家学者型
0
整个终端环境布局专门严谨和专业
终端人员对产品能够介绍的专门专业、严谨
亲切的朋友型
0
氛围轻松,导购人员专门热情,态度好,产品介绍不是专门专业
小结:
多数消费者认可专业、温馨和时尚的形象。
→关于〝领先设计理念〞与〝品位〞的测试
→是否认为使用磁砖的空间〔厨房、卫生间等〕能够表达个人审美乐趣与品位
态度
人数
备注
确信
8
这是因此的
否定
0
→从磁砖厂商零售专卖店的产品陈设、样板间设计、各类介绍手册、海报、宣传单页,单块砖与组合整体形象的磁砖等是否能够体会到该品牌陈设设计〔花色成效〕及设计理念上的领先?
态度
人数
备注
能够
1
一目了然,能够赶忙表达
不能够
5
比较难
→在差不多走访过〔或听说过〕的磁砖零售专卖店中,是否有具备设计理念的品牌
态度
人数
备注
有
0
没有
8
没有专门突出的,都还能够
→对诺贝尔磁砖〝追求领先的设计理念〞的明白得
态度
人数
备注
应该比其他品牌好一些
3
不如何深想
5
→对〝品位〞的明白得与领会
态度
人数
备注
与众不同的东西
6
审美的表达
5
有特色
3
个人之间不同
2
小结:
对设计理念的表达能够同意,但目前市场上在该方面突出的品牌差不多没有
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