汽车会所员工手册范本.docx
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汽车会所员工手册范本
目 录
总经理致辞…………………………………………………………………P2
第一章总则……………………………………………………………………P3
第二章公司简介……………………………………………………………P3-P4
第三章组织机构……………………………………………………………………P4
第四章职业道德……………………………………………………………………P5
第五章通用制度……………………………………………………………P6-P35
第一节招聘与任职…………………………………………………P6-P7
第二节员工异动管理…………………………………………………P8-P9
第三节考核制度……………………………………………………………P9
第四节解聘制度………………………………………………………P9-P11
第五节工作交接………………………………………………P11
第六节考勤制度…………………………………………………P11-P12
第七节请假制度…………………………………………………P12-P16
第八节加班与调休…………………………………………P16-P17
第九节薪酬制度……………………………………………P17-P20
第十节培训制度…………………………………………………P20-P22
第十一节安全制度…………………………………………………P22-P25
第十二节奖惩制度…………………………………………P25-P30
第十三节礼仪规…………………………………………P30-P33
第十四节住宿制度………………………………………………P33
第十五节就餐制度………………………………………………P34
第十六节工装制度………………………………………………P34-P35
第六章部门制度……………………………………………………………P36-P39
第一节财务部门制度…………………………………………………P36
第二节餐厅部门…………………………………………………P37
第三节办公室制度…………………………………………………P37-P38
第四节销售技术部制度………………………………………P38-P39
第七章附则………………………………………………………P39-P40
第八章确认书……………………………………………………………………P40总经理致辞
近年来,汽车产业在中国蓬勃发展,汽车已逐步走进千家万户。
如何将这一潜在的商机转化为市场的繁荣,需要有敏锐眼光和决断力的先行者去探索开拓。
XXXX汽车会所就是这样一个先行者。
“XXX汽车会所”是一家提供汽车售后一站式服务的企业,因此,努力追求服务的专业化、标准化和个性化,为客户创造新的使用价值是“xxxx汽车会所”生存和发展的唯一途径。
我们必须清醒的认识到,随着竞争者的不断涌入,改变了行业既有的格局和游戏规则。
在激烈的市场竞争中,服务质量是企业的存亡之本,是市场的汰选之绳,我们只有不断地完善我们的管理方式和经营理念,提升服务质量,才能立于不败之地。
企业的发展离不开每一位员工,以关怀、诚信、激励为员工创造一个理想的工作环境和发展机会,令员工以成为xxxx汽车会所大家庭的一分子为荣,与xxxx汽车会所共同发展是我们以人为本管理原则的最终体现。
我们要以专业的精神赢得广大客户的厚爱,xxxx汽车会所将秉持着精益求精、不断创新的理念,将创造一流服务的追求坚持到底。
我们衷心欢迎更多的有识之士投身于我们的事业,共同谱写xxxx汽车会所美好的明天。
第一章总则
本手册的宗旨在于为公司的员工提供有关公司人力资源的政策程序,让您了解到可以享有的福利和应该遵守的规则。
由于篇幅有限,公司的所有聘用事项不可能全部在此手册中详细阐述,如有需要,请主动与您的主管或行政人事部联系。
本手册中的容如有变动,公司将适时予以修订并公布给全体员工。
员工应妥善保存本手册,如要离开公司,应主动将手册归还公司行政人事部。
第二章汽车美容店简介
xxxx汽车会所是玉祥集团旗下一家集汽车美容、高档汽车销售、西餐厅和休闲娱乐为一体的休闲洽谈高档会所。
玉祥集团是以“讲诚信、重服务、负责任、求双赢”为核心价值理念,以员工团结上进、团队务实高效、管理科学规、经营理性稳健,执行力和综合竞争力强为基本特点,能经受时间考验并创造出持续竞争优势,投资回报率长期保持超过同行业平均水平,企业形象被社会广泛认同的企业品牌。
xxxx汽车会所秉承玉祥集团的核心价值理念,竭诚为客户服务,坚持“客户至上,质量第一”为第一守则,顾客的满意是我们xxxx汽车会所永无止境的追求。
心存志远的xxxx汽车会所将与众多国外厂商携手,以先进的经营理念为核心,以科学的管理系统、完善的物流体系为依托,融汇中外汽车用品与车居文化,推进营业网络建设,加快与国际接轨,逐步把xxxx汽车会所建成一个专业化、国际化的汽车服务公司。
第三章会所组织机构
总经理
财务部
办公室
餐饮部
销售
技术部
会计
出纳
收银员
行政
人事
保安
清洁工
前厅
销售
顾问
美容
技师
美容工
大堂
助理
吧台
后厨
第四章职业道德
第一条所有员工应遵守本公司的一切规章制度、通知要求。
第二条忠于职守、服从领导、努力工作,不得阳奉阴违或敷衍塞责的行为。
第三条珍惜公司荣誉,涉与公司的个人意见,与公司决定相违背的,未经上级许可不得对外发表。
第四条除经公司批准,不得经营与本公司主营类似或有关的业务,不得在其他公司兼任职务。
第五条不得泄露业务或职务上的,不得凭借职权贪污、受贿、徇私舞弊,不得以公司名义在外招摇撞骗。
第六条员工应保持作业地点、更衣室、办公室、宿舍环境的整洁卫生。
第七条全体员工必须不断提高自己的工作技能和业务水平。
第八条要有高度的责任感,严格要求自己,高质量的完成本职工作。
第九条干部必须以身作则,团结员工创造性的完成部门工作。
第五章通用制度
一、招聘与任职
(一)入司手续办理
1、人力资源部是具体负责办理员工入司手续的职能部门,每位员工均应亲笔填写包括员工登记表、履历表在的各种表格。
2、新员工入职公司时,须提供免冠一寸近照8、两寸近照4、联系方式与、学历证书、职称书、近期体检报告等资料原件。
3、员工的、、联系方式、户籍、婚姻状况、职称资质、培训或进修毕业/结业证等资料有更改或补充时,请与时到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件(公司有留原件规定的应留下原件)。
4、员工信息资料应真实准确。
公司有权对员工提供的个人资料进行审核,若有提供虚假信息者,公司有权将其随时辞退。
(二)入职培训
公司将安排新进员工进行为期一周的入职培训。
新进员工经培训合格后方可上岗。
(三)入职配置
xxxx汽车会所招聘的,按隶属关系逐级审批,并经培训合格后,由人力资源部办理入职手续。
总部派遣职工经培训合格后,持人力资源部派遣单到被派遣部门报到。
(四)入职指引人
新员工进入所在单位后,由所在部门领导作为入职指引人。
入职指引人除介绍本单位基本情况和工作任务外,还要告知员工如何领用办公用品、工作器具、设备和用餐、住宿等有关工作的具体事务。
(五)试用期
公司根据员工的实际情况确定是否有试用期。
原则上,新员工入职公司的试用期为3个月,对于试用期间表现优异的人员可以缩短试用期。
在试用期,员工可以随时提出离职申请。
同样,如果员工工作达不到公司的要求,公司也可随时通知员工结束试用(入职培训期间或正式上岗前因故离职的员工将不予计发工资)。
(六)转正
试用期满前10天,员工应提出书面转正申请,并填写《转正审批表》,经所在单位考核,并按照隶属关系权限审批通过后,由人力资源部办理转正手续。
(七)劳动合同的签订
根据公司聘用形式不同,员工在转正后,公司将根据不同情况与员工签订劳动合同。
二、员工异动管理
(一)调动
1、由人力资源部对员工进行的跨集团调动,奉调人员应自接到调任通知之日起三个工作日完成工作移交手续的办理,就任新职。
2、各单位根据工作需要进行的跨集团调动,由所涉集团公司共同协商后向人力资源部提出申请,经人力资源部核准后调动。
3、各专业集团部调动由各集团公司总经理与用人单位负责人协商后,报人力资源部备案。
财务人员与各公司副经理级以上人员的变动须经总裁批准。
4、员工工作调动后,其薪酬标准自调令下达之日起重新核定。
(二)晋升
1、拟晋升员工必须具备拟晋升职位所需技能和相关工作经验、资历,在本职工作中表现优秀。
2、员工晋升形式分为定期和不定期两种。
公司每年按考核结果,结合组织运营状况实施晋升计划。
对公司有特殊贡献、表现优异的员工,随时予以晋升。
3、员工因晋升变动职务的,其薪酬标准自晋升之次月起重新核定。
(三)降级、降职
1、经考核未达到工作要求或严重违纪的员工,公司对其予以降级或降职。
2、员工降级或降职后的薪酬标准自降级或降职之日起重新核定。
3、如降职或降级的员工拒绝接受降职或降级的决定,可由该员工自行提出辞职或将该员工予以除名。
三、考核
(一)考核分类
1、试用考核:
所有新进员工在试用期满后均应接受综合性考核。
综合性考核由各试用单位负责,试用单位考核完毕后将考核结果报人力资源部,由人力资源部进行转正前的综合评定。
2、平时考核:
针对各级管理人员或技术人员以与特定人员的定期或不定期考核。
3、年终考核:
于每年元月份进行,对员工上年度的工作情况进行全面综合的评价,包括对管理人员的测评和对优秀员工的考评等。
(二)考核具体办法见考核管理相关制度。
考核结果将作为员工晋级、降级、解除劳动关系、调动和核定绩效工资发放标准的依据。
四、解聘
(一)资遣
1.若有下列情形之一,公司可对员工予以资遣:
(1)停业或转让,业务紧缩时。
(2)因不可抗力导致暂停工作一个月以上时。
(3)业务性质变更,有减少员工的必要,又无适当工作可安置时。
(4)员工对所担任的工作确不能胜任,且无法在公司部调整时。
2.员工资遣的先后顺序
(1)历年平均考绩较低者。
(2)工作效率较低者。
(3)在公司服务时间较短,且工作能力较差者。
3.员工资遣通知日期如下:
(1)在公司工作三个月以(含三个月)者,随时通知。
(2)在公司工作三个月以上未满一年者,于十日前通知。
(3)在公司工作一年以上未满三年者,于二十日前通知。
(4)在公司工作三年以上者,于三十日前通知。
4.员工资遣,按下列规定发给资遣费:
(1)在公司工作三个月以(含三个月)者,按当月实际工作天数计发工资。
(2)在公司连续工作三个月以上未满一年者,发给其资遣当月的工资。
(3)在公司工作一年以上者,按《劳动法》有关规定办理。
(二)除名
对于严重违反公司规章制度、造成严重后果或有本《员工手册》第十九章第二条第(四)款所列行为者,公司将予以除名。
(三)其它原因导致的解聘
1.员工自请辞职,按离职规定办理解聘手续。
2.试用工或特聘工因试用不合格、合同期满或员工本人死亡三种情况而终止聘用关系者,不作任何解释或说明。
3.因员工涉嫌触犯刑律,将暂予停薪留职;若经法院判决并处以刑罚,自然解聘。
4.员工基于法定退休年龄而终止聘用关系或因心神丧失或身体残疾,不能胜任工作者,可按《劳动法》之规定予以解聘。
五、工作交接管理
凡离职、调动的员工,必须按公司有关流程与管理制度,在规定时间移交个人从公司领用的物品并办完工作交接手续。
凡不按公司规定程序和要求办理工作交接手续者,企业有权将其还未发放的工资、奖金等予以缓发,并拒绝退还个人相关材料。
对未办理交接手续而给公司造成经济损失者,公司将依法追究其赔偿责任。
六、考勤制度
第一条工作时间
工作日:
工作时间:
每天工作时间8小时
全天:
09:
00——6:
00(含一小时就餐)
休息日:
各部门根据工作性质采用轮班制,工时制,并报行政人事部备案,行政人事部以此作为考勤依据。
第二条考勤
(一)上班时间开始后5分钟至30分钟(含30分钟)始上班者视为迟到。
迟到30分钟以上4小时(含4小时)以下视为旷工半天;迟到4小时以上视为旷工一天。
(二)员工无正当理由提前下班者视为早退。
早退30分钟(含30分钟)以上4小时以下(含4小时)视为旷工半天;早退4小时以上视为旷工一天。
(三)未经主管领导同意擅自缺勤,视为旷工。
(四)凡有迟到、早退、旷工等情况的,一律记入员工个人档案,并作为员工绩效考核的依据。
(五)关于迟到、旷工的惩处措施按照公司管理制度执行。
(四)员工考勤不允许委托他人代打卡或代替他人打卡(包括代签到或签退),如发现代行为,替代人和被替代人均按旷工1天处理。
七、请休假管理制度
第一条假期制度
(一)法定假期
1、按照国家法定节假日执行。
2、因工作需要,公司要求员工于公休假日或法定假日照常出勤,员工不得无故推诿,事后由公司安排同等时间补休或按公司有关规定核发加班工资。
(二)员工病假缺勤处理规定:
(1)在公司工作不满1年的员工,请3天以病假,发基本工资80%;请病假4-15天,发基本工资60%;请病假16-30天,发基本工资40%;请病假30天以上予以解聘。
(2)在公司工作1年以上不足5年的员工,请3天以病假,发基本工资100%;请病假4-15天,发基本工资80%;请病假16-30天,发基本工资60%;请病假31-60天,发基本工资40%;请病假60天以上予以解聘。
(3)在公司工作5年以上不足10年的员工,请3天以病假,发基本工资100%;请病假4-15天,发基本工资90%;请病假16-30天,发基本工资80%;请病假31-60天,发基本工资70%;请病假61-90天,发基本工资60%;请病假91天以上予以解聘。
(4)在公司工作10年以上的员工,请15天以病假,发基本工资100%;请病假16-30天,发基本工资90%;请病假31-60天,发基本工资80%;请病假61-90天,发基本工资70%;请病假90-120天,发基本工资50%;请病假120天以上予以解聘。
6、员工因工患病或受伤按有关规定待遇参照执行。
(三)事假
1、员工因私事需要请事假时,必须事先填写《请假单》,1天以(含1天)事假须经部门经理批准,并报告单位负责人;1天以上3天以(含3天)事假须经单位负责人批准,报上一级单位备案;3天以上10天以(含10天)须经所属专业集团总经理批准,人力资源部备案;10天以上须经总裁批准,人力资源部备案。
2、部门领导请3天以(含3天)事假,须向上一级主管领导口头请假;3天以上的须经总经理批准,人力资源部备案。
3、员工请事假后因特殊情况需延长事假的,按照请事假的审批权限补办续假手续。
未办理手续擅自休假,按旷工处理。
4、工事假缺勤处理规定
(1)事假期间不计发日工资。
(2)当月累计事假10天以上,停发当月绩效工资、岗位工资;当月不兑现绩效工资的,在当月实发工资中扣除。
(3)连续事假15天以上(跨月的合并计算)自然解聘。
(五)其它假日
1、婚假:
女员工年龄在20岁以上,男员工年龄在22岁以上,已办理结婚(不含再婚者)登记手续的员工,可享受带薪假3天;符合晚婚条件的(女员工23岁以上,男员工25岁以上)可享受带薪婚假7天。
2、丧假:
员工直系亲属(父母、公婆、岳父母、配偶、子女)去世,可享受带薪假3天(在途日期除外)。
超出时间按事假处理。
3、产假:
在公司服务满一年以上的女员工生育假按国家有关妇女劳动保护规定休假。
休假期间发放基本工资。
4、工伤假:
按国家有关规定执行。
5、生日假:
员工每年享有带薪生日假一天。
6、培训假:
公司安排参加培训学习的员工,培训学习期间按带薪假处理。
(四)员工请假审批权限:
(1)一般员工请假2日以,经由其直属主管和部门经理批准后上报行政人事部;3日(含)以上请休假须经门店总经理或总部总经理批准后上报行政人事部。
(2)部门经理(含副经理)请假
请假2日以,经由总经理批准后报人力资源部备案;3日(含)以上请休假须经总部总经理、董事长批准后报备行政人事部。
(3)店总经理、总部副总经理请休假须经总经理、董事长批准。
八、日常加班与调休管理
(一)加班职级划分
主管级(含)以上员工实行岗位目标责任制,须主动完成自身工作,不计延时加班工资,其他员工亦须积极主动完成本职工作,如果确因工作需要必须加班的,公司将安排调休,不能调休的,根据国家规定与公司营运情况支付加班费。
(二)加班申请手续
(1)员工加班,需提前填写《加班申请表》,由其部门经理审批,未经批准或自行安排的加班不计。
(2)特殊情况:
特殊或紧急情况处置需加班时,须于事后48小时补充有关手续,并说明加班原因。
逢节假日顺延,过时不予认可。
(3)加班打卡:
无论是工作日或节假日加班,加班起始和结束时间员工均应如实打卡,记录加班时间,否则视为无效。
加班时间一对一换算成等值调休时间(即平时与双休日加班),国定假日按一对三换算调休时间。
(4)考勤卡与加班单相符,才能计算加班。
休息、娱乐、就餐时间不计入加班时间。
延时工作不足一小时的,不计加班。
员工加班和调休时间的统计每月进行1次,相抵之后的时间结转至下月。
(三)调休:
(1)凡调休的员工均应填写《调休兑换单》,并经部门经理和行政人事部审批同意。
调休时间应提前两天提出申请,调休时间以半天为最小单位。
连续调休2天(含2天),由部门经理审批,2天以上须经总经理签字同意。
(2)行政人事部根据公司工作安排对调休申请有权否决,增减、重排调休人的调休时间。
春节、黄金周当月使用《调休兑换单》不得超过两天。
(3)调休时间须在加班时间之后半年有效,部门经理对调休必须做到合理安排,可硬性安排下级员工调休。
调休单过期一律不得使用。
(4)经理级别无加班调休,每月可享有一天有薪假,该假不可累计,当月有效。
须事前经总经理批准同意。
对于有薪假期未能休假或加班时间,以调休为主,不再补发工资。
九、薪酬制度
第一条工资形式
(一)固定工资部分
固定工资部分包括基本工资、岗位工资和司龄工资三类。
1、基本工资是为保障员工基本生活需要,原则上不低于当地最低生活保障水平。
2、岗位工资体现不同岗位之间的价值差异,即不同岗位对企业的影响力和工作本身的复杂程度、劳动强度等差异。
3、员工基本工资和岗位工资之和不应低于当地最低工资标准。
4、自员工进入本集团之日起在公司服务每满一年,从第二年1月起增加20元/月司龄工资,司龄超过10年的以10年计算。
(二)福利部分
1、社会保险。
各公司按当地社会保险政策规定为员工缴纳社会保险,员工依法享受社会保险待遇。
2、误餐补贴。
公司为员工提供免费工作餐或根据当地生活水平发放误餐补贴,工作餐和误餐补贴标准由各公司根据当地的情况自行制定。
3、通讯补贴。
公司依据不同的岗位为员工提供通讯补贴,补贴标准按集团财务管理办公室颁布的《各项费用开支标准》规定执行。
4、其他福利。
各公司根据需要不定期发放的其他福利须经集团总裁办和财务办审批后方可发放。
(三)奖金部分
1、绩效奖金根据员工工作业绩考核结果发放,绩效奖金根据考核周期不同分为月度奖、季度奖和年度奖。
2、年终效益奖金由集团总裁办公会根据当年集团效益情况和目标考核决定发放,当年请事假累计超过30天(含30天)者不享受年终效益奖金。
(四)计件或提成薪酬形式
各单位涉与产品(或招生生员)数量与员工业绩挂钩的,可制定相应的计件或提成工资办法。
第二条试用期薪酬
(一)新入职员工试用期工资按试用岗位薪资标准的80%执行。
除享受误餐补贴或工作餐外,不享受其他福利待遇。
(二)新聘应届毕业生试用期工资按试用岗位所在职等最低薪资标准和试用岗位薪资标准的80%中较低薪资标准执行。
第三条薪酬调整
(一)整体调整。
公司将依据同行业市场薪酬水平的变化和公司经营状况的变动,对公司整体薪酬水平进行调整,整体薪酬水平调整方案由集团薪酬管理委员会拟定。
(二)个体调整。
个体调整分为定期调整和不定期调整。
1、定期调整指每年初根据上年度员工全年绩效考核结果对符合调薪条件的员工按绩效考核办法相关规定进行统一调整,调整自每年1月起执行。
2、不定期调整指根据员工岗位变动情况对其薪酬进行相应调整,调整自岗位变动次月开始执行。
3、薪级原则实行逐级晋级,特别优秀人员可不受此限。
若有下列情形者之一者,下一年度不能晋升薪级:
(1)一年请事假累计超过30天者;
(2)一年迟到或早退累计超过30次者;
(3)一年被处罚超过2次(含2次)者或处罚金额超过1000元(不含损失赔偿)者。
第四条薪资
(一)因工作接触薪酬人员须保守薪资秘密,非工作原因不得向第三方或公司外的任何人透露公司的薪酬信息,薪酬信息传递须通过正式渠道。
(二)薪酬信息资料必须存放,电子文档设定密码。
(三)员工查询或核对本人工资情况时,须由人力资源部门薪酬经办人员会同财务部门薪酬核算人员一起核查。
(四)任何员工不得探听其他员工的薪酬信息,不得将本人的薪酬信息透露给他人。
十、培训制度
(一)培训容包括知识培训、技能培训和职业素养培训。
知识
培训
实施员工本专业和相关专业知识的培训,使员工具备完成本职工作所必需的基本知识和适应公司发展变化所需的新知识。
技能
培训
实施在岗员工岗位职责、操作规程、通用管理技能和专业技能的培训,使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥和提高。
职业素养培训
实施企业文化、心理学、人际关系学、社会学与价值观培训,建立公司与员工之间相互信任关系,满足员工自我实现的需要。
(二)培训形式
1、部培训
新员工
入职培训
人力资源部门负责包括企业发展史、企业文化、发展战略、组织设置、主要管理制度等培训;用人部门负责员工岗位职责、操作规与专业知识的培训。
在岗培训
建立导师培训机制,为每位新入职员工指定导师,负责对新员工实施“传、帮、带”以使其在最短的时间熟悉岗位工作流程和业务技能,独立开展岗位工作;各部门负责人是本部门所有员工的导师,负责教练员工岗位工作流程和业务技能,以培养接班人。
在职技能
培训
针对各职能部门和岗位提高专业水平和管理技能而设计的培训。
包括本单位和上级单位统一组织专业技能培训。
转岗培训
根据工作需要,公司原有从业人员调换工作岗位时,按新岗位要求对其实施岗位技能培训。
2、外派培训
员工外派培训是公司具有投资性的脱产或半脱产培训方式,主要对象为公司优秀员工和后备人才。
受训员工需要填写《员工外派培训申请表》(见附件1),并附培训通知或招生简章,由员工所在公司人力资源部门进行资格审查并经总经理批准后,方可报名参加。
3、继续教育
公司鼓励员工利用业余时间参加学习以取得学历、职称、执业,参加上岗证和注册执业的继续教育。
参加继续教育员工需要填写《员工继续教育申请表》(见附件2),由员工所在公司人力资源部门进行资格审查并经总经理批准后方可报名参加。
4、业余自学公司鼓励员工业余自学,各单位应积极组织本单位员工开展自学与分享竞赛活动,自学员工需写自学总结交培训管理部门作为自学证明材料。
第十一章安全制度
第一条目的
安全政策的目的在于保护员工与公司的生命财产安全,保证公司正常营运秩序,保护公司的商业利益。
第二条识别证
(一)员工识别证
员工识别证用来识别xxxx汽车会所管理人员。
工作时间,员工应将识别证(识别证应佩带照片并保持干净、整洁)挂在胸前并妥善保存识别证,遗失者应付费重做。
(二)访客签到
所有来公司的访客,必须由授权员工接待,清楚辨认
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