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汇总
1.自2010年2月1日零时起,家庭网套餐一主号删除家庭网套餐时,如果该主网套餐一时则不会提供缩位号码(A)A正确B错误
2.宜家计划宽带版89套餐包含(C)分钟本地主叫
A.550B.660C.770D.880
3.幸福卡赠送来电显示,如客户转出基础资费套餐,则需提示客户自行申请取消。
(A)
A.正确B.错误
4.宜家计划宽带版39套餐,包含()分钟本地主叫(A)
A.110B.220C.330
5.国际漫游数据流量日套餐不是台湾开通运营商的是(B)
A.远传B.CTMC.中华电信D.大哥大
6.“家庭网套餐一”的主卡客户预约申请家庭网套餐次月生效或增加副卡客户次月生效的当月()
A.正确B.错误
7.手机上网100元套餐包含流量多少M?
(D)
A.2B.150C.500D.2048
8.参加选流量升级活动的客户可免费获赠(D)业务。
A.彩铃B.来电提醒C.来电显示D.冲浪助理
9.受理合并付费,须审核BOSS系统内客户的资料须完整,准确,无档案不予手里并礼貌告知客户。
(A)
A.正确B.错误
10.“家庭网套餐一”副卡客户最多可对应几个主卡客户(A)
A.1B.2C.3D.4
11.宜家计划宽带版39元套餐本地市话通话费每分钟(D)元。
A.0.1B.0.11C.0.13D.0.19
12.办理合并付费业务,可以由任一方持双方有效证件办理此业务(A)
A.正确B.错误
13.代扣户中的全部号码或剩余的最后一个号码申请合并付费,必须判别号码帐户是否欠费,如有欠费方可办理。
(B)
A.正确B.错误
14.香港一卡多号业务,开通后香港漫游主叫国内(B)
A.0.39B.0.69C.1.19D.3.99
15.代扣号中的部分号码申请合并付费,可不判别号码帐户是否欠费(A)
A.正确B.错误
16.本地特色服务兑换将于()起面向神州行客户开展积分兑换业务。
(C)
A.2011.12.1B.2012.1.1C.2012.2.1D.2012.3.1
17.在新业务新体验活动中,若套餐中有多个对应业务开通,可获得多次话费奖励(A)
A.正确B.错误
18.拨打12593忙时时段有(B)
A.10月1日B.平日21点C.周六9点D.平日7点
19.合并付费后,主副卡均可以单独办理品牌转换,资费变更,密码重置以及其他增值业务等。
(A)
A.正确B.错误
20.自2010年2月1日零时起,家庭网套餐一主号删除副号时,如果副号有缩位号,缩位号()
A.正确B.错误
21.如果经过再三引导,但客户仍然不愿体验业务,我们应该如何做(D)
A.直接为其开通新业务B.再次推介C.不理客户D.致谢服务
22.宜家计划宽带版89套餐本地市话通话费每分钟(A)元
A.0.1B.0.11C.0.13D.0.19
23.客户通过同一个符合条件的身份证号只能为一个手机号码办理神州行幸福卡资费套餐(A)
A.正确B.错误
24.幸福卡本地被叫每分钟(A)元
A.0B.
25.以下那些不属于客户识别提问方法(A)
A.比较法B.场景法C.惊讶法D.开放式
26.手机上网10元套餐包含流量多少M?
(C)
A.50B.60C.70D.80
27.宜家计划宽带版套餐包含的本地主叫市场可用于拨打国内漫游。
(B)
A.正确B.错误
28.合并付费后,主卡可查询副卡的清单和帐单。
(B)
A.正确B.错误
29.“家庭网套餐一”胡主卡客户删除副卡客户次月生效。
()
A.正确B.错误
30.幸福卡本地拨打亲情号码通话时长为(50)分钟
31.开通国际及港澳台漫游数据流量日套餐后,若一日在同一国家或地区不同特定运营商网络上产生了流量,则仅按照这个国家套餐费用收取一日费用(A)
A.正确B.错误
32.“家庭网套餐一”主卡客户增加副卡客户时需得到副卡客户的确认,主卡客户删除副卡客户时需对副卡客户进行有效告知()
A.正确B.错误
33.“家庭网套餐一”增加副卡客户时,向主卡客户收取费用为每次多少元()
A、0B、0.1C、0.3D、0.5
34.宜家计划宽带版套餐中1M不限时宽带套餐每年(C)元
A、488B、582C、588D、672
35.手机上网非标准套餐超出后如何收费(C)
A、0.01元/KBB、0.03元/KBC、1元/MD、3元/M
36.选流量升级活动期间,每个用户每月只能获得一次奖品(A)
A、正确B、错误
37.代扣户申请合并付费,可不判断号码账户是否欠费(B)
A、正确B、错误
38.在新业务体验活动中,如定制当月月底用户没有退订所定制的业务,次月系统将统一为相应用户充值(A)
A、正确B、错误
39.宜家计划套餐中包含的通话时长可用于拨打国内长途(A)
A、正确B、错误
40.合并付费后,付费号码为(A)
A、主卡B、副卡
41.国内长途费每分钟()元
A、0B、0.1C、0.3D、0.5
42.“家庭网套餐一”的通话优惠资费优先级别最高,任何资费产品客户加入家庭网后,产生的相应通话优先核减。
()
A、正确B、错误
43.幸福卡月基本费(B)
A、8B、9C、10D、11
44..宜家计划宽带版套餐中的无线座机可以漫游(B)
A、正确B、错误
45.如果两个号码互相设定家庭网主副卡,以品牌等级高的卡为主(B)
A、正确B、错误
46.在香港开通国际漫游数据流量日套餐的费用是(B)
A、78B、88C、98D、108
47.宜家计划宽带版套餐中增加一部手机,则套餐增加(D)分钟本地通话时长
A、220B、200C、110D、100
48.目前新办理家庭网套餐一的客户享受缩位号码服务(B)
A、是B、否
49.客户通过同一个符合条件的身份证号可以为多个手机号码办理神州行幸福卡套餐。
(B)
A、正确B、错误
50..宜家计划副号为(B)
A、无线座机号码B、手机号码
51.幸福卡本地拨打外地亲情号码每分钟(C)元
A、0B、0.1C、0.15D、0.2
52.合并付费后,主副卡客户均可以办理退费业务(B)
A、正确B、错误
53.客户使用国际及港澳台漫游数据流量日套餐业务当日(北京时间)不产生流量费用同样收取日套餐费(B)
A.正确B.错误
54.客户通过同一个符合条件的身份证号能为(A)个手机号码办理神州行幸福卡资费套餐
A.1B.2C.3D.4
55.合并付费后,副卡共享主卡信誉度后,只对副卡的欠费停机规则产生影响,其余停机情况仍按副卡机等。
(A)
A.正确B.错误
56.参加选流量升级活动的客户连续使用5元套餐的第2个月返还(C)元话费.
A.3B.4C.5D.6
57.宜家计划中增加的手机号码可为外地号码。
(B)
A.正确B.错误
58.使用国际及港澳台漫游数据流量日套餐的客户若一日内在同一国家或地区不同特定运营商网络上产生了套餐费用收取一日费用。
(A)
A.正确B.错误
59.宜家计划套餐中所有手机的来显费用总共每月6元。
(B)
A.正确B.错误
60.宜家计划最多有(D)个副号.
A.1B.2C.3D.4
61.在新业务新体验活动中,若套餐中有多个对应业务开通,但只可获得一次话费奖励(B)
A.正确B.错误
62.在马来西亚开通国际漫游数据流量日套餐的费用是(C)
A.78B.88C.98D.108
63.合并付费后,主卡可申请办理退费业务,依据相关退费业务管理规定进行处理,拒绝受理其他副卡的退费业务。
(A)
A.正确B.错误
64.当“家庭网套餐一”主卡客户在营业厅办理增加副卡客户时,如果该主卡客户同时携带有副卡客户的有效证件向该副卡客户进行确认()
A.正确B.错误
65.要将优势资源放在(A)上
A.中高端客户B.中低端客户
66..国际及港澳台漫游日流量套餐,不使用不计费,当日不产生流量不收取日套餐费用。
67.副卡共享主卡信誉度后,只对副卡的欠费停机规则产生影响,其余停机情况仍按副卡产品本身的规定执行,如有效期过期停机等;
68.代扣户中的部分号码申请合并付费,可不判别号码帐户是否欠费(A)
A.正确B.错误
69.2012年在高饱和市场环境下,应以(ABCD)为重点.
A大力发展新客户B深层挖掘客户需求C维护客户D提高服务质量
70.宜家计划宽带版套餐中最多包含(AD)
A1部天津移动无线座机B3部天津移动手机C2部天津移动无线座机D4部天津移动手机
71.漫游数据流量日套餐的品牌归属是(ABC)
A全球通B动感动带C神州行D集团品牌
72.参加选流量升级活动的客户连续使用5元套餐的第(BC)个月,可参加抽奖
A2B3C4D5
73.客户30岁左右,进厅后不停地用电话联系业务和谈论股市,应向其推介哪项业务(ACD)
A手机证券B139邮箱C来电提醒D12580
74.促进成交的落单原理包括(ABCD)
A免费赠送B提升业务价值C降低业务价格D赠送礼品
75.体验平台上的无线音乐俱乐部界面中,客户的效益点体现在哪几板块(ABC)
A最新活动B会员特惠C无线音乐首发D铃音免费下载
76.宜家计划业务客户办理渠道包括(ABCD)
A自办营业厅B10086C合作营业厅D业务代办处
77.成功引导的要素包括以下哪项?
()
A场景法BC惊讶法D正确的方法
78.国际及台港奥地区长途定向优惠套餐的目标客户是(ABC)
A全球通B动感地带C神州行D集团品牌
79.在引导客户体验新业务过程中,我们应从哪几个方面对客户进行难证呢?
(ACD)
A工作背景B家庭情况C兴趣爱好D对新业务使用情况
80.幸福卡转网受累渠道(ABCD)
A自办营业厅B合作营业厅C10086人工台D各电子渠道
81.福卡健康养生可选包包含(BC)
A老年时报B通用版气象预报C医患通业务“老年养生套餐”D12580营业百科
82.对中低端客户采用的营销策略有(ABCD)
A引导使用适合的资费B提供便捷的业务办理途径C小额度礼品赠送换取客户在网承诺D加强从家庭维度的维护工作
83.际及各港澳地区长途定向优惠套餐的开展渠道包括(ABCD)
A自办营业厅B合作营业厅C代办处D10086人工台
84.户识别的三个步骤包括:
(ABC)
A看B问C验证D主动引导
85.福卡新增、修改、删除亲情号码,申请、取消可选包的可受理渠道(ABCD)
A自办营业厅B合作营业厅C10086人工台D各电子渠道
86.新业务新体验活动中,现有正常业务受理渠道办理开通,如(ABC均视为有效。
A短信BBOSSC网上D10086
87.家计划宽带版的目标客户有(ABCD)
A具体家庭属性等小集群通信特征的客户B多客户无线座机和手机可以统一进行付费的客户C集体群内通话,本地市话和本地国内长途通话为主的客户D有宽带上网需求的客户
88.福卡本地拨打亲情号码通话时长为(D分钟
A20B30C40D50
89.地特色服务兑换将于(C起面向神州行客户开展积分兑换业务
A2011.12.1B2012.1.1C2012.2.1D2012.3.1
90.新业务新体验活动中,若套餐中有多个对应业务开通,可获得多次话费奖励(A)
91.打12593忙时时段有(B)
A10月1日B平日21点C周六9点D平日7点
92.在日本使用**139业务的资费拨打中国内地每分钟()元
93.家庭网套餐一“主卡客户能作为其他号码的副卡(错)
94.办理家庭网套餐一的渠道有(ABCD
A.10086B.短信营业厅C.国美店中店D.合作营业厅
95.新办理家庭网套餐一的客户是否还享受有缩位号码服务(B)
A、正确B、错误
96.家庭网套餐一”副卡客户不能成为主卡客户(A)
A、正确B、错误
97.“家庭网套餐一”月基本费为多少元(B)
A、3B、4C、5D、10
98.家庭网套餐一”的童话优惠资费优先级别最高,任何资费产品客户加入家庭网后,产生的相应通话均按本套餐的资费标准计费(A)
A、正确B、错误
99.“家庭网套餐一”的主/副卡客户当月不是目标资费,但已预约次月零时生效目标资费,申请或增加操作后,主/副卡客户不能取消预约转网的操作(A)
A、正确B、错误
100.开通“家庭网套餐一”当月最多减免多少元增加副卡客户费用?
(2元)
101.家庭网套餐一”的主卡客户预约申请家庭网套餐次月生效或增加副卡客户次月生效的当月,主/副卡客户不允许转出目标资费?
(正确)
102.家庭网套餐一的主、副卡不能是:
(ABC)轻松卡,标准神州行,全球通预付费
103.开通家庭网套餐一当月最多减免多少元增加副卡客户费用:
(2元)0,1,2,3
104.家庭网套餐一的主卡客户预约申请家庭网套餐次月生效或增加副卡客户次月生效的当月,主副卡客户不允许转出目标资费(对)
105.开通“家庭网套餐一”后最多可设定几个副卡客户(4个)
106.家庭网套餐一”的主卡客户增加副卡客户次月生效(正确)
107.“家庭网套餐一”的主卡客户删除副卡客户次月生效(错)
108.家庭网主卡客户为以下哪种状态时取消主副卡关系(欠费停机、高额停机、代理商停机、特殊停机)
109.目前新办理家庭网套餐一的客户是否还享受有缩位号码服务(B)
A、正确B、错误
110.“家庭网套餐一”副卡客户不能成为主卡客户(A)
A、正确B、错误
111.“家庭网套餐一”月基本费为多少元(B)
A、3B、4C、5D、10
112.“家庭网套餐一”的主/副卡客户当月不是目标资费,但已预约次月零时生效目标资费,申请或增加操作后,主/副卡客户不能取消预约转网的操作(A)
A、正确B、错误
113.办理家庭网套餐一业务时,操作A当月或有家庭网套餐的时候可以操作:
(BCD)主卡客户申请家庭网套餐,主卡客户取消家庭网套餐,主卡客户增加副卡客户,主卡客户删除副卡客户
114.“家庭网套餐一”取消副卡客户时,向主卡客户收取费用为每次每个多少元?
(0元)
115.“家庭网套餐一”的主,副卡不能是(轻松卡,全球通预付费,标准神州行,校园卡,数据卡)
116.开通“家庭网套餐一”当月最多减免多少元增加副卡客户费用?
(2元)
117.“家庭网套餐一”主卡客户为以下哪种状态时将取消主副卡关系:
(欠费停机,高额停机,代理商停机,特殊停机)
118..家庭套餐在网使用12个月
119.开通家庭网套餐一当月即收取增加副卡客户费用(错)
120.家庭网套餐一的主卡客户预约申请家庭网套餐次月生效或增加副卡客户次月生效的当月,主副卡客户不允许转出目标资费(对)
121.家庭网套餐一的主、副卡不能是:
(ABC)轻松卡,标准神州行,全球通预付费
122.家庭网套餐的主副卡客户当月不是目标资费,但已预约次月零时生效目标资费,则客户不可以申请家庭网套餐或增加副卡客户(错)
123.家庭网套餐一主卡客户增加副卡客户时得到副卡客户的确认,删除副卡客户时是对副卡客户进行有效告知。
(A)
A:
正确B:
错误
124.自2010年2月1日起,家庭网套餐不再具备缩位拨号功能。
原具有家庭网套餐缩位拨号功能的主副号码,在办理删除/修改副号号码或退出家庭网套餐后将删除缩位拨号功能。
”
125.“家庭网套餐一”后最多可设定4个副卡客户。
“家庭网套餐一”月基本费4元,主卡与副卡客户、副卡客户之间产生的本地主叫基本通话费为0.05元/分钟、主卡与副卡客户、副卡客户之间产生的本地被叫免费。
126.主、副卡客户指天津移动除轻松卡、标准神州行、全球通预付费、校园卡、数据卡以外的所有资费产品。
127.主/副卡不能是无权户。
128.主/副卡客户不允许加入VPMN,已加入VPMN的号码不能作为主/副卡。
129.如果主/副卡客户当月不是目标资费,但已预约次月零时生效目标资费,则客户可以申请家庭网套餐或增加副卡客户。
申请或增加操作后,主/副卡客户不能取消预约转网的操作。
130.主卡客户不能作为其他号码的副卡客户。
131.主卡客户办理主动停机、主动销号时,必须先删除所有副卡客户。
132.副卡客户只能对应一个主卡客户。
133.当多个主卡客户设定同一个副卡客户时,以副卡最先回复同意的主卡为最终有效的家庭网关系。
134.如果两个号码互相设定家庭网主副卡,以第一个开始设定副卡的号码为主卡(在副卡同意的情况下)组成有效的家庭网关系。
135.落单技巧:
二择一法、免费试用法、时限法、附加法
136.在营业厅对用户进行营销引导应该由谁来发起(A)
A流动岗、引导员B台席人员C营业厅体验营销负责人D迎宾员
137.下面不属于亲和的肢体语言行为的是(C)
A手臂自然捶放于体侧,随讲解变换手势
B略微前倾、靠近
C指方向时用手指
D表情微笑从容
E真诚、直视客户眼睛、自然适当转移,不闪烁
138.在全网营销体验平台“业务模块”上提供以下哪几类免费内容(C)
A铃声B图书C以上都提供D游戏
139.在缔结销售时,说破客户疑虑,要包括那几个方面(ABCD)
A.表达同理心B.点破原因C.现有解决之道D.说明常见误解
140.尽量让客户站在设备正前方,引导员站在客户右侧,与客户保持10-20cm的距离;前倾,微侧身,与客户的角度约45度(对)
141.自己站在体验设备正前方,导致客户站在左边或右边,不方便客户观看和操作(错)
142.亲和的肢体语言行为:
前倾,靠近;表情微笑从容;真诚,直视客户眼睛。
自然适当转移,不闪烁;手臂自然垂放于体侧,随讲解变换手势;指方向时用手掌;指屏幕时用食指。
143.说破技巧消除客户疑虑:
说明常见误解\表达同理心\点破原因\现有解决之道
144.在营业厅对用户进行营销引导时,不建议直接使用的语句是:
(A)
A、我们推出的新闻早晚报能满足您了解时事的需求,您先订一个月试试
B、您前面还有8位顾客,可能还会能好一会
C、您好,我是203号营业员
D、您可以到体验区中听听音乐
145.价格表达技巧:
拆分法、同比法、效益法、刺激法
146.二择一法、免费适用法、时限法、附加法同属于下列哪种技巧?
(D)
A消除疑虑过程中的客户决策心理
B消除疑虑过程中的说破技巧
C促进成交过程中的价格表达法
D促进成交过程中的落单成交
147.“您平时用什么方式来发短信呢?
”,这属于哪种提问法?
(D)
A比较法B场景法C惊讶法D开放式
148.引导话术流程由哪几个重要部分组成?
(ABCDE)
A简介问候B主动关怀C体验指引D好处说明E征求同意
149.引导语术流程由哪几个重要部分组成(ABCD)
A、简介问候B、主动关怀C、体验指引D、好处说明
150.在针对中低端客户上,通过引导使用适合的资费,提供便捷的业务办理途径等提高客户满意度,同时通过小额度礼品赠送换取客户在网承诺,并加强从家庭维度的维护工作。
151.香港一卡多号:
19元/月,主叫香港本地0.39,主叫国内0.69,被叫0.39,短信接收免费
152.幸福卡设定前5个号码免费
153.“正德厚生”语出《尚书?
大禹谟》, “臻于至善”源自《大学》
154.gprs非标准套餐超出后1元/M
155.宜家计划亲友号之间免费
156.家庭网每修改一个亲友号0.5,幸福卡1元
157.向客户提问题时可以使用:
场景法、惊讶法、开放式
158.**139*未接通是否收取费用:
不收费
159.国际漫游流量日套餐若一日内在多个国家或地区特定运营商网络上产生了流量,则分别按照多个国家和地区日套餐费用多次收取。
160.国际漫游流量日套餐订购当日立即生效
161.国际漫游流量日套餐2011-11-1至2012-10-31
162.幸福卡有效期:
2013-12-31
163.台湾国际长途定向优惠包超出后:
1元/分钟
164.国际漫游流量日套餐计费时间:
0:
00-23:
59
165.国际漫游流量日套餐中华电信及远传:
98元/日
166.国际漫游流量日套餐开通品牌:
全球通、动感地带、神州行
167.国际漫游流量日套餐开通渠道自营渠道、合作渠道、10086热线、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅.
168.家庭网开通渠道:
自办营业厅(含国美店中店)、合作营业厅(含代办处)、10086、网上营业厅、短信营业厅
169.家庭网套餐一主卡客户增加副卡客户时需要得到副卡客户的确认,主卡客户删除副卡客户时需对副卡客户进行有效告知:
错误
170.家庭网套餐一增加副卡客户时,向主卡客户收取费用为每次每个多少元?
0.5元
171.宜家计划89超出后本地通话每分钟0.1元.
172.宜家计划宽带版套餐中1M不限时宽带套餐每年多少元?
588元
173.手机上网非标准套餐超出后如何收费:
1元/M
174.选流量升级活动期间,每个用户每月只能获得一次奖品!
正确
175.代扣户申请合并付费,可不判别号码账户是否欠费。
错误
176.宜家计划套餐中包含的通话时长可用于拨打国内长途:
正确
177.合并付费后,付费号码为:
主卡
178.家庭网套餐的通话优惠资费优先级别最高,任何资费产品加入家庭网后,优先按家庭网计费:
正确
179.幸福卡月基本费:
9元
180.宜家计划宽带版套餐中的无线座机可以漫游:
错误
181.如果两个号码互相设定家庭网主副卡,以品牌等级高的卡为主卡:
错误
182.在香港开通国际漫游数据流量日套餐的费用是:
88元/日
183.宜家计划宽带版套餐中每增加一部手机,则套餐增加多少分钟本地通话时长:
100分钟
184.客户通过同一个符合条件的身份证号码可为多个手机号码办理神州行幸福卡资费:
错误
185.宜家计划副号为:
手机号码
186.幸福卡本地拨打外地亲情号每分钟多少元?
0.15元
187.合并付费后,主副卡客户均可办理退费业务?
错误
188.副卡共享主卡信誉度后,只对副卡的欠费停机规则产生影响,其余停机情况仍按副卡产品本身的规则执行,如过期停机等!
正确
189.参加选流量升级活动的客户连续使用5元套餐第二个月返还多少元费用:
5元.
190.宜家计划中增加的手机号码可为外地移动号码:
错误
191.宜家计划套餐中所有手机的来电显示费用总共每月6元:
错误
192.宜家计划最多有多少个副号:
4个
193.合并付费后,主卡可以退费,副卡不可以退费:
正确
194.主卡客户增加副卡客户时需得到副卡客户的确认,主卡客户删除副卡客户时需对副卡客户进行有效告知:
正确
195.要将优势资源放在什么客户上:
中高端客户
196.手机上网10元套餐包含多少流量:
70M
197.宜家计划宽带版套餐包含的本地主叫时长可用于拨打国内漫游:
错误
198.合并付费后,主卡可查询副卡的清单和账单:
错误
199.家庭网套餐一的主卡客户删除副卡客户次月生效:
错误
200.幸福卡本地拨打亲情号码通话
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