容及标准_精品文档_精品文档.doc
- 文档编号:416787
- 上传时间:2022-10-09
- 格式:DOC
- 页数:7
- 大小:39KB
容及标准_精品文档_精品文档.doc
《容及标准_精品文档_精品文档.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《容及标准_精品文档_精品文档.doc(7页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
**项目物业服务内容
(修订补充稿)
按照**高档住宅的定位,目前开发商在销售过程中向购房客户承诺的物业费为**元/每平方米(建筑面积),此收费标准已经达到市一级收费标准(最高级);**物业管理处在依照一级收费所应提供服务标准的同时,推出管家式有偿物业服务。
针对**业主均为高端成功人士,而他们将会更加关注物业服务的内容、服务的质量、服务的品味等,以满足精神层面的需求。
首先,应该让业主感受到“物有所值”,即缴纳的物业费享受到了与之相符的物业服务;其次,在提供最基本服务的同时,物业还要根据业主不同的服务需求,向业主提供更加人性化和一站式的具有**特色的超值服务,充分体现物业的亲情化管理。
一、物业提供的基础服务:
(包含在物业费当中)
A、专项服务(日常服务内容)
1)安全防范:
1、全封闭式物业管理,杜绝闲杂人员打扰住户私秘空间。
2、园区及楼内公共部位24小时不间断安全巡视。
3、完善的全方位电子监控、监测,保障住户生命、财产安全。
4、专业保安队伍,快速反应、处理突发事件。
5、人员、车辆及物品出入管理,执行来访登记,物品凭单出入制度。
2)工程维护:
1、制定完善的维修、保养计划,使设备正常使用,历久如新。
2、快速报修、检修制度,及时周到的服务,节省住户时间,解除其后顾之忧。
3、对物业及配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理,确保良好的运行状态。
3)环境卫生:
1、定时收集、清运垃圾,生活垃圾日产日清。
2、定期消杀“四害”。
3、园区内公共环境及设施实行专业标准化清扫、保洁,确保卫生洁净。
4)园艺绿化:
公共绿化由专业公司设计、培植养护,为住户提供清新怡人、树绿花香的生活环境。
5)车辆管理:
1、统一园区的车辆停放,保持园区内道路通畅。
2、全方位电子监控及人员巡视,确保住户车辆安全、无损。
6)客户服务:
1、接待业主来访,及时处理住户投诉。
2、接受住户求助,快速提供援助。
3、定期拜访住户,增进感情交流。
7)社区活动:
1、于法定节假日装饰园区,增添节日气氛。
2、定期举办各类比赛、音乐会等园区联谊活动,如:
儿童绘画、家庭趣味比赛、音乐会等。
增加与住户的沟通,丰富业主生活。
3、举办各种兴趣班,如:
针对中老年人的健康知识讲座、针对妇女的美容化妆、珠宝鉴赏等。
4、制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料,增进住户对园区管理的理解和支持。
8)消防安全:
1、组织员工成立的义务消防队,保证突发火情的应急处理能力。
2、组织消防演习和防火知识宣传,增强业主防火安全意识。
3、24小时不间断电子监测、监视与人员巡视,检查、消灭火灾隐患,确保住户安全。
B、特约服务(有偿服务内容)
1)家庭日常维修:
1、强电类维修服务如:
换灯、换电源开关板、墙身插座等
2、家用电器类维修如:
电视、音响、炉具、洗碗机等
3、给排水类维修如:
维修下水管、安装座便器、疏通管道等
4、土木装修类维修如:
更换大门锁、修理家具、补天花板等
2)室内清洁全套服务:
包括:
全屋家具抹尘、地面清扫吸尘、清洗餐具茶具、清洗洗手间、整理床、清理垃圾、露台清扫拖地、代收送洗衣等。
3)室内单项护理清洁服务:
1、地毯清洗
2、木地板打腊、大理石打腊、抛光
3、沙发清洗,皮面护理
4、木质墙护理打腊
5、清洁天花板、灯具
6、空调风口、尘网清洗
7、室内外玻璃清洗
8、厨房全套清洁等等
4)商务服务类:
1、代购火车票、飞机票
2、代办传真、复印、打字
二、管家式物业服务内容:
(在物业费以外提供的有偿服务)
为了体现有别于其他高档住宅的服务特色,物业管理处会联系一些专业公司或服务部门,根据业主的需要,为业主提供有偿服务,而这些有偿服务所产生的费用由业主担负,而且物业不收取任何中介服务费用,建议提供的管家式服务包括以下内容:
1)礼仪服务:
1、接送业主朋友或孩子:
业主如因工作忙,没有时间到车站或机场接送朋友,或是没有时间接送孩子上下学,业主可委托物业安排服务人员负责此项工作。
2、家庭宴会侍应服务:
业主召集朋友在家中举办家庭宴会,如需要服务人员服务时,物业可根据业主的需要安排专业服务人员为家庭宴会提供斟酒、上菜等服务。
3、代购、代订礼品、鲜花:
业主因工作繁忙而无暇顾及送礼、送花事务时,物业可为业主联系礼品、鲜花店提供此项服务。
4、车辆租用:
为有需要的业主联系租车行,省却了业主的咨询时间。
5、仪式主持:
业主的公司或一些婚庆场合需要主持或礼仪服务时,物业可替业主联系专业的礼仪公司为业主提供此项服务。
2)家政服务:
1、搬家服务:
业主搬家前,物业可为业主联系搬家公司。
2、代请保姆、家教:
业主因工作繁忙,可能会需要专业保姆照顾家人或请家教辅导孩子功课,物业可为业主联系专业的家政公司或家教人员,为业主提供上述服务。
3、代请钟点工:
根据业主需要,物业可为业主联系专业计时钟点工,为业主提供病人护理、室内清洁等服务。
3)综合服务:
1、花卉养护、租摆服务:
业主可委托物业对室内各类花卉进行养护,物业将根据花卉的品种及生长习性,联系专业园艺工为业主提供此项服务。
2、代缴费用:
物业可为业主提供室内煤气、自来水、用电、有线电视、电话、宽带等费用的代缴服务。
3、洗衣服务:
业主如需要衣物到专业的洗衣店进行洗涤,物业公司可代业主联系高档洗衣店,洗衣店派人员上门为业主取送洗涤衣物。
4、代订报纸、刊物:
业主只需将需要订阅的报纸、刊物名称告知物业,物业会及时为业主办理此项工作。
5、代订送水、送牛奶服务:
根据业主需要,代业主办理订送饮用水、牛奶的服务。
6、代叫出租车服务:
物业可为业主预约出租车,省却了业主的等候时间。
7、行李运送:
当业主有大件行李需要运送时,物业会马上安排为业主提供行李搬运服务。
8、代订门票服务:
物业可为业主代订音乐会、球赛、演唱会、艺术展、摄影展等门票。
9、代办手续:
物业可为业主代办有线电视、电话的申请及开通。
10、宠物医治、寄养服务:
当业主的宠物有病或出差而需要治疗、照顾时,物业可为业主联系专业的宠物店提供此项服务。
11、洗车服务:
业主的私家车需要清洗,物业可提供有偿洗车服务。
12、室内设备设施检查服务:
物业会定期对业主室内的设备设施及家用电器进行免费检查,并给予业主合理化的建议,以确保业主室内各项设备设施的正常运行。
13、留言服务:
物业接受业主亲朋或访客的留言,当业主回来后及时通知业主。
(或以电话通知)
14、订餐服务:
物业可根据业主要求为其预定酒店餐位。
15、代收邮件快递、包裹服务:
当业主外出时,物业可代业主收取邮件快递及邮政包裹,当业主回来后及时交付业主。
16、物品临时存放服务:
物业可为业主提供小件物品临时存放服务。
17、房屋租赁服务:
物业可为业主提供房屋租赁服务。
7
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 标准 精品 文档