酒店销售部季度工作计划.docx
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酒店销售部季度工作计划
酒店销售部季度工作计划
篇一:
酒店销售部月工作计划
酒店销售部工作计划
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良
好公众形象的一个重要窗口,它对总经理室进行经营决策,制订营销方案起到参谋和助手的
作用,它对酒店疏通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对营销部的工作职能,我们制订了市场营销部××年工作思路,现在向大家作一个汇
报:
一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发
展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金
额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业
家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进
行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过
电话、发送信息等平台为客户
送去我们的祝福。
今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交
流,听取客户意见。
二、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。
开拓市场,争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善××年市场营销部销售任务计
划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的积极性。
营
销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的
二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
督促营销
代表,通过各种方式争取团(转载于:
酒店销售部月
工作计划)体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,
反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相
合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待,服务周到接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,
热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度
满足宾客的精神和物质需求。
制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经
营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策
和灵活的推销方案。
五、密切合作,主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门
密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒
介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这
些公众单位对酒店工作的支持和合作。
×年,营销部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼
搏,创造营销部的新形象、新境界。
篇二:
酒店营销部工作计划酒店营销部工作计划酒店营销部>工作计划
(一)>市场营销部是负责对外处理>公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,
树立良好公众形象的一个重要窗口,它对总经理室进行经营决策,制订营销方案起到参谋和
助手的作用,它对酒店疏通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作
用。
针对营销部的工作职能,我们制订了市场营销部××年工作思路,现在向大家作一个汇
报:
一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发
展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金
额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业
家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进
行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户
送去我们的祝福。
今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交
流,听取客户意见。
二、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。
开拓市场,争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善××年市场营销部销售任务计
划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、
调动营销人员的积极性。
营
销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的
二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
督促营销
代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解
收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相
合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待,服务周到接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,
热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求。
制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经
营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策
和灵活的推销方案。
五、密切合作,主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门
密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努
力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
×年,营销部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼
搏,创造营销部的新形象、新境界。
酒店营销部工作计划
(二)
一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发
展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,除了日常定
期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发
送信息等平台为客户送去我们的祝福。
今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以
加强与客户的感情交流,听取客户意见。
二、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。
开拓市场,争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善××年市场营销部销售任务计
划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的积极性。
督
促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及
时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神,将部门经理及营
销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积
极的工作团体。
三、热情接待,服务周到接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,
热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求。
制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定
营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作,主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门
密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒
介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这
些公众单位对酒店工作的支持和合作。
酒店营销部工作计划(三)
一、参与酒店经营理念、酒店市场定位
1、充分了解酒店各种经营设施、经营项目。
2、销售部提出酒店市场定位建议,以报告形式上呈总经理。
3、参与酒店各部门价格制定,提出合理建议,以报告形式上呈总经理。
二、市场环境分析
1、酒店周边经营环境分析。
2、竞争>对手情况摸底分析。
3、酒店优劣式分析。
4、销售目标分析。
5、召开市场分析会议,以报表形式将销售部分析的情况告之酒店各经营部门。
6、提出合理改进意见,以报告形式上呈总经理。
三、制定销售部岗位职责、>规章制度制定好销售部岗位职责、规章制度,以报告形式上呈总经理批示。
四、制定酒店销售策略、销售部政策与程序
1、制定酒店销售策略,以报告形式上呈总经理批示。
2、制定销售部政策与程序,以报告形式上呈总经理批示,并分发酒店各职能经营部门。
五、人员>培训1、依据酒店员工手册工作计划,酒店及部门的规章制度对员工进行
综合素质培训。
2、依据总经理批示的销售部政策与程序对员工进行专业技能培训。
3、
依据酒店的现有情况对员工进行爱岗敬业、团队意识培训。
六、参与建立酒店>企业文
化1、确立酒店标识。
2、制作酒店企业简介。
3、制作酒店各种客用印刷品以及客用问
询表格。
4、参与酒店各部门经营环境的布置。
5、参与酒店各部门经营项目的确立,并
提出合理建议。
篇三:
2015年酒店销售部工作计划2015年酒店销售部工作计划针对销售部的工作职能,我们制订了市场营销部xx年工作思路,现在向大家作一个汇报:
一、建立酒店销售公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发
展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金
额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业
家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进
行销售访问外,在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交
流,听取客户意见。
二、开拓创新,建立灵活的激励销售机制。
开拓市场,争取客源今年营销部将配合酒
店整体新的销售体制,重新制订完善xx年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,
销售代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话
的二、三、四工作步骤,以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。
督促销
售代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了
解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神,,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待,服务周到接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,
热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求。
制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经
营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策
和灵活的推销方案。
五、密切合作,主动协调与酒店其他部门密切配合,根据宾客的需求,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效
益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努
力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
xx年,销售部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼
搏,创造营销部的新形象、新境界。
篇四:
酒店销售部工作计划xxxx酒店销售部工作计划
一、销售部人员编制:
开业(试营业)期间9人,经理1人,主管1人,销售代表7人,其中每日办公室留守1人,正常营业后编制为5人。
二、开业前工作安排
8月21日—8月23日军训8月24日—8月30日开荒(打
扫卫生)9月01日内部培
训
9月02日—9月14日前期市场地毯式签订商务协议(其中9月3日——9月7日外出乌市销售)
三、价格制定,单价:
元
2、总经理执行总经理及销售部经理价格权限,不能低于特殊协议价格。
3、旺季5
月——10月;淡季1月——4月,11月、12月
四、市场推广计划
1、市场定位:
三星级
(1)区域定位:
来巴州旅游的客商及辐射到全疆。
(2)酒店定位:
以时尚、休闲氛围为基调,展现高雅、别致、时尚温暖的格调,让人倍感宾至如归的感觉。
(3)目标客户定位:
各大企事业单位、各商旅人员、旅行
社、私企等。
2、广告定位:
开业前半月在库市两大主流媒体上进行文字及视频的广告宣传。
3、网络营销:
(1)制作本酒店的网站进行宣传。
(2)和新疆酒店订房网进行合作,签署协议进行宣传。
(3)与网络订房中心签署协
议进行销售。
4、销售推广媒介:
杂志、广告、广播电台、户外广告(路牌、
屋顶、霓虹灯、招贴画、电视墙)、交通广告(汽车站、火车站、侯机室)。
5、其他销售手段:
(1)招募一些社会营销人员进行销售,无底薪拿提成。
(2)出租车销售,只要拉客人到本酒店入住,确认入住后可每间房提5元—10元篇五:
2016年酒店营销工作计划波息湾度假酒店营销部第一季度工作计划2016年的到来,在即将过完的寒冬里我们已闻到春天的清香,于此同时,酒店给我们部
门制定了新的工作计划,作为市场营销部的我们是负责对外处理公共关系和销售业务的职能
部门,是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,它对总经理进行经营决策,制
订营销方案起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社
会效益起到重要促进作用。
2016年1月我们根据董事长给出的营销思路结合酒店现状做出
以下酒店销售部工作计划:
一、建立健全完善客史档案的建立建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进
行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折
扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业
务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在
年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。
今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
二、开拓市场,争取客源今年营销部将配合酒店完成与公司签订的经营计划目标,所以营销部将调动营销人员的
积极性。
营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个
联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中
及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
三、热情接待,服务周到接待团体、会议、客户,将会做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,
热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求。
制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及
时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划每季度组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其
经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决
策和灵活的推销方案。
篇二:
2016年酒店销售部工作计划
2015年酒店销售部工作计划
针对销售部的工作职能,我们制订了市场营销部xx年工作思路,现在向大家作一个汇报:
一、建立酒店销售公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发
展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金
额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业
家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进
行销售访问外,在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交
流,听取客户意见。
二、开拓创新,建立灵活的激励销售机制。
开拓市场,争取客
源今年营销部将配合酒店整体新的销售体制,重新制订完善xx年市场营销部销售任务计划
及业绩考核管理实施细则,销售代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,
三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度销售任务完成情况及工作日记志
综合考核销售代表。
督促销售代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展
新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神,,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待,服务周到接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,
热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求。
制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经
营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策
和灵活的推销方案。
五、密切合作,主动协调与酒店其他部门密切配合,根据宾客的需求,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效
益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努
力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
xx年,销售部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼
搏,创造营销部的新形象、新境界。
篇二:
酒店2016年工作计划飞鹿旗舰店2016年工作计划新的一年,新的起点,新的舞台,在即将来临的2016年,我店将紧紧围绕利润这一核心
目标,从菜式出品,服务质量,成本控制,营销创新等方面着力打造“情满飞鹿,舒适家园”
这一品牌战略,开展工作,以顾客就是家人的心态做好各方面工作,开创我店餐饮新的局面,
大体工作如下:
一、培训与学习2016年将对培训方向进行调整,减少培训密度,注重培训效果,提供
行业学习相关信息,引导员工学习专业知识,鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、餐饮专
业知识方面的学习,在餐饮部掀起学习专业知识的热潮,对培训中变现优秀的员工进行奖励,
培养知识型管理人才,为酒店作好优秀管理人员的储备工作,把旗舰店打造成为一支学习型
的团队。
2016年的我店培训主要课程是:
把2016年的部分课程进行调整、优化,使课程更具针
对性、实效性。
主要优化课程为:
【酒店从业人员的推销方法与服务技能】【企业文化以及员
工晋升空间的相关文件】【餐饮从业人员的基本礼仪与服务技能】【食品安全法律法规】【消防
安全知识培训】【员工心态训练】【创新服务与细节服务】【如何顾客满意】【执行力】【高效沟
通技巧】【酒店管理基础知识】【餐饮服务意识】,【酒店营销知识】【酒水饮料烟的价格与认知】
等,其中【创新服务】将作为年度主要课程进行专题培训,并将把日常管理工作与所学内容
紧密结合,全面推动部门管理。
培训的目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。
前期由管理人员进行培训,后
期由店内优秀员工进行培训,鼓励员工展示自我,给员工们一个发展的平台,给予优秀员工
的工作进行肯定,从而留住优秀员工。
培训内容开始由管理人员对目前推销存在的问题进行发掘,并提出进行改善培训,让员
工的推销手法越发成熟。
后期由员工不断创新,改善推销中发
现的问题,从而进行整理,继
而分享与培训~二、提升服务质量,创新服务细节
1、编写操作规程,提升服务质量根据我店的实际运作状况,编写了《服务员包间服务操作规范》、《服务员酒席操作规范》
等。
统一服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立标准和依据,规范员工服务操作。
同时根据重要接待的服务要求,编写服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒
水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定,
促进服务质量。
2、加强现场监督,强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式,本人坚持在当班期间按二八原则进行管理
时间分配(百分之八十的时间在管理现场,百分之二十的时间在做管理总结),并直接参与现
场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,并分析问题根源,
制定培训计划,堵塞管理漏洞。
3、定期召开服务专题会议,探讨服务中存在的问题良好的服务品质是餐饮竞争力的核心,为了保证服务质量,提高服务管理水平,提高顾
客满意度,将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日,分析
各服务员的当月服务状况,检
讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行剖析,寻找问题根源,研讨管理办法。
在研讨
会上,各餐厅相互学习和借鉴,与会人员积极参与,各抒己见,敢于面对问题,敢于承担责
任,避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。
这种形式的研讨,为餐厅管理人员
提供了一个沟通交流管理经验的平台,对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
4、完善案例收集制度,减少顾客投诉几率完善餐饮案例收集制度,收集顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉,作为改善管理
和评估各服务人员业务技能水平的重要依据,由专人对收集的案例进行分析总结,针对问题
拿出解决方案,使培训更具针对性,减少了顾客的投诉几率。
5、细节服务,创新服务酒店竞争日趋激烈,竞争集中在服务创新。
谈起创新,很有必要,也很重要,但做起来
难度却不小的难度。
别人做不到,我们能做到的,这就是细节。
宾客的需求分为显性需求和隐性需求。
显性需求比较好识别,酒店基本能够采取措施给
予满足。
而隐性需求因不好识别,容易被酒店疏忽,甚至连宾客自己也没有意识到酒店能提
供这些服务,这就是创新服务。
宾客没想到的,我们都能为宾客想到、做到了;宾客认为我们做不到的,我们却为宾客
做到了;宾客认为我们做得很好了,我们要做的更好。
这就会感动一批宾客,塑造一批忠诚
宾客、这就是感动服务。
三、成本控制开源节流
1.加强店里水、电、气的管理,要加强宣传、教育,将“提倡节约、反对浪费、开源节
流”的观念深入员工心中,增强员工的节约意识。
同时更要加强这方面的管理。
在水、电及
空调的使用方面,我们将根据实际情况限时开放,并加强督促与检查,杜绝“长流水、长明
灯、长开空调”的现象,并严令禁止公物私用的情况发生。
2.加强店内办公用品、一次性消耗物品及劳保用品的管理,我们
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