浅谈三级城市口腔医院的运营与管理.docx

浅谈三级城市口腔医院的运营与管理.docx

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浅谈三级城市口腔医院的运营与管理

浅谈三级城市口腔医院的运营与管理

浅谈三级城市口腔医院的运营与管理

口腔医院的运作流程包括选址、可行性分析、项目投资报告、项目筹建、前期运营与管理、后期运营管理，本篇只谈前期运营与管理。

选址和项目筹建都非常重要，不过另需要大篇幅阐述，本篇不谈及此。

一、口腔医院的架构（前期）

二、口腔医院的岗位职责和制度建设;

三、口腔医院的发展目标和要求;

四、三级城市口腔市场特点;

五、三级城市口腔医院的市场策划方案。

一、口腔医院的架构

说明：

1、前期行政工作尤其重要，主要包括医院近期和远期发展目标的制定和修订、医院框架搭建、医院制度建设、人才建设、对外品牌宣传等，所以行政院长要高于业务院长;

的患者就诊量;

重点：

以公益化削弱功利化，重点打造有爱心、热爱公益事业的医院形象。

把市场营销融入每一项慈善、公益、品牌活动中。

4、行政后勤部

办公物品的管理、采购;

物品、设备的维修;

日常文字行政工作;

对外政府和其他部门的关系处理;

其他行政工作

5、财务部

按照医院的财务流程工作;

收支两条线，监督前台的现金流动;

说明：

其实医院的财务是比较弱化的，财务的收入主要是医院的运行收入，支出主要包括房租、人员工资、加工费用、购买耗材、办公费用、水电物业费用、财务费用、日常行政费用等，按照院长签字支出即可，每天和前台结账收入。

有固定的收入支出现金流量表。

口腔医院的前台和收银是在一起的，不同其他医院比较复杂。

6、医疗部

提高医疗技术水平;

监督医疗技术质量;

建立医疗会议制度和流程;

说明：

医疗部可不设立，直接由院长负责，如果口腔医院规模较大，口腔医生超过20名，可单独设立医疗部

7、护理部

护理人员的技术、礼仪培训;

护理人员的日常工作管理;

医护人员的行政工作

配合业务院长完成医患沟通技巧的培训和建设

说明：

护理部主任或者护士长，是医院中非常重要的一个人，她的人选直接影响到医院的正常运作，医护关系是医院内非常敏感的一环，好的护士长可以化解甚至团结医护人员。

8、制度建设

（1）行政制度建设

院长例会制度

假期制度

员工考核和激励制度

员工考勤制度

住宿、用餐制度

岗位工作制度（包括前台、消毒员、库管员、放射负责人、配台、医生、市场人员、行政人员等）

（2）财务制度建设

财务保密制度

财务流程制度

固定资产保管制度

财务工作制度

（3）技术制度建设

医护人员培训制度

医疗质量监督制度

医疗风险防范及赔偿制度

消毒制度及流程

放射制度及流程

医疗垃圾处理流程

污水处理流程

药房管理制度

传染病管理制度

院感管理制度

其它制度

重点

财务流程、院长例会、人员培训、质量监督、员工考核和激励

三、口腔医院的发展目标和要求

发展目标：

1、开业第一年不亏损，并且医护团队稳定，并比较合理;

2、3-5年内收回成本，并在第五年开始达到年投资收益率50-80%;

3、成为本地人均患者消费最高、口碑最好的口腔医院;

发展要求

1、开业1年内在当地形成一定的影响力;3年达到50%以上成年人知道本院。

2、1年后医生人均每天能够接诊3-5名患者;

3、3年内建立50000名患者的病历档案;

4、建立和学校、政府、事业单位、大型企业的团体合作;

5、3年内为后续医院发展培养2两名预备院长，3名预备护士长。

四、三级城市口腔市场特点

1、口腔技术比较落后

（1）技术人才较低。

高层次口腔技术人才一般留任在较高的一级二级城市，或者到一级城市谋求发展，导致本地医生层次不高，和外界交流较少，新的技术没有掌握，无法完成设计难度大、收费较高的项目;

（2）技术人才较少。

三级城市一般只有一家口腔医院或者没有口腔医院，只有市医院或者市中医院等医院的口腔科，不成规模，而且层次较低。

口腔科因为科室特点，并不能售药，导致在以药养医的国营医院并不受重视，所以口腔人才的培养自然提不到日程上来。

（3）私营医院还没有成规模。

目前较为规模的民营口腔连锁和医疗机构，主要在一线城市占领并稳固市场，部分开始进入二线城市。

三线城市的民营口腔以当地医生开的私营诊所为主，主要是本地退休的口腔医生或者无证的学徒为主要人群，没有连锁发展和扩大规模的想法和能力。

2、口腔需求较旺盛。

（1）基本消费人群增长。

中国经济近十年来快速发展，特别是农民农业税取消后，农民的消费能力大幅度提高，另外农业人口从事小商业等，收入提高很快，对健康的需求大大提高，但他们无法得到更好的口腔医疗条件。

他们对镶牙、烤瓷牙、种植牙等都有相关的了解，并有意向在老年得到更好的健康医疗。

（2）高层次消费流失。

高收入、高知识人群在选择口腔医疗时，一般不信任本地口腔医院或者口腔科，都到一线城市寻求解决。

（3）儿童牙齿得到父母的高度关注。

目前十几岁少年儿童的父母一般都是收入层次较高，知识水平较高的70后，他们对孩子的牙齿健康问题非常重视，在儿童牙齿矫正方面，可以大有所为。

（4）大量的口腔老年消费人群缺口。

40后、50后年代人，在中年奋斗后，孩子已经成年，他们目前已步入老年，他们在中国高速经济发展的今天，衣食无忧，已经开始考虑个人的老年健康问题和个人幸福问题，吃的好不好，是老年人幸福重要的标准。

据本人对该年龄阶段的调查，几乎100%的人牙齿问题很大，并且80%以上的人对牙好有非常热切的期望。

3、国家政策支持。

（1）国家支持民营医疗的发展，民营口腔医院可以进入医保;

（2）新农合是口腔医疗市场的一个重大突破点。

4、宣传市场容易切入。

（1）宣传成本低。

电视、报纸、户外广告、网络、广播等当地媒体价格低廉。

（2）形式多样。

可以利用三级城市广大的郊区、农村的交通要道进行户外、墙体等大做文章，形成大面积的品牌宣传效果。

可以利用贴广告单、发广告单的方式，形成人海战术。

可以利用农村集市进行义诊宣传。

等等不一而足。

（3）广告门槛低。

相对一级城市，三级城市对医疗广告的管理比较松散。

5、容易得到政府支持

（1）政府部门可以运用关系，把政府机关、教育部门、事业单位建立成为口腔医院的团体客户，长期维护;

（2）可以和妇联、共青团、慈善机构等，在做公益事业上争取媒体的大力报道，从中进行项目效果宣传，从而带动项目发展。

五、三级城市口腔医院的市场策划方案

（口腔医院在三级城市的市场方案可以灵活多样，办法很多，整体策划每个城市各有不同，所以本篇以贵州黔西南州京州口腔医院“微笑天使”单次活动为例，窥管见豹）

活动步骤：

1、求助

（1）一个不会笑的女孩儿的一封求助信，向知名的深夜情感主持人求助，因为个人牙齿很黑，导致没有自信，无法面对生活和学习，希望得到主持人的精神帮助。

（2）主持人在节目中向听众求助，并在短时间内向全市范围的媒体通报，通过其它媒体向全市人民发动求助，希望有人能够帮助一个“不会笑的女孩儿”。

（3）媒体组织专家座谈，谈论如何帮助这个女孩儿。

结论是：

从根本上改变女孩儿的性格特点，让她微笑面对人生，勇敢面对生活，就是把牙齿变漂亮。

2、帮助

（1）医院通过媒体了解实情后，进行紧急磋商，会议决定免费帮女孩儿牙齿美容;

（2）媒体向大众宣传“不会笑的女孩儿”得到了帮助，并连续报道手术进行情况。

3、争论

（1）事件出来后，社会议论纷纷，各人意见不同;

（2）医院通过视频和图片，向大家证明，我们的技术是高明的，效果是明显的，过程是透明的，事件是真实的。

4、求征

（1）医院提出：

通过这个事件，让我们发现，社会上有更多的需要求助的女孩儿，向社会征求符合条件的女孩儿，入围的可以得到我们免费的帮助。

（2）通过媒体、现场、义诊、政府途径，进行报名。

（3）报名后建立特殊“微笑天使”网页，向社会公众表明，我们过程透明，效果向大众展示前后对比照片。

形成“聚光”效应。

（4）未入围的“微笑天使”和没参见的，会积极谋求把自己的牙齿变漂亮。

5、慈善

（1）举办大型慈善活动，“微笑天使”集体亮相。

（2）通过媒体告知群众：

“微笑天使”得到社会的救助后，决定回报社会，参与向残疾学校、聋哑儿童等社会弱势群体的帮助，由京州口腔医院带头，并资金支持。

（3）每一次做慈善活动，都要进行前期、过程、后期报道。

活动的立意：

1、“微笑天使”打造的是明星效应，通过前牙美容整形，起到一个非常明显的视觉效果，让大众立刻看到医院的技术能力;

2、牙齿美容整形是口腔医疗收费最高、风险较小、见效最快的项目;

3、通过“微笑天使”，让老百姓看到一个公益性的医院，有爱心的医院，负责任的医院;

4、通过大家对医院的争议，快速引起大家的注意;

5、打造“微笑天使”团队，建立一个长期的慈善团队，吸引老百姓的眼球;

6、通过“微笑天使”活动，树立医院在政府心中良好的社会形象，在医院触动其它问题时，可以得到更好的解决方法。

7、通过“微笑天使”活动，启动牙齿美容项目，更快回收医院投资成本。