网上服务业实验.docx
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网上服务业实验.docx
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网上服务业实验
网上服务业实验
实验编号:
1四川师大实验报告年月日
______院_____级____班实验称号:
«电子商务概论»
姓名:
_______________成绩:
______________________
同组人:
指点教员:
●
实验标题:
实验五网上效劳业实验
●目的要求:
●1、熟习网上效劳业的主要特征和运营形式;
●2、剖析网上效劳业的业务内容及运作形式;
●实验内容:
●1、区分选择一个网上证券、网上保险、网上旅游、网上招聘网站,了解
●背景——〝关于我们〞
●主要业务内容、业务流程
●运作形式
●赢利形式
●2.在此基础上,和网上商店相比拟,剖析总结网上效劳业的特点。
A.网上证券
背景——〝关于我们〞
注册资本:
70亿
所在地域:
广东省
公司地址:
中国深圳市红岭中路国信证券大厦
邮政编码:
518001
公司:
0755——82130833
公司:
0755——82130570
一.公司概略
国信证券股份是全国性大型综合类证券公司,注册资本70亿元,在全国32个城市拥有49家营业网点,法定代表人为何如,现有员工6393人,其中公司本部员工1054人,本科以上学历人员占90%以上。
截止2020年12月31日,公司总资产452.6亿元,净资产106.7亿元,净资本73.1亿元。
公司的企业肉体是〝务虚、专业、谐和、自律〞,中心思念是〝发明价值,成就你我〞。
2004年12月1日,国信证券取得创新试点券商资历。
2007年公司完成净利润68.8亿元,排名行业第三,征税25.3亿元;2020年,国信证券在市场剧变中经受住了考验,完成净利润20.1亿元,净资产收益率17%,经纪业务股票基金买卖额排名行业第三,投资银行业务发行家数排名第一;2020年第一季度,公司完成净利润6.93亿元。
二.股东状况
国信证券共有5家股东,股东单位称号和股权结构如下:
深圳市投资控股 持股40%;
华润深国投信托 持股30%;
云南红塔集团持股20%;
中国第一汽车集团公司持股5.1%;
北京城建投资开展股份持股4.9%。
主要业务内容、业务流程
公司的运营范围为:
证券(含境内上市公司外资股)的代理买卖、代理证券的还本付息和分红派息、证券保管和鉴证、代理注销开户、证券自营买卖、证券(含境内上市外资股)的承销(含主承销)、证券投资咨询(含财务顾问)、客户资产管理、直接投资以及中国证监会同意的其他业务。
国信证券融资融券业务操持流程
运作形式
证券公司与财经网站协作
赢利形式
投资者在操持开放式基金认购,央求,赎回等业务时需交纳一定的费用。
资讯,增值效劳收费。
B.网上保险
背景——〝关于我们〞
平安保险
中国平安保险(集团)股份〔以下简称〝中国平安〞,〝公司〞,〝集团〞〕于1988年降生于深圳蛇口,是中国第一家股份制保险企业,至今已开展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、严密、多元的综合金融效劳集团。
公司为香港结合买卖所主板及上海证券买卖所两地上市公司,股票代码区分为2318和601318。
中国平安的企业使命是:
对股东担任,资产增值,动摇报答;对客户担任,效劳至上,诚信保证;对员工担任,生涯规划,安居乐业;对社会担任,回馈社会,树立国度。
中国平安倡议以价值最大化为导向,以追求出色为进程,做品德高尚和有价值的人,构成了〝老实、信任、进取、成就〞的团体价值观,和〝勾搭、生机、学习、创新〞的团队价值观。
集团贯彻〝竞争、鼓舞、淘汰〞三大机制,执行〝差异、专业、抢先、久远〞的运营理念。
中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱,追求企业的临时、动摇、安康开展,为企业各相关利益主体发明继续增长的价值,成为国际抢先的综合金融效劳集团和百年轻店。
中国平安经过旗下各专业子公司及事业部,即保险系列的中国平安人寿保险股份〔平安人寿〕、中国平安财富保险股份〔平安产险〕、平安养老保险股份〔平安养老险〕、平安安康保险股份〔平安安康险〕;银行系列的深圳开展股份〔深开展〕、平安银行股份〔平安银行〕、平安产险信誉保证保险事业部〔平安小额消费信贷〕;投资系列的平安信托有限责任公司〔平安信托〕、平安证券有限责任公司〔平安证券〕及中国平安证券〔香港〕〔平安证券〔香港〕〕、平安资产管理有限责任公司〔平安资产管理〕及中国平安资产管理〔香港〕〔平安资产管理〔香港〕〕、平安期货〔平安期货〕、平安大华基金管理〔平安大华〕等,经过多渠道分销网络,以一致的品牌向超越6,000万客户提供保险、银行、投资等全方位、特性化的金融产品和效劳。
中国平安拥有约48.9万名寿险销售人员及15万余名正式雇员,各级各类分支机构及营销效劳部门超越4400个。
截至2020年9月30日,集团总资产达21,894.06亿元,归属母公司股东的权益为人民币1,211.32亿元。
从保费支出来权衡,平安寿险为中国第二大寿险公司,平安产险为中国第二大产险公司。
中国平安在2020年«福布斯»〝全球上市公司2000强〞排名中名列第147名,同时荣登«金融时报»〝全球500强〞第107位,名列«财富»杂志〝全球抢先企业500强〞第328名,并成为中选该榜单的中国内地非国有企业第一。
中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业,拥有完善的管理架构,国际化、专业化的管理团队。
中国平安遵照〝集团控股、分业运营、分业监管、全体上市〞的管理形式,在分歧的战略、一致的品牌和文明基础上,确保集团全体朝着共同的目的行进。
中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融效劳平台,位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲抢先的金融后台处置中心,公司据此树立起流程化、工厂化的后台作业系统,并借助、网络及专业的业务员队伍,为客户提供专业化、规范化、全方位的金融理财效劳。
经过业界首创的客户效劳节及万里通、一账通等创新的效劳形式,为客户提供增值效劳。
作为〝中国企业社会责任同盟〞的发起人之一,中国平安努力于承当社会责任。
在依法运营、征税的进程中发明企业的阳光利润;在社会中尽到品德责任与慈善责任,将企业的中心价值观贯彻在教育、环境、红十字、社群、灾难救助等公益事业中。
教育公益方面,截至2020年12月31日,中国平安完成了100所希望小学的援建布点;集团还出资人民币1000万元在全国平安希望小学设立了〝中国平安希望奖学金〞,截至2020年12月31日,已有3120名同窗共取得168.25万元的奖励;延续七年展开中国平安励志方案,已奖励先生3080人,奖金总额到达人民币1069万元,2020年,中国平安启动了励志创业大赛,鼓舞大先生自主创业,最高创业基金达10万元;环境方面,中国平安于2020年片面启动〝绿色承诺平安中国〞低碳100举动,将100条详细的低碳举措贯串到日常运营、业务开发及社会公益三小气面中。
其中在公司运营方面,2020年全年自有物业人均单位水、电运用同比减排达10%,在业务效劳方面,推出了电子保单、电子帐单,2020年浪费纸张用量约89.2吨,物流运力也相应增加;在公益协作方面,为60万车险VIP客户捐赠沙棘树苗,用于改善西部气候恶劣地域的环境,捐赠款项达300万元;红十字公益方面,延续九年组织无偿献血活动,员工无偿献血量近3600万CC;我们已为近2000名造血干细胞捐赠者无偿提供了一年期严重疾病、不测损伤及住院安心保险保证方案,捐赠保额累计近7亿元;社群方面,2020年,中国平安成立了由50万内、外勤员工队伍组成的〝员工志愿者协会〞,普遍展开志愿者活动;灾难救助方面,2020年,青海省玉树藏族自治州发作7.1级地震,中国平安捐赠1000万支持青海省玉树藏族自治州地震灾区重建;8月,甘肃省甘南藏族自治州舟曲县发作特大山洪泥石流灾祸,中国平安向甘南藏族自治州舟曲县捐赠110万元,用于灾区学校或卫生医疗系统重建项目。
中国平安因此取得普遍社会褒奖:
公司延续十年获评〝中国最受尊崇企业〞、延续六年获评〝中国最正确企业公民〞、延续五年获评〝最具责任感企业〞、两年获评〝第一财经•中国企业社会责任榜出色企业奖-社会贡献奖〞。
主要业务内容、业务流程
保险业务,银行业务,投资业务
以车险为例,其他保险流程相似:
运作形式
保险公司网站形式,保险产品网站形式
赢利形式
销售保险卡,各种资讯费,〝网上商城——信誉卡商城〞出售商品的支出,〝网上商城——万里通积分〞获利
C.网上旅游
芒果网
●背景——〝关于我们〞
芒果网是中国港中旅集团的隶属子公司、香港中旅国际投资的全资子公司,是香港中旅集团顺应现代旅游开展趋向树立的、以独立品牌专门从事在线旅游业务的电子商务平台,旨在充沛发扬港中旅集团丰厚的旅游资源、订房、订票资源和客户资源的协同效应。
公司于2006年3月31日正式停业,管理、运营及研发中心设在深圳,目前已在北京、广州、上海、深圳、南京、武汉、成都、香港设立分公司。
芒果网采用〝网站+客服中心〞的效劳形式,依托先进的电子商务游览网站()和全国7×24小时游览效劳热线(40066-40066),基于一致的后台数据库为客户提供一站式游览预订效劳,并经过先进的客户关系管理系统跟踪客户消费形式,为目的客户提供特性化产品定制和增值效劳。
芒果网还为签约的商旅客户设立了40066-20208效劳专线,为港澳客户设立了360-40066效劳热线,为客户提供传统游览社无法比拟的便捷效劳。
芒果网以〝成为大中华区最受欢迎的互动式旅游电子商务平台〞为愿景,努力于为客户提供最为便捷的游览产品预定效劳,最为愉悦的客户体验,最为丰厚及最具吸引力的游览产品。
作为中国在线旅游行业新兴的综合性游览预订效劳提供商,芒果网竭诚为大中华区〔中国内地、港香港、澳门、台湾〕的广阔客户提供酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位游览效劳。
经过四年多的开展,公司业务拓展迅速,开展了相当的客户群,芒果网的品牌知名度快速提升,初步构成了与主要同行三足鼎立的中国在线旅游市场格式,取得了市场、业界及政府的高度关注和一定。
公司成功经过了〝深圳市软件开发‘双软’企业〞认证,取得了〝2006年度深圳市高新技术企业〞、〝2006互联网年度十大创新商业模式大奖〞、〝中国互联网最具创意网站〞、〝品牌中国金谱奖---中国信息技术行业年度10佳品牌〞、香港客户中心协会〝年度最正确离岸呼叫中心奖〞、〝2020年度中国最正确呼叫中心〞、〝歌诗达邮轮中国区销售冠军〞等诸多荣誉
今后,芒果网将迈出与集团旅游资源〝天地联网〞、〝线上线下相结合〞的步伐,继续增强与行业内外协作同伴的互补共赢关系,不时强化公司的效劳才干和提高内行业内的位置。
关于芒果网品牌
芒果网是中国港中旅集团旗下专业从事在线旅游效劳的子品牌。
芒果网的品牌主颜色为清爽明快、充溢生机的橙黄色,代表芒果网的热情与成熟。
mangocity,字面上看起来为man+go+city,〝man〞意指我们的客户——游览的人,〝go〞寓意行走、游览,而〝city〞那么代表在城市间自在交往,芒果网自身的英文构成即是人在城市间行走,芒果网将成为游览者取得游览效劳和资讯交流的完美社区。
同时,mangocity也代表了旅游和芒果网业务的一种生态,音译和意译合起来是芒果城,潜意表达了芒果网的开展之路和客户集群。
芒果网底部那颗创新形状的星星正是港中旅在线的动感北斗星,这也是芒果的一个〝脐〞,意味着芒果网与中国港中旅血脉相连的关系。
●主要业务内容、业务流程
芒果网竭诚为大中华区〔中国内地、港香港、澳门、台湾〕的广阔客户提供酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位游览效劳。
公司产品
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流程:
查询——选择——预订——完成
●运作形式
B2C,B2E
●赢利形式
充沛应用香港集团庞大的空中资源和弱小的推销、配送系统,订房、订票、自内行套票、公司差旅管理为主打产品的在线效劳,从中取得利润。
D.网上招聘
●背景——〝关于我们〞
〝前程无忧〞(Nasdaq:
JOBS)是国际第一个集多种媒介资源优势的专业人力资源效劳机构。
它集合了传统媒体、网络媒体及先进的信息技术,加上一支阅历丰厚的专业顾问队伍,提供包括招聘猎头、培训测评和人事外包在内的全方位专业人力资源效劳,如今全国25个城市设有效劳机构。
2004年9月,前程无忧成为首个、也是目前独一在美国纳斯达克上市的中国人力资源效劳企业,是中国最具影响力的人力资源效劳供应商。
无忧产品
招聘猎头
〝前程无忧〞招聘猎头效劳在国际首创了报纸+网站+猎头+校园招聘+管理软件的全方位招聘方案。
每年为数十万家企业成功招募所需人才,协助企业高效准确地锁定目的,用最短的时间、最经济的本钱找到最适宜的人才。
同时,〝前程无忧〞拥有数千万团体用户,每年成功为全国数百万求职者提供适宜的任务时机和职业开展时机。
培训测评
〝前程无忧〞的专业培训测评顾问为企业量身定制各种地下课程、外部培训、实战模拟及专业测评方案,协助企业员工迅速提高职业水平和综合素质,轻松面对任务应战。
人事外包和咨询
〝前程无忧〞的人事外包效劳提供人事事务代理、人才派遣从员工招聘到退工的一站式效劳与咨询,协助企业更好地管理人力资源,浪费本钱,让员工轻装上阵,养精蓄锐!
〝前程无忧〞组织薪酬调查、调研咨询和模范企业评选等一系列人力资源咨询和评选活动,提供企业人力资源的前沿实际和最正确实际,为企业人才管理提供剖析报告和决策参考。
●主要业务内容、业务流程
前程无忧的业务范围主要是三大块:
〔1〕招聘猎头:
〝前程无忧〞招聘猎头效劳在国际首创了报纸+网站+猎头+软件+校园招聘的〝全方位招聘方案〞。
招聘猎头是前程无忧的主要业务。
〔2〕培训评测:
〝前程无忧〞的专业培训测评顾问为企业量身定制各种地下课程、外部培训、实战模拟及专业测评方案。
〔3〕人事外包和咨询:
〝前程无忧〞为企业推出了一系列〝人事外包效劳〞,提供从员工招聘到退工的一站式效劳与咨询。
依照前程无忧的财报划分,前程无忧的业务支出分为四大块:
出版物广告、互联网招聘效劳、猎头效劳、人力资源相关支出。
职位搜索——简历管理——职场资讯
或点击那些图标广告,,进入相应求职页面,各公司的招聘流程不同,如以下两个:
●运作形式
前程无忧将自己定义为:
〝集多种媒介资源优势的专业人力资源效劳机构〞。
前程无忧的网络招聘基本形式是全球以及国际主流的网络招聘基本形式,实践是一个中介效劳平台。
主要是面对求职者的发布求职信息和提供职位的B2C形式和面向企业,为企业提供发布信息的发布平台的B2B。
●赢利形式
收取公司的中介费和为求职者提供职业技艺培训时收取培训费。
(二)和网上商店相比拟,剖析总结网上效劳业的特点
〔1〕高技术性〔2〕知识性〔3〕高添加值性和集群性〔4〕从业人员高素质性〔5〕快乐性
●小结剖析:
学习网上效劳业后,知道了电子商务更多的运用方面,了解到网上效劳业的特点,运营形式,盈利来源。
尤其在写实验报告时,进一步区分了解了网上证券,网上保险,网上旅游,网上招聘的业务流程。
不只稳固了课本知识,还增强了了解。
对网上效劳业有一个全新的看法。
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