弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工作手册.docx

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弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工作手册

弗布克管理职位工作手册系列

物流管理职位工作手册

（第2版）

程淑丽编着

北京

第二章物流公司组织管理1

一、物流公司组织管理工具表单1

（一）人员招聘计划表1

（二）人员增补申请表1

（三）管理人才储备表2

第三章物流系统规划与计划管理3

一、物流市场调研、分析与预测工具表单3

（一）物流市场调查实施计划表3

（二）竞争对手市场情况调查表4

（三）物流市场需求预测调整表4

（四）物流项目开拓调查分析表5

（五）作业规范与人员需求分析表5

二、物流市场调研、分析与预测工作流程7

（一）物流市场调研工作流程7

（二）物流市场预测工作流程8

三、物流系统规划与计划工具表单9

（一）仓储空间规划影响因素分析表9

（二）工作计划6W2H分析表9

（三）部门月份重点工作计划表10

（四）工作计划执行记录反馈表11

（六）物流运输计划及进度反馈表11

四、物流系统规划与计划工作流程13

（一）区域物流系统规划工作流程13

（二）物流系统规划设计工作流程14

（三）物流计划制订管理工作流程15

第四章物流业务管理16

一、物流业务管理工具表单16

（一）目标客户调查表16

（二）开发客户分析表17

（三）物流项目建议表17

（四）物流合同评审表18

（五）物流项目进展表19

（六）业务质量跟踪表19

（七）项目可行性报告表20

二、物流业务管理工作流程22

（二）客户开发工作流程23

三、客户服务管理工具表单24

（一）客户满意度调查表24

（二）客户满意度分析表24

（三）客户投诉记录表25

（四）投诉处理报告表25

四、客户服务管理工作流程26

（一）客户服务管理工作流程26

（二）客户投诉处理工作流程27

第五章配送管理28

一、运输管理工具表单28

（一）货物运输通知单28

（三）交运物品清单表29

（四）货物运输记录表29

（五）货物运输月报表30

（六）车辆使用申请表30

（七）运输派车通知单31

（八）车辆调度登记表31

（九）车辆事故报告表31

（十）车辆保养维修记录表32

二、运输管理工作流程33

（一）货物发运工作流程33

（二）货物中转工作流程34

三、装卸搬运管理工具表单35

（二）货物中转记录表35

四、装卸搬运管理工作流程36

（一）货物中转装卸搬运工作流程36

（二）货物仓储装卸搬运工作流程37

五、配送与配送中心管理工具表单38

（一）月度配送计划表38

（二）配送业务订货单38

（三）配送货物调运单38

（四）配送成品交运单39

（五）配送中心拣货单40

（六）配送效率调查表40

六、配送与配送中心管理工作流程41

（一）备货作业管理工作流程41

（二）配送作业管理工作流程42

（三）配送中心筹划准备工作流程43

一、入库管理工具表单44

（一）货物检验单44

（二）货物拒收单44

（三）货物入库单45

（四）进货日报表45

（五）货物资料卡45

二、入库管理工作流程46

入库管理工作流程46

三、仓储保管工具表单47

（二）仓库货物保管表47

（三）保管货物资料卡47

（四）货物移仓申请表47

（五）仓库货物盘点卡48

（六）仓库盘点记录表48

（七）盘点盈亏汇总表48

（八）库房温湿度记录表49

四、仓储保管工作流程50

（一）仓储保管管理工作流程50

（二）盘点工作管理工作流程51

五、出库管理工具表单52

（一）发货通知单52

（二）货物出库单52

（三）发货日报表52

（四）发货月报表52

六、出库管理工作流程54

（一）货物出库操作工作流程54

（二）自动仓库出库工作流程55

七、退货管理工具表单56

（一）货物退货单56

（二）退货缴库单56

（三）退货报告单56

退货管理工作流程57

九、库存管理工具表单58

（一）库存月报表58

（二）库存状态表58

（三）库存控制表58

（四）库存货物评估明细表59

（五）积压变质货物处理表59

（六）呆滞货物处理汇总表59

十、库存管理工作流程60

库存控制管理工作流程60

第七章物流信息管理61

一、物流信息管理工具表单61

（一）物流信息自检表61

（二）信息系统维护记录表61

（三）信息系统故障记录表62

（四）信息系统运用效果分析表62

二、物流信息管理工作流程64

（一）物流信息系统规划工作流程64

（二）物流信息系统开发工作流程65

（三）物流信息系统运行管理工作流程66

（四）外包物流信息系统构建工作流程67

三、电子商务下的物流管理工具表单68

（一）电子商务订货单68

（二）电子商务物流检查表68

（三）电子商务综合评价表68

四、电子商务下的物流管理工作流程70

（一）电子订单处理工作流程70

（二）电子商务下物流工作流程71

第八章物流成本管理72

一、物流成本管理工具表单72

（一）物流成本预算表72

（三）运输车辆费用预算表75

（四）物流储存成本分析表76

（五）物流运输成本分析表76

（六）形态别物流成本控制计算表76

（七）机能别物流成本控制计算表77

（八）物流成本降低方法分析表78

二、物流成本管理工作流程79

（一）物流成本管理工作流程79

（二）成本预算控制工作流程80

第九章国际物流管理81

一、国际物流管理工具表单81

（一）海运托运单81

（二）海运装箱单81

（三）海运收货单82

（四）海运提货单82

（五）空运托运书83

（六）包机申请表83

（七）航空货运单84

（八）出口货物报检单85

（九）出口货物报关单86

二、国际物流管理工作流程88

（一）进出口货物报关管理工作流程88

（二）国际运输保险管理工作流程89

第二章物流公司组织管理

一、物流公司组织管理工具表单

（一）人员招聘计划表

年单位：

人

项目

级别

学历

到位月份

需求原因

硕士

本科

大专

其他

1

2

3

4

……

11

12

管理人员

高层

中层

基层

小计

仓储人员

小计

配送人员

小计

其它人员

小计

合计

制表：

审核：

审批：

（二）人员增补申请表

申请日期：

申请部门

□增员□补员

增补岗位

增补名额

期望上岗时间

年月日

申请增补理由

应

具

备

的

资

格

及

条

件

性别

□不限□男□女

婚姻

□不限□未婚□已婚

年龄

□不限□岁以下

学历

□初中□高中□大专□本科□硕士或以上

专业

工作经验

□不限□一年□二年□三年以上

专业背景

技能

获得的证书、职称、执业资格等

外语水平

计算机水平

其他

增补人员工作职责

此栏由行政人事部填写

招聘时间

年月日

培训时间

年月日

入职时间

年月日

申请部门负责人确定

行政人事部门审核

副总经理意见

总经理意见

备注

（三）管理人才储备表

制表人：

填写日期：

年月日

姓名

性别

年龄

最高学历

毕业院校

现职

任本职年数

历年成绩

专长

优点/缺点

发展潜力

可升调职位1

拟升调日期

所需培训

可升调职位2

拟升调日期

所需培训

可升调职位3

拟升调日期

所需培训

第三章物流系统规划与计划管理

一、物流市场调研、分析与预测工具表单

（一）物流市场调查实施计划表

编号：

填写日期：

调查目标

考虑因素

调查方法

调查人员

调查区域

调查日期

调查对象群体

行程表

时间

活动项目

调查对象

备注

准备事项

经费预估

审批

总经理

意见

市场拓展部经理

意见

批准：

审核：

拟文：

（二）竞争对手市场情况调查表

调查区域

调查人员姓名

调查时间

年月日

1．竞争对手名称

2．公司地址

3．工厂地址

4．企业负责人的姓名

5．企业负责人个人经历

6．物流服务时间长短

7．物流业务销售能力

8．业务员给客户印象

9．物流业务的方针及做法

10．业务人员的待遇情况

11．主要物流业务区域

12．市场占有率

13．其他特别的人、事、物

（三）物流市场需求预测调整表

需求预测结果

调整预测依据

具体考察项目

对比调整结论

备注

依据内部因素调整预测

与过去相比，预测期间的工作将有什么不同

整个经营战略是否有改变

有无新产品推出，价格策略如何，促销费用如何安排

需求渠道有无变化

依据外部因素调整预测

一般经济环境是改善了还是恶化了

是否有重要对手加入

竞争对手的经营策略动向

依据公司经营目标调整

预测和目标是否一致

预测不能满足目标，是降低目标值还是进一步采取措施实现原来的目标

（四）物流项目开拓调查分析表

调查目的

?

?

行业动向调查

?

?

?

总体市场规模分析

?

?

?

□市场入口

服务对象分析

□对象年龄□对象层面

将来性、竞争分析

□消费者意识变化

?

?

?

?

?

?

?

?

行业

现状

调查

?

?

?

竞争状况

?

?

?

服务内容

□服务制度□商品内容

设备、设施

□设备□设施

营运制度

□营运□流通

先发企业的经营状况

□资金□活动内容□销售状况

?

?

?

?

?

?

?

?

事业

化可能性分析

?

?

?

职员的培育

?

提携可能性

?

销售额验算

?

经费验算

?

收支验算

?

调查报告内容概要

?

?

?

（五）作业规范与人员需求分析表

作业名称

作业内容

作业人员

人数

1．订单处理

接收业务部送达的客户订单、商情反应

业务部订单处理员

2．进货验收、入库上架

货物入库验收、验收单据录入、安排入库上架

入库管理员

3．理货

拣货、分货、集货、出货、储位补货、缺货报告

理货员

4．流通加工

改包装、贴标签、外包加工、包装验收、加工计价

加工人员

5．仓库管理

储位管理、库存盘查、栈板管理、库房保安警卫

仓库管理员

6．出货

（1）货物盘点、装车

出库管理员

（2）出货单据

驾驶员

（3）出厂检查

保安员

7．派车

货物配送至指定地点的车辆安排

车辆调度员

8．货物配送

（1）货物运输、配送、退货载回

驾驶员

（2）配送状况反馈

指定地点货物验收人员

9．退货处理

配送货物退回处理、单据验收、损坏等级判定、退回货源地、折价出售、报废、合格品入库

退货处理人员

10．资料传达

进货、库存、出货、退货资料的上下传达

仓库管理员

二、物流市场调研、分析与预测工作流程

（一）物流市场调研工作流程

制定市场调研计划

实施调研活动

编制调研报告

调研资料管理

未通过

开始

结束

物流市场调研项目负责人提出调研立项申请，报公司审批

调研项目负责人应根据调查资料分析的结果撰写相应的市场调研报告，提供给公司领导作为决策参考

档案管理部门对调研资料进行档案资料管理

通过

负责人接到调研项目任务书后，明确调查目的、任务及要求，拟定调研策划书

根据调研策划书编制市场调查实施计划

负责人安排调查小组进行实地调查，并安排人员收集资料和数据，并对调查过程予以指导、协调、监督

总经理

审阅

审批

组织调查小组成员将调查所得资料按一定的规律进行初步地汇总、分类和整理，并审核信息的有效性，剔除无效信息

组织人员录入数据，以便利用专业的统计软件进行数据分析，并根据数据分析结果进行策略分析研究

（二）物流市场预测工作流程

制定市场预测计划

开展市场调研活动

进行市场预测

编制市场预测报告

未通过

开始

结束

物流市场预测负责人根据公司要求确定本次预测活动的目的与任务

调研项目负责人根据调查资料的初步分析情况以及预测工作计划，确定预测方法

物流市场预测人员编制市场预测报告，，提供给公司领导作为决策参考

通过

负责人按照预测工作计划，组织开展市场调研活动

负责人组织编制市场预测工作计划

总经理审批

调查小组成员将调查所得资料进行初步地汇总、分类和整理，并审核信息的有效性，剔除无效信息

组织建立预测模型，对调查资料进行统计、计算

求出预测值后对其进行误差分析，确定预测结果

三、物流系统规划与计划工具表单

（一）仓储空间规划影响因素分析表

因素类别

具体内容

1．货物尺寸、数量

2．托盘尺寸、货架空间

3．使用的机械设备

（1）类型

（2）尺寸

（3）产量

（4）回转半径

4．通道宽度、位置与需求空间

5．行列空间（柱与柱距离）

6．建筑物尺寸与形式

7．进出货及搬运位置

8．补货或服务设施的位置（如防火墙、灭火器、排水口）

9．作业原则

（二）工作计划6W2H分析表

分析项目

分析记录

状态确认

已确认

不充分

再确认

ＷＨＹ

为何做这件事

（动机）

ＷＨＡＴ

目的是什么

（目标）

ＷＨＥＲＥ

计划实施地点

（场所、地区、单位）

ＷＨＯ

由谁执行，与谁执行

（负责人、协助者）

ＷＨＩＣＨ

哪一个计划

（选择、挑选）

ＷＨＥＮ

计划完成期限

（期限、完成日期）

ＨＯＷ

如何执行

（方法、执行方案）

ＨＯＷ

ＭＵＣＨ

花费多少

（预算、价格）

问题点

1．有无缺点

2．有无问题点

3．有无注意事项

对策

想像所有的可能性

并加以检测

（三）部门月份重点工作计划表

计划项目

主要工作内容

计划完成日期

责任部门（人）

目标设定

1．

1．

2．

3．

2．

1．

2．

3．

3．

1．

2．

3．

需其他单位协助的内容

1．

2．

3．

审批：

审核：

编制：

（四）工作计划执行记录反馈表

责任部门

主要计划与内容

期初计划

期末完成情况

完成时间

量化达成目标

完成时间

完成质量与效果

未完成任务的原因

填写说明

1．责任部门必须在规定期初计划栏“完成时间”内，将计划或已经采取的措施、工作的实际推进情况报送至总经办。

2．量化达成目标由总经办根据公司需要及工作提出部门的要求初定，具体由责任部门在工作反馈时细化，但不得低于初定目标。

（五）物流工作计划商讨通知书

通知人：

通知日期：

年月日

签收人：

签收日期：

年月日

商讨部门

负责人

商讨内容

计划名称

任务名称

本部任务

开始日期

终止日期

开始时间

结束时间

（六）物流运输计划及进度反馈表

编号：

日期：

年月日

下单时间

订单号

货主姓名联系方式

承运车辆牌号

报班时间

计划发货时间

实际发货时间

发货地点

发货量

意外记录

备注

审批：

审核制单人：

四、物流系统规划与计划工作流程

（一）区域物流系统规划工作流程

物流市场供需求分析

制定物流系统规划方案

物流系统规划方案实施

否

对于以上的分析提出区域物流中存在的问题

通过对物流需求预测分析出物流需求量，通过物流供给预测确定出物流服务能力

通过市场调查对物流市场的需求与供给进行预测

物流公司调查区域经济发展水平

确定系统规划的目标和规划条件

开始

方案比较选择

总经理审批

是

是

针对初选方案设计区域物流政策及具体方案设计，包括建筑物与设备规划、整体布置设计等

组织对方案进行评价与比较

物流公司对区域内物流系统进行分析，制定物流系统规划方案

结束

物流公司组织方案的实施

（二）物流系统规划设计工作流程

物流调研

物流系统设计

物流系统设计实施

否

通过调研活动对物流量（开设时、3年后、5年后）、物流功能、物流系统及系统的功能、选址条件、信息系统等进行全面的掌握与分析

通过市场调查对物流市场的需求与供给进行预测

开始

物流公司开展物流调研活动

进行系统的详细设计，包括建筑技术设计、机械设备设计、整体布置设计、信息处理程序设计等

总经理审批

是

进行投资测算

进行系统的基本功能设计

根据调研分析，提出

物流系统设计概要方案

形成具体的系统规划设计方案

结束

物流系统规划设计方案的实施

（三）物流计划制订管理工作流程

确立物流工作目标

制定多套计划方案

编制物流工作计划

实施物流工作计划

未通过

开始

结束

物流市场调研项目负责人提出调研立项申请，报公司审批

调研项目负责人应根据调查资料分析的结果撰写相应的市场调研报告，提供给公司领导作为决策参考

档案管理部门对调研资料进行档案资料管理

通过

负责人接到调研项目任务书后，明确调查目的、任务及要求，拟定调研策划书

根据调研策划书编制市场调查实施计划

负责人安排调查小组进行实地调查，并安排人员收集资料和数据，并对调查过程予以指导、协调、监督

总经理

审阅

审批

组织调查小组成员将调查所得资料按一定的规律进行初步地汇总、分类和整理，并审核信息的有效性，剔除无效信息

组织人员录入数据，以便利用专业的统计软件进行数据分析，并根据数据分析结果进行策略分析研究

第四章物流业务管理

一、物流业务管理工具表单

（一）目标客户调查表

调查内容

调查结果

企业概况

企业名称

所在行业

企业性质

□国营□集体□私营□外商独资□合资□其他

企业地点（所在城市）

年营业额（万元）

年利税

员工总数

管理人员人数

分支机构及分布

组织机构设置及其职能

物流服务需求情况

物流服务品种数量

物流服务生产周期

物流服务生产批量

年产量

供应商信息

供应商数量

采购批次或周期

供应商信用管理和风险控制

是否进行集中采购、统一配送

库存信息

仓库数量/所处地点

物流服务平均周转天数

原材料库存平均周转天数

销售信息

销售渠道

经销商数量

订单提交方式

□电话□传真□IT系统□互联网

订单处理时间（从下单到出货）

订单错误率

客户信息

客户数量

客户分布区域

客户信用管理和风险控制措施

IT

建设情况

网络建设/局域网/互联网接入

现有管理信息系统/厂商/实施时间

数据库厂商

电脑数量

服务器配置

目前企业管理中的主要问题

（二）开发客户分析表

填写时间：

年月日

业务专员

部门

客户名称

联系人

联系方式

情况分析

业务部经理审阅

审阅人：

时间：

主管副总审批

审阅人：

时间：

备注

（三）物流项目建议表

填写日期：

年月日

业务专员

项目名称

项目名称

联系人

联系方式

前期情况总结

后期项目建议

业务经理批示

签字

日期

主管副总批示

签字

日期

备注

（四）物流合同评审表

日期：

制表人：

报审人

部门

标题

甲方

乙方

评审小组审核意见

业务部经理审核

审核人签字

日期

仓储部审核

审核人签字

日期

配送部审核

审核人签字

日期

信息管理部审核

审核人签字

日期

财务部审核

审核人签字

日期

主管总监审核

审核人签字

日期

总经理审批

审批人签字

日期

备注

（五）物流项目进展表

日期：

填表人：

项目名称

项目号

项目主管

填表日期

项目状态

结果

原因

1．本物流项目进度是否与计划一致？

□是□否

2．本项目资