湖南省物业管理服务收费服务等级标准.docx
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湖南省物业管理服务收费服务等级标准.docx
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湖南省物业管理服务收费服务等级标准
湖南省物业管理服务收费服务等级标准
服务级别服务项目内容与标准
一级
基本要求
1、物业管理公司拥有资质证书:
2、服务与被服务两方签署规范的物业服务合同,两方权益义务关系明确。
3、管理人员、专业操作人员依据国家相关规定获得物业
管理职业资格证书或许岗位证书。
4、有完美的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案
管理等制度健全。
5、管理服务人员一致着装、佩带标记,行为规范、服务
主动、热忱。
6、建立24小时客户服务系统,随时接受物业管理服务
诉求,实时安排办理。
急修半小时内抵达,其余维修按两方
商定的时间抵达现场,有完好的报修、维修和回访记录。
7、每年起码1次顾客建议检查,满意率85%以上。
8、能依据业主需求,供给物业服务合同以外的特约服务
和代劳服务,并公示服务项目与收费标准。
9、按相关规定和合同商定宣布物业服务花费或许物业服
务资本的进出状况。
房子管理
1、房子共用部位管理制度完美,实行有效的平时管理和
维涵保养,检修记录和保养记录齐备。
2、房子外观完满、整齐,切合原设计要求,无任何违章
装饰、违章搭建,公共地区无乱张贴悬挂现象。
3、每天起码巡逻1次小区、大厦公共通道及公共部位,
并做好记录,发现破坏实时保养、维修。
4、成立房子修葺制度,推行便民报修和回访,房子零修、
维修实时率99%以上,房子完满率98%以上。
5、小区主进出口设有小区平面表示图,有完好的小区标
识导示系统。
服务级别
公用设备设备维涵保养
1、公共配套设备完美;道路平坦顺畅;电梯、水、电、消防
设备先进;智能化程度高。
2、设备设备管理科学、规范,保护优秀,保持最正确运转
状态。
3、成立齐备的共用设备设备档案,设备设备的运转、检
查、维修、保养等记录齐备。
4、装备齐备的、技术熟练的设备设备专业管理人员、严
格履行设备设备操作规程及保养规范。
5、有齐备的设备设备运转、保养、维修、更新改造制度
和计划,并有效实行。
6、消防设备可随时启用;路灯、楼道
灯完满率不低于95%。
7、设备房保持整齐、通风,无跑、
冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。
辅助保护公共次序
1、装备先进的保安设备和监控报警系统,保持最正确运转
状态。
2、小区进出口24小时站岗值勤。
3、要点地区、要点部位每1小时起码巡逻1次;配有安全
监控设备的,实行24小时监控。
4、小区推行人车分流管理,进出小区的车辆实行证、卡
管理,指引车辆有序通行、停放。
5、进出小区的外来人员实行登记进出管理。
6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急方案,事发
时实时报告业主委员会和相关部门,并辅助采纳相应举措。
保洁服务
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每天清运2次。
垃
圾袋装化,保持垃圾桶洁净、无异味。
2、小区道路、广场、泊车场、绿地等每天打扫2次;电梯
厅、一层共用大厅保养优秀,地面按期抛光、打蜡,楼内其
它公共地区地面每天打扫2次,每周拖洗1次;共用部位玻璃
每周洁净1次;路灯、楼道灯每个月洁净1次。
实时消除道路积
水。
无卫存亡角。
3、共用雨、污水管道每年疏导1次;雨、污水井每个月检查
1次,视检查状况实时清掏;化粪池每个月检查1次,每半年清
掏1次,发现异样实时清掏。
4、二次供水水箱按规定冲洗,准时巡逻,水质切合卫生
要求。
5、依据小区状况制定合理的消毒和灭虫除害计划并有效
实行。
绿化保养管理
1、绿化覆盖率高,园林雅观。
2、有专业人员实行绿化保养管理。
3、草坪生长优秀,实时修剪和补栽补种,无杂草、杂物。
花卉、绿篱、树木应依据其品种和生长状况,实时修剪整形,
保持赏析成效。
4、按期组织灌溉、施肥和松土,做好防旱、
防涝、防冻。
5、按期喷洒药物,预防病虫害。
服务级别
服务项目内容与标准二级
基本要求
1、物业管理公司拥有资质证书。
2、建立24小时客户服务系统,能实时受理物业管理服
务诉求。
3、急修1小时内抵达,其余报修按两方商定的时间抵达
现场,有完好的报修、维修和回访记录。
4、每年起码1次顾客建议检查,满意率80%以上。
5、能依据业主需求,供给物业服务合同以外的特约服务
和代劳服务,并公
示服务项目与收费标准。
房子管理
1、房子共用部位管理制度完美,实行有效的平时管理和
维涵保养,检修记录和保养记录齐备。
2、房子外观完满、整齐,无违章装饰、违章搭建,公共
地区无乱张贴悬挂现象。
3、每天巡逻1次小区、大厦公共
通道及公共部位,并做好记录,发现破坏实时保养、维修。
4、成立房子修葺制度;推行便民报修和回访,房子零修、
维修实时率95%以上,房子完满率95%以上。
5、小区主进出口设有小区平面表示图,有较完好的小区
表记导示系统。
公用设备设备维涵保养
1、公共配套设备完美;道路平坦顺畅:
电梯、水、电,消防
设备先进;智能化程度高。
2、设备设备管理科学、规范,保护优秀,保持最正确运转
状态。
成立齐备的共用设备设备档案,设备设备的运转、检
查、维修、保养记录齐备。
3、装备齐备的、技术熟练的设备设备专业管理人员,严
格履行设备设备操作规程及保养规范。
4、有齐备的设备设备运转、保养、维修、更新改造制度
和计划,并有效实行。
5、消防设备可随时启用;路灯、楼道
灯完满率不低于95%。
6、设备房保持整齐、通风,无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠
害现象。
辅助保护公共次序1、装备保安设备和监控报警系统,保
持优秀运转状态。
2、小区主进出口24小时站岗值勤:
3、要点地区、要点部位每2小时起码巡逻1次;配有安坌
监控设备的,实行24小时监控。
4、进出小区的车辆实行证、卡管理;指引车辆有序通行、
停放。
5、进出小区的外来人员实行登记进出管理。
6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急方案,事发
时实时报告业主委员会和相关部门,并辅助采纳相应举措。
服务级别
服务项目内容与标准二级
保洁服务
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每天清运2次。
垃
圾袋装化,保持垃圾桶洁净、无异昧。
2、小区道路、广场、泊车场、绿地等每天打扫2次;电梯
厅、一层共用大厅保持洁净,楼内其余公共地区地面每天清
扫2次,每周拖洗1次;共用部位玻璃每个月洁净1次;路灯、
楼道灯每个月洁净1次。
实时消除道路积水。
无卫存亡角。
3、共用雨、污水管道每年疏导1次;雨、污水井每个月检查
1次,视检查状况实时清掏;化粪池每个月检查1次,每半年清
掏1次,发现异样实时清掏。
4、二次供水水箱按规定冲洗,
准时巡逻,水质切合卫生要求。
5、依据小区状况制定合理
的消毒和灭虫除害计划并有效实行。
绿化保养管理1、绿化覆盖率较高,植物选配适合。
2、
有专业人员实行绿化保养管理。
3、对草坪、花卉、绿篱、树木按期进行修剪、保养,各
种绿化植物长势优秀。
4、按期消除绿地杂草、杂物。
5、合时组织灌溉、施肥和松土,做好防旱、防涝、防冻。
6、合时喷洒药物,预防病虫害。
三级
基本要求1、物业管理公司拥有资质证书。
2、设16小时
客户服务系统。
3、急修2小时内抵达,其余报修按两方商定的时间抵达
现场,有报修、维修和回访记录。
4、每年起码1次顾客建议检查,满意率75%以上。
房子管理1、有房子共用部位管理制度,实行有效的平时
管理和维涵保养。
2、房子外观优秀,无违章装饰、违章搭建,公共地区无
乱张贴悬挂现象。
3、每周巡逻2次小区、大厦公共通道及
公共部位,并做好记录,发现破坏实时保养、维修。
4、成立房子修葺制度,推行便民报修和回访,房子零修、
维修实时率90%以上,房子完满率90%以上。
5、有小区平面表示图,有小区表记导示系统。
公用设备设备维涵保养1、公共配套设备设备完美;
2、设备设备管理规范,按期保护,运转正常。
3、成立共用设备设备档案,设备设备的运转、检查、维
修、保养等记录齐备。
4、装备设备设备管理人员,按设备
设备操作规程及保养规范运作。
5、制定设备设备运转、保养、维修、更新改造制度和计
划,并有效实行。
6、消防设备可随时启用;路灯、楼道灯完
好率不低于85%。
7、设备房保持整齐、通风,无显然跑、冒、滴、漏和蚁、
鼠害观象;服务级别
服务项目内容与标准三级
辅助保护公共次序
1、小区主进出口24小时价勤。
2、要点地区、要点部位每半天起码巡逻1次;配有必需的
技防监控设备。
3、进出小区的车辆实行管理,指引车辆有
序通行、停放。
4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急方案,事发
时实时报告业主委员会和相关部门,并辅助采纳相应举措。
保洁服务
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每天清运1次。
垃
圾袋装化,保持垃圾桶洁净、无异味。
2、小区道路、广场、泊车场、绿地等每天打扫1次;楼内
公共地区地面每天打扫1次,每半月拖洗1次;共用部位玻璃
每个月洁净1次;路灯、楼道灯每个月洁净1次。
实时消除道路积
水,无卫存亡角。
3、共用雨、污水管道每年疏导1次;雨、污水井每季检查
1次,视检查状况实时清掏;化粪池每季检查1次,每半年清
掏1次,发现异样实时清掏。
4、二次供水水箱按规定冲洗,准时巡逻,水质切合卫生要求。
5、依据小区状况制定消毒和灭虫除害计划并实行。
绿化保养管理1、有专职人员实行绿化保养管理。
2、对草坪、花卉、绿篱、树木按期进行修剪、保养。
3、
按期消除绿地杂草、杂物。
4、预防花草、树木病虫害。
四级
基本要求1、物业管理公司拥有资质证书。
2、公示8小
时客户服务电话。
3、报修按两方商定的时间抵达现场,有报修、维修和回
访记录。
4、每年起码1次顾客建议检查,满意率70%以上。
房子管理1、有房子共用部位管理制度,实行平时管理和
维涵保养。
2、房子外观优秀。
3、每周巡逻1次小区、大厦公共通道及公共部位,发现
破坏进行保养维修。
4、成立房子修葺制度,推行便民报修和回访。
5、小区、栋、单元(门)、户有显然标记。
公用设备设备维涵保养1、设备设备如期保护,运转正常。
2、成立共用设备设备档案,设备设备的运转、检查、维修等记录齐备。
3、操作保护人员按设备设备操作规程及保养规范运作。
4、消防设备可随时启用;路灯、楼道灯完满率不低干
80%。
服务级别
服务项目内容与标准四级
辅助保护公共次序
1、小区24小时价勤。
2、实行巡视巡逻制度。
3、车辆
停放有序。
4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急方案,事发
时实时报告相关部
门,并辅助采纳相应举措。
保洁服务
1、区内设有垃圾采集点,生活垃圾每天清运1次,基本
实现垃圾袋装化。
2、公共场所每天打扫,无卫存亡角。
3、雨、污水井每季度检查1次,视检查状况实时清掏;
化粪池每半年检查1次,每年清掏1次,发现异样实时清掏。
4、二次供水水箱按规定冲洗,准时巡逻,水质切合卫生
要求。
5、依据小区状况制定消毒和灭虫除害计划并实行。
绿化保养管理1、对草坪、花卉、绿篱、树木按期进行修剪、保养。
2、按期消除绿地杂草、杂物。
3、预防花草、树木病虫害。
附件二:
湖南省住所小区公共性物业服务基准价
浮动幅度及其余相关收费指导标准
项目一级二级三级四级备注
多层住所
多层住所带电梯
高层住所
办公使用的住所加100%
商业使用的住所加150%项目一级二级三级四级
备注
二次供电涨价8%
二次供水涨价8%加二次供水加压电费
装饰管理服务费
带电梯房子每平方米建筑面积每天0.02元,不带电梯房
屋每平方米建筑每天0.01元。
装饰垃圾清运费
按垃圾量计费,最高不超出每平方米建筑面积2元,具
体收费标准由两方磋商确立。
装饰工人进出证件工本费进出证每证取工本费5元。
附件三:
住所小区公共性物业服务费申报登记存案表物业管理单位服务基本状况申请单位
名称资质等级证书编号法人代表及电话财务主管及电话
地点邮编
服务物业
名称负责人电话地点邮编
小区占地面积建筑占地面积绿化面积(绿化率)道路面
积其余
总建设面积住所面积办公楼面积商店面积会所面积
物业类型
多层住所户级多层带电梯住所户级高层住所户级
办公使用的多层住所户级办公使用的多层带电梯住所户
级办公使用的高层住所户级商业使用的多层住所户级
商业使用的多层带电梯住所户级商业使用的高层住所户
级
申请公共性服务费标准
服务项目收费标准备注多层住所
多层带电梯住所
高层住层
公使用的住所涨价率和准商使用的住所涨价率和
准
二次供价钱二次供水价钱
特服目收准注
公共配套施状况社区文化活面供给服内容
注:
表中不地点或新增目可另充公共性物服
收成本组成算表(位:
元/月)
序号收成本组成及算金注
1管理服人的工、社会保和按定提取的福利
2物公用部位、公用施平时运转、用
3用于物管理的公和固定折旧用
4境生清用
5化养用
6次序用
7公用水用
8其余用
9小(1+⋯⋯+8)
10公共部位、公用施利润
11法定税金
12企利
13公共性物服
14每平方米建筑面公共性物服
注:
序号2-6号均不得重复计入已在序号1反应的职工工
资、社会保险和福利费。
物业管理单位审察
意见
负责人:
年月日
业主大会或业主委员会
意见
负责人:
年月日
房地产行政部门
审察建议
负责人:
年月日
价格行政部门
审察建议
负责人:
年月日
服服
务务
内容与标准
级项
别目
基1、物业管理公司拥有资质证书;
四
本2、公示8小时客户服务电话;
级
要3、报修按两方商定的时间抵达现场,有报修、维修
求和回访记录;
4、每年起码
1次顾客建议检查,满意率
70%以上。
1、有房子共用部位管理制度,实行平时管理和维涵保养;
房
2、房子外观优秀;
屋
3、每周巡逻1次小区、大厦公共通道及公共部位,
管
发现破坏进行保养、维修;
理
4、成立房子修葺制度,推行便民报修和回访;
5、小区、栋、单元(门)、户有显然标记。
公1、设备设备如期保护、运转正常;
用2、成立共用设备设备档案,设备设备的运转,检查,设维修等记录齐备;
施3、操作保护人员按设备设备操作规程及保养规范运设作;
备4、防设备可随时启用;路灯、楼道灯完满率不低于维80%。
修
养
护
协1、小区24小时价勤;
助2、实行巡视巡逻制度;
维3、车辆停放有序;
护4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急方案,公事发时实时报告相关部门,并辅助采纳相应举措。
共
秩
序
1、区内设有垃圾采集点,生活垃圾每天清运
1次,
基本实现垃圾袋装化;
保
2、公共场所每天打扫,无卫存亡角;
3、雨、污水井每季度检查
1次,视检查状况、实时
洁
清掏;化粪池每半年检查
1次,每年清掏1
次,发现
服
异样实时清掏;
务
4、二次供水箱按规定冲洗,准时巡逻,水质切合卫
生要求;
5、据小区状况制定消毒和灭虫除害计划并实行。
绿1、对草坪、花卉、绿篱、树木按期进行修剪、保养;
化2、按期消除绿地杂草、杂物;
养3、预防花草、树木病虫害。
护
管
理
- 配套讲稿:
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