人力资源部岗位操作实务.doc
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人力资源部岗位操作实务.doc
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人事行政部
岗位操作实务说明书
人事行政部编制
二O 年 月 日
目录
第一章人事行政部工作概述 3
一、性质定位 3
二、职责 3
三、人事行政部各发展阶段规划 3
四、当前人事行政部工作重点——人力资源管理开发 4
五、人事行政部部门组织架构 4
第二章人事行政部管理者岗位操作实务 5
一、任职能力描述 5
二、岗位职责 5
三、权利 6
四、岗位操作流程 6
第三章人事工作岗位操作实务 8
一、任职能力描述 8
二、岗位职责 8
三、招聘工作操作流程 9
3.1第一阶段 9
3.2第二阶段 10
3.2第三阶段 11
四、成员入职手续办理流程 13
五、培训实施 14
六、成员访谈 15
七、成员关系管理 17
八、核算成员薪资、绩效奖励 26
九、受理劳资纠纷、劳动争议和成员投诉 27
十、企业制度的完善与执行 28
十一、成员关怀慰问和企业文化活动的组织策划推广 28
十二、员工调任、调职、离职手续办理 29
第四章行政工作岗位操作实务 30
一、任职能力描述 30
二、岗位职责 30
三、公司行政证照年检工作 31
四、证照变更、升级工作 33
五、资产管理 36
5.1设备申请 37
5.2设备购买 37
5.3资产管理 38
5.4设备的维修 38
5.5设备的损坏(不可修复)及遗失处理方法 38
5.6报废处理 38
5.7办公用品管理 39
5.8资产管理(电脑设备、办公设备、数码设备) 40
5.9物资和公司礼品的管理 40
5.10公司办公设备的维护和管理 41
5.11图书管理 42
六、车辆管理 42
6.1车辆保险 42
6.2车辆交接 43
6.3车辆调配 43
6.4车辆保养抽查 43
6.5车辆保险赔付、保养维修流程 43
6.6车辆信息档案录入 44
6.7车辆养路费的购买 45
6.8车辆保险卡的分发 45
6.9车辆密码钥匙配制流程 45
6.10车辆购置附加税完税证明补办流程 46
6.11机动车登记证书补办流程 46
七、房地产信用信息档案的上报 47
八、公司发文流程 47
九、公司办公场地租赁 47
十、劳动执法年检 48
十一、印鉴管理 49
11.1印鉴刊刻 49
11.2印鉴使用 51
11.3印鉴借出 51
十二、重要文件、合同档案、证照管理 52
十三、日常事物处理 55
十四、考勤管理 55
十五、销售客户满意度调查及投诉处理 56
第五章信息管理工作岗位操作实务 58
一、任职能力描述 58
二、岗位职责 58
三、关键价值活动考核要点 59
四、电脑设备维护 59
五、电脑设备购买 60
六、企业内刊 61
第六章岗位与人员关系对应表 62
结束语 62
岗位设置说明:
人事行政部工作除管理者岗位外,分为人事工作与行政工作两块内容,当中由若干工作流程组成,根据公司、部门战略发展需要以及部门成员特质,将某些工作流程进行组合,确定某个工作岗位的工作内容。
编制人:
第一章人事行政部工作概述
一、性质定位
人事行政部在公司组织架构上是一个信息处理中心。
简而言之在企业中起着承上启下的作用,一方面要坚决执行公司的方针,致力于实现公司的目标;另一方面,还要充分发挥主观能动性,结合个体的外部环境和资源条件,做出有针对性的决策。
二、职责
1、人事行政管理主要职责:
一是提供后勤保障,支持公司正常运转;
二是创造一种环境,使员工能够自觉高效地完成工作任务;
三是塑造一支队伍,为企业经营提供最佳的人力资源保障。
2、要求:
创造环境,通过规章制度、激励机制、竞争机制、团队气氛、工作关系、企业文化等手段,创造一种能让员工自觉、高效地完成工作目标的氛围;
塑一支队伍,不是简单数量上满足要求,而是根据企业经营战略要求,塑一支能够完成企业经营战略的职业化员工队伍,是具有特别战斗力的高效精兵队伍。
3、与其他部门工作关系:
人事行政部是公司的职能部门,在与直线部门(如销售、工程)的关系上,是既管理又服务的关系。
不能因为强调管理,忽视了服务;也不能只提供服务,忽略了管理。
三、人事行政部各发展阶段规划
第一阶段:
基础操作层次,本阶段工作目标是建立基本的人事行政管理制度,满足日常基本操作需要。
此时的角色定位是一个“学习者”,以掌握基本面的工作为重点,达到基本适应的程度。
第二阶段:
完善规划层次。
本阶段工作目标是进一步完善人力资源制度体系,满足科学化和规范化需要。
这时的角色定位是一个“贡献者”,以开展深度的工作为重点,达到深入掌握的程度。
第三阶段:
深化提高层次。
本阶段工作目标是有效激励员工士气,满足开发人力资源潜力需要。
这时的角色定位是一个“企划人”,达到功能拓展的作用。
四、当前人事行政部工作重点——人力资源管理开发
1、人力资源管理,是各级经理的最重要的工作之一,更是总经理的首要工作之一。
但是由于总经理在时间、精力、职业倾向上的不充分,从而衍生出人人力资源部门代行一部份总经理的人力资源管理职责。
所以,要依据总经理管理人力资源的策略行动,时刻站在公司的立场上思考问题。
2、开发工作:
选:
重点解决如何从企业外部吸引聘用符合企业要求的人才。
具体包括:
知识人力资源规划、招募、甄选以及聘用等工作。
用:
重点解决如何让员工发挥最大工作效率,为企业创造最佳经营效益。
具体工作包括:
岗位操作实务说明书、绩效考核与管理、薪酬体系设计与激励机制、竞争机制、约束机制和退出机制的构建。
育:
重点解决如何迅速增长地把员工培养成为胜任职位要求的称职员工。
具体工作包括:
知识培训、能力开发及思想观念转变等工作。
留:
重点解决如何让员工长期稳定工作,优秀人才脱颖而出,为企业持续发展起到支撑作用。
具体工作包括:
职业生涯规划、工作关系与企业文化建设。
人事行政部每天都要安排和处理许多工作,但这些忙碌工作的本身并不是我们的目的,不是为工作而工作,而是为结果而工作,我们不单纯追求做了多少工作,这只是工作效果,还要看对公司的经营产生了什么效益。
我们要做工作效果向工作效益转化的促进者。
五、人事行政部部门组织架构
视公司和部门发展需要,各岗位配置1至3人,并根据个人特质,将人事行政工作内容分块组合后安排至各岗位。
第二章人事行政部管理者岗位操作实务
一、任职能力描述
※知识背景:
1.人力资源管理、行政管理和经济管理等相关专业大专以上学历。
2.具备先进的人力资源开发和管理理念知识。
3.熟悉相关劳动政策、法律、法规。
4.掌握与工作相关的计算机及信息系统应用知识。
※任职经验:
3年以上岗位工作经验,1年以上行业工作经验。
※技能技巧:
1.熟悉人力资源管理系统的内在逻辑关系,并能为建立完善人力资源管理系统提供决策支持。
2.文字表达、沟通技巧较高,具有较强的说服力和影响力。
3.较高的综合素质,能够快速掌握与行业有关的各种知识。
4.对人性的正确、全面的了解有及广博的知识。
※态度能力:
1.正直勇敢,符合公司不可替代的行为价值标准。
2.具有事业心,为更好的达到工作目标,主动学习,注重创新。
3.具极强的组织、实施、协调、执行能力。
4.能改进现有制度、规定,寻求更合理、有效的解决方法。
5.有辩证和客观的处事理念以及心理承受能力。
6.能够领导团队完成公司及部门的各项任务,处理好团队合作关系及冲突。
7.具有亲和力,热情、进取。
二、岗位职责
◆按照公司战略规划人力资源计划;
◆负责公司招聘甄选工作,确保人力资源的供给;
◆建立沟通渠道,为公司人事决策提供建议和信息支持;
◆负责公司人力资源战略的执行;
◆全面负责人力资源管理的各项事务;
◆培训实施:
新成员职前培训,在职专业、管理类课程培训机构的考察与甄选;
◆核算成员薪资、绩效奖励;
◆受理成员劳动纠纷和劳动争议的处理,受理员工投诉;
◆企业制度的完善与执行;
◆企业文化活动的组织策划推广;
◆统筹管理公司后勤服务;
三、权利
1、本部门工作计划制定和实施权;
2、对公司行政管理、后勤服务管理权力;
3、对公司人力资源管理工作的计划、监督、执行权力;
4、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权;
5、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权;
6、对所属下级的工作监督、检查权;
7、权限内的财务审批权。
四、岗位操作流程
1、人力资源规划程序图
2、对不适应工作发展的相关制度提请上级注意调整更新。
3、绩效管理是一个持续交流过程,通过赋予员工必要的知识来帮助他进行合理的自我决策,从而培养其能力,也节省自己今后工作时间。
4、对他人不可责全求备,在某些特殊的情况下,有必要观察一下员工的工作,但在大多数情况下,不是去评判他们,而是去帮助他们评价自己的工作。
5、关注想要保留的技术骨干离职,原因可能会由以下几个方面产生:
待遇、工作成就感、自我发展、人际关系、公平感、地位、对公司未来和个人在公司发展信心、沟通、关心认同等,根据调查结果,针对不同情况草拟解决方案,将该方案与相关人员讨论完善并报上级批准,然后实施该方案。
事后,审视相关制度及工作,查缺补漏或做相应完善。
第三章人事工作岗位操作实务
一、任职能力描述
※知识背景:
1、人力资源管理、行政管理和企业管理等相关专业大专以上学历。
2、具备先进的人力资源开发和管理理念知识。
3、熟悉相关劳动政策、法律、法规。
4、掌握与工作相关的计算机及信息系统应用知识。
※任职经验:
3年以上岗位工作经验,1年以上行业工作经验。
※技能技巧:
1、熟悉人力资源管理系统的内在逻辑关系,并能提供设计思路建立人力资源管理系统。
2、文字表达、交通技能高,具有较强的说服力和影响力。
3、较高的综合素质,能够快速掌握与公司有关的各种知识。
4、熟练使用企业办公软件及操作办公自动化设备,熟悉人事信息管理软件的操作。
※态度能力:
1、具有事业心,为更好的达到工作目标,主动学习,注重创新。
2、具有极强的组织、实施、协调、执行能力。
3、能改进现有制度、规定,寻求更合理、有效的解决方法。
4、能够对工作标准和职责履行情况进行审视,提出改善意见。
5、能为团队提出有意义、建设性的意见,当团队利益与个人利益冲突时,能以团队为先。
6、具有亲和力,热情、进取。
二、岗位职责
1、负责公司招聘甄选工作,确保人力资源的供给。
2、办理录用成员入职手续,利用人事管理软件建立规范的人事信息档案。
3、培训实施:
新成员职前培训与专业、管理类课程培训机构的考察与甄选。
4、进行成员访谈,全程关注成员。
5、员工关系管理
6、核算成员薪资、绩效奖励。
7、受理成员劳动纠纷和劳动争议的处理,受理成员投诉。
8、企业制度的完善与执行。
9、成员关怀慰问和企业文化活动的组织策划推广。
10、成员离职手续办理。
三、招聘工作操作流程
3.1第一阶段
(一)人事行政部汇同各部门于每年初依据企业新一年度的战略目标、经营计划和各部门的实际情况,做出当年人力资源规划,测算出当年度大致的人力资源需求和供给状况,人事行政部则根据
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