酒店人力资源部职责及岗位说明书.docx
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酒店人力资源部职责及岗位说明书.docx
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酒店人力资源部职责及岗位说明书
xxx酒店行政与人力资源部职责与岗位说明书
一、行政与人力资源部职责
行政与人力资源部是酒店关键的决策职能部门之一,主要承担以下职能:
1.参与酒店经营战略的制定,并依据企业经营战略制定酒店的人力资源战略规划。
2.依据酒店经营战略设计、调整酒店的组织机构、工作岗位。
3.对酒店人力资源进行供求预测和人力资源配置,保障酒店在不同时期对各类人力资源的有效需求。
4.开展有效的员工培训,确保酒店员工的知识、技能、能力符合工作岗位要求,为酒店的竞争力提供人力资源的质量保障。
5.酒店人力资源管理体系建设,各项规章制度完善与监督执行。
6.薪酬体系、员工福利机制的建设,保持酒店对优质员工的吸引力。
7.对酒店服务质量进行监督、检查,保障酒店为顾客提供优质服务。
8.开展酒店企业文化建设,引导员工价值观与酒店价值观保持一致,增强酒店对员工的持久性凝聚力,实现员工与酒店的双赢。
9.员工宿舍、员工食堂、员工更衣柜管理,员工健康检查,为酒店员工营造愉快的生活环境,保障员工的健康、安全。
10.负责酒店行政会议的组织和记录。
11.负责日常行政事务的处理。
12.负责酒店行政用车管理。
13.有关证件的办理和保管。
二、行政与人力资源部岗位设置
级别
行政级
经理A级
经理B级
主管级
领班级
员工级
合计
人数
0
1
0
2
2
14
19
xxx酒店行政与人力资源部职责与岗位说明书
职位编号
职位名称
人力资源经理
所属部门
行政与人力资源部
工资级别
上级职位
总经理
编制日期
2018-1-1
职位概要
全面落实酒店人力资源管理和开发战略部署,保持酒店人力资源处于竞争优势地位,为酒店可持续发展及时提供优质人力资源保障。
管理酒店各项行政事务,确保日常行政工作正常有序。
工作职责
1.主持酒店行政与人力资源部的全面工作,审批部门各种提案和报表,执行酒店人力费用
预算和调控指标。
2.不断建立和完善酒店人力资源管理体系及相关规化政策和制度。
3.协助总经理制定、掌握、控制各部门的定员、定编及定职、定薪,协调各部门之间人员
的调配,审核有关人事变动。
4.根据经营需要,协助各部门进行人员招聘。
5.审核酒店年度培训规划和月度培训计划,不断推进酒店培训工作,建立健全培训体系。
6.逐步建立和优化酒店绩效管理体系,协助总经理考核评定中、高级管理人员、技术人员
的工作绩效。
7.根据总经理意见,组织签订劳动聘用合同,并对有关劳动纠纷进行调查、调解以及办理
诉讼。
8.负责与劳动、社保、计生等相关管理部门建立良好的工作关系。
9.提练、弘扬企业文化,促使员工的价值观与企业的价值观保持一致,增强企业的聚力。
10.完成上级领导交办的其它临时性工作。
工作关系
直接下属人数
2
间接下属人数
17
部主要关系
总经理,各部门总监、经理。
外部主要关系
招聘机构、培训机构、院校、政府相关主管机构。
工作条件
工作场所
室办公室
工作时间
8:
30-12:
00,13:
00-17:
30
使用设备
计算机、各种办公设备
任职资格
一般条件
最佳学历
本科
最低学历
大专
专业要求
基准1:
人力资源管理。
基准2:
企业管理、行政管理。
书
劳动部、人事部或社会权威机关颁发的人力资源管理师证书。
身体条件
身高165cm以上,身体健康,品貌端正,精神气质较好,30岁以上50岁以下。
必要知识工作经验
必要知识
酒店相关行业知识。
人力资源管理各模块专业知识。
哲学、心理学、行为科学等相关知识。
国家有关劳动法律法规知识。
外语要求
有较好的英语读、写能力,具备一般的英语听、说能力。
计算机要求
熟练使用办公软件,能运用专业管理软件进行管理分析决策。
工作经验
至少三年以上三星级以上酒店同等职位工作经历。
必要的能力态度
能力
较强的沟通、协调能力、亲和力。
较强的观察与分析能力。
良好的计划与控制能力。
富有创新力、学习力。
态度
良好的团队协作态度。
很强的服务意识。
全力以赴的工作精神。
其它事项
任职者(签名):
日期:
直接上级(签名):
日期:
xxx酒店行政与人力资源部职责与岗位说明书
职位编号
职位名称
人事主管
所属部门
行政与人力资源部
工资级别
上级职位
人力资源经理
编制日期
2018-1-1
职位概要
协助人力资源部经理开展工作,全面贯彻落实酒店服务品质管理,营造和谐的员工关系、健康安全的员工生活环境。
负责日常一般行政事务的处理。
工作职责
1.收集、初步分析各用人部门的招聘需求,执行批准后的招聘计划,通过最有效的渠道发布招聘信息。
2.初步筛选应聘申请,协助上级进行甄选、录用。
3.负责办理员工入职、离职手续。
4.建立并及时更新、补充员工档案(包括电子档案),做好劳动合同等员工档案的保管。
5.负责接听行政与人力资源部办公室外来并代理留言、答复、传呼、转达。
6.负责员工考勤管理。
7.负责员工工资统计与核算,制作工资报表。
8.负责员工更衣柜的管理。
9.协助开展员工培训,担任部讲师。
10.完成上级领导交办的其它临时任务。
工作关系
直接下属人数
7
间接下属人数
9
部主要关系
各部门总监、经理、主管。
外部主要关系
社会保险机构、管理咨询公司、劳动局、律师事务所。
工作条件
工作场所
室办公室
工作时间
8:
30-12:
00,13:
30-17:
30
使用设备
计算机、各种办公设备
任职资格
一般条件
最佳学历
本科
最低学历
中专
专业要求
基准1:
人力资源管理。
基准2:
企业管理、行政管理、旅游管理。
书
劳动部、人事部或社会培训机构颁发的相关书。
身体条件
身高160cm以上,身体健康,品貌端正,25岁以上40岁以下。
必要知识工作经验
必要知识
酒店各部门、岗位的功能与职责方面的知识,员工礼仪礼貌、操作规等相关知识。
人力资源管理有关薪酬、福利专业知识。
国家有关劳动法律法规知识。
各种行政公文的写作知识。
外语要求
具备一般的英语阅读、听、说能力。
计算机要求
熟练使用办公软件,能运用办公软件或专业管理软件进行管理分析。
工作经验
至少一年以上三星级以上同等职位工作经历。
必要的能力态度
能力
较强的沟通与协调能力。
较强的观察与判断能力。
良好的执行与控制能力。
计划组织能力、学习力。
态度
良好的团队协作态度,积极配合团队员工的工作要求。
很强的服务意识,经常主动征求其它部门的意见。
其它事项
在培训主管到位前承担部分的培训教学工作。
任职者(签名):
日期:
直接上级(签名):
日期:
xxx酒店行政与人力资源部职责与岗位说明书
职位编号
职位名称
培训主管
所属部门
行政与人力资源部
工资级别
上级职位
人力资源经理
编制日期
2018-1-1
职位概要
全面落实对酒店员工的培训工作,保障员工能提供优质服务。
工作职责
1.持续对酒店进行培训的需求分析,拟定各种培训计划,建立相关的培训制度与政策。
2.编写、整理各种教材以及本酒店的典型案例,建立酒店培训档案。
3.编制、执行整体培训计划,组织开展员工培训,担任基础培训教师。
4.审核、安排各部门制定的年度、月度培训计划。
5.对培训效果的跟踪与评估。
6.对各部门制定员工职业生涯发展计划提供指导和帮助。
7.具体组织企业文化的建设,负责酒店部员工公告栏的制作与宣传事务,记录、整理酒店的重大事件,并进行归纳与提炼。
8.负责同教育、培训机构建立友好的工作关系。
9.负责对员工宿舍的管理(入住、退宿手续、卫生检查与评比、维修、安全)。
10.完成上级领导临时交办的工作。
工作关系
直接下属人数
1
间接下属人数
1
部主要关系
各部门总监、经理、员工。
外部主要关系
社会培训机构、旅游专业院校。
工作条件
工作场所
室办公室、教室
工作时间
8:
30-12:
00,13:
30-17:
30,培训时间根据需要安排。
使用设备
计算机、投影设备、复印机等办公设备。
任职资格
一般条件
最佳学历
本科
最低学历
大专
专业要求
基准1:
人力资源管理。
基准2:
中文、外语教师。
书
劳动部、人事部或社会权威机构颁发的培训师证书。
身体条件
身高160cm以上,身体健康,仪表端庄,28岁以上45岁以下。
必要知识工作经验
必要知识
酒店员工服务礼节礼貌、操作规知识。
哲学、心理学、行为科学、语言学等相关知识。
外语要求
有较流利的英语听、说能力。
计算机要求
熟练使用办公软件。
工作经验
至少一年以上三星级以上酒店同等职位工作经历。
必要的能力态度
能力
较强的沟通与语言表达能力、较强的亲和力。
较强的观察与分析能力,能迅速地发现问题并找出原因。
较好的计划、文案编制能力。
较强的创新力、学习力。
态度
良好的团队协作态度。
很强的服务意识。
其它事项
任职者(签名):
日期:
直接上级(签名):
日期:
xxx酒店行政与人力资源部职责与岗位说明书
职位编号
职位名称
招聘干事
所属部门
行政与人力资源部
工资级别
上级职位
人事主管
编制日期
2018-1-1
职位概要
协助行政人事主管完成各项工作事务。
工作职责
1.收集、初步分析各用人部门的招聘需求,执行批准后的招聘计划,通过最有效的渠道发
布招聘信息。
2.初步筛选应聘申请,协助上级进行甄选、录用。
3.负责办理员工入职、离职手续。
4.建立并及时更新、补充员工档案(包括电子档案),做好劳动合同等员工档案的保管。
5.负责接听行政与人力资源部办公室外来并代理留言、答复、传呼、转达。
6.协助开展员工培训,担任部讲师。
7.完成上级领导临时交办的工作。
工作关系
直接下属人数
无
间接下属人数
无
部主要关系
各部门经理、员工。
外部主要关系
工作条件
工作场所
室办公室
工作时间
8:
30-12:
00,13:
30-17:
30,培训时间根据需要安排。
使用设备
计算机、投影设备、复印机等办公设备。
任职资格
一般条件
最佳学历
大专
最低学历
中专
专业要求
人力资源管理、行政管理。
书
劳动部、人事部颁发的有关证书。
身体条件
身高160cm以上,身体健康,23岁以上40岁以下。
必要知识工作经验
必要知识
人力资源管理有关薪酬、福利专业知识。
国家有关劳动法律法规知识。
常用公文的写作的知识。
档案保管知识。
外语要求
具备基本的英语阅读、听、说能力。
计算机要求
熟练使用办公软件。
工作经验
至少一年以上三星级以上酒店同等职位工作经历。
必要的能力态度
能力
具备较好的沟通能力,能清晰、准确地表达自己的想法。
较强的观察力、分析与判断能力。
较强的学习力、创新力。
态度
能积极协助团队成员开发工作。
较强的服务意识,主动热情的为应提供聘者服务。
其它事项
任职者(签名):
日期:
直接上级(签名):
日期:
xxx酒店行政与人力资源部职责与岗位说明书
职位编号
职位名称
人事文员
所属部门
行政与人力资源部
工资级别
上级职位
人事主管
编制日期
2018-1-1
职位概要
协助行政人事主管完成各项工作事务。
工作职责
1.负责各种行政文件的拟写。
2.负责酒店行政档案和有关证件的保管。
3.负责酒店OA系统的日常使用维护。
4.协助组织开展酒店文化娱乐活动,协助上级和同事进行企业文化的建设。
5.负责行政办公室设备的管理与维护。
6.协助开展员工培训,担任部讲师。
7.完成上级领导交办的其它临时任务。
工作关系
直接下属人数
无
间接下属人数
无
部主要关系
各部门经理、员工。
外部主要关系
工作条件
工作场所
室办公室
工作时间
8:
30-12:
00,13:
30-17:
30,培训时间根据需要安排。
使用设备
计算机、投影设备、复印机等办公设备。
任职资格
一般条件
最佳学历
大专
最低学历
中专
专业要求
人力资源管理、行政管理。
书
劳动部、人事部颁发的有关证书。
身体条件
身高160cm以上,身体健康,女,气质较佳,23岁以上40岁以下。
必要知识工作经验
必要知识
掌握酒店各部门功能与职责方面的知识。
常用公文的写作的知识。
档案保管知识。
外语要求
具备基本的英语阅读、听、说能力。
计算机要求
熟练使用办公软件。
工作经验
至少一年以上三星级以上酒店同等职位工作经历。
必要的能力态度
能力
具备较好的沟通能力,能清晰、准确地表达自己的想法。
较强的观察力、分析与判断能力。
较强的学习力、创新力。
态度
能积极协助团队成员开发工作。
较强的服务意识,主动热情的为应提供聘者服务。
其它事项
任职者(签名):
日期:
直接上级(签名):
日期:
xxx酒店行政与人力资源部职责与岗位说明书
职位编号
职位名称
职厨领班
所属部门
行政与人力资源部
工资级别
上级职位
人事主管
编制日期
2018-1-1
职位概要
保质保量为员工提供饮食需要,营造安全、卫生的员工膳食环境。
工作职责
1.负责对员工食堂的日常运作管理、食堂员工的工作安排。
2.负责对员工食堂各种设备的保管、维修、安全使用。
3.拟制膳食标准,统计食堂的费用开支。
4.安排每天的菜谱,及时为员工提供用餐服务。
5.负责员工食堂所用各种食品、调料等的申购与验收。
6.检查食品的卫生安全,确保员工餐饮的卫生,杜绝集体中毒等恶性事件的发生。
7.上级交办的其它临时工作。
工作关系
直接下属人数
9
间接下属人数
0
部主要关系
各部门员工
外部主要关系
工作条件
工作场所
员工食堂
工作时间
根据需要安排。
使用设备
厨房炉灶、冰箱、消毒柜等餐饮器具、设备。
任职资格
一般条件
最佳学历
职业中专
最低学历
高中
专业要求
厨师培训
书
劳动部或社会培训机构颁发的厨师证书。
身体条件
身高160cm以上,身体健康,28岁以上50岁以下。
必要知识工作经验
必要知识
有关菜肴的制作知识。
外语要求
计算机要求
无
工作经验
至少两年以上食堂厨师领班经历。
必要的能力态度
能力
具备一定的计划、组织能力,有较强的创新和学习的愿望。
态度
较好的服务意识,乐于为众多员工好的产品与服务。
其它事项
任职者(签名):
日期:
直接上级(签名):
日期:
xxx酒店行政与人力资源部职责与岗位说明书
职位编号
职位名称
职厨厨师
所属部门
行政与人力资源部
工资级别
上级职位
职厨领班
编制日期
2018-1-1
职位概要
制作卫生、可口的菜肴,满足员工的饮食需要。
工作职责
1.在职厨领班的安排下完成日常的员工食堂菜肴制作、分发。
2.对菜肴产品的改进提出建议。
3.收集员工的用餐凭证。
工作关系
直接下属人数
无
间接下属人数
无
部主要关系
外部主要关系
工作条件
工作场所
员工食堂
工作时间
根据需要安排。
使用设备
厨房炉灶、冰箱、消毒柜等餐饮器具、设备。
任职资格
一般条件
最佳学历
职业中专
最低学历
高中
专业要求
厨师培训
书
劳动部或社会培训机构颁发的厨师证书。
身体条件
身高160cm以上,身体健康,25岁以上50岁以下。
必要知识工作经验
必要知识
菜肴制作知识,食品卫生知识。
外语要求
计算机要求
工作经验
至少一年以上厨师经历。
必要的能力态度
能力
具备较好的体能。
态度
较好的服务态度,主动完成自己的本职工作。
其它事项
任职者(签名):
日期:
直接上级(签名):
日期:
xxx酒店行政与人力资源部职责与岗位说明书
职位编号
职位名称
职厨服务员
所属部门
行政与人力资源部
工资级别
上级职位
职厨领班
编制日期
2018-1-1
职位概要
协助职厨主管做好员工食堂工作,保障员工食堂的卫生。
工作职责
1.在职厨领班的安排下开展工作。
2.协助职厨厨师制作菜肴的各项准备和处理工作。
3.认真检查蔬菜、新鲜肉类等材料的卫生状况,保障食品的卫生质量。
4.负责员工食堂的卫生清洁工作。
工作关系
直接下属人数
无
间接下属人数
无
部主要关系
酒店就餐员工
外部主要关系
工作条件
工作场所
酒店员工食堂
工作时间
按部门排班
使用设备
员工食堂有关设备和器具
任职资格
一般条件
最佳学历
高中
最低学历
初中
专业要求
无
书
无
身体条件
身高155cm以上,身体健康,无传染疾病,28岁以上55岁以下。
必要知识工作经验
必要知识
食品卫生知识
外语要求
无
计算机要求
无
工作经验
最好具备相关的工作经历。
必要的能力态度
能力
具备较好的体力。
具备一般的沟通、理解能力。
态度
较好的服务态度,主动完成自己的本职工作。
认真负责的态度。
其它事项
任职者(签名):
日期:
直接上级(签名):
日期:
xxx酒店行政与人力资源部职责与岗位说明书
职位编号
职位名称
司机
所属部门
行政与人力资源部
工资级别
上级职位
行政人事经理
编制日期
20018-1-1
职位概要
酒店行政车辆的日常使用、维护和管理。
工作职责
1.根据酒店安排出车。
2.负责对车辆进行保养、维修。
3.办理相关车辆使用证件。
4.上级交办的其它临时工作。
工作关系
直接下属人数
无
间接下属人数
无
部主要关系
酒店员工、酒店领导
外部主要关系
车辆管理机构、油站、修理站
工作条件
工作场所
办公室、其它外出地点
工作时间
8:
30-12:
00,13:
30-17:
30,具体时间根据需要灵活安排。
使用设备
车辆
任职资格
一般条件
最佳学历
高中
最低学历
初中
专业要求
无
书
驾驶证(C1以上)
身体条件
身高160cm以上,男,身体健康,28岁以上50岁以下。
必要知识工作经验
必要知识
具备一定的车辆维修、保养知识。
外语要求
计算机要求
工作经验
必要的能力态度
能力
有一般的沟通交流能力、计划能力。
态度
具有认真负责的工作态度。
细心、勤快。
其它事项
任职者(签名):
日期:
直接上级(签名):
日期:
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