展览馆监控设备安装售后方案.docx

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展览馆监控设备安装售后方案

展览馆监控设备安装售后方案

系统设计方案

本项目服务方案设计遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。

并综合考虑维护方便及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。

本系统设计内容是系统的、完整的、全面的:

设计方案具有科学性、合理性、可操作性。

其具有以下原则:

1、先进性与实用性

      规划展览馆（临时）监控中心录像系统采用最新的图像硬件压缩监控技术，图像分辨率达到1080*720P高清晰画质效果的数字硬盘录像机。

同时软硬件产品应具备持续性发展的能力，以保证系统的先进性。

系统的技术性能和质量指标应达到国际领先水平。

同时，其安装调试、软件编程和操作使用义简使易行，容易掌握，适合中国国情和本项目的特点。

该系统集国际上众多先进技术了一身，体现了当前计算机控制技术与计算机网络技术的最新发展水平，适应时代发展的委求。

工程设计中把使用单位的实际需求放在首位。

充分考虑用户实际需要和信息技术的发展趋势，根据用户现场环境，设计选用功能适合现场情况、符合用户要求的系统配置方案，通过严密、有机的组合，实现最佳的性能价格比，做到灵活、好用。

选择实用性强的系列产品，面向各种管理层的使用，其功能的配置以能给用户提供舒适、安全、方便、快捷为准则，模块化结构设计，充分满足客户的需耍。

2、可靠性

      工程中所使用的设备都是符合国家法规和现行相关标准要求，并通过检测和认证。

产品设备技术成熟、性能稳定、功能完善，保证系统全天候长期稳定运行，即使系统出现故障或事故造成中断.也能确保数据的完整性，并具备迅速恢复的功能，同时系统具有一整套完善的管理策略，以保证其运行安全。

3、安全性和保密性

      系统具有高度的安全性和保密性，不易受黑客攻击或病毒感染。

通过分级保护，用户密码、权限设置等手段，有效防止各种违规操作。

所有用户对系统进行操作和访问之前都必须进行注册，保证了系统运行的安全性和保密性。

4、开放性和扩展性

系统具有开放性和扩展性。

系统设计中要充分考虑到现在的使用和以后技术发展的需要，以后系统的扩容改造和升级等。

以现有成熟的产品为对象设计，同时兼顾周边信息通信环境及以后的需求扩展，方案设计在软硬件方面都留有适当冗余。

5、可扩展性、 灵活性

      系统集中管理、监控，分散控制，总体结构具有较强兼容性和可扩展性，既便于系统的充实、完善、改进和提高，又便于设备的更新、换代。

该系统采用多媒体系统集成，在不影响整体系统运行及上干线路传输不做变动的前提下，可方便地对系统前端设备进行灵活性的增减调整和控制中心的控制系统版本升级。

同时监控中心具有开放性的系统操作平台，可以采用总线和网络资源等多种通讯协议进行与其它弱点系统连接。

6、操作简单实用

      主机操作系统采用中文友好操作界面，操作人员可以直观地监视前端所有摄像机的画面，操作人员通过鼠标或摇杆键盘可以方便快捷的调看和控制前端所有的画面的显示，云台/镜头的控制，画面录像，资料的回放以及其参数设置。

7、提高监管力度与综合管理水平

      本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。

本系统通过中心控制系统对前端所有摄像机进行综合监控，时时动态撑握现场监视画面情况。

大大减少劳动强度，减少设备运行维护人员。

另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，既可节能，又可大大减少设备损耗， 减少设备维修费用，从而提高监管力度与综合管理水平。

8、经济性

在满足系统功能需委、保证系统安全可靠运行的前提下，选用性价比高的产品设备，为客户节约开支。

（三）人员招聘及培训方案

1、招聘方案

1.1解说人员要求

1.1.1解说员2名，女性，年龄28周岁以内（1990年1月1日以后出生），身高不低于162cm，形象良好、品貌端正、声音甜美、气质优雅、身体健康，能满足规划展览馆解说服务。

1.1.2全日制专科及以上学历，专业不限，并获得普通话三级及以上证书；

1.1.3熟悉掌握固始县情、固始县城乡总体规划、各专项规划和文化知识；

1.1.4熟悉掌握固始县规划展览馆内各展区的布展内容，能顺利讲解；

1.1.5有较强的语言组织能力和表达能力，讲解生动；

1.1.6熟悉和掌握公共场所文化服务及礼仪知识。

2.2技术服务人员要求

2.2.1计算机维护人员1名，男性，年龄35周岁以内（1983年1月1日以后出生），具有全日制专科及以上学历（计算机或规划、建筑管理类专业毕业）。

身高不低于165cm，身体健康。

2.2.2熟悉计算机集成信息系统或建筑智能化系统知识，能快速处理展馆计算机软硬件故障。

2、培训方案

2.1培训目的

我公司承诺免费提供技术培训和咨询服务。

主要培训内容为介绍设备组成、维修方式、安装及技术参数标准、维修规范、专用工具使用方法等。

通过系统、深入的培训达到以下目标：

①提高管理人员设备方面知识水平。

②使操作和管理人员能够掌握在本项目中所涉及设备的技术、系统的组成及原理。

③使操作和管理人员达到一定的设备维护水平。

④使操作和管理人员可以熟练地操作本系统设备。

2.2培训对象与培训分类

为达到上述目标，公司将提供二个层次的培训。

①管理员的培训

着重于设备技术的原理、安装、调试，使之能够对设备进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。

②操作人员的培训

对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。

2.3培训方式

①培训方式的多样化

培训可以采用多种方式进行，并可多种培训同时进行。

◆公司的专业工程师授课培训，内容涵盖产品运行的设备技术、产品等众多方面，由专职讲师授课。

◆用户技术人员与工程师共同工作，在设备的建设过程中接受实际操作的培训。

◆对操作人员进行现场培训，内容限定在合同内采购的设备的相关知识，主要解决日常的使用、维护等工作需要，由资深技术人员在客户现场完成。

◆我们将提供多种产品视频以及按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。

2.4培训计划的完善

①编制培训计划：

根据产品使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，场地，人员等。

项目组编制《培训计划》。

②发培训通知：

培训开始前2天，按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场地，人员等信息通知用户实施负责人。

③组织培训：

公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训，详细讲解产品使用方法，解答用户疑问，并向操作人员提供产品使用手册。

由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》。

④培训总结：

公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出总结，确认各级使用人员对系统操作掌握情况，保证培训成果。

2.5培训内容

培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，用户对产品的操作功能是否熟练将直接影响到后面的产品的应用效果，应给予足够的重视。

在项目实施过程中对用户的相关人员进行了系统和规范的产品培训，让用户了解了产品，最终自己能够解决使用中的具体的问题。

按公司对用户培训体系的结构，培训内容如下：

①设备运行环境技术基础培训；

②当今流行技术介绍；

③现行产品的基本原理；

④产品的操作与维护

⑤故障排除

此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次：

决策层、技术层、操作层，对不同层次的用户参加产品培训人员的培训内容分别是：

决策层：

领导在实施中的作用与重要性。

维护层：

系统维护知识、操作方法。

具体的培训时间和参加培训的人员、培训地点由招标人决定，我公司无条件配合招标人的要求。

（四）售后服务承诺

公司历来很重视售后服务工作，成立了专门的工程部，全面负责工程和服务等工作，另外市场部作为客户的主要窗口，提供客户与公司的协调工作。

保证在最短时向内为用户解决问题。

同时我们也会定期走访用户，及时帮助用户处理一些技术问题，免费为用户进行软件升级及洽谈某些领域的技术合作等事宜。

公司与客户签订合同之后，公司将向客户提供让客户满意的售后服务和技术支持。

1、文档资料

      按照合同约定，我们将提供相应的文档资料。

这些资料包括系统安装手册、设备维护手册和用户手册以及必要的图纸（如平面图、缆线图、设备端口接线表等）。

具体包括以下儿类:

（1）外购设备的安装手册、使用手册等

      该部分主要指外购软硬件设备附带的相关的安装手册、操作维护手册等。

这部分文档资料将由相关的厂家提供。

（2）公司工程实施提供的相关文档

      具体包括有安装手册、测试报告、工程设计手册、工程文档、维护操作手册、验收报告等。

2、服务体系

      产品售出后，我们的技术人员将为用户提供系统软硬件的安装和功能调试等服务。

所有服务均严格遵循工程实施质量标准进行。

为了向用户提供良好的售后服务，及时响应客户需求，我们向客户提供以下服务方式:

      ●电话热线服务方式

      服务热线接受用户的故障申告，必要时将用户的问题或要求提供相关技术人员，技术人员可以直接提供电话咨询及远程维护。

      根据客户需要，或根据故障发生的类别，派相应的技术工程师赴用户现场2小时内进行包括软、硬、应用等全方位的技术支持。

      ●特别服务

      使用方遇重大活动时，需我方公司技术人员现场协助，可提前两日通知我公司。

保修期结束后，若发生设备损坏（非人为因素造成），我公司将免费进行维修服务，对所更换设备只收成本费。

3、保修

凡是由本公司所提供的产品，均能享受到本公司一流的售后服务。

我们确保在正常情况下使用本公司的产品，其卓越的质量能使用户避免不必要的维修费用开支。

即使这样，任何优质的设备也可能因为操作或时间过久而出现使用上的障碍。

因此，我公司承诺:

     1）我公司售出的所有产品，均保证为原装正品，符合原厂技术指标并提供厂家的正规保修卡。

      具体的承诺，整体系统质保壹年，具体承诺参见相关产品的服务承诺和保修单（卡）。

如1家保修期大于我公司质量保证期的以家承诺保修期为准。

      2）在保修期内，负责对系统做定期维修保养，同时提供紧急维修服务。

      保修期内:

  ◆系统出现任何故障， 我公司接到建设单位（甲方）电话半小时内做出响应，进行远程指导维修，如不能解决问题，我公司技术人员在24小时内赶到现场维修。

      ◆公司备有足量的备品备件，对出现故障的设备如不能立即修复，由我公司免费提供代用品，直至故障设备修复为止。

72小时内恢复系统并免费更换。

      ◆公司安排非专职技术人员定期对用户进行回访，向建设单位（甲方）出具巡查报告。

      ◆保修期内，公司保证负责免费更换本合同项日内因产品质量问题而损坏的部件。

      3）实行维修回访制，征求使用者对维修人员及维修结果满意程度。

      4）贵单位（甲方）对系统使用提出更新升级的要求，本公司负责做好相应的技术服务工作。

      5）维修保养事项包括但不限于以下的项目。

A、提供维修保养记录15,以使用单位及其工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数、检查及维修8期等记录。

B、按照要求安排对系统设备进行例行维修及检查。

C、在正常工作时间及非工作时闻收到紧急情况时,我公司将到达现场协助工作。

4、技术支持内容

我们向用户提供长期技术咨询和系统支持。

对于客户的问题，提供客户满意的答复，对于客户对现有设备改进的要求，提供新技术支持，我们提供给用户的技术服务支持主要包括以下方面:

（1）系统软件的升级或更新

对于第三方提供的系统软件，应用软件版本升级时，只收取成本费。

（2）应用系统软件故障修复

在产品保修期内将免费提供备件，超过保修期，我方以优惠的价格提供备件。

如果买方要求硬件升级，我们可以根据要求提供升级方案，并以优惠价格提供升级部件，并提供电话支持或现场服务，同时保证升级后机器工作正常，问时我们还将向客户介绍新产品，新设备的性价比，为客户更新改进原有设备提供建议。

（五）监控设备安装方案

本次视频监控系统基本涵盖场馆内的主要出入口、展区和各主要通道，为展馆的安保工作带来数字化的便利。

      1、摄像机的安装位置

      1.1为了保证展馆的安全，又不影响视觉的美观，在场馆各个出入口安装云台摄像机，负责出入人员的人身及财产安全:

      1.2在展馆的主要展区内安装数字型摄像机，监控场内流动人员 （如果有踩踏或其他意外发生，保安人员能够及时的到达现场）及其他事项;

      1.3在各个主要通道安装固定枪式摄像机,起到震慑安防效用（如果有犯罪分子作案能够及时的处理情况）。

2、监控中心

监控主机选用最多可以连接16路视频输入，具有高分辨率的图像处理技术，采用H264压缩格式，集专业的图像处理技术于一体，使图像质量更清晰，能够对视频图像进行切换显示，多种画面分割显示，任意控制镜头的变倍及云台的运动方向:

 前端摄像机将采集的视频图像通过视频线缆传送到数字监控主机上，并在显示器上显示16路视频监控图像。

3、视频线缆及电源线缆

      本展馆监控工程的视频线缆采用屏蔽性能极佳的全铜视频线缆,通过科学严谨的方式进行走线，电源线缆采用RVV2*1. 0的电源线缆,高效稳定的持续供电。

为了保证展馆监控系统的安全运行，所有线缆都进行接地，做好防雷措施。