联通年度工作总结.docx
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联通年度工作总结
联通年度工作总结
联通年度工作总结 **营业厅现拥有营业员**名,其中团员**名,党员*名,均具有高中以上文化程度,平均年龄**岁,是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口,重任的背后意味着咱们必需勤奋创新,必需开拓进取,必需诚信求实,更必需勇于实践,为了无愧于骄人的荣誉,更为了适应日趋猛烈的电信行业竞争,咱们必将义无反顾地踏上新的征程。
一流治理有创新
***x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅,在新的环境中,东街营业厅加倍注重培育员工爱岗敬业,高度负责的工作态度,充分发挥主观能动性、踊跃性,鼓励发奋进取的工作热情。
公司党政工按期召开例会,落实实际需要改良的内容,踊跃配合青年文明建设的需要,给于创建经费的大力支持。
制定创建打算,在创建打算的指导下,我厅深切开展活动,做到有推动打算,有年度总结。
在工作进程中咱们实行明确的奖惩机制,奖惩分明,关于月表现突出的员工直接予以夸奖并加入月末考核,增强员工的主人翁意识,党员发挥先锋模范带头作用,青年团员那么主动向党组织靠拢。
我厅依照首问责任制,ISO****质量认证体系的要求,从效劳宗旨、效劳项目、效劳人员治理、效劳规章制度、职位责任、效劳许诺、标准效劳用语、客户投诉处置八个方面对营业员的行为做出了加倍细致的标准,对用户投诉依ISO要求更新了答复期限,对用户的建议咱们做到及时反馈,碰到问题及时整改,使营业厅的治理更趋于细化、量化、科学化和人性化。
在营业厅夺目的位置咱们为自己的效劳提出了“青春献联通,效劳创一流”的效劳口号。
团员佩带团徽上岗,着装统一整洁,在员工行为更为标准的前提下,参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩,坚持营业厅天天自查、月月评佳,将营业员日常的现场实际情形结合到每一个月的业务练功评比中进行综合考评,实行公布评分,民主监督,择优上岗。
最后月月按评分结果进行考核排队,帮扶结对,优胜劣汰,关于未达标者,进行下岗学习,直至达标。
在资料积存方面,咱们在原有的四大本的基础上,制作了一个VCD专题片,一本画册,不仅如此,在联通的网站上,咱们专门设置了青年文明号网页,详细地介绍了营业厅的具体情形,在网页中,我厅人员各展所长,踊跃投稿,设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。
严格要求自己,培育求真务实的工作作风,自觉同意党团组织的监督,以踊跃饱满的热情效劳于企业,效劳于用户。
一系列的治理举措充分调动了营业员的踊跃性,使他们再也不被动地同意治理,而是主动地以极大的热情投入到工作中去,争当先进,赶超明星。
积存各方面体会,在新形式的要求下,作为青年文明号的一分子咱们参加信誉建设示范月活动,参加以效劳社会为宗旨的“号户结对”,“青年文明号效劳卡助万家”等活动;开展青年文明号进社区效劳,参加市组委会组织的“春盛行动”及“送温暖,献爱心”活动,关切帮扶社会弱势群体,深切特困户开展献爱心活动,结对帮助特困生一名,并踊跃向“闽西灾区”捐钱。
这一系列的活动将咱们“青年文明号”的优质效劳延伸到了社会。
在开展青年文明号效劳卡?
助万家活动中,咱们做到主动上门效劳,“只要人人都献出一点爱,世界将变得加倍美好”,***x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来损害的孤儿家里,咱们尽所能提供帮忙,按期为他们添衣送暖,让社会公共一齐关切这对孤儿,为他们送去xx联通人的爱心,,让他们的人一辈子道路充满阳光。
今年**月,咱们厅的营业人员进行了重组,注入了一批新鲜健康的血液.在现在咱们拥有年轻,因此咱们更不知足于眼前,咱们将此作为自己的另外一个新的起点.始终以用户的热点,难点动身,想用户所想,及用户所急.在"特色效劳"的基础上做到创新.在明白得与信任中成长,在批评与自我批评中成熟.
所有xx联通人发扬主人翁责任感,以亲切的微笑熟悉的业务操作,现场解决用户的疑难问题,关于显现效劳质量问题进行及时的整改同时,让用户安心消费,中意而归.
为方便外来务工人员拨打远程咱们还特意在营业厅一楼设置了IP公话区,幸免了用户因找不到固定而无法联系家人的窘境;为减缓用户排队等候咱们还安置了靠背坐椅,业务宣传单页,尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境;在值班领导台咱们为不方便填写单据的中老年人预备了不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微乎其微,但却将“中国联通,情系四海”贯彻其中,与来到xx营业厅的用户结下了深厚的情谊。
在青年文明号效劳卡制作的进程中,咱们将许诺的具体内容注于效劳卡中做到“群众参与、公众打分、公布评优”,遵循青年文明号的公约内容,咱们以“青春献联通,效劳创一流”的口号设立监督台,主动发放效劳卡,踊跃兑现许诺的同时,尽力做到零投诉。
为有效推动青年文明号文化建设,咱们按期出活动专刊及简报,活动宣传栏,并定阅有中国青年报,青年博览等刊物,在尔后咱们将筹备另外刊物以增强咱们文化阅读水平,宏扬青年文明号,巾帼文明示范岗文化。
咱们不断地在一步步完善效劳功能,效劳技术和效劳艺术,每一个用户他到前台来办理业务他都会对效劳有不同的明白得,把握他们的心理需求是咱们营业员所要学习的。
效劳有它的多面性,而咱们员工都会有自己个性化的效劳,“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”…不管如何实现完善的效劳咱们的最终目的确实是让用户中意而归。
营业厅是作为一个面向社会的效劳窗口,作为前台工作人员的咱们要做到面面俱到,咱们是一支从头组合成的高素养的效劳队伍,具有高度负责的工作态度.在提出"在业务上一丝不苟,在工作中兢兢业业,人人争当职位能手"的口号中,咱们不断地组织学习各项新业务知识,增强个人业务技术的培训.深切开展学习“三个代表”重要思想教育活动,而且咱们关于平常的业务进行学习及测试。
公司还安排员工进行青年文明号专题学习培训,在以青年文明号应知应会的手册做为咱们学习的方向和依据。
通过严格的业务培训,并开展“号手联动”活动中,营业厅涌现出了一批批的人材,班长王恒婧被评为"先进个人"、“优秀团员”的称号,在她的率领下咱们踊跃参加市,公司所组织的各项竞赛活动,业务骨干黄萍、王峰也前后参评"三八红旗手"等殊荣,均取得了优良的成绩.陈香魁取得公司"假设我是用户"征文竞赛中的一等奖,任林秀取得“全国百名优秀效劳标兵”的殊荣……在党,团员发挥先锋模范作用的同时咱们尽力向党靠齐,坚持做好推荐优秀青年入党的预备。
在现有的基础上咱们不断地进步也一样代表着咱们在不断地创新.在走访了各个文明窗口,咱们找距离,寻差距,在经太长期的坚持尽力下咱们的窗口也有了其它营业窗口前来取经.营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务,而且不辱使命,通过严格的训练和耐心的布道,咱们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员,如任林秀、陈清秀、薛锦婷、程荔萍等…….优秀的人员,是咱们的自豪,同时,咱们衷心地希望"青年文明号"能够处处开放光荣.
***x年是咱们CDMA的年度,在超卓完成公司下达的任务同时咱们受到了公司领导的确信。
“天道酬勤”这是每一个xx联通人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在党组织的指引下,xx营业厅正是以这种精神为动力,取得了***x年度先进班组的称号,取得了领导的确信。
在政策的引导下据调查,咱们营业厅日收入额达到**万,用户中意度达**%以上,前人留下的足迹是辉煌的,后人将在前人的足迹上进一步延伸,制造属于联通的辉煌。
在日常的日子里,xx营业厅踊跃参加市团委统一开展的示范月效劳活动,突出活动主题,通度日动增强创建意识。
xx营业厅的社会阻碍进一步扩大,在一些媒体上群众中着一致的好评。
一流设备,一流环境,一流效劳使得来到联通xx营业厅办理业务的群众对咱们的有着一流的评判。
俗语说“女性能顶半边天”而在xx营业厅那个由二十二个女性同胞组成的集体,能够说撑起了xx营业厅的整片天空。
**营业厅这支年轻的队伍,那个朝气蓬勃的集体,将在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神,讲究效劳艺术,用爱心、耐心、诚恳、恒心去对待每一名用户。
以创建明星班组为目标,为建设数字xx奉献自己的一份微薄之力!
联通年度工作总结
个步骤,将工作做精、做牢、做实。
勇于治理,擅长治理。
.营业厅领导担负着主持并督导营业厅的工作,利用早班会对营业人员进行鼓舞,做到面对营业员不同的性格,如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的,一年以来,通过说、劝、教的方式与营业员相处,没有显现大的过失和工作过失。
关于过失勇于去指正,面对个人的先进事迹擅长去夸奖,不以物小而不为。
知指标,明任务,求进展。
随着集团公司将营业厅演变成营销中心趋势的推动,营业厅深感肩负的任务,在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标,使其了解这自己的业绩,促使营业员将业务更好的进展、加速进展。
正常营业中我尽可能的帮忙营业员推销咱们的产品,做好后台支撑,及时总结体会与其他营业员分享讨论。
严格遵章守纪,保护企业信誉。
团结同事,一起尽力。
同事关系融洽,团结友爱,互帮合作,相互尊重。
不图谋私利,保护企业信誉,要求即便在无人监督、独立工作的情形下也不做任何侵犯企业利益的情形。
当用户到营业厅进行投诉时,我要求必需依照首问负责制认真处置、全程跟踪处置,并做好记录,保护企业信誉,做好营业厅领导的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍,那个朝气蓬勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神,讲究效劳艺术,用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一名用户,以创建明星班组为目标,现对XX年第二季度工作打算如下:
第一,明确XX年第二季度工作目标,实行“一流治理,一流效劳,一流人材,一流业绩”,实在提高业务受理量,创新思维,利用每一个人不同的性格发挥自己的优势,放开去干,安心去干,做好营业厅班长的支撑,做到粗中有细,按期核查,保证营业无投诉,业务无过失。
重办违规,表彰先进。
使每一个营业员发挥自己的优势。
第二,随着体验式营销的开展,在新的环境中加倍注重培育营业员爱岗敬业,高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、踊跃性,鼓励发奋进取的工作热情,增强营业员主人翁意识。
做到人人有打算,人人有目标,天天开早班会落实实际需要改良内容,通报个人实际业务进展量和受理量,时常提示自己的现时期与目标和打算的差距。
第三,务实作风,擅长学习先进体会,多与兄弟公司交流,尤其应与沙河等有先进业绩和治理模式体会的分公司维持交流,在学习的基础上擅长创新、改良、务实和总结,使治理模式、营业业务进展量和效劳态度得以确实提高。
第四,正如“一年之计在于春”,真正将“第二季度”任务指标重视起来,为一年的工作打下坚实基础,将任务指标分派到个人,时常催促,天天通报个人进展情形,对个人的业绩表现做到奖罚分明,鼓舞先进,改善不足,班组内多交流,多学习,做到真正必需将分派的各项任务完成。
第五,对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端,实行专人负责,及时上报相关利用情形和销售数量,做到数字要准,设备运行正常营业中要稳,制定相关利用流程,使其有人管有规可依,做到凡是营业厅物品都有记录或台账,保证公司资产固定化和准去化,我本人做到平常要查看,按期大检查。
对相关问题不拖沓不邋遢及时处置,及时解决。
总上所述既然我选择了这份工作。
我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步。
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