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商务管理毕业论文

商务管理毕业论文

天津大学

（高等教育自学考试）

本科生毕业设计（论文）任务书

管理与经济学部办学点商务管理专业班

设计（论文）题目：

员工忠诚度评估和提高措施

完成期限：

自2013年7月1日至2013年10月1日止

指导教师孟俊娜

办学点负责人牛占文

批准日期2013.7.1学生路珈

接受任务日期2013.7.1

二、设计（论文）内容和要求：

（说明书、专题、绘图、试验结果等）

（一）论文内容

本文从影响员工忠诚度的因素阐述了引起员工忠诚度增减的原因，并从员工忠诚度对企业的影响解释了员工忠诚度的重要性，最后写了员工忠诚度的评价方法、提升方法和案例分析，来清晰解答员工忠诚度问题的解决方法。

（二）写作要求

1.数据可靠、推理严谨、理论正确；

2.论述简明扼要、重点突出；

3.层次清晰，语言流畅，符合科技文写作规范；

4.杜绝错别字，字数符合要求。

附：

设计进度计划表

序

号

起止日期

计划完成内容

实际完成情况

检查日期

检查人签名

1

2013.7.1~2013.8.1

收集资料，研究分析

2

2013.8.1~2013.8.10

确定选题，开题报告

3

2013.8.10~2013.8.20

拟定论文提纲，提纲的修改

4

2013.8.20~2013.9.20

撰写论文

5

2013.9.20~2013.10.1

论文的修改和整理

6

2013.10.1~2012.10.3

论文答辩，装订成册

7

8

指导教师批准，并签名：

年月日

天津大学高等教育自学考试本科生毕业设计（论文）开题报告

课题名称

员工忠诚度的探讨

学院名称

管理与经济学部

专业名称

商务管理

学生姓名

路珈

指导教师

一、课题意义：

忠诚一词，自古以来多是用于将士对国家效忠、对朋友真心实意、对亲人尽心尽力，而在当代忠诚不仅用于此处，也表现在员工对企业的忠诚。

现在的企业管理比历史上任何一个时期都更迫切的需要“忠诚”。

随着社会的发展，经济的进步，企业的竞争不只是实力与产品的竞争更是人才的竞争，而由此产生的问题也显露出来：

员工流失率上升，在某些企业当中管理阶层、公司员工技术骨干的流失率竟高达60%[1]，而有些企业员工缺乏责任心与工作热情，违规违纪行为时有发生，严重阻碍了企业的发展。

由此看来，员工忠诚奉献是企业寻求发展的关键。

在现代企业当中，人力资源管理已经成为知识和技能的载体，忠诚度成为创造价值的重要因素。

那么什么是员工忠诚度？

影响员工忠诚度的因素是什么？

如何评估一个员工是否具有忠诚的条件以及采用什么方法提高员工的忠诚度？

是企业必须了解的问题。

本文主要就这些问题来研究探讨，为企业更好的发展寻找解决办法。

二、国内外发展现状

在国外，员工忠诚始于Hirschman（1970）《Exits,Voiceandloyalty》一书的问世。

书中指出忠诚作为一种在离职和发表意见之间起协调作用的力量，具有延缓员工离职等作用[2]。

该研究将对员工忠诚的研究带进行为主义领域，并集中于探讨其结果变量——员工离职，认为只要员工不离职便是忠诚的。

这种研究观点使得员工忠诚逐渐与三个较为密切相关的概念发生混淆：

组织承诺、组织认同以及组织公民行为。

与之相对应的是员工忠诚研究的分化，出现了态度忠诚和行为忠诚两个方面。

但几乎所有研究均是从态度与行为两方面对员工忠诚的概念分别进行研究【3】忠诚态度的研究以组织承诺为主。

目前Allen和Meyer（1997）所开发的三维度组织承诺量表是应用最广泛的—个量表．该量表包括情感承诺、规范承诺和连续承诺三个维度．忠诚行为的研究主要是通过对组织公民行为中的支持组织的测评来实现的．Moorman&Blakely（1995）所编制的组织公民行为由四个维度组成，即人际帮助、个体主动性、个人努力和支持组织．其中支持组织意为对组织的信念坚定不移、保卫组织的利益、为了组织的名誉和利益而做出贡献。

与上述研究角度不同的一种观点是，RichardCoughlan（2005）强调忠诚的道德品性。

他认为员工忠诚是指员工在相互依赖的团体中，为了坚持自己和企业共同

追求的普遍的道德原则，而自愿履行隐含承诺的行为表现[4]。

他通过实证的方法验证了员工忠诚不同于组织承诺中的规范承诺．这是国外关于员工忠诚的最新的一种研究观点．在我国，员工忠诚是近几年来才开始关注的问题，研究者对它的含义的界定繁多，各有不同的侧重点，且深受国外研究的影响。

部分研究者主张组织承诺即是组织忠诚，比如东华大学的肖启鹏在其所作的“探讨内部服务质量、员工满意度与员工忠诚度之间的关系研究?

中提出了衡量员工忠诚度的三个维度：

价值承诺、努力承诺、留职承诺。

另有部分研究者主张通过员工对有关企业内外环境的认知评价（如满意度、认同度等）来评估员工对企业的忠诚程度。

如赵观兵等（2002）提出了“员工忠诚度评估的模糊综合评判模型”[5]。

姜定宇、郑伯埙在对西方组织承诺和组织公民行为研究回顾分析的基础上，提出了华人组织忠诚的因素构成，他们把组织忠诚分为态度和行为两个层面，其中在组织忠诚态度方面区分出两个因素向度，在组织忠诚行为方面区分出六个因素向度。

综上所述，西方对组织忠诚内涵的研究，有两条清楚的主线，一为组织承诺，二为组织公民行为．虽然RichardCoughlan（2005）主张强调忠诚的道德品性，但由于文化差异的存在，西方研究者对员工忠诚的界定是不足以代表我国文化背景下员工忠诚的含义的。

而目前，国内学者多是直接引用国外的研究思路、研究模型进行员工忠诚度研究的，郑伯埙等对华人组织忠诚的研究提出了一些华人所特有的忠诚维度，是值得我们充分借鉴的，但是，大陆与台湾的文化环境毕竟还是有差异的，况且他们没有从忠诚的文化含义入手进行员工忠诚度的分析研究，这应该是值得进一步探讨的问题。

三、研究目标

通过理论与个别案例研究相结合的方法，了解员工忠诚度个方面的内容，并达到为企业找到如何提高员工忠诚度方法的目的。

四、研究内容

（1）探讨员工忠诚度的含义以及作用。

（2）分析影响员工忠诚度的因素。

（3）了解评定员工忠诚度的方法。

（4）探讨员工忠诚度的提高措施。

五、研究方法和手段

（1）文献查阅

（2）案例分析

六、进度安排

2013.7.1~2013.8.1收集资料，研究分析

2013.8.1~2013.8.10确定选题，开题报告

2013.8.10~2013.8.20拟定论文提纲，提纲的修改

2013.8.20~2013.9.20撰写论文

2013.9.20~2013.10.1论文的修改和整理

2013.10.1~2012.10.3论文答辩，装订成册

七、参考文献

【１】赵署名．中国人力资源管理嗍．南京大学出版杜（1995）

【２】转引引自骆兰．员工忠诚内涵及结构模型建构探讨[J].商场现代化，2006（485）：

63-65

【３】Organ,D.W.Themotivationalbasisoforganizationalcitizenshipbehavior,InB.M.StawL.L.Cummings（Eds.）,ResearchinOrganizationalBehavior,1990（12）:

43-72

【４】RichardCoughlan.EmployeeLoyaltyasAdherencetoSharedMoralValues.JournalofManagerialIssues,Vol.ⅩⅦ,2005

（1）:

43-57.

【５】赵观兵，梅强．员工忠诚度估的模糊综合评判模型[J]2003（4）:

43-45

【６】仲里峰，高效人力资源实践对员工工作绩效的影响，2013

【７】RandallS.S.IanC.M.GaingingCompetitiveAdvantagethroughHumanResourceManagementPracticesHumanResourceManagement,1984.23（3）:

241-255

【８】凌玲，卿涛，培训能提升员工组织承诺吗-可雇性和期望符合度的影响[J]，2013,3

【９】南开管理评论，2013,16（3）:

127-139

【10】ARYEES,WALUMBWAFO,SEIBUEYM,etal.Imapactofhigh-performancesworksystemsonIndividualandBranch-levelPerformance:

TestofaMultilevelModelofIntermadiateLinkages[J]JournalofAppliedPsychology,2012,97

（2）287-300

【11】管理学报，2013,10（7）

【12】海尔亚洲造，封面文章，20113,4

【13】让海尔所向披靡，中外管理，2013,5

【14】贡雪峰，知识型员工组织忠诚度[J]，企业活力2008,4

【15】方芳，商场现代化2011,8（655）

摘要

员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。

忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。

行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。

一个企业要获得成功，拥有强大的竞争力，不仅要有核心的技术，良好的企业文化，优秀的人才，更重要的是将企业员工凝结成一股力量，共同为企业的目标而奋斗。

正所谓众人拾柴火焰高，员工之间友好合作的前提是对企业有绝对的忠诚度。

然而，一些企业的所谓企业文化建设,集体意识，仅仅是写在纸上,挂在墙上,或者空喊“以厂为家，共同发展”的口号，就是没有深入到员工的思想深处。

由此看来合理化、人性化的管理与分配，嘉奖政策的出台就显得至关重要了。

公司只有更好的重视这个问题才能更好的激励员工，提高竞争力，在企业中立于不败之地。

关键词：

员工忠诚度；企业文化；企业人力资源管理；激励政策

ABSTRACT

Employeeloyaltyisthestaffoftheenterpriseloyalty,thisisaquantitativeconcept.Staffloyaltyistheorganicunityofthebehaviorloyaltyandattitudeloyalty.Behaviorloyaltyisthebasisandpremiseofattitudeloyaltyandattitudeloyaltyisthedeepningandextensionofbehaviorloyalty.Anenterprisetoacquiregreatsucess,hasastrongcompetitivepower,notonlytohavecoretechnology,goodcorporateculture,execellenttalent,moreimportantistheenterprisestaffuniteandcommongoalfortheenterprise.So-calledpublicfirewoodflamehigh,haveagoodcooperationbetweenemployeesisthepremiseoftotheenterprisehasabsoluteloyalty.Somecompanies,however,theso-calledenterprisecultureconsttuction,collectiveconsciousness,justwriteonthepaper,hangingonthewall,orchantingslogan“infactory,forfamily,commondevelopment”,isthatthereisnodeepintothestaffthought.Thus,rationalization,itiscriticalthatthehumanizedmanagementanddistribution.Companyonlybetterattachesgreatimportancetothisproblemcanbettermotivatestaff,importantcompetitiveness,inanimpregnableposition.

Keywords：

Employeeloyalty;Theenterpriseculture;Enterprisehumanresourcemanagement;

Incentivepolicy.

第一章绪论1

1.1研究背景及意义1

1.1.1企业生存环境的变化1

1.1.2职场人的思想变化1

1.1.3中西两方对管理的差异2

1.2文献综述2

1.3文本研究思路2

第二章员工忠诚度的含义以及作用4

2.1员工忠诚度的含义4

2.1.1员工忠诚度的概念4

2.1.2员工忠诚度的分类4

2.2员工忠诚度的作用6

2.2.1决定员工工作效绩6

2.2.2维系员工与组织之间的稳定关系6

2.2.3增强企业核心竞争力6

2.2.4减少组织的人员置换成本6

第三章影响员工忠诚度的因素7

3.1企业自身活力7

3.1.1企业在市场中的发展性7

3.1.2企业制度的影响7

3.1.3企业文化的作用7

3.2员工对企业、对环境的认识8

3.2.1员工对工作的认识8

3.2.2员工对所在环境的认识9

第四章员工忠诚度的评估方法10

4.1从员工的工作态度以及工作热情评估10

4.2从员工工作绩效来评估10

4.3从员工对企业的发展前景的关心程度以及企业遇到危机是的态度评估10

4.4员工忠诚度评价方法10

4.4.1比率法10

4.4.2调查法11

4.5员工忠诚度评估重要性11

4.5.1强化控制机制11

4.5.2促进沟通11

4.5.3从侧面考察顾客忠诚度12

4.5.4有利于企业确定经营策略，健康发展12

4.5.5知识员工忠诚度评估与绩效评估的比较12

4.6员工忠诚度评估应解决的问题12

4.6.1正视人员流动12

4.6.2注意评估体系的预见性以尽早辨别13

第五章员工忠诚度的提高措施14

5.1重视承诺14

5.2员工流入期14

5.3员工供职期——培养员工忠诚度14

5.4提供有竞争力的薪酬和福利16

5.5重视企业文化建设创造良好的企业文化氛围17

5.6与员工进行情感交流并加强沟通反馈17

5.7建立公平公开的管理模式18

5.8员工退职期——挽救忠诚度18

5.9员工辞职后——延伸忠诚度18

第六章案例分析——海尔集团如何提高员工忠诚度19

第七章结论22

参考文献23

致谢24

第一章绪论

1.1研究意义及背景

1.1.1企业生存环境的变化

目前的企业生存环境已经大不同于改革开放初期。

在改革开放的初期控制物力资源、资金资源比控制人力资源更为重要，但这种时代已经越来越远。

即使对于垄断行业和掌握稀缺资源的行业来说，这个时代也即将面临终结。

在当今越来越多的市场是完全竞争市场，越来越多的企业出现了资金充裕，人才匮乏的现象。

现阶段，企业最缺乏的并不是资金和物力，他们面临的更多是人才的缺乏。

所以，当一个企业占据了人力资本这个优势，便能在商场之战中立于不败之地。

故企业发展的根本是人力资源的储备，一个拥有强大人力资本作为后备的企业，在商业竞争中也必然是强大的。

人力资源对于企业的重要性已经被广泛的接受和认可，在这种这情况下，势必引起人才的争夺。

人，不再终生受雇于一家企业，他们的选择机会更多了。

企业想建立稳定住员工队伍相比较过去更难了。

1.1.2职场人的思想变化

与此同时，由于西方思想管理的传播，越来越多的正常人接受了西方的个人职业生涯规划这种思想。

尤其是一些受到过良好教育的职场精英们，他们有着明确的个人职业目标，更加注重自我价值实现。

每当在职场中遇见“玻璃天花板”的情况，则更加倾向于换个环境工作的行为。

这时雇主企业会因为失去优秀员工而蒙受损失。

这个损失包括重新招聘，培训的市值损失，也包括人心不稳，一段时间无法恢复的无形损失。

比这影响更大的是造成了职场中的频繁跳槽的局势，人才问了不断地寻找更好的发展机会，更丰厚的薪酬待遇，更优质的培训机会，频繁流动变得理所当然。

企业中的稳定性和忠诚度纷纷堪忧。

在这种情况下，企业现阶段生存环境的变化和职场人的思想变化使企业员工忠诚度问题的提出具有更大更重要的意义。

企业的稳定需要员工的忠诚度，员工的工作效率关系着员工的忠诚度，团队的最有效合作需要员工的忠诚度，企业发展的方方面面都需要有企业员工的忠诚度，企业只有培育出具有高度忠诚度的员工才能使他们在工作中释放最大的潜力，并为组织创造出更大的价值。

这里，企业人力资源管理制度在一定程度上对人才的流动可以起到引导的作用，人才的流动也应该在企业人力资源管理下逐渐规范起来。

1.1.3中西两方对管理的差异

中国的管理学文化发展历史并不长，很多都是向西方学习并流传而来，然而近些年，很多学者提出了中国的传统的管理科学，例如黄国光的“住/客对立”与“天人合一”管理学研究中的后现代智慧。

就是从中国传统的儒家、道家、佛家等思想中国科学阐述了中国特色的管理方法，他提出了中华文化中传统的“阴/阳”思维是管理科学中的瑰宝，不仅可用于中国式管理之中，而且值得向国际学术界推广。

彰显了中西文化的对比。

1.2文献综述

本文的研究主要参考了十五篇文献，其中有理论性书籍、报刊以及实例研究，不仅从理论上了解员工忠诚度，更是从成功实践当中获得经验。

文献当中对于员工忠诚度的国内外发展状况以及提升办法都做出了清晰的分析，为本文的形成提供了理论依据，使本文更加充实。

以下对文献进行简单的陈述。

ARYEES,WALUMBWAFO,SEIBUEYM,etal.Imapactofhigh-performancesworksystemsonIndividualandBranch-levelPerformance:

TestofaMultilevelModelofIntermadiateLinkages[J]JournalofAppliedPsychology当中通过当今世界经济环境现状，表达了企业的高竞争力与员工才能的关系，使由此我们推断出员工忠诚度的重要程度，文献指出，随着经济全球化、信息化和我国改革开放的不断深入，企业内外部环境都发生了重大变化。

为了更快的应对这些变化，以及在雇佣关系、工作性质、劳动力队伍和员工的工资投入等方面出现的新特点，许多企业都在制定出一系列符合其发展战略和现状的人力资源政策与战略，以便通过最大化地提升则更个企业内员工的胜利特征和个人才干来保持企业竞争优势。

员工在企业发展当中起到重要作用，员工对企业的承诺度也应引起企业的重视。

仲里峰的“高绩效人力资源实践对员工工作绩效的影响”中以员工参与决策、激励性薪酬以及全面培训等方面提出，企业若要获得高绩效，就要先使员工对企业有高度忠诚度，对待工作能够高质量的完成任务。

企业要做到使这些人力资源实践彼此之间协调一致。

凌玲，卿涛的“培训能提升员工组织承诺吗？

”提出了培训对于员工具有一定风险，可能会使员工学得技能之后跳槽到其他企业，反为他人作嫁衣，然而对于企业来说，培训员工使员工得到学习机会同样能够增强员工认同感增强对企业的承诺度（忠诚度）。

中外管理的“海尔亚洲造”中，从“人单合一”的案例当中解释了员工对于企业的重要性，只有员工对企业保有高度的忠诚度，把企业目标作为自己的目标来做，才能达到员工与企业的结合，而海尔的成功则与员工和企业的和谐关系是分不开的。

1.3文本研究思路

本文的研究主要分为六个部分：

首先是绪论部分，根据员工忠诚度是如何提出的，以及国内外发展状况，了解到忠诚度在当今社会的重要作用，引起企业与学者重视。

第二部分是对员工忠诚度相关理论进行解释与综述，通过对其含义以及作用的分析，更加清晰的了解什么是员工忠诚度。

第三部分指出影响员工忠诚度的因素，即什么条件下会对员工忠诚度有所影响，旨在使问题发生之前先行了解问题根源，防患于未然。

第四部分和第五部分分别是对员工忠诚度的评估方法与提升方法，通过有效性的管理，以提高员工忠诚度与满意度为目的提出各种对策。

并通过实例来说明了提高员工忠诚度的方法与积极作用。

最后一部分是结论部分，主要对论文的内容进行了总结，指出了论文的创新之处与局限性。

第二章员工忠诚度的含义以及作用

2.1员工忠诚度的含义

2.1.1员工忠诚度的概念

所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。

企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。

员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。

忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。

行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。

2.1.2员工忠诚度的分类

（一）主动忠诚

根据员工愿意留在公司长期工作的原因分析，可以把愿望往往是由于组织与员工目标的高度协调一致，组织帮助员工发展自我和实现自我等因素造成的。

导致员工主动忠诚的因素，通常与工作本身和工作内容有关，这些因素能够不断促使员工自我发展和提高，使之产生满足感和受到刺激，从而不断强化员工对于企业的忠诚态度。

（二）被动忠诚

根据员工愿意留在公司长期工作的原因分析，可以把愿望往往是由于组织与员工目标的高度协调一致，组织帮助员工发展自我和实现自我等因素造成的。

导致员工主动忠诚的因素，通常与工作本身和工作内容有关，这些因素能够不断促使员工自我发展和提高，使之产生满足感和受到刺激，从而不断强化员工对于企业的忠诚态度。

（三）对个人忠诚

所谓对个人的忠诚，是指员工对上级、对企业领导者个人的忠诚，对其言听计从。

这种忠诚可以称之为人身依附式忠诚。

这种人会被老板的超人魅力所征服，甘当老板的“粉丝”。

这种忠诚的实质是以自我人格的消失来追求自身利益的实现。

值得警惕的是，如果老板没有诱人魂魄的魅力，那么，这种“忠诚”肯定另有所图。

最常见的情况是，员工对老板做出粉丝状的迷人态势，是醉翁之意不在酒，他心里也清楚，老板的魅力不过尔尔，吸引他的实际上是老板所掌握的超人权力。

而脑子不大灵光的老板，则总会误以为自己魅力超群。

一旦这种误解成为自然，老板就会如清朝大臣孙嘉淦对乾隆的奏章所言，耳习于阿谀奉承，眼习于奴颜婢膝，心习于乾纲独断，把易牙烹子式的迎合当作忠诚。

（四）对公司忠诚

这种忠诚可以称之为人格物化式忠诚。

这种人会把自己的全部心血倾注入自己的公司，普工会把公司当作自己的父亲，高管会把公司当作自己的儿子，自己则变成了公司一枚可靠的螺丝钉或方向盘。

这种忠诚的实质是以自我人格的外化来追求自我与组织的合体，组织成为自我的生命所在。

形成了这种忠诚的员工，他的人格俱