运营全体岗位职责说明书大全.docx
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运营全体岗位职责说明书大全
运营全体岗位职责说明书大全
总经理岗位职责说明书
岗位名称:
总经理
:
总经办
直接上级:
直接下级:
商场部、安装部、财务部、部、综合
任职资格:
主要工作职责:
遵守国家法律法规以及公司规定,全面主持商场的日常经营工作,带领商场完成公司制定的各项任务。
工作内容:
1、制定商场经营战略(确定中短期发展目标,年度各工作重点、工作指标和预算);
2、制定营销策略(确定年度营销目标、营销策略、年度营销重点、年度推广策略、年度服务策略);
3、建立根据公司企业文化制定商场企业文化(确定商场口号、公司精神)和团队工作习惯;
4、建立和完善商场(组织架构、岗位职责、聘用、考勤、培训、绩效考核、薪酬、行为标准、财务、信息、安装验收机制、店面等);
5、建立和完善流程(明确各岗位人、财、物相关权利,各岗位内部分工协作,以及相关岗之间的衔接流程)。
6、根据商场配置人力资源、财力资源、物力资源;
7、创造渠道操作模式(建立小区、家装、团购、网购、会议、促销等主动营销操作模式);
8、创造品牌推广模式(建立品牌推广操作模式,找到最切合本地的推广和方式)。
9、制定工作计划与总结;
10、分析报表报表、安装报表(进店量、成交率、平均单值、预定单、合同单、产品比重、消费群体、渠道比重、百货比重安装、遗留单等);
11、日常事务性工作处理;
12、对店面、安装各的监督;
12、参加周、月、季例会、年度总结大会(工作协调、追踪、奖惩会)。
13、分析信息、掌握节奏,与总部衔接。
经理岗位职责说明书
岗位名称:
经理
:
商场部部
直接上级:
直接下级:
商场部、部
相关联系岗位:
、设计师、客户顾问、安装、
主要工作职责:
遵守国家法律法规以及公司规定,全面主持商场的日常经营工作,带领商场完成公司制定的各项任务。
工作内容:
1、根据公司下达的业绩指标,制定主动营销拓展计划;
2、检查店面人作情况、人员跟单情况,对其监督;
3、积极开展行业与竞品调查、分析和预测;
4、对店面工作、主动营销工作进行分析、和实施;
5、负责重要谈判、合同和协议的草拟;
6、对公关品牌宣传工作负责,扩大公司品牌知名度与影响力;
7、合理解决客户投诉,维护客户关系,做好日常沟通工作;
8、定期汇报店面、工作情况,及时调整方向,并与相关运作保持密切协作;
9、根据公司主动营销拓展计划,提出人员培训计划,并组织实施,以提高人员的技能与素质;
10、 根据的情况组织团购活动;
11、 根据情况制定针对性的促销活动方案;
12、 建立小区推广方式、家装推广方式和团购活动方式等;
13、根据商场配置人力资源、财力资源、物力资源;
14、分析报表报表、安装报表(进店量、成交率、平均单值、预定单、合同单、产品比重、消费群体、渠道比重、百货比重安装、遗留单等);
15、制定工作计划与总结;
16、组织召开周例会、月例会、季度会议,参加商场周例会、月例会、季度会议、年度总结大会;
17、完成上级安排的其他工作。
岗位职责说明书
岗位名称:
:
商场部
直接上级:
经理
直接下级:
客户顾问、设计师
相关联系岗位:
安装、安装师、客服专员、安装监理
任职资格:
1.中专以上学历,或营销等相关专业;
2、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;
3、2年以上店面或2年以上厨柜衣柜业店面经验;
4、熟练操作办公软件。
主要工作职责:
全面主持店面的日常工作,带领店面完成商场制定的目标和各项工作指标。
工作内容:
1、店面日常清洁、样品、VI系统检查与维护;
2、组织召开商场早会、周会、月度例会;
3、制定日、周和月工作计划,每天、周、月对工作进行总结,填写工作报表及工作日志;
4、任务制定与分解;
5、带领团队完成业绩,协助客户顾问\员接待客户,促成交易;
6、协助设计师谈方案与签合同;
7、招聘,对进行辅导与培训工作;
8、安排好客户顾问接待排班和接待工作;
9、监督客户顾问\设计师\员及时填写店面工作报表;
10、检查客户顾问\员技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度;
11、做好客户跟踪回访工作;
12、审核设计图合同资料是否完整,交货时间以及计价是否正确;
13、做好公司和商场文件通知的传达工作;
14、做好店面与其他的衔接工作;
15、做好考勤工作;
16、监督做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范;
17、监督客户顾问做好顾客回访工作;
18、监督客户顾问、设计做好顾客档案工作;
19、调查信息及时反馈,提出改进措施;
20、负责商场定单合同的查询及定时登陆公司网站,保持公司与商场之间的信息顺畅;
21、对临时发生问题、事件进行处理;
22、完成上级领导交代的其他工作。
客户顾问岗位职责说明书
岗位名称:
客户顾问
:
商场部
直接上级:
直接下级:
无
相关联系岗位:
设计师、员、安装
任职资格:
1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;
2、有较强的语言表达能力,亲和力强;
3、有1年以上的终端经验,对家具产品有一定的了解;
主要工作职责:
遵守国家法律法规以及商场规定,完成商场下达的目标。
工作内容:
1、 店面日常清洁、样品检查与维护;
2、参加商场早会、周会、月度例会;
3、制定日、周和月工作计划,每天、周、月对工作进行总结,填写工作报表及工作日志;
4、站岗接待客户,了解顾客需求,推介产品,促成交易;
5、收集顾客信息,登记店面人流量统计表;填写意向顾客跟踪表;
6、打电话或短信跟踪,及时填入跟踪的情况;
7、引导客户选材料并进行价格预算;
8、与客户核对材料,协助设计师\员接待客户,签定合同;
9、接听售后电话,填写售后登记表,并跟进售后结果;
10、跟踪货款回收情况,主动崔收款;
11、回访客户,了解客户满意度,要求客户转介绍;
12、整理客户资料归档;
13、完成上级领导交代的其他工作。
设计师岗位职责说明书
岗位名称:
设计师
:
商场部
上级:
直接下级:
无
相关联系岗位:
客户顾问、安装师、
任职资格:
1、大专以上学历,设计或计算机专业;
2、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;
3、有较强的沟通能力,亲和力强;
4、1年以上设计经验,熟练操作各种制图软件(如:
CAD)有家具厨柜衣柜设计经验;
5、熟练操作办公软件。
主要工作职责:
遵守国家法律法规以及商场规定,按时按质完成商场的设计任务。
工作内容:
1、 店面日常清洁、样品检查与维护;
2、参加商场早会、周会、月度例会;
3、制定日、周和月工作计划,每天、周、月对工作进行总结,填写报表与工作日志;
4、协助客户顾问\员接待客户,提高成交率;
5、对顾客厨房进行初步测量,确定水电位及煤气位,设计效果图;
6、对顾客房间进行初步测量,确定衣柜设计方案,设计效果图;
7、确定方案与顾客签订合同,复尺后在下单平台直接传单到公司;
8、协助安装工解决安装过程中出现的问题,下遗留单处理遗留问题;
9、收集客户资料、客户设计资料和图片整理归档;
10、完成上级领导交代的其他工作。
岗位说明书
岗位名称:
:
部
直接上级:
经理
直接下级:
人员
相关联系岗位:
任职资格:
1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;
2、主动积极性强,有较强的沟通能力,亲和力强;
3、1年以上经验,对小区推广、家装行业以及团购有一定的认识;
4、熟练操作办公软件。
主要工作职责:
遵守国家法律法规以及公司规定,带领团队完成商场下达的任务。
工作内容:
10、检查出勤状况以及仪容服饰,并做好考勤记录表和行为标准检查执行表。
11、根据公司下达的业绩指标,制定主动营销拓展计划;
12、检查人员跟单情况;
13、积极开展行业与竞品调查、分析和预测;
14、负责对主动营销工作进行分析、和实施;
15、划分区域,建立与公司往来档案;
16、掌握动态,积极适时、有效地开辟新的渠道,按情况组织小区团购及制定有针对性促销活动方案,提升占有率;
17、负责重要谈判、合同和协议的草拟;
18、对公关品牌宣传工作负责,扩大公司品牌知名度与影响力;
19、合理解决客户投诉,热情解答客户提出的问题,维护客户关系,做好日常沟通工作;
20、定期汇报工作情况,及时调整方向,并与相关运作保持密切协作;
21、根据公司主动营销拓展计划,提出人员培训计划,并组织实施,以提高人员的技能与素质;
22、周工作总结及计划,组织召开周例会、月例会,参加商场周例会、月例会;
23、按时完成总经理/总经理助理安排的其他工作。
员岗位职责说明书
岗位名称:
员
:
部
直接上级:
直接下级:
无
相关联系岗位:
客户顾问、、设计师
任职资格:
1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;
2、主动积极性强,有较强的沟通能力,亲和力强;
3、1年以上经验,对小区推广、家装行业以及团购有一定的认识;
4、熟练操作办公软件。
主要工作职责:
遵守国家法律法规以及公司规定,完成商场下达的任务。
工作内容:
1、 店面日常清洁、样品检查与维护;
2、参加商场早会、周会、月度例会;
3、 制定日、周和月工作计划,每天、周、月对工作进行总结,填写工作日志;
4、进行调查,了解分布、家装业情况、消费者状况;
5、了解行业的基本状况,相关活动信息及客户动向;
6、对橱柜、衣柜竞品占有率分析,竞品客户的喜爱度调查,竞品信息收集;
7、 根据情况,对进行分类,寻找客户资源,制定针对性策略和拜访计划;
8、邀约客户到店面,同时协助店面接待客户完成接单,完成业绩;
9、完成上级领导交代的其他工作。
送装售服岗位职责说明书
岗位名称:
送装售服
:
安装部
直接上级:
经理
直接下级:
安装师、售后专员、客服专员、安装监理、物流人员、仓管
相关联系岗位:
、客户顾问、设计师
任职资格:
1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;
2、熟悉各种产品安装、维修;
3、2年以上厨柜衣柜安装经验和团队经验;
4、熟练操作办公软件。
主要工作职责:
遵守国家法律法规以及公司规定,全面主持安装售服部的日常工作,带领安装售服团队完成公司制定的各项任务。
工作内容:
1、负责安装、售后、遗留单与店面衔接工作;
2、建立安装现场规范;
3、制定产品安装标准及操作规范;
4、监督产品安装质量,并进行现场指导安装;
5、负责安装工日常工作,提升对商场的忠诚度和团队凝聚力;
6、协助解决安装现场出现的突发情况;
7、做好送货车辆以及产品运输规划;
8、做好安装师业绩审核工作并与财务进行衔接。
9、建立仓库以及产品摆放规范;
10、对仓库进行定期盘点。
11、负责安装、售后派单工作并监督安装售后服务质量;
12、对电器产品售后问题进行维修处理。
13、制定安装、售后服务周报表和月报表;
14、提升技能,对进行培训;
15、组织参加商场月度会议、年度会议。
安装监理岗位职责说明书
岗位名称:
安装监理
:
安装部
直接上级:
安装
直接下级:
无
相关联系岗位:
、设计师、客户顾问、安装师、综合员
任职资格:
1、1年以上行业售后服务工作经验或1年以上厨柜衣柜安装经验和团队经验;
2、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;
3、具备基础工作,原则性强、不怕得罚人;
4、熟悉产品安装、维修;
5、熟练
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