网络市场调研.docx
- 文档编号:4141593
- 上传时间:2022-11-28
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:37.42KB
网络市场调研.docx
《网络市场调研.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《网络市场调研.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
网络市场调研
网络市场调研
淘宝消费者满意度调查
应昊背景
世界上第一笔网络交易在1994年完成的,而中国在1998年才迎来了第一笔网络交易,迄今为止电子商务在中国已经走过了十多年的风雨历程。
在这些年的时间里,我国的电子商务从不成熟发展到成熟的阶段。
随着互联网的迅速发展,网络购物越来越深入人心,淘宝网也慢慢融入我们的生活。
淘宝网,作为亚太地区最大的网络零售商圈,拥有中国绝大部分的网购人群,占中国网购市场的的近八成份额。
通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性,并且采用最新团网购模式,让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C(ConsumertoConsumer,消费者对消费者)、B2C(Business-to-Consumer商家对消费者)两大部分。
在这个过程中,淘宝也经历过风波,但是也都一一度过了。
和易趣之间的竞争也占了上风,或者说获得了胜利。
淘宝商城整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。
淘宝能获得现在的成功,那它对消费者的服务一定做得很好。
所以我们小组就对淘宝消费者满意度做一次网络调查。
一、调查目的
1、了解人们对淘宝网购物的忠诚度
2、了解影响人们选择淘宝网的因素
3、了解淘宝消费者的网购需求
4、了解淘宝消费者对于淘宝各方面的满意度情况二、概念
满意度:
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。
满意度是顾客满足情况的反馈,它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验。
顾客满意度是一个变动的目标,能够使一个顾客满意的东西,未必会使另外一个顾客满意,能使得顾客在一种情况下满意的东西,在另一种情况下未必能使其满意。
只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解,才有可能实现100%的顾客满意。
三、影响因素:
商品质量、价格、信息保密程度、商家信誉度、支付方式的方便程度、支付安全性、商品种类丰富度、配送速度、解决问题的能力和速度等等
四、调查方案设计
1、调查对象:
淘宝的消费者
2、调查方法:
(1)让每一个登录淘宝网的消费者能在一个比较显眼的地方看见
问卷的进入窗口,并且注明凡是填写了调查问卷的消费者都可
以获得一份小礼物
(2)进入问卷窗口后,先让被调查者填写一些基本的个人信息,说
明是为了方便寄送礼品,这样我们也能确保信息的可靠度。
(3)之后,被调查者填写问卷,并且注明信息是绝对保密的,让被
调查者能够放心地填写。
(4)当问卷都填写完之后,问卷的信息会自动保存到系统里面,并
告知被调查者礼品将会直接寄送到家,请他们及时查收,并且
再次谢谢合作。
(5)当收集了2000份问卷之后,在线问卷系统自动结束,之后消
费者不会再收到信息。
3、资料收集方法:
我们采用了在线问卷调查的方法收集一手资料
4、统计分析方法:
采用统计学上的单变量描述统计、双变量描述统计、双变量相关分析等等
5、进度安排
准备阶段:
7月5日——7月10日
调查实施阶段:
7月11日——7月15日
资料整理阶段:
7月16日——7月20日
分析资料和撰写研究报告阶段:
7月21日——7月31日
6、经费计划
礼品费:
4000元
邮寄费:
500元
杂费:
200元
合计:
4700元
7、调查人员挑选:
拥有很好的数据分析能力及运用统计分析工具
的能力,态度端正。
8、人员安排:
问卷设计:
…………………..
信息整理和分析:
……………..
总结数据,得出结论:
…………..
撰写报告:
……………………….
9、分析信息:
通过问卷收集的信息,正确运用统计分析工具,分
析得到的数据信息,提炼出与调查目标相关的信息,整合出有
价值的信息,总结得出的结论。
10、撰写报告:
在分析得到的数据和总结出的结论的基础上,把主
要的调查结果写出来,并以调查报告正规格式书写。
问卷设计
淘宝消费者满意度调查
亲爱的淘宝顾客:
您好~
我们小组是社会调查中心的调查员,为了全面得了解淘宝消费者满意度做了这次问卷调查。
请选择符合您情况的选项。
本次问卷主要用于市场研究,且无记名,您所填写的情况我们都会严格保密,请放心填答。
谢谢您的配合~
社会调查中心
_月_日基本信息:
1、你的性别:
A、男B、女
2、你的户籍:
A、城市B、农村
3、你的年龄段:
A、15岁以下B、15—20C、21—25D、26—35E、36—45F、46—55G、55岁以上
4、你的学历:
A、高中以下B、高中以上本科以下
C、本科D、硕士或博士
5、你的职业:
A、教师B、公司职员C、学生D、自由职业E、农民F、军人G其他____6、你的月收入:
A、还没收入B、2000以下C、2000—4000D、4000—6000E、6000—8000F、8000—10000G、10000以上
7、你每月用在淘宝上的消费额占总消费额的多少:
A、10%以下B、10%—20%
C、20%—40%D、40%—60%
E、60%以上
8、你每月在淘宝上的消费次数:
A、1—2次B、3—4次
C、4—5次D、5次以上
9、你选择消费最多的网购商城是哪个:
A、淘宝B、京东
C、中关D易趣
E、拍拍F、其他______10、你选择淘宝的原因:
A、质量有保证B、售后服务C、产品丰富D、价格便宜E、信息保密好F、支付方便G、其他______
交易前:
11、你对淘宝的界面设计:
A、相当满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意
12、你对淘宝网分类检索的便利性:
A、相当满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意
13、你对淘宝网服务器的稳定性:
A、相当满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意
14、你对网站的信息质量:
A、相当满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意
15、你对淘宝网的信息数量和分类:
A、相当满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意
16、你对淘宝网产品的廉价性:
A、相当满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意
17、你对网站提供的买卖双方联系方式(如阿里旺旺、email)
A、相当满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意
18、你对产品信息描述的详细程度(如图片,文字描述)
A、相当满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意
交易中:
19、你对淘宝网上支付的种类:
A、相当满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意
20、你对淘宝网购物设计流程的便捷程度:
A、相当满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意
21、你对淘宝网上交易的安全机制:
A、相当满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意
22、你对淘宝网对你信息的保密性:
A、相当满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意
交易后:
23、你对淘宝网的配送方式:
A、相当满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意
23、你对产品配送的时间和速度:
A、相当满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意
24、你对淘宝网上商家的信誉程度:
A、相当满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意
25、你对淘宝网的信用评价机制:
A、相当满意B、比较满意
C、一般D、不满意E、很不满意
26、你对淘宝网的退货处理能力:
A、相当满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意
27、你对淘宝网客服对顾客反馈问题的响应和处理速度:
A、相当满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意
28、您对淘宝网站对一些违规卖家(如欺骗,刷信誉)的惩罚力度:
A、相当满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意
29、你对淘宝网客服解决问题的能力:
A、相当满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意
30、你对从淘宝网上购买的商品:
A、相当满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意
31、你对淘宝网的总体:
A、相当满意B、比较满意
C、一般D、不满意
E、很不满意
32、你在淘宝网购买商品的过程中还有什么需求:
____________33、你认为淘宝网在哪些方面还需要改进:
__________________
再次感谢你对这次调查的支持
下面是赠送的企业管理名句100,欢迎欣赏!
!
!
!
!
!
关于企业管理的名言名句
5、对产品质量来说,不是100分就是0分。
——日本经营之神松下幸之助
6、全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。
——华硕总经理徐世明
7、把我们顶尖的20个人才挖走,那么我告诉你,微软会变成一家无足轻重的公司。
——世界首富比尔?
盖茨
8、将合适的人请上车,不合适的人请下车。
——管理学者詹姆斯?
柯林斯
9、人才是利润最高的商品,能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。
——联想集团总裁柳传志
10、20世纪是生产率的世纪,21世纪是质量的世纪,质量是和平占领市场最有效的武器。
——美国著名质量管理学家约瑟夫?
朱兰博士
11、质量是维护顾客忠诚的最好保证。
——通用电气公司总裁杰克?
韦尔奇
12、多想一下竞争对手。
——世界首富比尔?
盖茨
13、一个伟大的企业,对待成就永远都要战战兢兢,如覆薄冰。
——海尔集团总裁张瑞敏
14、企业即人。
——日本经营之神松下幸之助
15、企业最大的资产是人。
——日本经营之神松下幸之助
16、用人不在于如何减少人的短处,而在于如何发挥人的长处。
——著名管理学家彼得?
杜拉克
17、卓有成效的管理者善于用人之长。
——著名管理学家彼得?
杜拉克
18、造人先于造物。
——日本经营之神松下幸之助
19、员工培训是企业风险最小,收益最大的战略性投资。
——著名的企业管理学教授沃伦?
贝尼斯
20、合作是一切团队繁荣的根本。
——美国自由党领袖大卫?
史提尔
21、最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想,即便是迈克尔?
乔丹也需要队友来一起打比赛。
——通用电话电子公司董事长查尔斯?
李
22、大成功靠团队,小成功靠个人。
——世界首富比尔?
盖茨
23、不创新,就灭亡。
——福特公司创始人亨利?
福特
24、可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力。
——著名管理顾问詹姆斯?
莫尔斯
25、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
——松下幸之助
26、管理就是沟通、沟通再沟通。
——通用电气公司总裁杰克?
韦尔奇
27、沟通是管理的浓缩。
——沃尔玛公司总裁山姆?
沃尔顿
28、质量等于利润。
——管理思想家汤姆?
彼得斯
29、将良品率预定为85%,那么便表示容许15%的错误存在。
——质量管理大师菲利普?
克劳斯比
30、产品质量是生产出来的,不是检验出来的。
——美国质量管理大师威廉?
戴明博士
31、企业的成功靠团队,而不是靠个人。
——管理大师罗伯特?
凯利
32、千方百计请一个高招的专家医生,还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。
——管理学者詹姆斯?
柯林斯
33、一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才,尤其是需要聪明的人才。
——世界首富比尔?
盖茨
34、管理者的最基本能力:
有效沟通。
——英国管理学家L?
威尔德
35、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。
——美国女企业家玛丽?
凯
36、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
——日本经营之神松下幸之助
37、管理就是决策。
——美国著名管理学家赫伯特?
西蒙
38、世界上每100家破产倒闭的大企业中,85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。
——世界著名的咨询公司美国兰德公司
39、正确的决策来自众人的智慧。
——美国社会学家T?
戴伊
40、一个成功的决策,等于90%的信息加上10%的直觉。
——美国企业家S?
M?
沃尔森
41、犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能,但也失去了成功的机会。
——美籍华裔企业家王安博士
42、在没出现不同意见之前,不做出任何决策。
——美国通用汽车公司总裁艾尔弗雷德?
斯隆
43、不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。
——美国经济学家托宾
44、一次良好的撤退,应和一次伟大的胜利一样受到奖赏。
——瑞士军事理论家菲米尼
45、抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键。
——美国斯坦福大学教授艾森哈特
46、决不能在没有选择的情况下,作出重大决策。
——美国克莱斯勒汽车公司总裁李?
艾柯卡
47、如果有一个项目,首先要考虑有没有人来做。
如果没有人做,就要放弃,这是一个必要条件。
——联想集团总裁柳传志
48、爱你的员工吧,他会百倍地爱你的企业。
——法国企业界名言
49、创新是做大公司的惟一之路。
——管理大师杰弗里
50、顾客是重要的创新来源。
——管理学家汤姆?
彼得斯
51、创新是惟一的出路,淘汰自己,否则竞争将淘汰我们。
——英特尔公司总裁安迪?
格罗夫
52、创造性模仿不是人云亦云,而是超越和再创造。
——哈佛大学教授西奥多?
莱维特
53、创新就是创造一种资源。
——管理大师彼得?
杜拉克
54、把你的竞争对手视为对手而非敌人,将会更有益。
——哈佛商学院教授罗莎贝斯?
莫斯?
坎特
55、21世纪,没有危机感是最大的危机。
——哈佛商学院教授理查德?
帕斯卡尔
56、奖励什么,就会得到什么。
——管理专家米契尔?
拉伯福
57、惟一持久的竞争优势,就是比你的竞争对手学习得更快的能力。
——壳牌石油公司德格
58、我今天就要打败你,我不睡觉也要打败你,这是我们的文化。
——甲骨文中国公司总理胡伯林
59、管理是一种严肃的爱。
——美国国际农机商用公司董事长西洛斯?
梅考克
60、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。
——美国西南航空公司总裁赫伯?
凯莱赫
61、感情投资是在所有投资中,花费最少,回报率最高的投资。
——日本麦当劳董事长藤田田
63、信任固然好,监控更重要。
——前苏联国家领导人列宁
64、授权就像放风筝,部属能力弱线就要收一收,部属能力强了就要放一放。
——国际战略管理顾问林正大
65、授权并信任才是有效的授权之道。
——管理专家柯维
66、用他,就要信任他;不信任他,就不要用他。
——经营之神松下幸之助
68、管理就是把复杂的问题简单化,混乱的事情规划化。
——通用电气公司总裁杰克?
韦尔奇
69、在企业内部,只有成本。
——美国管理大师彼得?
杜拉克
70、自始自终把人放在第一位,尊重员工是成功的关键。
——IBM创始人托马斯?
沃森
71、是员工养活了公司。
——亚州首富李嘉诚
72、管得少,就是管得好。
——通用电气公司总裁杰克?
韦尔奇
73、能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。
——管理专家旦恩?
皮阿特
74、成功的企业领导不仅是授权高手,更是控权的高手。
——管理专家彼特?
史坦普
75、多挣钱的方法只有两个:
不是多卖,就是降低管理费。
——克莱斯勒汽车公司总裁李?
艾柯卡
76、省钱就是挣钱。
——美国石油大王约翰?
洛克菲勒
77、经营管理,成本分析,要追根究底,分析到最后一点。
——台塑集团董事长王永庆
78、为顾客节省每一分钱。
——沃尔玛创始人山姆?
沃尔顿
79、不只奖励成功,而且奖励失败。
——通用电气公司总裁杰克?
韦尔奇
80、无法评估,就无法管理。
——管理学家琼?
玛格丽塔
83、三流的点子加一流的执行力,永远比一流的点子加三流的执行力更好。
——日本软银公司董事长孙正义
84、让流程说话,流程是将说转化为做的惟一出路。
——战略专家姜汝祥
85、企业的执行力靠的就是纪律。
——中国台湾华建公司总裁卢正昕
86、竞争对手就像磨刀石一样,它把我们磨得非常的锋利,然后我们就手起刀落,把竞争对手给砍掉了。
——3721网站总裁周鸿祎
87、细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误。
——《细节决定成败》作者汪中求
88、管理就是做好无数小的细节工作。
——国际战略管理顾问林正大
89、制定正确的战略固然重要,但更重要的是战略的执行。
——联想集团总裁兼CEO杨元庆
90、战略越精炼,就越容易被彻底地执行。
——花旗银行董事长约翰?
里德
91、如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅,通用公司就会把它在这个领域的生意买掉或退出这个领域。
——通用电气公司总裁杰克?
韦尔奇
92、如果你不能战胜对手,就加入到他们中间。
——美国企业界名言
93、速度就是一切,它是竞争不可或缺的因素。
——通用电气公司总裁杰克?
韦尔奇
94、新经济时代,不是大鱼吃小鱼,而是快鱼吃慢鱼。
——美国思科公司总裁钱伯斯
95、魔鬼存在于细节之中。
——国际建筑大师密斯?
凡?
德罗
96、不放过任何细节。
——日本经营之神松下幸之助
97、差错发生在细节,成功取决于系统。
——全球最大的连锁饭店马瑞特总裁比尔?
马瑞特
98、把一件简单的事做好就不简单,把每一件平凡的事做好就不平凡。
——海尔公司总裁张瑞敏
99、企业未来的竞争,就是细节的竞争。
——商业教皇布鲁诺?
蒂茨
100、我们宣布讲究实绩、注重实效,却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧的人。
——管理专家米契尔?
拉伯福
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 网络 市场调研
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)