推选党代表主持词与提供医院服务质量演讲稿汇编.docx
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推选党代表主持词与提供医院服务质量演讲稿汇编
推选党代表主持词
8月12日是钟山区大湾镇海嘎村推选党代表的日子,一大早,包村领导———大湾镇副镇长王萍带领换届工作领导小组,把统一制定的党员大会选举主持词、选举报告单、代表选举办法和选票等发放到选举群众手中。
“这是我们村政治生活中的一件大事,来不得半点马虎。
”兼任村支书的王萍说。
在此次乡镇党委换届党代表推选中,钟山区着力在推选程序、优化结构、资格审查和纪律要求四个方面把好关口,扎实抓好代表推选工作。
严把推选程序关,确保工作规范性。
钟山区区委建立乡镇换届工作包片联系点、各乡镇成立了换届工作领导小组,制定下发了换届方案,成立了77个业务指导组。
通过抓好各环节、程序的工作,确保了全区乡镇代表推选工作坚持条件、标准不走样,严格组织程序不变通,代表推选工作规范、有序地开展。
严把优化结构关,确保代表广泛性。
全区278名乡镇代表中,党员干部代表所占比例均在60%以上,共170人;先进模范人物所占比例均在20%以上,共53人;专业技术人员及其他代表所占比例均在20%以上,共41人;妇女代表共52人;少数民族代表共63人;45岁以上的代表比例均在50%以上,共172人,确保了党员代表的广泛性和代表性,结构比例的合理性。
严把代表资格审查关,确保代表先进性。
乡镇党委成立资格审查小组,对278名代表进行资格复审时,征求纪委、计生、综治等部门的意见,同时还与干部年度考核、日常管理等情况结合起来,通过深入细致的审核,把好代表的政治关、素质关、能力关,确保选出的代表政治素质过硬、参政议政能力强、模范带头作用发挥好。
严把纪律要求关,确保风气严肃性。
区委通过全面设立党代表推选工作举报电话,畅通信访举报渠道,各乡镇印发换届纪律资料2800余份到村居。
通过黑板报、宣传栏、内部期刊、印发资料、悬挂横幅、知识测试等方式,广泛宣传换届政策和纪律要求,形成了良好的氛围。
目前,钟山区出席5个乡镇党代会的278名代表已成功推选
2.各位代表:
根据大会的议程安排,中共xx镇第十次代表大会现在举行开幕式。
这次大会的代表共149名。
今天因事、因病请假名,符合法定人数,可以开会。
参加今天大会的有县政府副县长邓xx,县委组织部副部长苏x,让我们以热烈的掌声,对领导的亲临指导表示欢迎。
(介绍上级党组织派来参加大会的领导同志和其他来宾)
列席今天大会的有:
不是代表的党委委员、纪委委员候选人,不是代表的单位党组织负责人,镇机关部门党员负责人,副科级以上的退休老干部。
让我们以热烈的掌声,对他们的光临表示欢迎!
下面请徐xx同志致开幕词。
请县领导讲话。
刚才县领导充分肯定了我们的工作,对开好这次党代会提出了要求和希望,我们要按照县委的要求开好这次党代会,努力做好自己的本职工作。
下面,请杨xx同志代表中
下面,请徐xx同志作纪委工作报告。
下面,请县委领导宣读县委关于我镇党委领导班子候选人的通知和县委组织部关于我镇纪委委员候选人的批复。
下面,请杨xx同志宣读候选人简历。
下面请各代表团就地分组进行讨论①讨论党委工作报告、纪委工作报告;②酝酿中共xx镇第十届委员会党委委员,纪委委员预选候选人名单;③讨论大会选举办法,推选监票人。
主席团举行第二次会议。
(稍候)
现在继续开会。
下面请李xx同志宣读大会选举办法。
(宣读草案完毕后)
大家有什么意见,请发表。
(稍停)没有。
现在进行表决,同意的,请举手,(稍停)请放下,不同意的,请举手,(稍停)没有(或请放下)。
全体通过(或通过)。
现在通过监票人,总监票人名单。
请xx同志宣读监票人,总监票人名单。
(稍候)
大家有什么意见,请发表。
(稍停)没有。
现在进行表决,同意的,请举手,(稍停)请放下,不同意的,请举手,(稍停)没有(或请放下)。
全体通过(或通过)。
下面,请各代表团按照大会组织方案的安排,进行预眩各代表团的监票人请到工作人员处领取选票,20分钟后,把预选结果报总监票人,由总监票人将人汇总结果报主席团。
(各代表团预选地点)。
请主席团成员20分钟后回到会场举行第三次会议,审议预选结果,提出党委委员、纪委委员正式候选人名单。
上午的议程全部进行完毕,下午1:
30,请各代表准时到会。
散会。
提供医院服务质量演讲稿
目录
第一篇:
提供医院服务质量演讲稿
第二篇:
如何提升医院服务质量
第三篇:
医院服务质量管理
第四篇:
强化服务意识,提供工作质量
第五篇:
医院提高服务质量的措施
正文
第一篇:
提供医院服务质量演讲稿
门诊挂号收费处是医院的形象窗口,是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方,同时也是矛盾相对集中的地方。
服务质量的好坏,直接关系到患者对医院的满意度。
挂号过程中如果某一细节做不到位,就会导致患者的不满。
因此提高自身的业务能力和服务水平,对缓解医患矛盾、融洽医患关系、提高患者忠诚度、抢占医疗市场等,都起到至关重要的作用。
在当今社会,应始终坚持以人为本,做到时时、事事、处处以病人为中心,向病人提供全方位的服务。
病人到医院看病,不光只需疾病得到及时治疗,还需要得到心理上的安慰和满足。
这就需要我们的服务要有根本性转变,特别是窗口岗位,要变被动服务为主动服务,做到爱岗敬业、服务热情、诚实守信。
现在的患者来源很复杂,除一般患者外,还有不同区域的医保患者,新型农村合作医疗患者和各类特困患者,挂号收费的程序各不相同。
我们要熟悉各类病人的相关政策和挂号收费标准,才能胜任新时期的各项工作。
所以加强和提高自身的业务素质和服务技能是每个人都应做到的。
挂号收费处做为医院的第一窗口,我们的一举一动,都代表着医院的形象。
要提高服务质量,扭转被动局面,必须从自身的一举一动、一言一行抓起,规范自身的服务行为,首先要做到微笑服务,文明用语,注重仪表仪容,塑造良好的形象。
当患者来到窗口时,应主动询问患者,与患者说话时态度诚恳热情。
对患者的询问,应仔细倾听认真回答并做到百问不厌。
当患者对服务不满或对费用有异议时,应耐心解释并虚心接受患者的批评。
在收钱找钱时应轻拿轻放、唱收唱付,对患者一视同仁。
为了给患者提供优质服务,尽量缩短病人的就诊时间,每天我们都提前备好零钱,并掌握每日坐诊的专家。
让患者先选择再有目的挂号,缩短挂号问询时间。
当然,我们要做的不仅仅只有这些,要学习的东西还有很多。
在今后的工作当中,我们应时刻记住“病人的需要就是我们服务的内容、病人的难处就是我们服务的重点、病人的满意就是我们服务的目的”。
谢谢!
第二篇:
如何提升医院服务质量
如何提升医院服务质量?
根据《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》第二十六条的规定:
医疗服务包括对患者进行诊断、治疗、防疫、接生、计划生育方面的服务,以及与之相关的提供药品、医疗用具、病房住宿和伙食等的业务。
这是医疗服务的广义理解,也是中国绝大部分医疗机构和医务工作者的普遍共识。
同时,随着中国城镇居民生活水平的提高,就医需求也在发生改变,从单纯的治愈疾病,延(请您继续关注好:
..)伸到对就医环境、时间、态度、流程等综合服务更高要求。
国内各级医疗机构的服务水准也在逐步提高。
如上海某三甲医院,2年前还存在着冷脸、不耐烦甚至恶言相向,现在已经不见,代之的是有问必有回应,甚至在出院结算单上出现《满意度调查问卷》,问卷内容涉及到从医生到护士到护工等一系列环节。
医疗服务中的狭义概念越来越受到重视,随着市场竞争机制的逐步引入,广义医疗服务概念已经成为医疗工作的基本要求,而新的服务理念,尊重个体患者就医体验,成为现代医疗服务的共识。
一般来说,产品的质量很容易让人理解,因为它一目了然。
而服务就不同了,由于服务本身具有的特性,增加了它的复杂性和理解的难度。
医院的服务质量是通过对病人到医院以前所产生的“预期服务”的感知和到医院后“感知服务”的比较,来对医院的服务质量进行评判。
那么,如何评定医院的服务质量?
谭老师了解到,我们现在对一家医院服务好坏的评定,往往依据由医院自己或由有关部门确定的标准来对照,然后进行评定,从而去判断一家医院的服务质量好不好——绝大多数的医院对服务质量的概念都存在这样的认识。
其实,医院的服务质量是对到医院来就诊的病人而言的,所以,评判的参照对象应该是病人。
谭小芳总结了医院服务质量的5个决定因素:
1、有形性。
指有形设施、设备、人员和装修材料的外表。
2、可靠性。
是可靠地、准确地履行服务承诺的能力。
医院的服务承诺表现在不同方面,它意味着服务的标准化和无差错的准时完成工作的能力。
比如对待急诊病人,医院能够快速地按照有关程序处理好病人的问题。
3、响应性。
指帮助患者并迅速提供服务的愿望。
在医院,必要的等待是不可避免的。
但是,一些医院排队的现象司空见惯,这样就自然会影响病人对医院服务质量的感知。
特别是就医的过程过于重复和复杂、诊室的布局不合理,这就需要我们医院管理人员在提高医疗服务质量时特别加以注意。
4、保证性。
是指医院的员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。
有如下的特征:
完成服务的能力,对患者的礼貌和着重,与患者有效的沟通等。
5、移情性。
是设身处地地为患者着想和对患者给予特别的关注。
作为医院的服务人员来说,这上点尤为突出,因为所有患者到医院来都是寻求某种帮助的,更需要得到特别的关注。
对医疗服务而言,服务质量的范围明显超出了照料患者的含义,它还包括对家庭和社会的影响,我们的医护人员应从内容、过程、结构、结果及影响等五个方面考察医院服务质量:
1、内容。
服务是否遵循了标准程序?
日常服务标准作业执行得怎样?
医师的执业规范和道德标准建立和执行得怎样?
2、过程。
服务中的事件顺序是否十分合理?
基本原则是要保持活动的逻辑顺序和对服务资源的协调利用。
通过实地观察和测量,发现和改正协调性和行动顺序上的问题。
3、结构。
对于服务而言,有形设施和组织设计是否充足?
有形设施和辅助设备只是结构的一部分,人员资格和组织设计也是重要的质量因素。
4、结果。
服务会导致哪些状况的改变?
服务质量的最终测量重要反映服务是最终结果。
5、影响。
什么是服务对患者的长期影响?
这种影响的结果,反映出服务质量的好坏。
由于医院情况各不相同,对服务的要求也就不同,在医院服务质量方面,谭老师相信:
许多医院已有许多好的行之有效的经验,我们所提出的观点仅是抛砖引玉。
水能载舟,亦能覆舟,在枪林弹雨的医疗市场中,只有踏踏实实把好服务质量关,为患者精耕细作好每一项服务,业绩提升将不再只是一个神话。
其实,也可以这么说,在市场面前人人平等,就看我们是否有识别机会的慧眼和善于思考的头脑。
根据哈佛商业评论的研究,当你的顾客流失率降低5%,平均每位顾客的价值就增加25%~100%以上,这方面,山东省胶东镇某卫生院的做法十分有代表性。
他们充分整合现有资源,挖掘现有潜力,以医患双方互利双赢为宗旨,从单纯“以治疗为本”转型到“以病人为主”上来,比如,“同样的医德比医风,同样的技术比效率,同样的质量比信誉,同样的效果比费用,同样的条件比便捷,同样的优质比满意”为主要内容的“六比”活动,就对同行有很大启发。
另外,他们还对每月前来就诊住院的患者实行免费接送,加强医后、术后跟踪回访服务,将对病人的关心延伸到院外,从而在全院营造了“关爱关心病人,全心全意为病人服务”的氛围,有效的改善了医患关系,使病人满意率直线上升。
这方面同样的还有如南京某医院创造性的提出魅力“5s”服务标准,即smile(微笑)、speeay(效率)、sincerity(诚信)、security(安全)、sostenuto(跟踪)简称“5s。
”
自推广以来,同样得到了患者的普遍好评。
在日常生活中,我们会发现,患者在医院就医过程中是被动消费,一切都在医生引导下进行,由于医疗体制的弊端,最终使患者成为
体制矛盾的承受者。
如果看病难、看病贵问题得不到解决,医患之间缺乏有效的沟通,那么医院就会在患者心中渐渐失去诚信和神圣感。
记得哈佛大学迈克尔·波特教授有这样一句话,企业要想获得竞争优势,就必须为客户提供最优质的产品和最贴心的服务。
要想做到这一点,企业就必须对客户进行充分的分析,找出他们真正的需求,并加以满足,这样才会博得客户的好感和忠诚。
因此,医院可以通过认知并回应不断改变的患者需求和价值持续为患者寻找并创造新的价值,视患者为亲人、朋友,用真情缔造和谐、互信、实行全程亲情化跟踪服务。
谭老师认为,医院服务质量的全面提升有赖于医院每一个流程工作细节的完美。
简言之,就是:
全面服务质量提升等于全员服务质量提升。
全员服务质量提升就是视每一名员工都是服务的主体,每一名员工都是指医院全面提升服务质量活动中的重要组成部分。
一位接诊医生的疏忽,会给患者留下这家医院医疗草率的深刻印象;一个护士的态度冷漠,会给患者留下这家医院服务恶劣的记忆。
再好的广告,再好的公关,与患者这种印象和记忆相比,会显得多么的苍白和空洞。
医疗服务与生产型企业不同,生产性企业的“产品质量”可以在出厂前控制,而医疗服务行业的“产品质量”是在过程中形成“既定事实”。
所以,让患者在医院接受医疗服务过程,享受每一流程完美的细节,才是真正意义上的服务质量提升。
面对日益严峻的市场竞争,某家著名医院的领头人这样感慨道:
“赢得市场须先赢得消费者的心,在以消费为导向的今天,我们再不能停留在传统的营销策略中,而乐不思蜀,应有所突破,寻找新的长期发展之路。
”
同样,美国科特勒营销集团总裁科特勒说:
“创造并留住顾客是相辅相成的,创造靠新技术、新工艺、新创意,留住靠质量、靠服务,而销售就是沟通桥梁。
谭小芳认为,我们医院所有提升服务质量的出发点,就是要把着眼点聚焦在患者身上。
第三篇:
医院服务质量管理
服务质量管理
(1)在院病人满意度测评。
(2分)
在院病人满意度测评由医院投诉接待中心负责,每月随机在各临床科室书面了解病人或家属的住院满意度情况(测评次数不少于二次/月/科,数量不少于该科当月出院人数的20%)。
满意度在75%以上(75%以下不得分),每增加1%,得考核分0.09分。
(2)出院病人满意度测评(2分)
出院病人满意度测评,由医院投诉接待中心每月随机电话了解(不少于当月出院病人数的50%),满意度在75%以上(75%以下不得分),每增加1%,得考核分0.09分。
(3)出院病人电话随访工作(4分)
出院病人电话随访由床位医师或主刀医师完成,医院要求电话随访工作应在出院后的一周内完成。
由医院投诉接待中心检查电话随访的登记情况,并负责复核(复核例数不少于50%)。
发现未随访扣考核分0.5分/例(登记死亡或发生纠纷的除外);电话登记错误按未随访处理。
(4)投诉处理(扣分项)
1)医院投诉接待中心接到病人、家属因医疗服务工作不满意的投诉(如医务人员违反医患沟通制度,违反诊疗常规,违反围手术期管理制度,违反医院工作制度或规范等,受到病人、家属投诉或纠纷的),不论是否发生经济损失或赔偿,一次院级投诉扣考核分3分。
如果此投诉已在医疗安全管理一项中扣分,此处不再重复扣分。
2)责任科室科主任、主诊医师应在争议或纠纷发生的第一时间赶到争议现场积极参与争议、纠纷的处理(包括投诉接待中心要求到场的),如未到现场积极参与处理,任事态发展的,视情节轻重,一次扣5-10分。
3)投诉或纠纷处理后,科室未认真组织讨论(分析原因),未制定整改措施或未对责任人进行处理的,扣考核分3分/次。
4)发生药品不良反应或医疗器械不良事件的,应在规定时间内上报药械科(死亡病例立即上报;新的、严重病例三天内上报;一般病例七天内上报),发现一例次未报扣诊疗组长、责任医生各100元,同时扣考核分1分。
科室一年内发生院级投诉累计超过三次(不含三次),取消该科年终优秀管理奖和优秀服务奖的评选资格。
第四篇:
强化服务意识,提供工作质量
党风廉政教育征文
XX年9月30在公司五楼会议室参加了三季度副科级以上管理人员及重点岗位人员培训班,根据工作要求,本人结合岗位工作就“强化服务意识,提高工作质量”谈谈自己的认识。
一:
牢固树立礼貌服务的思想
作为公司的职能部室,就是为公司生产服好务,为公司职工服好务。
作为出纳岗位,是公司对外的一个窗口,针对来办理业务的人员,礼貌待人,热情待人,做到热情周到服务,加强与对方沟通,干好自己的本职工作。
二:
工作严格要求,做到仔细认真
出纳岗位与数字、钱天天打交道,这就要求本岗工作必须仔细认真,严格核实每一笔经济业务,严格按照公司各项规章制度办事,切实维护公司的利益。
三:
加快工作节奏,提高工作效率
作为本岗,经常面对还银行利息、还贷款、发补助、发工资,这就要求平时积极快速的与银行沟通,提前做好前期各项准备,切实维护公司和职工的利益。
同时,对于公司职工报销完已经入账的付款凭证,做到来到即付,从本岗位缩短时间,让职工满意。
总之,在以后的工作当中,严格要求自己,强化大局意识、服务意识,提高工作效率,严格按照公司各项规章制度办事,切实维护公司大家庭的利益。
第五篇:
医院提高服务质量的措施
医院提高服务质量措施
根据工作安排,职工中心医院认真开展了如何提高服务质量的大讨论,就如何提高医院服务质量,提高医护服务水平提出了许多建设性的意见和建议,归纳为以下七个方面。
1、强化医疗服务质量
医疗质量管理方面,对全院医务人员进行《河北省病历书写细则(XX版)》及卫生厅“十一个医疗活动相关记录”培训,为XX年病历书写换版打好基础。
院医疗质量委员会按期检查,重点督查核心医疗制度的落实。
对首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、病历书写制度、查对制度、交接班制度、毒麻药品、精神类药品管理制度、母婴专项许可等制度和重要医疗行为进行了广泛的培训、督查与整改工作。
院病案管理委员会按期检查,重点对现症病历、终末病历进行检查。
督导检查新病历书写规范与“十一个医疗活动相关记录”落实情况。
组织开展全院毒麻药专项检查。
2、加强护理质量管理
护理质量管理方面,按照卫生部二级综合医院评审标准,结合我院现状,制定出护理部迎检准备工作计划,并逐步实施和落实。
制定护理工作计划运行表和季度重点月安排。
加强临床护理安全制度管理,重点落实各项护理规章制度,包括:
护理工作制度及分级护理制度、查对制度、值班1
交接班制度、执行医嘱制度、护理文件书写制度、护理差错,事故登记报告制度、物品,药品,器械管理制度、健康宣教制度、病房管理制度、护理安全管理制度、消毒隔离制度、巡视制度。
严把护理质量关,落实18项护理质量指标。
认真落实护理质量检查并不断完善护理质量检查标准,每个月对每一个科室的护理质量落实情况进行考核,每月进行护理检查评价;每季度进行“护理质量评价”汇总,对重点科室如手术室、血透室、急诊室制定专科检查标准并重点检查。
加强护理人员操作技能,组织全院“护理技能操作比赛”,做到全院护士人人达标,考核合格率达100%。
年内无护理事故发生,急救药品、物品完好率为100%。
职工中心医院
XX-7-19
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