企业细节决定成败演讲稿.docx

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企业细节决定成败演讲稿

企业细节决定成败演讲稿

　　【企业细节决定成败演讲稿

（一）】

　　尊敬的领导、老师，各位同学大家好!

我今天要演讲的题目是《细节决定成败》。

　　俗话说得好，泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。

三百六十行，无论做什么，细节决定着成败。

然而纵观古今中外，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;雄韬伟略的战略家很多，而精益求精的执行者很少;各类管理规章制度很多，而规章条款不折不扣执行的很少。

所以我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡树立细节意识，注重细节、把小事做细。

成也细节，败也细节。

所以我们在社会生活中不管遇到什么事情、做什么事都要把握好、注意好细节，否则生活将会变得杂乱无序、甚至影响社会的经济发展。

民以食为天，责任重于泰山。

　　这是每个当权者都会说的话，可是回想最近几年有谁真正的把责任落实到了实处呢?

比如苏丹红事件、三聚氰胺事件、煤矿瓦斯爆炸事件、校车事件以及汶川大地震等等无不暴露出当前中国社会出现许多让人担忧的状况。

从企业角度上看，一个公司如果忽视细节，不重视产品的质量，置人民的生民财产于不顾，最终会让人民所唾弃与谩骂。

从管理角度上看，一个社会如果忽视细节，监管部门不尽职尽责让不安全的食品流入到市场，最终会造成人民不再相信政府。

从科学角度上看，人们做任何事如果忽视细节，该发现的地方没有发现、该监管的地方没有加强监管，最终人们将违背社会的发展规律，背离经济的发展轨道。

　　千里之堤，溃于蚁穴，纵观《二十四史》，朝代更替，必源于统治者生活糜烂，作风腐化;国家机器千疮百孔，近于瘫痪;生灵涂炭，民不聊生。

防微杜渐，至理名言。

唐太宗，旷世明主，每天还得照魏征这面镜子，时时自省，勤政爱民，方有贞观之治的景象。

唐玄宗，耽于酒色，不理朝政，国势日衰，终不免安史之乱。

也许很小的生活细节，就可能改变一个王朝的命运，甚至改变历史。

正因为此，我们的当局者更应该加强打击贪污腐败的力度，还人民正义;更应该加强食品监管的力度，还人民健康的生活;更应该加强社会管理的力度，还人民安定的社会。

　　当然，细节不是细枝末节，而是用心，是一种认真的态度和科学的精神。

　　海尔总裁张瑞敏在说到我们的员工与日本员工在敬业精神、责任心等方面的差距时有一个经典的说法：

如果让一个日本员工每天擦桌子六次，那么这个日本员工

　　一定会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次;可是如果让一个我们的员工去做，那么他在第一天可能擦六次，第二天可能擦六次，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。

有鉴于此，他表示：

把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

正所谓

　　最后，再结合自己来说，作为一名会计专业的学生，乃至工作者。

我们每天都要与数字、小数点打交道，当我们在从事预算、决算的时候，哪怕一个小小的失误最终将会导致结果偏离，给公司、企业，甚至给我们的社会经济带来严重的影响。

温总理说过：

中国有13亿人口，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大很大的问题。

所以我们说细节决定成败。

　　【企业细节决定成败演讲稿

（二）】

　　亲爱的朋友们：

　　大家好!

　　泰山不拒细壤，故能成其高，江海不择细流，故能成其深。

麦当劳关注食品制作的每一个细节，取得巨大成功，巴林银行忽视了一个极为平常的细节，导致银行倒闭。

可见，我们要想成功，就必须注重细节。

　　注重细节促使事业成功。

英国一位作家曾这样说道：

细节是构成金字塔的一块块方石，是铺就铁路时自甘居下的一条条枕木。

我们只有关注细节，把握细节，演绎细节，才能把握人生和命运。

徐虎，他的每一次上门服务，从个体上看都是如此之平凡、普通，但正是这无数个细节成就了他的光辉形象，使他为人们所敬爱。

爱因斯坦，他的天才造就了相对论，但他的演算并没有复杂的微积分，没有精致的三段论，只有几万次看似普通的计算，推理或证明本身很微小，但正是这些微小的细节促成了人类科学史上的一次突破和飞跃。

正是因为他们注重了工作中的每一个细节，他们的事业才取得了非凡的成功。

　　忽视细节导致事业失败。

德国的一位建筑师卡尔说：

是细节成就了一幢幢高楼，忽视细节就等于忽视自己的事业与生命，上海地铁二号线是我们自己设计的。

上海地处华东，地势平均高处海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。

设计者由于忽视了一个极为普通的细节，在地铁的每一个室外出口设计三节台阶，致使成本大大增加，无法与德国人设计的二号线相比，宣告了我们设计上的失败。

美国挑战者号的碎片不正是忽视细节最好的见证吗?

由于一个螺丝钉没有拧紧从而导致一架航天飞机的损毁，这是多么惨痛的教训!

如果我们设计者没有忽视那三节台阶，如果我们再多那么一点点严肃与认真，又怎么会有那无尽的修补与悔恨?

如果那位拧螺丝的美国人能够深深认识到那个螺丝钉的重要性，认识到细节的重要性，我们的宇宙就会多一位坚强的探索者。

　　忽视细节，遭受失败。

这是无法辩驳的道理。

细节不细，生活中的我们不能漠视细节，因为细节孕育成功。

在生活节奏日益加快，社会分工越来越快的今天，细节显的更多种。

从某种意义上说，生活就是由一个个细节组成，没有细节就没有生活。

我们常常为没有重视某细节而付出惨重的代价，我们也常常因为重视细节而成功。

细节背后是人生，是事业，是国家的荣誉。

袁隆平的杂交神话，神州六号的美丽轨迹，无不是细节铸就的。

生命因为有了细节，才充满了惊喜!

　　人生因为注重细节，才成就美丽。

细节是美的源泉让一木一石现出光彩;细节是时间的圣使，使飘逝的

　　化为永恒。

朋友们，让我们注重人生的每一个细节，去铸就生命的成功吧!

因为，细节决定着人生与事业的成败。

朋友们一定记住：

细节决定成败。

　　美好明天就在眼前，朋友们加油吧!

　　【企业细节决定成败演讲稿（三）】

　　尊敬的各位领导同事们，大家好!

我今天为大家演讲的题目是《细节决定成败》。

　　上次听周帆老师讲课，讲到两个员工同时应聘一个职位，其中有一个员工就因为在进去面试时把一个倒在地上的扫把拿起来放好而得到这个工作机会，而另一个因为没有做而失去了这个机会。

于是，我深有感触，觉得在生命的历程中，有些细节会改变事物发展方向，使人的命运发生转变，处理得好，会成功，处理不好就会走向失败。

由此可见，细节决定成败，细节的作用不可估量。

　　在英国民间流传着这样一首歌谣：

缺了一枚铁钉，掉了一只马掌。

掉了一只马掌，失去一匹战马。

失去一匹战马，损了一位将军。

损了一位将军，丢了一次战斗。

丢了一次战斗，输了一次战役。

输了一次战役，毁了一个王朝。

可见，不注意细节，就有可能无以成大事。

　　因此，我想，一滴水可见太阳，窥一斑而知全豹。

细节相当于试纸，可以测出一个人的素质和境界。

你的一言一行，一举一动都可以成为命运的偏旁部首。

林则徐因自己容易发怒，自书制怒条幅挂于堂上，烟瘾特大的毛泽东在重庆谈判期间坚持不抽一支烟正如老子所说天下难事，必做于易;天下大事必须于细，如果林则徐不注意他易怒的细节弱点，他就不会成为伟人;正因为毛泽东注意抽烟这样细小的事，最终他领导共产党建立了新中国!

　　智者善于以小见大，从平淡无奇的琐事中参悟深邃的哲理，名人之所以成为名人，正是他们比普通人多注重细节问题而已。

　　当然，我们不能跟伟人相提并论，可是作为公司的一名普通员工，其细节问题处理是否好，同样可以决定成败。

　　日本东京有一家外贸公司，它与英国一家公司有贸易往来。

英国公司的经理经常需要购买从东京到神户的火车票。

很快，这位经理发现：

每次去神户时，座位总在右窗口，返回时又总在左边窗口。

这位经理询问日本公司购票小姐其中的缘故，她笑着答道：

车去神户时，富士山在您右边;返回东京时，富士山在您的左边。

外国人大都喜欢富士山的美丽景色，所以我特意为您安排了不同的座位。

这位英国经理十分感动，他立即把这家日本公司的贸易额从50万英镑提高到200万英镑。

　　在他看来：

作为这家公司的一个普通的职员，对于这样微不足道的小事，都能够想得这么周到，那么跟这样的公司做生意

　　还有什么不放心的呢?

　　还有一位公司经理，他有一个恶习，就是不管在什么场合，一到得意处，便不自觉地抠自己的鼻孔。

一次，在与合作方马上就将进行到签字生效的程序时，这位经理得意忘形，一边与谈判方老总谈笑风生，一边手指不自觉地肆意地抠着自己的鼻孔。

对方老总立即阻止了正要往协议书上签字的双方代表，随后表示，这份合作意向还需再重新探讨，然后领着自己的人扬长而去，留下这位经理及莫名其妙的谈判人员。

合作就此以失败告终。

　　事后，有人问那位扬长而去的老总，究竟是什么原因使他在关键时刻阻止了协议签字的。

这位老总的一席话传到参加谈判的人员耳中，简直令他们不敢相信。

　　那位老总说：

在那样庄重的场合，对方的经理先生竟然当着客人的面抠自己的鼻子，而且肆无忌惮，说明经理先生的素质是非常低的。

经理的素质如此之低，其手下的员工的素质也便可想而知了。

与低素质的人合作，是要冒极大风险的。

我们不愿意拿自己的资金来冒这样大的风险。

　　着名企业管理专家汪中求先生在《细节决定成败》一书中说：

中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。

　　在我的工作当中，我常常反思，是我们没有宏大美好的理想，还是缺少一种积极向上的精神?

都不是，我们有时只是缺乏从细、精处入手的工作作风。

我们做一件事，如果把握好了每一个环节，把每一个细节经营完美，那么，终端结果的完美必将水到渠成。

　　细节决定成败其实是一个很朴素而且操作简单的道理，只是人们在实践中往往太容易忽略一个又一个看来微不足道实际上却影响全局的细节，才使得本来可以预期的成功由于过程管理在细节上存在诸多疏漏而归于失败，这样的教训我们应该时刻记取。

一着不慎，满盘皆输就是前人对不遵循细节决定成败这一规律而导致失败的生动总结。

　　艺术家米开朗琪罗曾说：

在艺术的境界里，细节就是上帝。

秦朝宰相李斯也说过：

泰山不让土壤，故能成其大;河海不择细流，故能就其深。

所以，如果想成功，做事就应该注意细节，因为细节决定成败!

　　【企业细节决定成败演讲稿（四）】

　　细节决定成败这句话对我们来说，已经是耳熟能详了。

从小到大，每次考试，每次犯错，老师、家长们都在对我们一说再说，可是真正理解其中含义的同学并不多。

　　许多人认为细节决定成败离我们实在是太遥远，他们认为，细节上的疏漏即便导致错误，也无关紧要，哪里又谈得上决定成败呢?

其实不然。

细节就在我们的身边，每天每时每刻，我们都在应验着这句名言。

譬如做数学题，演算过程中的一个小错误，到了结果时可能产生巨大偏差，出现错误的答案;或许，你觉得这也无关紧要，但是，如果这样的错误出现在某些时候，会造成不堪设想的可怕后果。

　　1986年1月28日，美国航天飞机挑战者号从肯尼迪航天中心发射72秒钟后在1.5万米高空突然爆炸，7名机组人员全部遇难。

飞机在顷刻之间炸成一团红白色火雾，飞机的残骸碎片在一小时内散落到距发射中心9公里的大西洋洋面。

这，就是震惊世界的挑战者号坠毁的悲剧，相信大家一定听说过，也都为之扼腕叹息。

但是，如果说这个悲剧其实只是由一个小小的O形环的失效所造成的，你相信吗?

事实正是如此。

O形环的失效，导致飞船与轨道的脱离失败，燃烧室中的火焰无法及时喷出，在那一瞬间，造成了机毁人亡的悲惨后果。

O形环有多大呢?

它的直径不过2厘米。

但正是因为设计人员没有考虑到O形环在超低温状态下会僵硬失效

　　这个小细节，最终酿成了人类航空史上的大灾难!

　　在我们的一生中，不但要尽量避免因为不注重细节而导致失败，更要有一颗细致的心，要善于利用每一个小小的细节，从而尽快找到通向成功的捷径。

　　我曾经听过这样一个故事：

　　一家大公司招聘新人，已经淘汰了好几批参加面试的人选。

这时被面试者都感到了几分紧张：

对于他们来说，如果能进入这家全国知名企业工作，那么自己今后的事业发展将不可估量。

　　这时一位年轻人走进了面试办公室。

他在门口看到一张小纸片，出于习惯，年轻人弯下腰捡起纸片并顺手把它扔到了垃圾筒。

面试过后，主持面试的该公司总裁叫这位年轻人留下来，他告诉年轻人可以马上到公司参加培训，等培训合格后就可以正式上班了。

年轻人自己都有些不敢相信，因为他知道在这次招聘过程中进入面试这一关的都是精英，而且据他观察，其中有不少人的能力水平都在他之上。

总裁听到年轻人提出的疑惑，笑着答道：

这正是我找你谈话的原因，你的能力水平确实不是所有应聘者中最好的，但是，只有你在面试时通过了一项最关键的考验——门口的那张小纸片是我故意叫人放在那里的。

那些与年轻人一同去参加应聘的人才，并非没有看到门口那张虽然不大但却明显的纸片。

对于他们来说捡起地上的小纸片同样只是弯一下腰那么简单，但是他们却认为如此琐碎的事情不值得一做，所以他们就错过了进入那家大公司的机会，实际上他们因此而错过的重要机会绝不仅仅是这一次。

　　这位年轻人就是美国汽车工业之父——亨利福特。

他用自己的实际行动证明了当初那位总裁的独到眼光。

亨利福特是幸运的，他的幸运不仅在于自己遇到了慧眼识英才的总裁，更在于他对每一件小事都不疏忽的认真精神。

细节决定成败演讲稿戴维帕卡德说：

小事成就大事，细节成就完美。

的确，成功就是由一件又一件小事、一个又一个细节积累而成的。

如果能把握住这些细节，人们就能获得成功;如果不注重细节的积累，而只想一举成功，那实在是白日做梦。

　　是啊，美丽的细节是一滴滴润物细无声的露珠;美丽的细节是一串串拨动心弦的音符;美丽的细节是一句句感动生命的箴言&bd&bd珍视细节，就是珍视迎面而来的一个个成功的机遇;把握细节，就必将把握通向成功的一扇扇大门!

　　李一凡

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　　【企业细节决定成败演讲稿（五）】

　　各位尊敬的老师、同学，大家早上好。

今天我演讲的题目是《好习惯益终生》萨克雷曾经说过这样一句话：

播种行为，收获习惯;播种习惯，收获性格;播种性格，收获命运。

就是讲一个人的行为细节久而久之将会养成一种习惯，而习惯则关系到一个人的人生。

　　作为青少年，我们要注重培养良好的生活习惯。

好的生活习惯是健康的基础，身体是革命的本钱。

只有养成一个良好的生活习惯，才能使自己的身体发挥出最大的能量，使学习和生活变得高质量、高效率。

在生活中我们要注意保持正常的作息规律和饮食规律，在学习之余要多锻炼身体。

这些习惯将会带给你健康，健康高于一切。

没有一个强健的身体，一切无从谈起。

　　其次，在学习中我们更要注重一个好习惯的养成，一个好的学习习惯能决定一个学生的学习效率。

而学习效率关系到学习成绩。

我们经常看到有些同学平时不刻苦、不用功，作业总是马虎潦草，没有养成踏实认真的学习习惯，成绩总是不好;我们也看到，有些同学双休日只顾玩，把作业压到星期日晚上才去做，开了夜车还做不好，这正是因为他们没有养成一个合理安排学习时间的习惯。

学习是个系统工程，对于绝大多数同学来说，学习成绩的好坏，虽然与智力因素有关，但与非智力因素的关系更加密切。

而在信心、意志、习惯、兴趣、性格等主要非智力因素中，习惯又占有重要地位。

古今中外在学术上有所建树的人，无一不具有良好的学习习惯。

英国著名科学家焦耳从小就养成了求知好学的习惯，对知识的渴求与兴趣造就了一个伟大的科学家。

我国伟大的思想家、革命家、军事家毛主席自幼便热爱读书，他养成了良好的学习习惯和作息习惯，终将成为了中国史上的伟人。

大家都知道，一个好的、科学的学习习惯和方法，能使我们既学得有效率，又学得轻松自在。

因此我们要养成自觉预习、专心上课、善于提问、认真作业的习惯。

　　细节决定成败，习惯决定人生。

昨日的习惯，已经造就了今日的我们;今日的习惯决定明天的我们。

让我们从现在做起，从今天做起，养成良好的行为习惯，做一个优秀的中学生，共同创造辉煌的未来!

　　【企业细节决定成败演讲稿（六）】

　　爱的老师、同学们：

　　大家早上好!

今天我国旗下讲话的主题是：

细节决定成败。

　　什么是细节?

其实细节就是细小的事物、环节或情节。

形象地说，细节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铁钉，是太空飞船上的螺丝

　　那么，现实生活又要如何注重细节呢?

　　同学们，在我们美丽的校园里，有太多不协调的现象：

美丽的校园也会有一张张纸屑飞舞，在树荫下经常可见各式包装袋，花坛上空常有不明飞行物坠落，这些纸屑，这些包装袋，这些不明飞行物都是从我们同学的手中或口中所出。

尤其是在早上、中午到校的这段时间，在校门的对面，只要你稍停片刻，注意观察一下，就可以看到很多同学到小卖店去买东西，边走边吃，吃完后就把包装袋随手一扔，原来清洁工辛辛苦苦打扫得干干净净的地面，不一会儿就变得面目全非了。

同学们，请管好自己的嘴，管好自己的手，因为这一个小小的细节，便可以知道一个人的修养，一个人的素质!

同学们，宜春是我家，清洁靠大家。

　　在教室里，我们不仅要注重卫生，还要维护公物。

桌椅板凳总有些人会乱涂乱画，给它们干净的外表蒙上一层污垢，课桌之内，有人用垃圾填充，无不让人有厌恶，也许有人以为，这只是小事，请谨记：

勿以善小而不为，勿以恶小而为之啊!

细节决定你是否受人喜欢与尊重!

　　同学们，校园是我家，清洁靠大家。

让我们自觉维护校园环境：

养成不乱扔废纸;不向楼下扔杂物;不随地吐痰;不乱画座椅等良好习惯。

同时把班级、清洁区和个人的卫生认认真真做好，并且时时刻刻保持。

一份耕耘一份收获，只要我们共同努力，坚持这个小小的细节，我们的校园就会像花园一样美丽，空气清新，令人精神爽朗。

　　让我们在飘扬的红旗下作出我们庄严的承诺：

细节决定成败，态度决定一切。

让良好习惯充满整个学校!

　　今天，我的讲话到此结束。

谢谢大家!

　　【企业细节决定成败演讲稿（七）】

　　提高个人素养，重视集体利益

　　荀子在《劝学篇》提道：

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海!

此语虽然早已流传2000余年，但在当今时代对我们仍有很深刻的教育意义。

　　我们每个人都是集体的一份子，个人素养的高低不仅关系到外界对于我们个人所给予的评价，更关系到所在集体的荣誉与利益。

不要认为集体利益对于我们来说毫不相关，正所谓：

皮之不存毛将焉附!

如果集体利益得不到维护，我们的个人利益又从何谈起呢?

!

　　由于我们各自的成长环境、性情、经历等不同，造成了我们对待同一件细小事情的看法和认识存在差异或是漠视。

这种差异和漠视往往不被我们所重视，但是所带来的影响确实十分深远的。

就拿我们上厕所这件小事来说，便后按下冲水开关只是一个很小的细节，如果大家都能够做到就能保证到我们办公区域的环境质量;如果大家都能在离开厕所时随手将灯光和换气扇开关关掉，日积月累，就能为集体节省下可观的办公经费开支，更是为实现我们当前社会所提倡的低碳环保，节能减排尽到自己应尽的一份微小义务;当我们在食堂吃午饭时，每个人吃多少就打多少，不随意的浪费粮食，不仅是对农民辛勤劳动的最大尊重，而且通过杜绝浪费节省

　　下来的伙食费还可以在一定程度上提高单位食堂的伙食标准，使大家都受益!

当我们开车或是乘车时不经意间随手将垃圾、杂物往马路上一扔的时候，不要总想着有清洁工会替我们打扫干净，要知道这些清洁工做这份工作是和我们一样来承担自己对家庭所要肩负的责任!

而就是我们忽略这个微小的细节就要让他们在一定程度上冒着生命危险在车流中穿梭。

　　汪中求曾在《细节决定成败》一书中撰文阐述到每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步!

我想这些素质得到提高后所达到的目的还是最大程度实现和维护我们民族、集体乃至我们个人的利益。

　　生活服务部：

葛鑫

　　【企业细节决定成败演讲稿（八）】

　　各位领导、同事们晚上好：

　　今天我给大家带来的是《细节决定成败》的读书分享。

　　成也细节，败也细节。

什么是细节?

一般来讲，细节就是指细小的事物、环节。

如果形象地说，细节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空飞船上的螺丝它们很渺小，但一旦出现问题，就会造成重大的损失和后果。

　　下面我们就一起学习一下这本书。

　　《细节决定成败》作者是汪中求，这本书六年前，以每天5000册的发行数量，席卷了中国图书市场，六年后，这本书书销售了一百多万册，再版印刷30多次，并依然稳居全国经管类图书排行榜前列。

　　书中讲述了中国人不缺勤、劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。

　　中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好的小事上。

　　下面就是我在阅读完本书后，所学习摘录的4个主要内容。

细节决定成败演讲稿1.天下大事，必作于细。

　　2.简单的招式练到极致就是绝招

　　3.1%的错误导致100%的失误。

　　4.伟大源于细节的积累。

　　1.天下大事，必作于细。

　　我们先看一下第一点，天下大事必作于细。

其实这句话是老子的名言天下大事必作于细，天下难事必作于易。

意思是作大事必须先从小事开始做起，用心把小事做细。

天下的难事也必须先从容易的事作起。

从小到大，从简单到复杂，循序渐进。

　　什么是简单的事?

平凡的事?

　　像我们客服部门每天的迎送宾、每天的合同单录入、每天的电话咨询、价签审核、销售统计等都是每天重复做的工作，平凡的事情，但只有将这些平凡的工作做好、做细，有效的执行了，面对大事才能有条不紊。

　　一个企业有了宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。

　　什么是不简单?

把每一件简单的事做好就是不简单;

　　什么是不平凡?

能把每一件平凡的事做好就是不平凡。

　　对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。

　　2.简单的招式练到极致就是绝招。

　　我们看的电影电视里的武打设计，总要设计一些奇招、绝招，观赏性强了，使观众赏心悦目;但大多不符合实际生活，而且还误导了青少年，使他们总认为生活中也是这样的绝招一招通吃。

但当这些观众再去看散打比赛的时候，方才明白打架并不是那么好看的，再厉害的冠军选手也始终没用上所谓的绝招。

　　武术本没有绝招，生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业，也都不会有什么绝招。

大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。

这些事做成了、做好了，并不见什么成就;一旦做不好了、做坏了，就使其它工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事给弄垮了。

但只可惜，能够认识到这些的人并不多。

　　下面就让我给大家讲一个小故事。

　　小故事：

　　泰国的东方饭店堪称亚洲之最，如果不在一个月前预定是很难有入住的机会的，而且客人大都来自西方发达国家。

东方饭店的经营是如此成功，他们有什么特别的优势吗?

他们有新鲜独到的招术吗?

回答是否定的，没有，什么都没有。

那么，他们究竟靠什么获得娇人的业绩呢?

我们先来看看一位姓

　　王的老板入住东方饭店的经历。

　　王老板因生意需要经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，他对饭店的好感迅速升级。

那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：

王先生是要用早餐吗?

王老板很奇怪，反问：

你怎么知道我姓王?

服务生说：

我们饭店有规定。

晚上要背熟所有客人的姓名。

这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：

王先生还要老位子吗?

王老板更吃惊了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力这么好?

看到他吃惊的样子，服务小姐主动解释说：

我刚刚查过电脑记录，您地去年的6月8日，在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。

王老板听后兴奋地说：

老位子!

老位子!

小姐接着问：

老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?

王老板已不再惊讶了：

老菜单，就要老菜单。

　　王老板就餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜王先生第一次看到，就问：

这是什么?

服务生退两步说：

这是我们特有的小菜。

服务生为什么要先后退两步呢?

他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。

这种细致的服务不要说在一般酒店，就是在美国最好的饭店里王老板都没有见过。

　　后来王老板两年没有再到泰国去。

在他生日的时候突然收到一封来自东方饭店的生日贺卡，并附了一