绩效考核办法.docx
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绩效考核办法
绩效考核评分及奖惩办法
一、考核范围:
1、考核人员:
(1)公司总经理不参与考核;
(2)未过试用期的新员工不参与绩效考核;
(3)转正不满2月的人员不参与绩效考核;
(4)调职新部门或新项目不满2个月的员工不参与绩效考核;
(5)新进、调职和员工转正时间以总经理审批时间为准,由办公室提供。
2、本考核办法只做为公司日常工作的检查、考核、测评使用,如与公司规章制度和相关法律、法规发生冲突,仍按公司制度和国家相关法律、法规执行。
二、考核原则:
制度面前,人人平等。
坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明,讲公开、讲客观、讲开放沟通;不讲条件,不讲情面,不讲照顾。
三、绩效考核的组织管理
(一)高层管理人员的绩效考核由总经理负责:
1、最终考核结果的审批;
2、绩效等级的评定。
(二)主管及主管以下人员的绩效考核:
1、由公司总经理、副总经理、行政人事部负责人,负责绩效考核工作,具体承担以下职责:
(1)最终考核结果的审批;
(2)中层管理人员绩效等级的评定;
(3)员工考核申诉的最终处理。
2、人事行政部作为考核工作的具体执行机构,主要承担以下职责:
(1)对各项考核工作进行指导和培训;
(2)对考核过程进行监督;
(3)汇总统计考核评分结果;
(4)协调处理各级员工对绩效考核的投诉申请事宜;
(5)定期对绩效考核情况进行通报;
(6)对绩效考核过程中的不规范行为进行纠正。
3、副总经理职责:
(1)负责本项目绩效考核工作的组织及监督管理;
(2)负责处理本项目关于绩效考核的申诉事宜;
(3)负责对本项目绩效考核过程中的不规范行为进行纠正;
(4)负责对所属员工进行绩效评价;
(5)负责所属员工绩效考核结果的反馈,并与员工沟通,制订绩效改进计划。
四、考核时间
1、高层管理人员:
副总经理
考核频次:
每年考核一次,为次年的第一个月,考核上年度的工作。
2、中层管理人员:
各部门经理、主管
考核频次:
每半年考核一次,具体时间为下半年的第一个月15日前考核上半年工作;
客服管家:
每月考核一次,具体时间为第二月15日前考核上月的工作。
3、普通员工:
一线员工
考核频次:
每月考核一次,具体时间为第二月15日前考核上月的工作。
五、考核内容:
六、被考核人员分类:
1、高层管理人员
(1)高层管理人员包括:
副总经理
(2)高层管理人员考核内容:
A“业绩考核评分表”分值60分;
B“工作能力测评表”分值40分;
2、中层管理人员
(1)中层管理人员包括:
部门经理、主管
(2)中层管理人员的考核内容及分值:
A“业绩考核评分表”分值40分;
B“工作能力测评表”分值30分;
C“工作表现评分表”分值30分;
3、普通员工考核表
普通员工包括:
收银员、理货员
“工作表现评分表”分值100分;
七、考核评分的计算方法
1、考核项目说明
(1)业绩的分类和计算方法
A实际利润指标:
由财务部提供实际完成数额,按公式计算,计算结果实行“正数减,负数加”的计分原则;
B公司规定的工作指标:
由行政人事部或所属项目负责,根据日常工作情况,汇总、计算,计算结果实行“正数减,负数加”的计分原则;
(2)工作能力测评
A由三部分组成:
领导测评、民主测评、自我测评(或同事测评)
B所占比例分别为:
1、高层管理人员测评:
总经理测评占50%,民主测评占40%,自我测评占10%;
2、中层管理人员测评:
副总经理评分占25%,同事测评占20%,民主测评占55%;
(3)工作表现
根据表中分项要求及扣分标准计算,由行政人事部或所属项目负责,根据日常检查记录、、考勤表等,汇总、计算;
2、考核系数说明
(1)各考核表中的权重分值只做为得分上限,不做为扣分上限,扣分需按实际发生计算;
(2)工作能力测评表的计算系数:
90%(A);80%(B);70%(C);60%(D);50%(E);40%(F)例:
“行政人事负责人工作能力测评表”:
其中一项分值为5分,总经理评分为A,民主测评为B,自我评分为A,该项得分的计算方法为:
5×90%×50%+5×80%+×40%+5×90%×10%=4.3分
(3)工作能力测评在正式执行时分为三个表格测评,分别为:
上级领导测评表、民主测评表和自我测评表(或同事测评表),进行测评后汇总;
(4)工作表现评分:
根据表中分项要求及扣分标准计算,由办公室或所属项目负责,根据日常检查记录、回访记录、业主需求登记表等,汇总、计算;
八、考核结果用途
1、绩效等级评定
等级
A
B
C
D
定义
优秀
良好
基本合格
不合格
得分
86分以上
71~85分
60~70分
60分以下
2、考核结果的应用
1、对于被评选为A级员工,公司在公告栏予以张榜公告,在颁发月度优秀员工证书的同时,发放奖金元;
2、被评为年度优秀员,其自动成为公司储备干部,将得到优先晋升、调薪等待遇;
3、如连续3个月被评选为B级员工,且有望升为A级员工,其自动成为公司重点培养人才;
4、如被评为D级员工,由主管领导面谈,帮助其找到问题并改正,同时根据其“工作表现评分表”中所扣分数,按1分=1元钱在工资中扣罚,且年终奖金或当月的绩效工资扣罚20%;
5、如连续3个月被测评均为D级员工:
(1)中、高级管理人员自动降一级,薪酬待遇随之浮动,负责工作由公司总经理提出解决方案;
(2)普通员工公司且视其为自动离职,离职手续按考勤制度中的“辞职”管理规定办理。
3、考核注意事项
1、部门经理必须对所管员工绩效做出科学的评价。
如果被员工申诉,经行政人事部和考评小组查实,则部门经理将受到降级处理;如果员工申诉虚假,则员工本人将受到降级处理。
2、在测评过程中所有员工应本着公平、公正的心态,不得故意打击、报复或恶意捣乱,一经发现公司将从严从重处罚,并在当月自动评定该员工为D级员工。
九、附件
附表1:
行政人事负责人业绩考核评分表
附表2:
行政人事负责人工作能力测评表
附表3:
部门经理业绩考核评分表
附表4:
部门经理工作能力测评表
附表5:
一线员工业绩考核评分表
附表6:
一线员工工作能力测评表
附表1:
行政人事负责人业绩考核评分表
被考核人:
考核期间:
年月至年月
考核指标
评分标准
权重
小计
建立、健全内部管理、人力资源管理、质量管理、行政后勤管理等各项管理制度,制订各岗位职责和工作程序;
缺一项扣1分
10
各项制度在执行过程中发现不适合项,需在正式提出日起,7个工作日内提出合理的可行性改进方案或条款;
未提出或晚提出,前三天扣1分/天,3-5天扣2分/天,5天以上全扣
每周至少一次对各项目进行工作抽检,并形成质量报告(特殊情况不能检查时,必须提前经总经理同意);
漏查一次扣1分
15
每月对各项目进行至少两次夜查(特殊情况不能检查时,必须提前经总经理同意);
漏查一次扣1分
对各项目的采购、人工、耗能成本进行监督、审核,未经总经理同意不得出现超支、计划外支出等现象;
因监管不力出现超支、计划外支出等现象,每200元扣1分
15
按照国家劳动法的规定签订员工劳动合同,并按照国家和地方政府的有关规定为其购买相应的社会保险。
少报、漏报1人扣1分
5
针对不同的岗位人员,制订相应的培训计划,并落实和实施,对培训效果进行评估。
各项目培训至少2个月组织一次,否则1次扣1分;
5
公司新增岗位或员工离职,根据岗位不同,要求新进员工在15-30个工作日内必须上岗;
晚1天扣0.5分
5
妥善的对公司文件、合同、协议、员工档案等进行分类归档和管理;
存档文件记录不清1次扣0.5分
5
文件因保管不善损坏扣1分/次
文件因保管不善丢失1次全扣
小计
60
()年工作考核最终得分:
业绩得分:
工作得分:
备注:
附表2行政人事部负责人工作能力测评表
被考核人:
考核期间:
年月至年月
计算系数:
90%(A);80%(B);70%(C);60%(D);50%(E);40%(F)
工作态度、能力考核
总经理评分
民主测评
自我评分
计算方法
有追求完美不断改善现状的工作态度,高昂的意愿与热情;
在对外业务交往中,永远把公司的利益放在第一位;
积极提合理化建议,主动改进工作,向困难挑战。
公平、公正处理质量检查、考核过程中的问题,不隐瞒、不偏袒;
制定明确的工作目标、工作计划、预算、行动方案、日程安排等;
协调各部门因质量问题而引起的矛盾,效果好;
计算出各考核人给出的百分比平均值(总经理测评=X、民主测评=Z、自我测评=Y)
实际得分=30分×X×50%+30分×Y×10%+30分×Z×40%
详尽、真实反映公司内部管理的各类信息,当好上级参谋;
员工对办公室的工作态度和工作处理结果有较好的评价;
能够与各部门很好地沟通,建立相互信任与良好的协作关系;
能正确领会上级指示,及时了解下情,并能相互沟通解决矛盾;
善于发现工作中的薄弱环节,把握问题所在,并不断改进;
善于解决困难,并能提出切实可行的解决方案,开创工作新局面;
能把握工作方向,积极制定改进措施和提出合理化建议;
工作中能不断提出新想法、新措施和好建议,善于学习,锐意求新;
能迅速理解并把握复杂的事物,发现明确关键问题、找到解决办法;
具有胜任本职工作的专业知识、工作技能和工作经验。
熟悉本岗位工作流程、工作要求和有关国家政策法规;
积极促进下属团结协作,并能引导团队达到组织目标;
善于与他人合作共事,相互支持,充分发挥各自的优势;
重要任务的完成及完成质量。
小计
40
备注:
附表3:
部门经理业绩考核评分表
项目:
被考核人:
期间:
年月至年月
业绩考核
权重
计算方法
小计
经营指标
实际完成指标%-计划完成指标%
20
1%=3分
成本控制情况
实际费用开支×100%-100%
计划费用开支
15
1%=3分
品质检查合格率
95%-实际检查合格率×100%
公司要求合格率
7
1%=2分
内部满意率
95%-实际调查满意率×100%
公司要求满意率
3
1%=1分
业主满意率
95%-实际综合满意率×100%
公司要求满意率
5
1%=1分
事故损失额
管理过程中造成的人身、财产损失额
5
200元=1分
管理责任
落实质量管理措施,确保通过质量认证年审。
2
一项1分
员工管理
项目员工绩效考核得分平均在()分以上
3
每≦3分=1分
小计
60
()年工作考核最终得分:
业绩得分:
工作得分:
备注:
、、
附表4:
部门经理工作能力测评表
项目:
被考核人:
期间:
年月至年月
计算系数:
90%(A);80%(B);70%(C);60%(D);50%(E);40%(F)
工作态度、能力考核
总经理评分
民主测评
自我评分
计算方法
工作态度
有追求完美不断改善现状的工作态度,高昂的意愿与热情;
计算出各考核人给出的百分比平均值(总经理测评=X、民主测评=Z、自我测评=Y)
实际得分=30分×X×40%+30分×Y×10%+30分×Z×50%
在对外业务交往中,永远把公司的利益放在第一位;
积极提合理化建议,主动改进工作,向困难挑战。
悉心指导员工工作,帮助提高工作能力,客观、公正地评价下级,奖罚分明;
计划
制定明确的工作目标,切实可行的工作计划、预算、行动方案、日程安排等;
下属订立明确合理的工作目标和标准,引导下级积极主动工作,完成任务;
组织
合理安排工作,不断提高员工的积极性,让公司的运行、管理能有序地开展;
合理使用人才,使全体员工都愿意协同工作;
培养
能够仔细、耐心地聆听部属的意见,并能及时发现有潜质的下属;
给员工各种学习锻炼的机会,提供各种培训和技能开发的机会;
沟通协调
具有出色的谈话技巧和书面表达能力,容易说服别人接受其看法;
能够与各部门很好地沟通,建立相互信任与良好的协作关系;
能正确领会上级指示,及时了解下情,并能相互沟通解决矛盾;
改善创新
善于发现工作中的薄弱环节,把握问题所在,并不断改进;
善于解决困难,并能提出切实可行的解决方案,开创工作新局面;
能把握工作方向,积极制定改进措施和提出合理化建议;
工作中不断提出新想法、新措施和好建议,善于学习,锐意求新;
解决
善于发现不易被发现、容易被忽略或深层次隐性问题,并能有效地解决问题;
对于突发业务事件能快速拿出解决方案,并从容安排;
能迅速理解把握复杂的事物,发现明确关键问题、找到解决办法;
团队建设
具有胜任本职工作的专业知识、工作技能和工作经验。
熟悉本岗位工作流程、工作要求和有关国家政策法规;
积极促进下属团结协作,并能引导团队达到组织目标;
善于与他人合作共事,相互支持,发挥各自的优势保持良好的团队工作氛围。
小计
40
备注:
附表5:
一线员工工作能力测评表
项目:
被考核人:
期间:
年月至年月
计算系数:
90%(A);80%(B);70%(C);60%(D);50%(E);40%(F)
工作态度、能力测评(30分)
部门主管测评
民主测评
自我测评
计算方法
上级不必对其本职工作指示、监督,也能迅速地完成工作。
计算出各考核人给出的百分比平均值(客服部主管测评=X、民主测评=Z、自我测评=Y)
实际得分=30分×X×30%+30分×Y×60%+30分×Z×10%
在工作时、不扯皮、不推拖、不敷衍了事。
能坚决服从对上级指示,不打折扣,尊重上级,主动做好工作。
工作失误时、不逃避责任、不敷衍上司。
永远把公司的利益放在第一位。
有追求完美不断改善现状的工作态度,具有高昂的意愿与热情。
积极主动地学习相关专业知识,积极主动地向同事、上司学习。
言行举止得体,热情、周到地为相关部门或客户提供服务。
提出切实可行的解决方案,开创工作新局面。
在工作时,不做私事,迟到、早退、旷工和电话闲聊等现象。
能严格遵守公司的规章制度和工作流程、标准,按时汇报工作。
善于与他人合作共事,相互支持,充分发挥各自的优势,保持良好的团队工作氛围。
不以虚假的理由请假,唆使他人破坏公司规章制度。
能够与别人很好地沟通,建立相互信任与良好的协作关系,协调处理工作中问题。
具有胜任本职工作的专业知识和工作技能及工作经验。
熟悉本岗位工作流程。
熟悉岗位所需要的有关国家政策法规和公司的工作要求。
小计
备注:
附表6:
一线员工工作表现评分表
项目:
部门:
被考核人:
考核日期:
年月
工作表现考核
考核标准
扣分
得分
迟到、早退等现象
扣5分/次
无故脱岗、旷工者
扣3分/次
在工作时扯皮、推拖、敷衍了事
扣3分/次
工作失误时、不逃避责任、不敷衍上司
扣10分/次
在对外的业务中,永远把公司的利益放在第一位
扣3分/次
在公司和人口角、叫嚣、吵闹者;
扣3分/次
员工统一着装,佩戴明显标志,无着便装上班的行为
扣3分/次
记录不准确,各类资料上报不及时者
扣3分/次
姿态不端正、行为不规范
扣3分/次
语言粗俗,服务被业主有效投诉
扣3分/次
不服从指挥,未按时完成上级交办任务
扣3分/次
破坏团结、拨是弄非,工作推委、拖拉
扣3分/次
工作期间,干与本职工作无关之事
扣3分/次
当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者,酒后不得上班,不在本考核内)
扣5分/次
当班吃零食,禁区内吸烟者
扣5分/次
上班时间吵架、打架、赌博者
扣10分/次
无故不参加例会、训练、培训者
扣1分/次
弄虚作假,隐瞒实情,包庇、纵容他人违规的
扣5分/次
限期整改不及时,未达要求者
扣3分/次
泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者
扣20分/次
保持工作台面干净、整洁,违规一次
扣3分/次
小计
备注:
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