西屋组织结构及岗位职责.docx
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西屋组织结构及岗位职责
西屋营销中心组织结构及各部门岗位职责
营销,对于任何一个企业来说,犹如命脉!
营销中心的任务是组织和控制营销活动,以及在营销活动中协调组织,消费者和社会的利益比重关系,这是产品面向社会和消费者的运作和管理中心,也是企业最终利润的终结部门。
一.组织结构
(一)结构图
二.营销总监工作职责
1.协助总经理制定总体的市场发展战略,目标并组织分解落实相应的公关策略和具体实施方案。
2.全面负责公司市场拓展业务,参与公司战略发展等重大问题的决策。
3.制定本中心的管理制度和措施,并进行管理。
4.负责搜集市场资料,进行深入的市场分析,提供市场动作方向性的建议提交总经理。
5.负责与重点客户沟通,联系,巩固和扩大客户范围。
6.制定周,月,季,年的营销计划目标,并监督实施。
7.组织公司产品和竟争对手产品在市场销售情况的调查,综合客户反馈意见,撰写市场调查报告,提交总经理。
8.负责协调各部门工作,建立有效的团队协作机制。
9.制定绩效考核方法,管理并激励所属部门的工作绩效。
10.根据发展需要不断调整及完善机构。
11.负责协调及市场活动的各种关系。
市场协理工作职责(店铺规模达到30家以上,设置这一岗位)
1.协助营销总监开展营销中心各项工作。
2.具备一定的业务操作水平,代表营销总监随时深入部门指导工作。
3.不断完善中心各部门的人员配置。
4.不断优化营销中心的工作操作流程。
5.协调好营销中心内部各部门的合作沟通。
6.协调好营销中心和公司其他部门的伙伴关系。
拓展部工作职责:
(前期由营销总监及各区域经理负责,等加盟商场启动再配置相应人员)
拓展部的是营销中心首当其冲的先头部队,其主要工作内容是开发网点,拓展网点,完成店铺开张前期的所有统筹和跟踪工作,同时建立完整的网点资料,不断完善加盟政策也是拓展部的重点工作。
一.拓展部负责人
1.做好品牌年,季,月网点拓展的发展计划并细分化分配监督完成。
2.时刻了解市场动态,做好调研汇总分析工作。
3.加盟商的招商与谈判工作的领导和统筹。
4.加盟店铺的持续监督,评估方案确立和重要事件的协调处理。
5.自营店开拓工作。
6.加盟店铺前期开店协调工作和装修等事宜的跟进和监督。
7.做好客户资料系统归档管理工作。
8.协调好各房东,商场的客情关系,持续发展品牌关系网络。
9.管理并完善现有营销网络建设,定期出方案并上报。
10.定期检讨加盟政策和经,代销合同并时刻跟进,上报领导审核。
11.初步审批可行性广告投放计划并协调品牌企划后上报领导审批。
12.对所有的拓展业务产生的自营店,加盟店新店开张信息的统一汇总,备档和报批管理。
13.加强本部人员成本意识,做好本部门的出预算和控制计划。
14.管理并完善营销网络建设。
15.管理团队,指导并激励下属的工作绩效。
16.主持部门员工的作用,培训,评估等工作。
17.根据部门特色和要求确定所需人员的资格要求,工作步骤及任务分配。
18.协调好与公司各相关部门的联系和配合工作。
19.完成上级领导交付的其它未尽事宜。
二.拓展专员
1.完成年,季的拓展工作。
2.对目标市场进行考察并给出考察报告。
3.加盟商招商与初步谈判。
4.加盟店铺前期开店协调工作和装修事宜的持续监督和跟进。
5.协调好与公司各相关部门的前期开店工作。
6.已开网点的评估并给出相关建议。
7.完成上级领导交付的其它未尽事宜。
三.拓展内员
1.来访客户接待,接受咨询。
2.处理来店加盟,登记,回复并定期回访。
3.新店开业前期具体协调工作(电脑下单,款项跟进,图纸协调协等)
4.网点档案管理
5.处理办公室文件
6.网络客户咨询处理
7.客户反馈收集。
8.科室其他总务工作。
支援部
支援部主要负责店铺日常货品的补单,各类促销活动的落实以及各类客户及店铺的反馈信息的处理,是店铺与公司沟通的桥梁,是公司各类信息传达的窗口,更是营销活动开展的后援力量。
一.支援部负责人:
1.支援部所有主要事务的统筹协调。
2.支援部人员的工作任务的分配及指导。
3.对产品生产完成情况及到仓情况斩数据处理。
4.新品及特卖货品的库存发布及合理分配及调控和跟踪。
5.新店开业货单的审核及其相关开业事宜的监督。
6.网点销售数据,客户反馈住处的收集与汇总工作管理。
7.处理好部门内与部门之间的协调工作。
8.加强本部人员成本意识,做好本部门的成本预算控制计划。
9.管理团队,指导并激励下属的工作绩效
10.主持部门员工的作用,培训,评估工作。
11.完成上级领导分配的其他未尽事宜。
二.援部助理。
1.公司销售文件的发放。
2.各类调价活动文件的制作,发放。
3.各季度新品相关资料的协调与发放。
4.网点一览表的及时更新,备档与相应部门发送。
5.各类促销文件的拟稿,发放及细节跟进。
6.各类文件的整理与归档。
7.完成上级领导交付的其它未尽事宜。
三.支援代表
1.各类文件的发放,落实到具体单位。
2.促销活动的落实,跟进,活动物料的跟踪到位。
3.店铺补,退货申请单的审核,落实跟踪。
4.每日关注网点销售趋势,审核,分析各网点补货单的合理性。
5.店铺货品相关数据有出入情况(货单不对,失货等)反馈,跟进。
6.客户各类反馈住处的收集,分析,并反馈给上级主管。
7.新品下单,发放的跟踪与新品销售的关注。
8.所辖店铺周报表的收集,登记及排行。
9.店铺各类销售数据的收集与汇总。
10.与信息策划部的各类必需数据的交接。
11.新店开业的下单及落实,跟踪(货品,图片,有关文件及物品是否发放齐全)
12.完成部门主管分配的其它未尽事宜。
13.每日笔记,对客户信息进行记录并给出解决方案。
14.每周小结,对上周的工作进行总结分析,并提出相关建设。
信息策划部:
信息策划部,是掌管信息调研和营销策划的部门。
其可谓营销决策层的先行支持者。
信息策划部成员力求具备敏锐的洞察力,深刻的数据分析能力。
一信息策划负责人。
1.统筹,主持信息策划部整体工作。
2.管理团队,指导并激励下属的工作绩效。
3.支持部门员工的任用,培训,评估等工作。
4.根据部门特色和技术要求确定所需人员的资格要求,工作步骤及工作任务分配。
5.做好每年,每季,每月的工作计划方案。
/
6.协调好与公司相关部门的联系和配合工作。
7.作出短,中,长期营销策划上报市场总监。
8.在营销策划过程中,时刻关注如何促使企业运营风险最小化和利润最大化
9.对短,中,长期内的营销活动所带来的企业利润的预测,变化分析及总结汇报。
10.是市场调研高手,把握下属人员市场调研方向和定位。
11.对数据具备敏锐的反应性,统筹数据合理处理并上报。
12.营销策划案的最初确认后上报市场总监。
13.不断改进部门工作方法和流程,提高部门的工作效率与功能性。
14.完成上级领导交付的未尽事宜。
二.信息调研,数据处理。
1.各网点销售数据的统计,处理的监控,进行同期比较得出结论并向市场总监反馈。
2.对产品生产完成情况及到仓情况的数据处理。
3.对总仓,网点产品库存的数据汇总,处理。
4.发出库存预警信号,对销售好,库存严重不中的产品发出补单建议。
5.对库存偏大,滞销的产品发出库存预警,建议推广或折扣处理
6.对各店铺的销售情况进行排序并发布给销售各市场部和客管部。
7.协助设计部完成每季新品的定货并制作新品发布资料。
8.提前发布每季新品的产品信息至销售部。
9.对进,销,存信息的处理。
除了年,季,月,周的日常处理,还有对全国各网点销,存动态的即时统计和分析,并作出及时的决策支持和建议,从而提升公司的营销策略应急能力。
10.对统计数据的分析处理后除了提供给决策层,将汇总处理好的信息分类传达到相关各部门,从而提升信息的利用深度和广度。
11.完成上级领导交付的其他任务。
物流中心是公司货品的管理中心,它的主要任务是:
保管库存货品及物料,做到数量准确、收发迅速、质量完好、确保安全;是衔接生产部,面向销售的后勤服务部门。
物流中心负责人:
1.全权负责品牌物流中心配货、退货、运输的管理和统筹工作;
2.组织制定有关管理的规章制度,保证日常操作顺畅有效;
3.人员绩效考核方法的制定及执行;
4.管理团队,加强内部人员控制和成本控制;
5.指导、培训、促进各岗位人员提高业务操作水平、熟悉仓库工作流程和相关制度;
6.定期组织盘店(每月、每季、每年),对非正常数据出入查清原因,并送报上级,防止发生账目混乱,帐物不符情况;
7.对辅料及活动物料的统筹管理;
8.做好进出仓管理和制定主要工作流程;
9.负责仓库的安全事项;
10.确保各科区域层面上的最优配置组合;
11.处理好物流中心与合作部门间的协调工作;
12.定期做出工作计划和工作总结及上交相关报表;
13.完成上级临时交办任务。
市场部门负责人:
开发市场、拓展网点、管理店铺是市场部的工作重心。
各市场是公司与店铺之间沟通的桥梁,是公司在该地区业务运作的全权代表,是公司政策的传达者和执行者。
(一)、市场部负责人:
1、做好所辖市场的拓展计划和制定主要工作方向;
2、根据下达指标制定本部门销售目标并分解年、季、月、周落实;
3、建立好各网点的销售情况的统计分析并上报销售部;
4、做好市场部的应收帐款的催收工作;
5、每月定期对每家店铺作出盈亏分析并汇总上报;
6、注意各竞争品牌的销售情况;
7、及时与各网点加盟商进行沟通;
8、考察市场、做好调研工作;
9、加盟商招商与前期谈判;
10、加盟店铺开张前期的协调和装修工作的监督跟进;
11、定期进行客户拜访,听取客户意见,了解部门员工工作效果,并定期总结上报;
12、处理好与自营店铺、加盟商的关系;
13、对该市场部的日常事物做最终决策权;
14、对下属员工建议的及时反馈;
15、完成上级领导交付的未尽事宜。
(二)、市场督导:
担当店铺经营过程中的帐务、人事、业务等日常事物管理工作。
1、对各店铺的进销存报表进行审核;
2、对各店铺的库存进行盘查和管理;
3、负责对应收账款的催交、接收和核对及上报工作;
4、负责对各店铺的补、退货进行监督管理;
5、对各网点调拨情况的落实及上报;
6、对各网点开票数及其回款的登记和每月上报;
7、对各网点来货、退货的登记、落实、处理、上报几反馈;
8、货品配发情况的反馈;
9、对整个市场店铺的收银系统的监督管理和维护工作;
人事块:
1、对整个市场部的员工进行出勤考核;
2、公司各通知、文件、政策的传达;
3、负责整个市场部员工的培训事务;
4、对自营店铺员工的绩效考核和晋升工作;
5、员工薪金的初步制作和审核;
6、对店铺统一形象的货品陈列、出样等指导、培训及监督、实施。
业务块:
1、对店铺出样陈列进行监督和指导工作;
2、对宣传画的配发、布置及主题画按季更换的监督和制作、反馈;
3、对每周销售数据的初步分析;
4、对促销活动的监督和管理及活动分析反馈;
5、对各店铺的巡视工作;
6、完成上级领导交付的未尽事宜;
客管部:
(前期由市场督导负责,后期再独立出来)
管理加盟店铺(市场部所辖的除外)是客管的主要工作任务。
客管部门是公司与加盟店铺之间沟通的纽带,是公司对加盟店行使管理监督权利的主权代表,是公司政策的传达者和执行者。
(一)、客管部负责人:
1、做好客管部所辖管区域内加盟店铺的统一管理工作;
2、根据下达指标制定本部门销售目标并分解年,季,月,周落实;
3、建立好个网点的销售情况的统计分析并上报销售部;
4、做好加盟商的应收账款的催收统筹工作;
5、定期进行客户拜访,听取客户意见,了解部门员工工作效果,并定期总结上报;
6、各竞争品牌的销售情况的汇总和分析;
7、协调、指挥、监督、组织和向客户支援工作;
8、处理重大客户投诉事件;
9、坚持“顾客第一”的工作原则,将公司最新资迅、最优秀的管理经验传授给客户,加强客户的经营能力,从而提高店铺的抗风险能力;
10、所辖客管人员的绩效考核评定;
11、对部门出差费用的定期预算、决算与控制;
12、对加盟客户及下属员工建议的及时处理并上报;
13、完成上级领导交付的未尽事宜。
(二)、客户代表:
1、根据下达的销售目标按年、季、月细分落实;
2、管理专卖店,负责陈列、活动布置、人员落实、货品等要素;
3、销售数据的统计和分析、上报;
4、竞争品牌的信息收集;
5、指导并协助加盟客户掌管合理的定货,把握库存,规范的帐务及与公司顺畅的沟通;
6、培训加盟客户员工的销售技巧,货场变化及活动推广及布置;
7、培训加盟客户评估每季的货品及当季推广活动的优劣;
8、支援加盟商,指导其提升业绩,达到销售目标;
9、维护公司形象,保障加盟店铺从形象到货品展示、人员服务的规范化;
10、完成上级领导交办的其他任务
以上只是初步的品牌战略设想。
希望LDV营销中心各部门同事监守自己的岗位,我们为LDV辉煌明天共同努力着。
LDV营销中心
2008-10-14
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- 组织 结构 岗位职责