网络故障排除.docx
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网络故障排除.docx
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网络故障排除
网络故障排除
向大家介绍一些故障查找和排除的基本方法。
但是并不是通过这些方法就能解决所有的问题,要想快速的解决网络使用过程中的一些问题需要的不仅是扎实的理论基础和网络知识,更多的是实践和经验。
另外有些网络故障属于网络设备故障、网间互联问题和服务器问题,甚至是协议或者应用设计上就存在的问题。
这些问题不是我们能够解决得了的,只能等待相关技术日趋完善去解决,或者是网络慢慢的发展完善,体制慢慢健全以后才能从根本上解决的了。
网络不通问题的解决
要解决这个问题我们自己要先回答两个问题,也就是要知道多大范围内网络不通了和到哪里不通的问题。
简单的说也就是“谁”和“哪里”的问题。
先说“谁”的问题,当你发现网络不通的时候要知道是只有你一个人网络不通了,还是一个房间内其他人都不通了,还是整个楼层不通甚至是整个楼都断网了。
如果断网的范围是你一个人或者一个宿舍,那么这个问题是有可能你自己能够解决的。
如果更大范围的断网就不是自己能够解决的了。
因为这个时候可能是网络设备故障,也可能是由于机房断电造成的。
当然也可能是由于网络维护或者升级改造(一般会有通知)引起的。
再说“哪里”的问题,经常遇到的一种情况就是有人在QQ上说断网了、网断了。
可是如果网真的全部断掉的话怎么上的QQ呢?
所以在讨论断网的时候离不开的一个问题就是到哪里断了的问题。
当然这里先不讨论到某个网站不通的问题,这个问题到后面会有专门的介绍。
这里讨论的是到某个范围网络不通的问题。
如果到网关都不通,这个问题有可能我们自己能解决。
但是如果不能访问校外了,或者说城域网内能通而城域网外面不能访问了,这个也不是我们自己能够解决的问题。
个别电脑不能上网的问题。
也就是说网络中心分配的一个端口下面接了一个交换机,这个交换机下有些电脑能够上网,有些电脑不能上网的情况。
这里首先可以确定一点,出现这个问题的原因只有两个:
一个是这台计算机本身(包括网线以及连接的交换机端口,也包括软件或者操作系统)出了问题;另外一个是受同一个局域网内其他的主机的影响(可能是病毒,也可能是私开DHCP等引起的)要说明的一点就是目前网络中心对网络的管理是基于端口的,也就是说端口是网络中心能够管理到的最小单元,无论是对网络的开启封禁还是某些其他的限制都是基于端口的,不会存在封禁某台主机或者某个IP或者MAC的行为。
换句话说如果某个端口下面有计算机能上网就说明端口是打开的,其他人只要不是物理连接有问题或者设置有问题就应该能够上网。
前面这些都属于铺垫,那么如果出现了这样的问题我们应该如何解决呢?
对于没有专业设备的广大老师来说,解决问题最有效的办法的就是排除法。
首先判断一下是物理连接的问题还是软件问题。
判断的方法很简单,和能够正常上网的主机的网线互换一下(注意不要动连接在模块盒那端的线,只将连接两个主机网卡的线互换即可),如果原来能上网的机器不能上网了,而原来不能上网的机器能上了,可以确定是网线或者是交换机端口的问题。
只要更换网线或者是交换机端口,问题就应该能够得到解决。
反之互换后依旧是原来能上网的主机能上、不能上网的还是不能上,那么可以确定从交换机端口到连接主机的网线是没有问题的。
问题一定在电脑本身(可能是硬件也可能是软件)。
一般来说硬件故障的可能性比较小,大部分都是软件设置或者某些软件影响的原因。
首先看一下本地连接的状态,查看网卡的物理连接是否是好的。
如果没有物理连接则有可能是网卡出了问题,当然不排除该网卡和使用的交换机不兼容的情况。
这个可以根据具体的情况具体分析,比如以前正常使用过,就可以排除该可能性。
在确定物理连接正常以后。
查看当前的IP地址,如果能够正常的获取IP地址再查看是否能ping通自己的网关,如果网关能通,说明网络本身是正常的,问题可能出现在一些其他的设臵,如使用无效的代理或者vpn软件、或者防火墙设置错误导致的等。
网络应用故障的问题
网络应用故障的问题有很多,比如某个网站无法访问、杀毒软件不能更新病毒库、即时通讯软件不能建立音频视频连接、不能互传文件等等。
解决这类问题要具体问题具体分析,但是一般来说无非是三种原因引起的第一就是网络本身就不通。
第二就是对方的服务器或者软件本身有问题,比如你在访问的时候服务器故障,或者有一段时间QQ互传文件有问题,后来腾讯自己发布了解决补丁,这类问题是我们无法解决的,但是可以问问其他使用者是否存在同样的现象,如果大家都存在,在那么一般来说不是我们自己能够解决得了的了。
第三种就是自己软件设置的问题了,包括设置错误或者其他软件的影响,比如防火墙等等。
这就需要具体的问题具体进行分析了。
在下面的FAQ里面列举了一些常见的问题和解决方法。
1.提示IP地址冲突怎么办?
首先确定是否正确的设定了你的IP地址,应该是自动获取还是手工设置,如果应该是由手工设置的话需要联系网络中心[拨打:
6888],如果是自动获取冲突的话通过事件查看器查找与哪个MAC地址冲突然后上报给网络管理员。
并提交校园网内部论坛(地址:
http:
//4.0.0.1)
2.为什么总闪断?
不要简单的用闪断这个词来反应问题,对于具体的业务中断的原因有很多,判断网络通断应该用ping命令。
同时使用ping命令ping自己的网关以及城域网网关(192.168.52.1)以及DNS服务器(61.139.2.69和202.98.96.68)以及你的目标服务器看看问题到底出在哪里,并且将ping的结果保留下来。
并提交校园网内部论坛(地址:
http:
//4.0.0.1)
3.域名不能正常解析怎么办?
首先看看是否使用了无效的代理,然后使用nslookup命令,检查使用主机的DNS缓存以及\WINDOWS\system32\drivers\etc\host文件里是否指定了主机名。
4.获得了169开头的IP是怎么回事?
这个是Windows在网络没有配置的时候自动设置的地址,说明没有得到DHCP服务器分配的地址。
5.上外网为什么这么慢?
我们校园网接入的是阆中市教育城域网,ISP接入商是:
中国电信(南方和西部21个省市的ISP运营商)。
与中国网通(北方ISP运营商)和中国铁通等运营商属于不同的ISP。
运营商之间网络互联的带宽瓶颈问题是由来已久的。
大家在城域网访问网通的网络慢,反过来通过网通访问电信一样慢。
这个问题不是学校能够解决得了的。
当然相信随着互联网的发展这种状况会逐渐改善并且正在改善。
6.如何判断到底是哪里的网络出了问题?
经常有人在QQ上说网断了,可是如果断了的话你为什么能上QQ呢。
所以就有一个到底是哪里断了的问题,使用tracert命令判断到底是哪里断了,校园网出口、城域网出口?
7.定期的上网一段时间后显示网络受限怎么回事?
在排除硬件和设置故障以后检查是否是防火墙影响了DHCP续约。
8.为什么不能使用一些即时通讯工具进行语言或者视频连接或者传递文件?
一般的软件如QQ、MSN等软件要进行语音视频或者文件传递的时候都需要用户之间建立直接连接。
但是有很多种可能会影响到直接连接的建立,比如对方不属于免费地址列表,或者对方在一个防火墙之后,或者连接要使用的端口在整个连接的某个设备上被管理员封禁等等。
9.连接受限是怎么回事?
这个是Windows在网络没有配置的时候自动设置的地址,说明没有得到DHCP服务器分配的地址。
10.我什么都没做,可是为什么CPU利用率很高?
先通过任务管理器查看是哪个进程占用了CPU资源,检查机器是否中毒或者被攻击。
11.为啥同在校园网内的两个人传文件速度很慢?
这个和使用的软件有关系,有些软件如QQ在有些时候会认为需要使用服务器中转,那么速度一定会很慢。
也有可能和个人的电脑的设置(比如防火墙)有关系。
建议如果要传递文件最好一方开一个FTP让另外一方下载。
12.为什么不能ping通?
有些时候某些服务是可以访问的,但是却无法ping通,这是因为对方的服务器管理员或者网络管理员禁用ICMP,这并不影响应用。
所以并不是ping不通服务就不可用,当然也不是说ping通了就一定服务可用。
13.为什么插上网线CPU利用率就特别高?
一般来说这种情况是因为在你所在的网络内有人发送大量的广播数据,如果你的网卡并不是很好的话有可能造成这样的原因,解决的办法是采用抓包软件抓一下是哪个MAC地址发送的广播然后报告给管理员。
14.为什么总有人“攻击”我?
其实这里所谓的攻击只是你的防火墙软件判断的一个结果,至于是否真的是攻击要看防火墙软件判断的准确性,不过这里可以很明确的告诉大家99%的判断都是属于误报的。
所以不要轻易高喊“有人攻击我”。
15.用maxthon能上网,而IE却怎么都不行?
很可能的一个原因是在IE中使用了无效的代理服务器。
16.为什么一个昨天还能访问的网站今天就上不去了?
有几个可能:
一个是网站本身出了问题;有可能是服务器问题也有可能是线路问题;也有可能你所使用的镜像出了问题;还有一个可能就是它换了IP地址,新的IP地址不在免费地址列表之内了。
17.一个房间一下子都断网了怎么办?
如果一个房间的电脑一下子都不能上网了,首先可以到隔壁去问问其他房间的电脑是否工作正常,如果其他房间的电脑是正常的,那么检查一下自己的网线直接连接到墙上端口是否连接正常,如果还不可以那打电话6888请网络中心帮助解决。
18.为什么网络这么慢?
这是一个老生常谈的问题,如果说网络慢要说明到哪里慢,如果是校园网内部或者是城域网内部慢,大家可以通过网络基础知识部分介绍的一些命令:
如ping和tracert等给出具体的量化指标。
如果到其他运营商的网络慢这个就不是我们能够解决和控制得了的了。
19.为什么我总是受到IGMP攻击?
如果是一分钟左右收到网关发送的一个IGMP包那是很正常的现象,只是防火墙误报而已。
所以不要大惊小怪的。
20.为什么我要上这个网站却链接到了另外一个?
检查一下是否使用了代理服务器,有些时候有些代理服务器有意或者无意的会造成这样的现象。
21.为什么有时候有两个甚至更多的网络连接?
通常情况下有多个网络连接是由于有多个网络设备造成的,比如有多个网卡,包含无线网卡、1394卡和蓝牙设备等,也有可能是由于安装了虚拟机软件虚拟了网卡造成的。
22.只有我一个人上不了网,是MAC或者IP被封了么?
如果一个房间内或同一连在同一个交换机下的几个人只有一台或者几台不能上网那么问题肯定是出在本楼内部,因为网络中心对网络的管理的最小单位就是端口,不会针对IP或者MAC进行管理,所以根本不存在封IP或者MAC的情况。
如果出现一台或者几台机器不能上网的情况有可能是机器或者网线网卡出了问题,也可能是由于病毒影响造成的。
23.网上邻居中看不到自己宿舍其他人的电脑?
同宿舍人的电脑都用了防火墙。
24.QQ消息总发不出去是怎么回事?
消息发不去的原因有很多种,一种原因是网络断了,但是还有更多其他的原因,比如QQ的服务器本身出现的问题、软件bug等等,这些都是不好判断的。
25.每次开机都显示网络有重名怎么办啊?
那说明在和你一个子网内有一台计算机的名字和你的电脑重复了。
在我的电脑>属性>计算机名中修改一下计算机名就可以了。
26.为什么宿舍楼的却不能使用局域网连接?
为了减少网络中的广播,目前每个楼并不都在一个子网中,大部分楼是按照交换机划分的子网,所以不同的宿舍楼就不在一个子网中,不能使用一些局域网协议连接。
27.从网页下载文件为啥速度一开始很快后来越来越慢?
一般来说这个原因是一开始在下载的时候由于时间短,计算平均速率不准确造成的。
28.可以ping通服务器但是打不开网页是怎么回事?
能ping通服务器只代表你和服务器之间的网络是通的,但是对于服务是否启动是无法判断的,有可能是对方的服务没有起来也可能是有规则限制不允许访问。
同理如果能访问服务也不一定就能ping通,因为服务器有可能禁止ICMP响应。
29.能上QQ但是不能使用浏览器是什么原因?
可能的原因:
a)浏览器使用了无效的代理,先取消代理
b)浏览器本身的问题,比如设置了脱机工作等等
c)病毒,尝试使用非IE内核的浏览器,比如Firefox或者Opera等等
d)DNS问题,DNS出错时QQ能正常登录,而浏览器无法打开网页
30.不显示桌面怎么办?
任务管理器打开explorer或者窗口键加E
31.我遇到的其他的一些问题怎么办?
大家可以通过登陆师生互动学习平台.Net(http:
//172.16.0.2)提问,在提供的时候请尽可能的描述出问题所在提供更多的信息,包括自己已经做过哪些尝试,这样更有助于网管中心帮你回答问题。
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- 网络故障 排除