电子商务环境下企业核心能力的研究与评价.docx
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电子商务环境下企业核心能力的研究与评价
编号:
审定成绩:
重庆邮电大学毕业设计(论文)
设计(论文)题目:
电子商务环境下企业核心能力的
研究与评价
学院名称:
经济管理学院
学生姓名:
王书培
专业:
信息管理与信息系统
班级:
3140801
学号:
08650103
指导教师:
陈家佳(讲师)
答辩组负责人:
填表时间:
年月
重庆邮电大学教务处制
摘要
在信息化数字化的时代,电子商务在互联网尤其是电子商务发展的领域经营模式和营销方式的方式逐渐改变,企业经营与电子商务发展紧密联系,电子商务环境下提高企业核心能力直接决定企业在激烈的竞争市场中能否开拓出企业特色,并获得发展是每个企业都关注的核心问题。
那么电子商务环境下如何提高企业核心能力成了关键问题。
本文主要针对电子商务环境下企业核心能力进行研究与评价。
通过对企业核心能力概念分析和企业核心能力的延展性,不可仿制性,价值性进行分析,以及通过塑造企业独特文化,稳定客户忠诚度和各种商业模式兼并企业,并建立良好的现代化企业制度来建立企业核心能力等来对核心能力有个大概的了解外。
还对电子商务概念,以及电子商务带来的传统商业模式的改变,对电子商务现状进行分析来了解电子商务的发展过程,然后提出对电子商务环境企业核心能力分析。
通过对电子商务企业核心能力的内部识别和外部识别分析,提出电子商务企业核心能力有人才,企业核心技术等。
以及电子商务环境对企业核心能力的影响来对企业核心能力进行研究分析。
最后针对我国电子商务企业现状进行分析与评价,提出提升我国电子商务企业核心能力可行途径。
关键字:
电子商务企业核心能力
Abstract
Inthedigitaleraofinformationtechnology,e-commerceontheInternet,especiallythefieldofdevelopmentofelectroniccommercebusinessmodelandmarketingapproachisgraduallychanging,businessiscloselylinkedwiththedevelopmentofelectroniccommerce,e-commerceenvironment,improvetheircoretheabilitytodirectlydeterminetheenterprisesinthefiercewhethertoopenupinacompetitivemarketofenterprisefeatures,andaccesstodevelopmentisthecoreconcernofeverybusiness.E-commerceenvironment,howtoimprovethecorecompetitivenessofenterpriseshasbecomeakeyissue.
Researchandevaluationinthispaper,fortheenterprisecorecompetenciesine-commerceenvironment.Theductilityoftheanalysisoftheconceptofcorecompetenceandenterprisecorecompetencies,notimitation,valueanalysis,andthemergedenterprisethroughcustomerloyaltyandavarietyofbusinessmodelstoshapeauniquecorporateculture,stability,andtheestablishmentofmodernenterprisesystemtotheestablishmentoftheenterprisecoreabilitytohavearoughideaofcorecompetencies.Alsochangetheconceptofe-commerce,andelectroniccommerce,traditionalbusinessmodelofe-commercestatusanalysistounderstandtheprocessofdevelopmentofelectroniccommerce,andthenputforwardthee-commerceenvironmentofcorecompetenceanalysis.Internalidentificationandexternalidentificationofthecorecompetenciesofe-commercebusinessanalysis,e-commercebusinessescorecompetenciesoftalent,enterpriseandcoretechnology.Ande-commerceenvironmentforenterprisecorecompetenciestoconductresearchandanalysisonenterprisecorecompetencies.Finally,analysisandevaluationofthestatusquoteofChina'se-commercebusinesses,proposefeasiblewaytoenhancethecorecompetenciesofe-commercebusinessesinChina.
Keywords:
electroniccommerce;corecompetence;enterprise
目录
摘要-4-
Abstract-5-
目录-6-
第一章前言-8-
第二章企业核心能力的概述-9-
第一节企业核心能力的概念综述-9-
一、企业核心能力概念-9-
二、企业核心能力的特征-10-
第三章电子商务理论概述-12-
第一节电子商务的概念综述-12-
一、电子商务的定义-12-
二、电子商务模式与传统商务模式的比较-12-
第二节我国电子商务企业现状分析-14-
一、我国电子商务总体发展情况分析-15-
第四章电子商务环境下企业核心能力的研究分析-16-
第一节电子商务环境下企业核心能力的研究-17-
一、如何辨别电子商务企业核心能力-17-
二、电子商务企业核心能力-21-
第二节电子商务环境下发展企业核心能力的意义-22-
一、电子商务企业发展核心能力为企业建立核心能力创造了条件-23-
二、电子商务企业发展核心能力是降低企业成本的有效手段-23-
三、电子商务企业发展核心能力为企业延伸拓展了新的空间-24-
第三节电子商务环境下构建企业的核心竞能力-24-
一、企业培训更多的稳定客户群和客户群的忠诚度-24-
二、提高服务质量-24-
三、简历健全的现代企业制度-25-
四、通过企业间的兼并或获得核心能力-25-
五、塑造企业自身独特的企业文化-25-
第五章电子商务环境下企业核心能力的评价分析-26-
第一节我国电子商务企业核心能力存在的问题-26-
一、网络购物诚信危机问题-26-
二、网络安全问题-26-
三、法律问题-26-
四、物流问题-27-
五、“软件”基础落后-27-
第二节企业提高核心能力的战略分析-27-
第三节设备制造商-30-
一、设备制造商竞争战略分析-30-
二、横向联盟战略-31-
三、低价战略-31-
四、紧跟外交路线的销售策略-31-
第四节电信运营商-32-
一、电信运营商实施电子商务优势分析-32-
二、电信运营商竞争战略实施-32-
第五节服务或内容提供商-34-
一、服务/内容提供商竞争战略实施-34-
论文总结-36-
参考文献-38-
附录-39-
一、英文原文-39-
二.中文翻译-44-
第一章前言
竞争是市场经济的灵魂,是人类历史上迄今为止最有效率的经济制度。
市场经济中,每个企业都将参与,面对各种竞争,想要在竞争中脱颖而出成为行业领头羊,就要求我们企业注重在竞争中影响效率的各种环节与因素。
然而如何在风云变换的时代发展中不被快速淘汰,保持企业永恒并拥有持续发展的竞争力一直是炙手可热的话题。
因此企业核心能力便在这种背景下应运而生。
企业核心能力的概念可以理解为单独具有的,能够为企业经济带来利益,并且支撑企业的可持续性竞争的能力。
换种方式说,企业的竞争力等同于企业的核心能力竞争。
企业的变迁是由企业核心能力的历史演变过程。
然而信息技术的发展使得竞争力在竞争环境中不断变化着,伴随着环境的变化构成企业核心能力的要素也在随之变化。
电子商务行业的发展以及在互联网行业中的广泛应用让企业的经营理念和营销方式慢慢随之改变,迫使企业核心能力与电子商务发展历程紧密相联系。
随着电子商务行业发展初期的各种风潮涌动以及网络电子商务的发展破灭了多少企业的电子商务野心,那么如何才能利用电子商务让企业在网络中独具一帜,并让企业核心能力发挥其作用,让企业进一步发展,提升企业价值成为了我们现在所讨论的话题。
本篇文章针对电子商务环境下企业核心能力进行讨论,并根据商务产品的不同,将电子商务企业分为实物生产产品的企业和电子商务运营产品的企业,从京东商城运营及其公司内容和服务提高分析。
并提出如何提高电子企业核心能力.
第二章企业核心能力的概述
第一节企业核心能力的概念综述
1、企业核心能力概念
企业核心能力等同于企业的核心能力,是不断地将企业的各种关键因素有机的各种能力如:
知识汇总,管理经验,战略发展,资源整合以及融合在起来,发展和延伸成企业的学习和创新能力,这种能力是企业取得长期竞争优势以及企业可持续发展的基本要素,是资源技术,能力,效率的有机结合[2]。
是自然经济社会关系的整体协调,是具有企业整体性,内部
延伸性和系统性的特点。
图2.1企业核心能力的形成
如图2.1所示,企业通过在生产过程中的产品投入,并对企业有形资源与无形资源的整合,形成企业的战略性能力和非战略性能力,二企业战略性能力则长期持续形成企业核心能力,企业核心能力又表现在企业自身所有的独特方面比其他企业更具有强有力的竞争能力,来帮助企业实现战略计划和经营战略目标,往往表现在市场份额最大化和企业利润最大化以及能够让客户满意度最高的三个方面。
客户的反馈是市场企业核心能力的最终裁判,它能够为企业创造更多的投资利益回报,实现企业最大化同时也是企业建立企业核心能力的终极目标。
企业核心能力包括了企业对自身整体优化能力,一体化管理能力,战略规划能力,制度创新能力,组织学习能力,系统整合能力,市场竞争力,管理创新能力等各项能力优势。
无论企业规模大小,企业首先的看清楚企业自身是否对自己的核心资源及能力能否有清楚地认识,还要看企业自身如何定位自己与竞争企业的差异化竞争优势的定位情况,企业对未来企业在市场份额发展战略能否准确的预见以及企业对市场的激烈竞争环境做怎么样的客观分析和理解。
2、企业核心能力的特征
1.核心能力的不易模仿性
企业核心能力是在企业经营过程中长期培育和积淀来的,备受企业文化影响,并深深扎根于企业内质里,为企业员工共同拥有。
不能被其他企业所模仿和代替的相比其他企业,企业自身独自拥有的差异化的核心能力,可以让企业赢得顾客和市场,并在企业竞争市场中独占鳌头,企业核心能力越智能化知识比重越大那么企业可以获得长期竞争优势越长久。
而且这种独特性必须以企业利益为基础能够影响消费者的购买决策,而不是空洞无内容的独特。
2.企业价值优越性
企业核心能力要求能够实现用户所看中的核心价值,为顾客带来更大的满足性。
企业拥有能够为用户提供比其他企业更完善的使用价值和其他的附加价值来满足用户全方位的需求,那么就能够占去更多的市场份额,市场满意度从而实现企业价值的最大化的特点。
在电子商务行业里满足用户需求即在家交易过程中满足客户需求服务的最大化,包含在购买产品前,购买产品中以及售后服务等一系列交易中[5].
3.延展性
企业市场竞争力是从市场核心能力演变到核心技术而后转化为核心产品最终成为产品的过程,单一的核心能力需要企业的延展性有利的支持企业延伸到更有生命力的领域中去,为企业提供了进入全新的多样化的市场途径,企业可以从这些全新的多样化市场里延伸出一些系列的产品和服务来打开多种潜在市场以及拓展新的行业领域。
企业核心能力不仅仅某一个部门,某一个领域,而是能够为企业打开多种市场提供支持,帮助企业开拓多种市场,支持多种产品来服务。
第三章电子商务理论概述
第一节电子商务的概念综述
一、电子商务的定义
电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术来进行的商务活动。
他让电子商务买卖过程中交易网络化。
在电子商务环境下,人们面对的不仅仅是实实在在的实体货物和现金的交易。
而是通过通信网络在网上各种特色兼并的商品信息,和完善的物流配送以及方便安全的资金结算系统进行网络的虚拟交易的买卖。
电子商务活动是信息技术的运用过程,并增强伙伴间的上的商业关系[1]。
电子商务是一种以信息技术为基础的商业构想的高效实现。
用来提高贸易过程中的效率。
电子商务将各个行业的企业通过网络这种统一的方式连接在一起,让各种虚拟操作和现实操作都成为可能,一个供应链上的大部分的企业都能成为一个协调的合作整体,并让企业的雇员参与到供应链的业务流程中去。
企业可以通过全新的模式为顾客提供更好的服务,也为众多中小企业提供全新的高效交易平台。
任何一个企业都能够通过网络与世界范围里的供应商和顾客建立业务关系。
电子商务的发展必将成为基本的贸易通信方式。
并在细心的有效利用中成为新的经济模式中企业来增加企业自身竞争力的重要手段。
2、电子商务模式与传统商务模式的比较
表3.1传统交易模式与电子商务交易模式比较
电子商务模式
传统模式
地理方位
不受时间、空间的限制
随时随地网上交易
需要依靠各地的实体店进行宣传管理
市场广阔性
电子商务模式可延伸至全世界而不仅仅是全国,范围更广
比电子商务市场狭隘,扩张速度慢
流通速度
电子商务模式流通速度更快,更简单
流通速度慢
价格
因为少了实体店面的管理,价格自然更低廉
管理店面需要人力,财力,地理等具备,所以成本价格自然高
选择范围
一种商品多家店铺可供选择
选择范围比较窄
企业管理成本
企业管理低
企业管理高
如表3.1所示电子商务带来的全新商务模式对人类的生活现状产生了巨大的影响,但是我们必须认识到电子商务的运用是人类在信息社会利用现代计算机和网络信息技术带来的结果,所有电子商务活动仍然是商务活动,电子提供手段,人们的最终活动还是商务。
在网络信息技术发展的经济时代,消费需要越来越趋于个性化,多样化的需求。
也让市场营销面临着前所未有的挑战。
在这新的市场营销平台之上,我们需要有新的营销观念来打造企业核心能力,获得市场竞争优势[7]。
市场营销理论也由传统的企业为中心的4P理论发展到以客户为中心的4C理论。
如下表格:
表3.24C与4P理论
以企业为核心的4p理论
客户为中心的4C理论
Place
注重经销商的培育和销售网络的建立
Customer
顾客是经营活动的中心,顾客重于产品
Price
不同市场定位,不懂价格策略依据企业品牌来定价格
Cost
让产品低于顾客预期价值又能让企业盈利
Product
注重客户功能,把产品的功能需求放在第一位
Communication
与客户沟通,建立良好关系,达到共同利益
Promotion
注重销售行为的改变来刺激消费者以短期的行为促成消费增长(买一送一等方式)
Convenient
为顾客提供最大限度的购物便利,和服务
如表3.2所示,市场营销的4C理论核心是客户,关注客户的需求致力于客户服务和客户满意的方向,来提升客户价值。
利用计算机技术数字化技术来整合市场营销,让电子商务围绕客户为中心发展。
这种发展趋势下的电子商务比传统的商务更先进有效。
从这四个方面进一步分析电子商务相对于传统经营模式的优势。
下面对于4C理论进行详细的解释:
1.客户
顾客是电子商务经营活动的主要中心,企业重视客户远超过重视企业产品的研发。
企业日常运作中注重了解和研究顾客,根据顾客的需要来提供产品,通过为顾客提供产品和服务的也产生顾客价值。
通过发掘客户,潜在客户为企业争取更多消费群体。
电子商务在发掘客户方面的优势是无可比拟的同时也可以通过互联网行业可以低价高效的传播和发展企业品牌。
再者互联网强大的信息交流能力,客户可以直接向企业表达自己的需求和欲望,企业根据客户不同的需求,按照不同用户个性化的生产出满足客户需求的产品,达到客户满意度来提升企业核心价值。
2.成本
客户成本涉及到客户购买成本和企业生产经营成本,如何提出既低于客户心理价格又能让企业有所盈利的新的定价模式是企业一种寻求的目标。
客户购买成本包括货币指出,还有时间精力的耗费。
电子商务营销可以缩短企业产品提供者与消费者的距离,减少流通环节,介于成本价格,客户可以低价购买产品。
这种方式上的网上购物不仅节约时间,还方便快捷。
而企业的生产经营成本方面,企业通过企业内外部的资源实现业务流程重组,通过客户关系管理,信息只是管理,生产管理模式等以全球价值链为中心的电子商务。
体系。
减少消耗降低生产经营成本,让企业在获得利润的基础上以更低的价格销售产品,让顾客得到实惠。
3.便利
便利原则应该是贯穿在整个电子商务环境下,企业在定制策略时更多的需要顾及客户方便,向顾客提供充分的关于产品的性能质量,和使用方法的准确信息,顾客选购商品方便性,以及商品的主动包退包换和提供保养的服务。
服务环节在强调企业以及售出的产品的服务,售后服务是决定企业核心能力的关键环节。
电子商务让便利成为可能性的大点,例如在淘宝商城每天都有企业在享受电子商务带来的便利,只需要用鼠标点一点,就可在家坐等产品。
电子商务垫付了传统营销渠道的方式,让每个企业在网上能够运用自如。
4.沟通
企业营销不仅仅是企业提出承诺,更重要的是追求企业与客户的共同利益和价值,双向沟通,便于协调矛盾,培养忠诚的客户,而忠诚客户既是企业稳定的消费者,也是企业最理想的推销者。
电子商务基于互联网,实现了企业与客户双向沟通的实时性,高效性,和低成本性。
如BBS,电子信箱,阿里旺旺等都是与企业与客户双向沟通的平台,消费者可以通过网络平台直接以最快速度了解顾客对于产品和服务的建议,来更好的满足客户需要,并建立长久的客户关系。
电子商务平台缩短了企业与用户的洽谈时间,借网络完成交易,实现客户与企业的关系价值。
获得双赢。
通过以上比较,我们可以总结出,电子商务在发掘客户和潜在的用户需求方面具有强大的有事,网络加以可以极大降低客户与企业的购买成本,提高企业效率。
简化客户服务的过程,为企业和客户带来更多的方便。
运用这种先进有效地市场营销手段,企业可以更好地提高自身核心能力。
第2节我国电子商务企业现状分析
一、我国电子商务总体发展情况分析
国家的电子商务发展代表着各国未来贸易的发展方向,电子商务的应用和推广对于社会和经济带来不可估量的利益。
电子交易手段强大的生命力越来越被人们所认知,各个发达国家也纷纷定制政策,而各个发展中国家也正极力的制定总体发展策略,来大力促进电子商务在国民经济中的各个领域发展。
我们可以通过对比来发现,全球互联网用户在1996年不足0.4亿,到2000年已经达到2.8亿,到2008年已经增至19亿。
2012年保守估计,全球网络用户将到达全球人数的四分之一。
而我国网络用户情况:
我国电子商务的发展始于20世纪90年代初,近两年我国电子商务获得了迅速发展,从以下数据即可看出:
1996年中国互联网用户为10万,1999年互联网用户为400万,增长了40倍,2000年达到2225万,增长了200多倍。
由此可见,我国网络用户快速增长,并且我国电子商务行业已经有当初热浮躁到了冷思索,更加理性的思考电子商务市场,转变发展策略,各个大型的传统企业也涉足电子商务行业,实施开展网站建设,大众化程度明显提高。
中国电子商务正逐步走向快速、健康的发展阶段[13]。
第4章电子商务环境下企业核心能力的研究分析
电子商务的发展为企业发展核心能力提供机遇和挑战,图4.1显示出我国从2005-2012年间我国中小企业和网站总体数目规模分析,图显示我国中小企业数量每年不断增长,如何在企业相互竞争下发展壮大企业,成为每个企业在发展过程中最为关注的问题。
让企业发展,必须要挖掘企业核心能力,并不断坚持发展企业核心能力,才是企业在发展过程中需要重视的关键。
那么如何辨别企业核心能力,抓住市场先机,使企业在众多电子商务的激烈竞争中保持领先,又如何能够稳住固定客户,并能吸引潜在客户购买欲望,让企业朝向正确的发展方向进行交易规模扩大并获得利润也是企业面临的重大问题之一。
如下图4.1所示
图4.12005-2012年我国中小企业和网站总体数量规模
第1节电子商务环境下企业核心能力的研究
1、如何辨别电子商务企业核心能力
企业核心能力是企业保持竞争优势的源泉,企业核心核心能力可以从企业核心能力的价值性,延展性,不可仿制性为基础,从企业内部到外部多个角度来对企业核心能力进行识别。
企业核心能力的识别对企业的长远发展具有不可代替的作用。
随着市场经济的发展,如何在电子商务环境下辨别企业核心能力对电子商务企业的发展,创新具有重要意义。
企业核心能力的挖掘需要从企业日常运营中的各个环节,对企业内部资源的整合,最后形成战略性能力,即企业核心能力,对企业内部资源分析借助于迈克尔.波特的企业价值链分析。
迈克尔波特在1985年其文章《竞争优势》中提出价值链的概念,他认为企业的价值创造过程中的一系列活动,都可以分成基本活动和支持性活动两类,基本内容。
如下图4.2中看出。
图4.2波特企业价值链图
支持性活动和基本活动内各项活动前后衔接,是构成价值链的主要来源,支持性活动为基本活动提供支持来保证企业运营顺利进行,最后利润来自生产出的产品以及企业为顾客提供的服务。
两类活动相互关联又相互支持,构成一个为企业创造价值的动态价值链。
那么通过波特价值链活动图在这里可以提炼出在电子商务环境下企业价值链活动.
那么如何从波特价值链中辨别电子商务环境下的企业核心能力,这里需要从电子商务企业内部环境和外部外环境两个方面来分析。
对于企业核心能力的辨别这里首先看下我国电子商务市场份额占有率情况。
如图4.3所示:
图4.3我国各电子商务企业市场占有率
图4.3显示的是2
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