最新精选银行从业人员消费者权益保护考核题库158题含标准答案.docx

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最新精选银行从业人员消费者权益保护考核题库158题含标准答案

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]

一、填空题

1．客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为（贵宾客户）。

2．银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行（自我安全防范和保密）的义务。

3．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（新兴黑客攻击技术）的能力，提高网银系统的整体安全性。

4．银行理财产品宣传的（预期收益率），是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。

5．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折（更换）工本费。

6．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（本行柜台）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。

7．银行信贷业务要坚持（实贷实付和受托支付）原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

8．消费者享有知悉其购买的（产品或服务）的真实情况的权利，例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。

9．银行业消费者权益保护工作应当遵循（预防为先、教育为重、依法维权、协调处置）的原则。

10．中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（审慎经营规则），进行现场检查和非现场监管。

11．国外商业银行的大部分收费标准会根据（社会物价水平和成本）适时调整，整体上处于持续增长之中。

12．进一步完善土地出让方式，大力推广（限房价、竞地价）方式供应中低价位普通商品住房用地。

13．中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（岗位职责），完善内部考核和奖惩办法。

14．银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费（告知义务），提供收费信息服务的透明度。

15．（2014年3月15日）颁布的新《消费者权益保护法》，将将金融消费者纳入《消费者权益保护法》的保护体系。

16．消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品（购买方式、购买金额、购买时间）。

17．银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理（财产险）产品。

18．银行应建立一套（快捷、规范、透明）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

19．持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（超限费）。

20．消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的（电子银行服务协议及开通项目）的种类享受银行提供的该类服务。

21．（支付结算）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。

22．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的帐，由谁支配；银行不垫款）的原则。

23．汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其（账号），欠缺记载的，银行不予受理。

24．银行卡按信息载体分为（磁条卡、芯片【IC）卡、磁条芯片复合卡】。

25．商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（电子银行业务管理）部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。

26．在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对（指令执行的准确与否）负责，而不对收付指令的正确与否负责。

27．贷款调查应以（实地调查）为主、（间接调查）为辅。

28．电子银行客户若发生（证书丢失或密码泄露）等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。

29．境内商业银行服务的（大众性）和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。

30．与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（社会责任）。

31．国际商业银行服务收费主要分为（利息性收费和非利息性收费）两种。

32．通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（保险代理从业人员资格证书）的银行销售人员。

33．银行服务收费包括政府指导价的收费项目和（市场调节价）的收费项目。

34．信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括（股票质押信托投资、信托存款投资）。

35．（保险）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。

36．银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸（上门服务）。

37．银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、（投资需求、投资经历）等信息，以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务。

38．持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（挂失），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。

39．银行卡是指由商业银行向社会发行的具有（支付信用、现金存取、转帐收付和消费）等全部或部分功能的电子支付工具。

40．（活期）储蓄存款是存款时不限定存期可随时存取的产品。

41．（贷款银行自主支付）是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。

42．银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。

43．投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧），逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。

44．商业银行销售理财产品，应当遵循（诚实守信、勤勉尽责、如实告知）原则。

45．（代收代付）是商业银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。

46．（还款能力）是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。

二、单选题

47．下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围？

（A）

A.小于地级市行政区划B.同一直辖市

C.同一省会城市D.同一计划单列市

48．消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、（C），发行人等产品信息。

A大小B款式C重量D种类

49．消费者（A）如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。

A自设密码B动态密码C指令密码D认证密码

50．《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（C），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。

A、政策分析B、市场调研

C、宣传讲解D、意见反馈

51．商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（C），如实提示保险产品的特点和风险。

A.商业银行B.第三方机构

C.保险公司D.代理机构

52．银行业消费者权益保护的重点对象是什么？

（B）

A.购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业

B.购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然人

C.购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业

D.购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位

53．银行业金融机构应当充分发挥（C）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。

A、营业部B、风险管理部

C、法律合规部D、计财部

54．银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至（B）。

A.30％B.最高限额C.20％D.100％

55．银行业金融机构（D）的营业网点应当开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。

A.所有B.城市C中心城区D.有条件

56．对银监会转办的投诉事项应当严格按照（C）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

A.法律B.监管C.转办D本行管理

57．办理保管箱业务时以下哪一项不是客户应尽的义务（D）

A.提供真实有效身份证件

B.按期缴纳租金、缴存押金

C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式

D.确保箱体设备安全可靠

58．高风险账户操作应至少包括：

向非本人（不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：

代收费、第三方支付、贷款还款帐户等）账户转移资金单笔超过（B）元或日累计超过5000元。

A.2000B.1000C.1500D.10000

59．银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和（A）。

A、准借记卡B、准贷记卡C、会员卡

60．当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（D）服务，并收取一定的滞纳金。

A.查询B.换锁

C.破箱D.开箱

61．下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目（C）

A、个人密码挂失B、个人账户增值服务C、保付通业务

62．商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。

理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，（C），并可根据实际情况进一步细分。

A、由低到高至少包括三个等级

B、由低到高至少包括四个等级

C、由低到高至少包括五个等级

63．《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“预防为先”原则规定，应当将（B）作为市场准入审批的必要条件。

A、盈利状况B、消费者权益保护

C、市场情况调研D、消费者情况反馈

64．全额消费利息，是从消费当日起按每天（B）的比例计收，直至持卡人全部还清为止。

A、千分之五B、万分之五C、十万分之五

65．高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户：

其中单笔认购理财产品不少于（C）万元人民币的自然人。

A、30B、50C、100D、20

66．个人理财业务年度报告和相关报表（一式三份），应于下一年度的（B）报中国银行业监督管理委员会。

A、1月底前B、2月底前C、3月底前

67．（A）是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。

A.基准贷款利率B.浮动贷款利率

C.固定贷款利率D.混合利率

68．（A）还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。

A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息

69．以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（C）。

A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务

B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类

C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。

D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。

70．发生服务突发事件，（C）第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

A上级部门B柜员C营业网点D行长

71．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（B）。

A、实用性B、适用性C、效率性

72．商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（D），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

A、客户资产管理系统B、客户信息管理系统

C、客户财务管理系统D、客户关系管理系统

73．银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处（C）罚款。

A、5万元以上、50万元以下；

B、5万元以上、20万元以下；

C、1倍以上、5倍以下；

D、1倍以上、3倍以下。

74．盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（B）。

A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。

B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。

C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。

D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。

75．外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器可以设置在（C）

A、中华人民共和国境内

B、中华人民共和国境外

C、中华人民共和国境内或境外

D、中华人民共和国境内和境外

76．借款人应按中国人民银行的规定与其开立基本账户的贷款人建立贷款（C）关系。

A、直接B、间接

C、主办行D、协办行

77．根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（B）。

A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》

B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》

C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》

D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》

78．产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行（D）。

A.介绍B.推荐C.欺骗D.误导

79．存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法，其收费项目比境内银行更多，收费水平（A）境内银行。

A、高于B、低于C、等于

80．境外商业银行往往将（B）定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。

A、存款B、服务C、持卡数量

81．消费者可以根据自身需要，在开立（A）帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。

A.整存整取定期存款B.定活两便存款

C.零存整取定期存款D.存本取息定期存款

82．（D）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。

A．2006B.2010

C.2011D.2012

83．在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？

（B）

A.协调B.应诉

C.响应D.报告

84．会员银行应在产品和服务的哪些环节，积极进行产品创新和服务创新？

（A）

A.设计开发与销售B.销售

C.营销推介D.设计开发

85．银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及（C），提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务。

A.法律知识B理财知识

C.金融知识D.贷款知识

86．严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理，应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（C）备查。

A10年B6年C5年D8年

87．（A）是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。

A合规收费B以质定价C合理收费D公开收费

88．银行业金融机构（B）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。

A.股东会B.董事会C.监事会D.高级管理层

89．在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（B）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。

A.监管部门B.消费者权益保护部门

C.办公厅D.监管部门

90．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，（C）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。

A.银监会B.银行业协会

C.总行（总公司）D.分行（分公司）

91．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以电子方式提供（D）个月内（含）本行对账单的收费。

A.6B.3C.9D.12

三、判断题

92．银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。

（对）

93．若设备吞卡、交易金额有误或未吐钞，及时联系银行营业网点人员或拨打客户服务电话。

（对）

94．国务院有关部门对于执行差别化住房信贷、税收政策不到位，房地产相关税收征管不力，以及个人住房信息系统建设滞后等问题，也要纳入乐团和问责范围。

（对）

95．借记卡在发卡行许可前提下可具备透支功能。

（错）

96．对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。

（对）

97．附加身份认证信息应易被复制、不易被修改和破解。

（错）

98．如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在公告期间选择是否继续使用使用该卡及相关服务。

（对）

99．对未获批准的个人贷款申请，贷款人不应告知借款人。

（错）

100．服务收费应科学合理，服从统一定价和名录管理原则。

（对）

101．金融机构开办电子银行业务后，可以利用电子银行平台进行传统银行产品和服务的宣传、销售，也可以根据电子银行业务的特点开发新的业务类型。

（对）

102．银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。

（对）

103．中国银行业协会负责向有关部门反映会员单位的意愿和要求，维护会员单位的正当权益，建立行业内部沟通协调机制，共同维护银行业市场的正常秩序。

（对）

104．除巴西等少数国家和地区以外，大多数国家对银行服务收费项目和收费标准已立法规定。

（错）

105．由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投入，并通过优惠费率等措施，鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务。

（对）

106．中资银行银行卡服务和收费内容与国外银行基本相同，但费率设置更为低廉，并多以各种促销方式减免。

（对）

107．会员单位应遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则，按规定管理消费者信息。

（对）

108．银行监管部门要加强对商业银行执行差别化住房信贷政策情况的监督检查，对违规行为要轻判轻罚。

（错）

109．银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。

（对）

110．按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。

（对）

111．银行有依法保护自身资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰的权利。

（对）

112．提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。

（对）

113．银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。

（错）

114．储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据本机构的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。

（错）

115．FPC是英国金融服务监管局的简称。

（错）

116．2006年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。

（错）

117．银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。

（对）

118．银行为消费者开立外汇帐户，应区分境内个人和境外个人，帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。

（错）

119．银行业金融机构营业网点必须设置盲人版业务介绍和指南。

（错）

120．消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理。

（对）

121．支票的提示付款期限自出票日起7日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。

（错）

122．保险公司和商业银行应当保持合作关系和客户服务的稳定性。

单一商业银行代理网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于二年。

（错）

123．银行在信贷资产转让业务中，信贷资产的转出方只有在征得借款人同意后方可进行转让。

（错）

124．银行可以根据有关规定将其部分电子支付业务外包给合法的专业化服务机构，同时转移对客户的义务及相应责任。

错

125．商业银行网点摆放的宣传资料应当由保险公司总公司或其授权的分公司及商业银行总行统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。

（错）

126．银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。

（对）

127．信用卡滞纳金=（最低还款额-还款金额）*5%（对）

128．银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的基金消费者办理业务。

（对）

129．消费者有权接受当自身权益受到侵害时如何维权等方面知识的教育。

（对）

130．银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。

（错）

131．银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利。

（对）

132．很多基金公司提供基金转换业务，基金公司旗下基金转换的费率并不统一，部分基金对转换业务甚至不收任何费用。

（对）

133．一般情况下，股票型基金互相转换，转换手续费要比先赎回再申购更优惠。

（对）

134．会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。

（错）

135．要努力增加公共租赁住房供应。

各地要在加大政府投入的同时，完善体制机制，应用土地供应、投资补助，财政贴息或注入资本金、税费优惠等政策措施，合理确定租金水平，吸引机构投资者参与公共租赁住房建设和运营。

（对）

136．对已拥有1套住房的当地户籍居民家庭、能够提供当地一定年限纳税证明的非当地户籍居民家庭，限购1套住房。

（对）

137．当有关费用标准发生变动时，会员单位应电话告知消费者相关信息。

（错）

138．对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利。

（对）

139．财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。

（对）

140．金融机构使用第三方认证系统，应对第三方认证机构进行一次性评估。

（错）

141．在办理个人住房贷款业务手续时，借款人、保证人及债权人应当以书面或口头形式订立保证合同。

（错）

142．在探索金融消费者权益保护的教育模式过程中，应当着力对充分享受银行服务的富裕群体、银行服务缺失的贫困人口、在校大中小学生、社区老龄人群等等不同社会群体采取一致统一的整体教育活动，从而提升全社会的金融教育水平。

（错）

143．借记卡凭借银行间的电子交换网络，实现交易端与发卡系统的联机交易，凭密码实时支付，具有安全、高效、便利、快捷的特点。

（对）

144．记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。

（对）

145．消费者办理保险箱业务时，如银行对消费者存入物品存有质疑时，消费者有义务配合银行安保部门的检查。

（对）

146．赎回资金的到账时间受基金产品类型、基金公司给付代销银行的时间和银行内部清算流程的影响，存在不确定性。

（对）

147．消费者自身的非公