一级以上业务员业务操作考试题放OA.docx
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一级以上业务员业务操作考试题放OA.docx
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一级以上业务员业务操作考试题放OA
一级以上业务员业务操作考试题--放OA
一级以上业务员业务操作考试题及答案
薪资处题目:
1、业务员申报奖金结算必须同时满足哪些条件方可申报?
答案:
业务员申报奖金结算必须同时满足以下条件:
货款已结清、有送货回单、有顾客满意度调查表、无质保金或投标保证金、已签约客户资料的完整性。
2、工资卡丢失后应如何处理?
何时才能补办新卡?
答案:
①工资卡丢失后第一时间挂失,若是发生在每月18日发工资前5日内,不要立即注销及办理新的工资卡,避免工资、奖金发放不成功。
办理好新的工资卡后将新卡银行回单原件第一时间交予办事处内勤,由内勤将其寄回总部居虹收。
②办理新工资卡的时间不要发生在每月13日至20日之间。
大客处题目:
1、如果需要陪同客户回总部考察,需要提前知道哪些信息?
答:
基本资料如:
客户姓名、职务、手机号码;客户来访目的,到达时间。
2、顾客满意度调查表应如何对应合同数寄回几份原件至总部?
(如:
500套以下的发2张)
答:
合同数在500套以下的发2张,500-1000套的发5张,1000套的发10张,百万合同一般回收5-10张调查表。
3、名片印制的申请流程和周期?
答:
业务员将名字及号码报给内勤,信息与内勤核对正确,后在OA上写申请流程,申请到达大客户处后正常情况半个月左右名片印制完成。
4、客户拜访资料、已签约客户资料是如何填写的?
何时需要填写?
答:
①、客户拜访资料需将客户单位名称全称,该单位之前的服装制装厂家信息以及该单位服装经办领导人或负责人的姓名、年龄、职务、职称、联系方式(座机或手机)等个人信息填写详细。
在每一天结束客户(相同客户只需填写一次)拜访工作后就必需整理、填写或进行陌生拜访,在信息不全面,不完整时,可进行2-3次拜访,全面掌握信息后再进行填写。
②、已签约客户资料需将客户单位名称全称,制装人数,套数,价格,所做面料品号、款式、单价等信息填写清楚;客户单位合同签订人员的姓名、年龄、职务、职称、联系方式以及家庭成员组成,个人兴趣爱好、禁忌等信息。
在合同签订结束后的1-2内填写上传至电脑保存,便于我处在为业务结算奖金时提供便利的有效的依据。
开票、发货处题目:
1.车站提货的注意事项?
答:
检查外包装是否完好无损,桔黄色专用缝线是否一根到底无接头
称重,核实重量
如果重量轻了或破损,要根据“装箱单”开箱检查,核对明细
2.收到货物时,如遇缺货如何处理?
答:
如果在车站发现缺货,第一时间让火车站提供缺货证明,传真到总部,原件随后寄回;如在发放中途出现少货,立即停止发放,恢复称重并同时与生产部徐部长联系。
3.返修服装的返修期限?
答:
自发货之日起,超过6个月的服装,不予返修。
4、业务员中铁退货的流程和注意事项?
答:
1.业务员有退货需求时,将退货信息(退货箱数、箱内件数、货品总价值、退货人姓名、退货人联系方式、退货地址)反馈至办事处内勤;
2.办事处内勤通过汇报系统,将上述退货信息以《退货通知单》的形式发送到运管部:
潘梦甜(3125),并在汇报主题中注明:
“业务员退货”的字样;
3.分公司内勤将包含营业部信息的《退货通知单》发送给退货业务员,业务员携带退货通知单,将所需退货送至营业部,与营业部办理退货实物交接;
4.退货业务员必须在营业部现场,亲自看着退货货箱装入中铁集装袋并被锁扣锁死,同时将锁扣号码记录下来。
如营业部人员不按此操作,要及时反馈至公司运管部潘梦甜;
5.退货货品交接完毕后,必须要求营业部人员在退货通知单上签字确认。
同时,业务员将所有锁扣号码发送分公司内勤;
6.分公司内勤再将锁扣号码发送给潘梦甜,以便明确退货过程中各方应承担的责任;
7.货品退回公司后:
集装袋完好、锁扣号正确,如箱内货品短少,责任由业务员承担;集装袋破损或锁扣号不正确,若箱内短少货品,责任由中铁承担;集装袋完好、锁扣号正确,如由于集装袋内纸箱破损,导致货品外漏被磨损、或者由于纸箱受潮、受油渍污染导致货品损毁,责任由中铁承担。
5、办事处查得未开票金额和自己算得未开票金额不符合,如何对账?
答:
①、请办事处内勤查有无预开票及金额,如有预开票,冲抵后看未开票是否正确,
②、如果冲抵后,未开票金额对不上,则需办事处内勤导出近期所有发货的明细,看数量和单价是否正确,如果单价不准确,则与开票内勤沟通调整,如果数量不准确,则需对照下单看是发错了还是下单数量有误,分别和下单或发货内勤沟通核对。
(还要注意,有没有样衣冲大货,但还没转到大货里)
6、普通发票如何退?
答:
填写退票说明经理签字后与开票申请,发票一起寄回来就可以了。
7、税票如何退?
答:
①、先看开票日期,180天以内的才可以退
②、和客户沟通,有无认证,如果已认证,则需客户到当地国税局开具一份红冲发票通知单,原件寄总部后,开一张负票给客户即可。
③、如果还没有认证,当月的发票可以直接寄回来,如果已跨月,则需客户出具一份盖公章的拒收证明与发票一起寄回来。
人事处题目:
1、业务员请假、续假、销假该如何办理手续?
需注意哪些问题?
答:
1、请假必须写清楚具体原因,必须同意后方可休假。
请假<3天,由经理签字;请假>3天,由经理、区总签字;请假>10天,由经理、区总、王总签字;
2、婚假(三天)要在假条上注明,并提供结婚证复印件;
丧假(三天)要在假条上写清与逝者何关系;
产假(三个月)要在假条上注明。
3、如续假也要及时办理,如业务员未及时填写假条,办事处可代写请假条;
4、业务员请假时间即将结束,办事处要主动电话联系业务员,第一时间了解情况。
5、视频会议请假需写纸质申请,在开会前一天由经理签字后传回总部审批。
2、业务员每天拜访客户的数量指标是多少(写清楚新老业务员标准)?
在移动考勤中每天上报拜访的客户资料需符合哪些标准才算有效指标?
答:
拜访客户的数量指标:
新业务员(进部门一年内的)每天6个;
老业务员(进部门一年以上的)每天5个;
2014年合同额达300万元以上的业务员,每天4个。
上报的有效客户标准:
1、填写清楚客户单位名称;
2、客户单位联系人姓名(必须写全名)、职务;
3、写清楚单位电话号码;
4、有网络地址(与实际区域地址相符);
5、上报客户单位的时间间隔在正常范围内(业务员独自拜访).
3、业务员如何办理市民卡,又怎样办理异地就医手续?
答:
市民卡办理:
在总部参保一个月后,需提供身份证原件及20元工本费(江阴籍人员不需要工本费)寄至人事处办理;如市民卡遗失,可办理补办手续:
无论江阴或江阴籍人员,均要提供身份证原件及30元手续费。
异地就医手续:
1、提前办理好市民卡;
2、由总部发放“异地就医申请表”(每人一式两份,按规定填写,可选择三家当地的国有大医院,写清楚医疗等级,再由当地医保中心盖章后寄回总部,另附一张一寸照片);
3、人事处去江阴社保局办理异地就医证;
4、在指定医院就医后把所有的材料,包括病历卡、医疗费票据、出院小结等原件寄回人事处,在当年的社保结算年度内由人事处去江阴社保局办理报销(当年的结算年度指由每年的7月1日至次年的6月30日)。
面料、计划下单处题目:
1、签订合同无面料怎么办?
投料操作流程有哪些(包括起订量、正常投料周期)?
一、1)找类似面料代用2)定投3)与客户协商改面料
二、投料流程:
1)若是常规面料,查一下总部后期投料情况。
2)投料按OA表格成份、纱支、颜色、数量、克重等逐一填写完整。
3)面料起订量及周期如下:
类别
起订量(米)
交期(天)
衬衫面料
普通面料
1000
35
免烫面料
1000
50
精纺面料
原料-成品
1000
75
毛纱-成品(纯色)
1000
30
毛纱-成品(条纹)
1000
45
羊绒大衣面料
有坯布
1000
30
无坯布
1000
65
化纤面料
有坯布
1000
20
无坯布
1000
45
茄克面料
有坯布
2000
25
无坯布
2000
50
注:
1000米以下投料一年内用不完,余料年底要扣现金。
2、如何查询定投面料品号及交期等具体情况?
定投面料,OA投料表全部流程结束后都有具体回复,请查看OA投料单。
3、预留面料的周期为几天?
过期后如何处理
预留面料周期为一周,过期总部自动作废,如还需使用需再写说明预留。
4、如何知晓常规面料库存情况及成份、纱支?
在库存表中查询,常规面料库存报表总部每月都会通过UC发给经理、区总、内勤,如要查询可问内勤要报表。
5、业务员下单操作步骤有哪些?
合同签订后,尺寸到量体组之前,以下两个条件缺一不可:
1、业务员第一时间将合同明细(电子版)给内勤导入程序
2、制作明细表同步OA上传。
6、批量下单需满足哪些条件?
如不符合,要办哪些相关手续?
1)、合同签订后原件到总部;
2)、如合同中有预付款的则预付款到账后方可下单;
3)、量体尺码单到总部量体组且整理完毕;
4)、如预付款未到要求先下单,填写“预付款未到账提前安排通知单”交对方单位盖章、签字,区域总监签字且总部领导是否同意,才可安排。
如合同原件对方未盖章要求先下单,填写“预付款未到账提前安排通单”
交对方单位盖章、签字,区域总监签字且总部领导是否同意,才可安排。
注:
如未签合同要求先安排,则需对面料、价格等提前书面报总部领导审批,且另填写“合同未签提前安排通知单”交对方单位盖章签字,总部领导同意后方可下单。
7、批量下单如何正确填写制作明细表,如批量按样衣制作的,有哪些注意事项?
1、制作明细表内容(面料、款式、工艺、包装要求等)必须按合同要求填写,与合同内容保持一致。
注:
如面料投料后有新品号的要按新品号填写。
如有不符请提前写书面说明经理、区总签字后传至总部合同附件,方便下单人员核对。
2、如批量按样衣制作的,请在制作明细表上填写样衣唛头款号、样衣唛头计划单号。
8、如何正确填写客户需求表?
客户需求表内容按合同要求正确填写,对合同内容可作适当补充,但不能随意乱填。
9、如何在办事处查询下单交期及核对具体下单情况?
业务员可在办事处ERP程序中查询并核对下单情况。
按规定办事处内勤至少每周要将下单内容打印给业务员签字确认。
10、总部对补做服装合同期要求为多长,如要下单要办什么手续?
合同期内服装补做,订单数量及相关次数是如何规定的?
1、补做服装合同期为1年,如超过合同期要求补做需写申请报总部领导审批,同意后才可制作。
2、合同期内补做,按以下规定执行。
3、五十人(包含五十人)以下的小额合同一次性制作,不予补做。
4、合同期内全国性/全省性的订单每月1-5号集中补做.
联络及费用审核岗位题目:
1、费用结报的时间是如何规定的?
在结报时需注意哪些?
(如哪些票据不能报)
费用/类别
存在问题
相关处罚(元)
申请结报人员
差旅费、办公费
住宿、伙食
住宿发票章不规范或印章模糊
不结报
不同次住宿发票连号、同次住宿发票不连号
对不符合规定部分不结报
周末(周日出差除外)和假期出差住宿、伙食结报未写说明(需由经理签字同意)
不结报
12:
00后出差,12:
00前回办事处仍结报当日伙食(新疆除外)
不结报
出差地与住宿地不一致
当天作事假处理
固定费用
多报固定费用
不结报
未提供当月票据结报
不结报
车票
作假车票、票据日期或金额更改
不结报,并按假票或更改车票票面金额十倍处以罚款
100元以内的火车票仍结报订票费的
订票费不结报
乘座高铁、动车一等座未扣除结报
按票面金额的85%结报
乘座高铁特等座、软卧未扣除结报
按票面金额的80%结报
出差绕道(例:
火车能直达无锡但乘坐至上海)
按直达票结报
当天来回,单程车票超过10元未写说明(需经理签字同意)
不结报
手撕票
不结报
其他
跨区域出差的情况未有申请或备案
不结报
差旅费出差行程与报回总部稽核处的行程不一致,虚报差旅费
虚报部分不结报,并处以十倍罚款
2、合同评审流程是怎样的?
答:
办事处签订合同时,需对合同内金额、面料仔细审核;为了节约评审时间,在经理、区总审批后,合同应第一时间传真回总部评审,如合同传真件审批后办事处需对合同内容更改,须与总部及时沟通,并书面说明传真回总部,作为合同附件,绝不允许在合同原件上直接更改。
即合同的原件与合同传真件内容必须保持一致。
合同原件拿回时间为合同领导审批后15天,合同要有经办人和联系电话。
3、对合同相关条款需进行书面担保的情况有几种?
答:
A、合同履行地非江阴市;B、争议或纠纷向客户所在地法院提起诉讼的;C、违约条款。
4、合同附件一般包括哪些内容?
答:
A、无预付款担保(合同条款为无预付款);B、客户需求表;C、发货地址。
5、样衣管理中,借用时需注意哪些?
规定借用时间是几天?
如何办理借用手续,如出差期间如何借?
样衣归还需办理哪些手续?
答:
(一)借用
1、样衣借用人员应掌握客户的需求,精准、快速地借取样衣,不能长时间逗留在样衣间乱翻,搞乱样衣摆放次序。
在未确认是否要借用之前,样衣不得随意拿出样衣间。
2、样衣借用时间为10天,样衣借用人必须填写规定格式的借条向内勤借用,借条由本部经理签字批准。
如超过10天,由业务员写情况说明,本部经理审核签字,交值班经理确认并处理。
但借用时间最长不得超过一个月。
借用规定:
借用情况
规定期限
相关处理
正常借用
10天
尽快归还
延长借用
1个月以内
说明原因,经理审核,值班经理确认并处理
超期借用
超过一个月
1、外协
2、销售(款项在借用人工资、奖金、费用中扣除)
3、封样(提供对方单位盖章的说明,如超出说明中归还时间的,则作销售或外协处理)
3、出差期间借用样衣
(1)、业务员出差期间借样衣时,需将借用样衣的款式、品号、数量及归还日期通过短信或传真发给内勤,内勤取出样衣并登记借条,由经理签字同意后方可寄出,业务员出差回办事处补签字。
(2)、经理出差期间,业务员借用样衣时,需由经理短信同意并通知内勤后方可借出。
以上情况,业务员、经理回办事处后第一时间补签字。
4、样衣借用期间,业务员之间不得私自转借,否则,样衣发生的短缺均由原签字借用人全额承担。
(二)、样衣的归还
1、归还的样衣唛头和条形码必须完整无误;样衣必须干净、整洁、无损坏,反之内勤均不予接收,按逾期归还样衣处理。
2、样衣归还时,一次借用的尽量一次性还清,且由借用人及内勤在借条存根联上签字确认。
借条没有归还人签字的,样衣视为未归还。
3、如因招标封样导致样衣在短期内无法归还,需对方单位出具说明并盖章,业务员、本部经理签字后,交值班经理核查。
如超出说明中归还时间的,则作销售或外协处理。
一旦出现借用期限超过二个月的样衣按如下方式进行处理:
一、客户购买,作销售。
二、送客户的,办理外协手续。
三、业务员承担的,样衣按规定价,从工资、奖金、费用中扣除。
四、客户出具封样证明的:
除了将封样证明发回总部备案以外,将样衣按规定价计账,并从业务员工资、奖金、费用中全额扣除,样衣归还后则全额退回扣款。
五、在年终时,如经理所辖分公司还有超过二个月未归还的样衣(不管有无封样证明),且未明确由业务员承担的,则同样按样衣规定价全额样衣款由经理承担,样衣归还后则全额退回扣款。
6、业务员购买精品衬衫需要什么手续?
同时需注意哪些?
答:
1、业务员需严格按表格填写申购情况,
2、送礼前,尽量询问客户穿着要求,确保礼品尺码正确。
3、若衬衣、T恤不合体,允许在发货半月内(苏、浙、沪地区一周内)退回总部调换(需包装齐全,没有穿着和损坏),但必须书面报告原因,总部领导同意后方可。
经批准调换后,需更改尺码记录。
4、服饰不得送与客户家属、亲戚、朋友等人,只能送与客户本人。
5、衬衣、T恤不得送与女客户,上门考察的女客户除外。
客户考察表上需详细填写姓名、男、女性别,以便与申购单核对,否则不得以优惠价申购。
即凡发现考察表上填写不完整的,一律不得享受优惠。
6、如需送给规定以外的客户,可以采用办事处外协或以总部规定价购买方式送礼。
7、如客户最新尺码与之前有变化,需及时报回总部备案。
总部将根据申请人所提供的情况予以抽查,如出现虚假,则申购人按原规定处理(补足所标价格的差价),审核人办事处经理按50%补差。
投标处题目:
1、海澜之家股份有限公司、圣凯诺服饰有限公司、凯诺科技三者之间的关系是什么?
答案:
2000年凯诺科技上市,为圣凯诺服饰有限公司的前身,股票代码为600398,2014年4月资产重组更名为海澜之家股份有限公司。
圣凯诺服饰有限公司为海澜之家股份有限公司的全资子公司,经营原凯诺科技所有业务。
2、营业执照为什么不年检?
答案:
根据工商总局通知:
自2014年3月1日起,取消企业年检改为“年报”公示制度。
3、标书中的中国名牌、国家免检产品证书为什么是过期的?
答案:
因受2008年三鹿奶粉事件影响,国家质检总局于2008年9月17日发布公告,决定从即日起,停止所有食品类生产企业获得的国家免检产品资格。
目前仍有招标文件要求放此证书的根据要求回应。
4、保证金承诺书怎么写?
答案:
需公对公付保证金的情况必须要填写保证金承诺书,反复核对帐户、开户行、帐号、金额等信息,注明到帐日期、是否需要原件备查、是否从基本户汇出。
备注栏应写明:
付款凭证上需注明的信息。
财务不受理对私付款。
5、检测报告流程?
答案:
虚拟检测报告直接由办事处发起,封承佳处承办。
总部领导同意做外检,原件需4-5个工作日,按标书要求发起流程,交面料科办理,但办事处必须把检测要求(含种类、面料品号、技术标准等)列清发投标部,否则无法办理。
6、履约保证金怎么办理?
答案:
在OA中填写申请单,附客户单位书面证明,也可引用招标文件中说明文字,注明在页码和条款。
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