公共关系教学大纲.docx

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公共关系教学大纲

公共关系（教学大纲）

PrinciplesofPublicrelations

课程编码：

540086学分：

2.0课程类别：

专业基础课（必修）

计划学时：

32其中讲课：

32实验或实践：

0上机：

0

适用专业：

广告学

考核方式：

闭卷考试

推荐教材：

居延安主著，《公共关系学》，复旦大学版社，2008年

参考书目：

张亚主编，《公共关系与实务》，科学出版社，2011年

周华安、苗晋平编著，《公共关系理论、技巧与实务》，中国人民大学出版社，2010年

郎群秀主编，《公共关系学》，科学出版社，2012年

杨俊、邵喜武主编，《新型实用公共关系案例与训练》，中国科学技术大学出版社，2010年

课程的教学目的与任务

公共关系学是广告学、新闻学以及各类管理专业的专业基础课，是研究社会组织如何运用传播手段与沟通技巧，与公众之间形成良好社会关系的一门学科。

通过本课程的学习，学生将全面了解和掌握公共关系学的基本知识、理论、案例和实务操作技巧，逐渐培养起运用所学理论知识去解决公共关系实践中各种事务的能力，形成一个公共关系从业人员应该具有的基本素质。

课程的基本要求

本课程将采用理论与实践相结合的授课方式，在理论讲解中将运用大量鲜活的案例加以辅助，在公共关系实务操作中，学生也将运用所学的技巧进行实际锻炼。

具体基本要求有：

1、熟悉、了解公共关系的基本概念，树立公共关系意识；

2、了解公共关系的学科发展史；

3、会运用所学理论知识分析现实案例；

4、重点掌握公共关系实务操作中的沟通与传播技巧，主要有：

公关礼仪、人际交往、公共关系专题活动策划、网络传播、危机处理等；

5、能够运用公共关系的工作程序、工作方法处理实际事物。

各章节授课内容、教学方法及学时分配建议（含课内实验）

第一章：

导论建议学时：

2

[教学目的与要求]了解公共关系的定义，正确认识公共关系学的学科性质、研究对象和内容以及学习公共关系学的现实意义

[教学重点与难点]公共关系的定义

[授课方法]:

以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅

[授课内容]

第一节公共关系的概念

一、现实中的公共关系事件

二、公共关系的定义

第二节作为一门学科的公共关系

一、公共关系学的研究对象和内容

二、公共关系的学科性质

第三节学习和研究公共关系学的现实意义

一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展

二、“关系经济”为公关发展带来机遇和挑战

三、公共关系学研究应与时俱进

第二章：

公共关系的历史：

渊源、兴起与发展建议学时：

2

[教学目的与要求]了解公共关系的发展历程

[教学重点与难点]重点了解公共关系在世界范围内的发展和特点

[授课方法]以课堂讲授为主，课下自学为辅

[授课内容]

第一节公共关系的发展阶段

一、古代的公共关系

二、公共关系的职业化阶段

三、公共关系的学科化阶段

第二节公共关系产生的条件

一、经济条件：

市场经济取代小农经济

二、政治条件：

民主政治取代专制政治

三、文化条件：

由“理性”转向“人性”

四、技术条件：

大众传播超越个体传播

第三节当代公共关系的发展

一、公共关系在国外的兴起与发展

二、公共关系在中国的发展

三、现代公共关系发展的基本趋势和特点

第三章：

公共关系的职能、作用与原则建议学时：

1

[教学目的与要求]了解公共关系的职能和作用，掌握公共关系活动的原则

[教学重点与难点]理解并掌握公共关系的原则

[授课方法]以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅

[授课内容]

第一节公共关系的职能

一、职能1：

收集信息

二、职能2：

提供咨询和建议

三、职能3：

沟通、交流、协调、劝说

四、职能4：

塑造形象

五、职能5：

教育和引导

六、职能6：

参与决策

第二节公共关系的作用

一、监测作用

二、凝聚作用

三、调节作用

四、应变作用

第三节公共关系活动的基本要求与工作原则

一、公共关系活动中的基本要求

二、公共关系的工作原则

第四章：

公共关系的专职机构和公共关系专业人员建议学时：

1

[教学目的与要求]了解公共关系的专职机构和公共关系人员

[教学重点与难点]了解公共关系专业人员的素质、素质培养与从业资格鉴定考核的相关知识

[授课方法]以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅

[授课内容]

第一节：

作为一种专门职业的公共关系

一、公共关系职业与市场经济

二、职业公共关系的两种类型

第二节：

公共关系的专职机构

一、公共关系公司

二、公共关系部

三、公共关系社团

第三节：

公共关系专业人员

一、公共关系专业人员的基本素质

二、公共关系专业人员的培养

三、公共关系人员的考核

第五章：

公共关系的主体与客体建议学时：

1

[教学目的与要求]了解作为公共关系三要素中的主体和客体

[教学重点与难点]理解公共关系主体（即社会组织）的运行、外在形象和内在气质；理解公共关系客体（即公众）的概念、特征和分类

[授课方法]以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅

[授课内容]

第一节公共关系的主体----社会组织

一、社会组织的概念和特征

二、社会组织的类型

三、社会组织的运行及其内在连结

四、社会组织的外观形象和内在气质

五、社会组织公共关系的工作目标

六、社会组织的代言人：

公众人物

第二节公共关系的客体----公众

一、公众的概念和特征

二、公众的分类

第六章：

公共关系的传播建议学时：

1

[教学目的与要求]熟悉公共关系传播的基本含义、掌握公共关系传播的原则和传播媒介

[教学重点与难点]重点掌握公共关系传播的原则和传播媒介，学会用所学公共关系传播的相关内容分析现实的公共关系传播问题

[授课方法]以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅

[授课内容]

第一节传播概述

一、传播的含义

二、传播的特点

三、传播的模式

四、传播的效果和层次

五、传播的类型

六、传播的原则

第二节人际传播

一、人际传播的类型

二、人际传播的特点

三、影响人际传播的因素

第三节大众传播

一、大众传播的特点

二、大众传播的功能

三、大众传播的种类与优点

四、选择大众传播媒介的原则

第七章：

公共关系的类型建议学时：

4

[教学目的与要求]了解公共关系的不同划分标准和其类型的具体内容

[教学重点与难点]主体或部门公共关系、内部公共关系的协调、外部公共关系的协调

[授课方法]以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅

[授课内容]

第一节主体或部门公共关系

一、生产型企业公共关系

二、商业企业公共关系

三、旅游酒店业公共关系

四、运输企业公共关系

五、金融企业公共关系

六、政府公共关系

七、教育部门公共关系

八、卫生部门公共关系

九、新闻单位公共关系

一十、公用事业公共关系

第二节对象公共关系----内部公共关系的协调

一、员工关系的协调

二、股东关系的协调

第三节对象公共关系----外部公共关系的协调

一、顾客（消费者）公共关系的协调

二、政府关系的协调

三、社区关系的协调

四、媒介关系的协调

五、竞争者关系的协调

六、名流关系的协调

七、国际公众的协调

第四节功能型公共关系

一、日常事务型公共关系

二、宣传型公共关系

三、征询型公共关系

四、矫正型公共关系

五、开拓型公共关系

六、预防型公共关系

七、社会型公共关系

八、服务型公共关系

九、建设型公共关系

第八章：

公共关系的工作程序建议学时：

4

[教学目的与要求]熟悉公共关系的工作程序流程

[教学重点与难点]调查与策划

[授课方法]以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅

[授课内容]

第一节公共关系调查

一、公共关系调查的意义

二、公共关系调查的内容

三、公共关系调查的方法和指导原则

第二节公共关系策划

一、策划的含义

二、策划的原则

三、策划的基本要素

四、策划的创意技法

五、策划的过程分析

六、策划文案的基本格式

第三节公共关系的方案实施

一、意义

二、特点

三、方案的有效实施

第四节公共关系的效果评估

一、效果评估概述

二、效果评估的内容

三、效果评估的方法

第九章：

公共关系的口语传播和语言艺术建议学时：

2

[教学目的与要求]了解口语传播的特点和技巧，了解口语传播在公共关系活动中的运用

[教学重点与难点]重点掌握口语传播在公共关系活动中的运用，学习讲话的艺术

[授课方法]以课堂讲授为主，课堂讨论和课下锻炼为辅

[授课内容]

第一节口语传播的概述、特点和技巧

一、口语传播概述

二、口语传播的特点和技巧

第二节口语传播在公共关系活动中的运用

一、日常接待

二、新闻发布

三、沟通性会议

四、公务谈判

五、游说策动

第三节公共关系语言艺术的一般原则

一、准确

二、真诚

三、切境

四、得体

五、有效

第四节公共关系语言艺术的主要方法

一、接近

二、说服

三、应急

四、拒绝

五、批评

第五节非自然语言和跨文化沟通中的语言

一、非自然语言的运用

二、跨文化沟通中的语言运用和语言禁忌

第十章：

公共关系的文字传播建议学时：

2

[教学目的与要求]了解文字传播的特点和技巧，以及文字传播的主要应用

[教学重点与难点]新闻稿撰写

[授课方法]以课堂讲授为主，课下自学和练习为辅

[授课内容]

第一节文字传播的技巧和特点

一、文字传播的特点

二、文字传播的技巧

第二节公共关系文字传播的主要应用

一、新闻稿撰写

二、广告文案设计和写作

三、宣传资料写作和制作

四、内部报刊编辑

五、公共关系常用文书

第十一章：

公共关系实务操作：

实像传播建议学时：

2

[教学目的与要求]了解什么是实像传播的范畴、实像传播的特点和技巧运用，实像传播的实际应用

[教学重点与难点]实像传播的实际应用

[授课方法]以课堂讲授为主，课下自学为辅

[授课内容]

第一节实像传播的特点和技巧

一、实像传播的特点

二、实像传播的技巧

第二节实像传播的实际应用

一、推销活动

二、样品展览和示范表演

三、橱窗陈列

四、作业场所布置

五、实用饰品的设计配套

第十二章：

公共关系实务操作：

网络传播建议学时：

2

[教学目的与要求]了解网络传播的特点、原则和技巧

[教学重点与难点]网络传播的实际应用

[授课方法]以课堂讲授为主，课下自学和实践为辅

[授课内容]

第一节网络传播的特点和技巧

一、网络传播的优势与特点

二、网络传播的原则和技巧

第二节网络传播在公共关系中的应用

一、电子邮件

二、网上论坛

三、网页信息浏览

四、社交媒体

第三节网络危机

一、网络谣言

二、网络水军

第十三章：

公共关系社交礼仪建议学时：

2

[教学目的与要求]了解公共关系中的社交礼仪

[教学重点与难点]公共关系人员的个人礼仪

[授课方法]以课堂讲授为主，课下自学和实践为辅

[授课内容]

第一节公共关系社交

一、公共关系社交的特征

二、公关关系社交的要求和基本原则

第二节公共关系人员的个人礼仪

一、仪表

二、见面握手与介绍

三、拜会时的礼仪

四、通信时的礼仪

五、名片的使用

六、服饰穿着

第三节公共关系礼仪

一、庆贺礼仪

二、宴请礼仪

三、吊唁礼仪

四、礼宾次序

五、涉外礼仪

第十四章：

危机管理建议学时:

2

[教学目的与要求]了解危机管理的含义、基本原则和处理程序

[教学重点与难点]危机管理的基本原则和危机事件的处理程序

[授课方法]以课堂讲授为主，课下自学为辅

[授课内容]

第一节危机管理的含义

一、危机管理的含义

二、危机公共关系发生的一般过程

第二节危机管理的基本程序

一、赶赴现场，了解事实

二、分析情况，确立对策

三、安抚公众，缓和对抗

四、联络媒体，主导舆论

五、多方沟通，迅速化解

六、有效行动，转危为机

七、评估总结，改进工作

第三节危机管理的若干原则

一、3T原则

二、公众利益至上原则

三、预防为主原则

四、公开透明原则

五、及时性原则

六、真实灵活原则

第十五章：

公共关系专题活动建议学时：

4

[教学目的与要求]了解各种专题活动的注意事项，熟悉各种活动的程序

[教学重点与难点]能运用所学知识，进行专题活动的策划和组织

[授课方法]以课堂讲授为主，课下自学为辅

[授课内容]

第一节公关活动专题活动及作用

一、公共关系专题活动的定义

二、公共关系活动的基本原则：

只可成功

第二节具体公关活动

一、记者招待会和新闻发布会

二、展览会

三、赞助活动

四、庆典活动

五、联谊活动

六、开放参观

七、举办会议

撰稿人：

审核人：