速递绩效考核.docx
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速递绩效考核
速递绩效考核
篇一:
快递企业如何做绩效考核体系
快递企业如何做绩效考核体系
作为企业管理的的一个重要环节,越来越多的老板已经认识到了绩效考核的意义,并且在实际工作中得以应用。
但是如何应用、应用的结果是否有效,这些还需要企业充分考量,才能让绩效考核这个管理工具的作用发挥出来。
一、快递公司员工绩效考核的特点及问题
快递行业员工绩效考核的特点。
现阶段的快递行业将工作进行了具体的分工,分为基础工作层、领导管理层、领导决策层,对快递工作人员的工作要求做到规范化、标准化。
但是管理层和基础工作层人员沟通较少。
考核特点主要表现为:
考核参考信息多,难以固定计划目标。
要求员工工作要合理化、流程化,注重安全性,要求员工具有较高的责任感,工作上不能出差错,具有吃苦耐劳的精神,服务态度也要好。
公司的管理者通常会依据业务量的情况来进行不定期的招工、裁员,致使员工的流动性比较大。
③绩效管理系统的制定必须依据企业的内部和外部环境开展动态调整。
快递行业员工绩效考核出现的问题。
快递行业中各岗位的员工在考核方面有着不同的问题,其中包含了考核目标不准确、考核主体比较简单、考核准则不精确、缺少高效的考核方法、考核过程形式化、考核结果无反馈等等内容。
尽管快递行业在工作过程中开展了绩效考核工作,但是考核的结果往往只有人力部门和企业的管理人员可以看到,成为了相对秘密的文件。
还有一部分快递企业只是例行公事般的开展绩效考核工作,考核后的结果通常也没有对员工进行反馈。
二、快递行业员工绩效考核出现问题的起因
快递行业的原因。
我国的快递行业刚刚兴起,随着我国经济的发展及局势的转变,我国快递的需求量呈现出日渐增多的态势,同时,我国的快递行业面临着全球经济化的考验,特别是受20XX年开始全球经济危机和能源节约的影响,目前全球多个国家的失业率大幅提升,
由此,全球多个国家的投资人逐渐开始关注快递行业,并加入进去。
但是,现阶段我国的快递企业大部分都规模较小,在技术、管理和服务方面达不到质的提升,很难适应快速发展的市场需要。
同时很多快递公司在运输方面、货物配送方面、服务质量方面都较差,使得快递公司的运营成本比较高,规模、效果难以实现,使当代快递技术在这样的公司起不到一丁点的作用。
因为各公司间存在较强的竞争,总体收益下降,在这种情况下,企业已经无心考虑绩效考核的工作了。
快递企业员工的个人原因。
由于员工比较重视物质利益导致其对绩效考核缺少认识。
很多人选择这个行业进行工作,大多是追求物质利益,工作的目的只是获得一定的经济收入,并没有将这份工作当成是自身的事业进行奋斗。
在进行日常的工作同时对工作技能没有加以培养,对绩效考核比较抵触。
也有部分员工将快递事业当成自己的事业在经营,但是往往绩效考核过于形式化,这些员工也不想在这方面浪费自己的时间和经历,大多放弃了。
三、分析快递行业绩效考核指标体系的建立
绩效考核主体的多样化。
绩效考核的目的是规范工作人员的行为,提升员工的综合
发展,提高员工的工作效率,确保组织方案目标的实施,建议使用360度绩效考评办法与KPi考核及aHP方法进行结合考评。
达到绩效考核的多样化,全方位的对员工进行考核。
操作简单而有效的绩效考核方法。
快递行业的人事管理还处于比较传统的时期,没有健全的人力资源管理制度。
因此快递企业需要建立一套操作简单而且行之有效的绩效考核方法,符合企业绩效管理的系统运行。
操作起来简单方便,使得工作人员喜欢参与到绩效考核中去。
对绩效考核的反馈加大关注度。
以往的绩效考核通常被认为是填写考核表,算出考核成绩就大功告成了。
其实,考核成绩算出以后,还要进行绩效改进的研究探讨工作。
只有对考
核的结果进行反馈,才能使员工发现自己工作中的优点与不足,同时将领导层的期望传达给工作人员,工作人员进行相应的工作改进,这才是绩效考核的目标。
强化绩效考核结果的利用。
考核的结果应该利用在如下四个方面中去:
报酬支配、调整工作、潜能开发及绩效更正方面。
快递公司在开展绩效考核工作前,要设计出相应的绩效考核流程图表。
绩效考核的过程严格按照流程图表进行工作的开展。
将考核的结果进行充分的分析,利用到加强工作效率中去。
绩效考核发挥应有的作用。
绩效考核的前期,快递公司的管理层和基础工作层的人员应该依据员工的工作目标、标准形成意识统一,绩效考核办法应该进行共同的协商制定,使工作人员对绩效考核的内容、标准也做到清晰的了解,进而提升绩效管理系统的公平度和透明度。
篇二:
速递揽投人员薪酬绩效考核办法
黑龙江省邮政速递物流有限公司齐齐哈尔市分公司文件
齐速物发[20XX]21号
齐齐哈尔速递揽投人员薪酬绩效考核办法
(试行)
为充分调动一线揽投人员的经营生产积极性,促进业务发展,提高整体服务水平,根据速递业务特点,特制订邮政速递物流局揽投人员的薪酬绩效考核办法。
具体办法如下:
一、指导思想
逐步提高揽投人员收入水平,提高揽收能力和投递质量,确保速递业务快速发展。
二、分配原则
按劳取酬,多劳多得,鼓励向多创造效益的职工倾斜。
三、适用范围
正式上岗的速递揽投人员四、实施步骤
市公司揽投人员先行实施,逐步在县营业部实施。
三、具体办法
揽投人员的薪酬结构=底薪+保留津贴+计件+提成+话费补贴+节假日加班+月绩效奖+质量考核
(一)底薪
揽投人员每月完成本单位规定的工作量即可取得本岗位相应标准的底薪,合同工的底薪为20XX年薪酬套改后岗位工资,劳务工的底薪为1000元。
揽投员工作量标准:
机动车投递量每月1100件,揽收每月150件;电动车投递量每月800件,揽收150件。
每户单日每频次投递件数超5件的按批量客户计算,每4件折算标准件一件。
未完成规定的工作量,按完成比例计提底薪,其中投递量占底薪75%,(新员工投递量不足800件的暂按800件计算底薪)揽收量占底薪25%,但总额不得低于当地企业月最低工资标准。
(二)保留津贴:
指合同工历史形成的相关津贴。
(三)计件+提成的项目分类及指导单价。
揽投人员每月投递量超过标准投递工作量部分执行计件绩效,每月完成的揽收邮件全部参加业务提成。
享受大客户优惠的标准类邮件单件奖励参照经济类邮件奖励标准,收入奖励国内业务按1.5%提成,国际业务按0.8%提成。
(四)电话费补贴:
由市公司按年统一缴纳。
(五)其它:
代收货款类邮件和到付邮件数量计算到基础工作量,同时妥投一件奖励2元。
1.新招揽投人员试用期工资:
试用期为两个月,试用期工
资每人每月1000元。
2.因段道调整使揽投员收入下降的,给予补贴。
三个月后,其补贴取消。
调整后的三个月保证揽投员的收入至少在调整前一个月的收入的80%的水平。
(考虑到每月工作天数各不相同,使用日均工资乘以实际工作天数之和计算补贴金额)。
月度补贴金额=划出前1个月的收入*80%/工作天数*当月实际工作天数-当月收入
3.揽投人员各类质量的考核根据《速递揽投人员质量管理考核暂行办法》执行,该办法另文下发。
5、本办法解释权归综合部。
6、本办法自发布之日起实行。
黑龙江省邮政速递物流有限公司齐齐哈尔市分公司二0一0年八月二十四日
主题词:
速递揽投人员薪酬考核办法(试行)齐齐哈尔市邮政速递物流分公司综合部20XX年8月24日
篇三:
快递公司绩效考核20XX
民航快递龙港办事处
绩效考核手册
第一章:
总则…………………………………………….21.1绩效考核的目的…………………………….21.2绩效考核的用途…………………………….21.3绩效考核的原则……………………………..21.4绩效考核适用人员…………………………..21.5绩效考核周期…………………………………2
第二章:
绩效考核内容……………………………………..22.1月考核内容……………………………………2
第三章:
绩效考核的实施流程………………………………33.1绩效考核实施的各个阶段…………………….33.2月绩效考核结果的使用………………………..3
第四章:
绩效考核申诉……………………………………..3
附则…………………………………………………………….4
1.1目的
本制度的目的为:
-实现奖惩有据,建立相对客观,回报公平的评价体系;
-通过持续沟通,不断改善员工工作表现,优化组织整体绩效,达到公司战略目标;-发展员工核心胜任能力,提升员工满意度和工作成就感,营造“共创价值”的企业文化;-
通过不断反馈和持续改进,健全组织自我完善的内部机制。
1.2用途本制度将用于:
-工作反馈-薪酬管理-职位调整-工作改进-员工发展1.3原则
-一致性:
一段连续时间内,评估的内容和标准具有一致性;-客观性:
反映员工实际工作表现;
-公平性:
对同一岗位的员工使用相同的考评标准;-公开性:
考评结果向员工沟通并获得认可。
1.4适用人员-快递派送员1.5考核周期
-评估周期为每月一次,由人力资源部每月1-7日进行上月评估(遇周六日顺延),7日汇报总经理2.1考核内容-开发新大客户数量-投诉量-面单操作-收发货物准则-计费
-回款率-个人仪表
3.1考核实施流程
-实施绩效评估前,由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职位说明书要求,设定工作目标(mBo)和关键考核指标(KPi),确定员工发展计划,由直接经理及隔级上级经理审核,三方签字后报人力资源部备案;绩效目标应在三到八个之间为宜,并遵循SmaRT原则(Specific,measurable,achievable,Realistic,TimeBounded),作到具体,可衡量,可达到,实际和有时间限制的。
-直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工绩
效;
-直接经理根据预先设定的考核目标和指标,征求与员工相关人员/部门意见,对员工
进行评估;
-直接经理与员工单独进行绩效面谈,将结果反馈给员工,双方签字认可;-员工,直接经理,直接经理的上一级经理签字后送人力资源部审核,签字存档;-人力资源部分析总结评估情况,提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批
准,
抄送各部门,作为持续改进绩效管理实施情况的参考。
3.2考核结果的使用
实行奖罚措施的根据,将在月末工资里直接加减4.1绩效考核申诉
员工如对绩效评估过程及结果有任何异议,可与直接上级协商解决。
如问题仍未得到解决,可以书面形式向更高层经理反映,或征求人力资源部意见。
解释权及调整
本制度的解释权属于人力资源部,制度调整须经公司总经理批准方可生效。
、
业务员月度绩效考核表
姓名:
工号:
20XX年月
业务员日考核统计表
日期:
篇四:
快递业务员业务员绩效考核办法
业务员绩效考核方案
为了对业务部全体职员工作的效率、能力以及服务质量有个客观的评价,同时,对业务人员的薪水变动、职位变动、培训以及自身发展提供有效的依据,特制定以下绩效考核方案,本方案适用于公司业务部全体职员。
业务员薪水组成:
进港件派送每件0.6元(以当日实际签收件数为准)、出港件揽收每件0.5元(以当日进港扫描数据为准),每月保底2500元,业务员未经岗位调动的情况下,额外派送非本辖区的派送件,每件给予1元派送费。
奖励:
奖励分为行政奖励与奖金奖励,行政奖励分为表扬、记功、优秀员工称号。
奖金奖励则直接发放奖金。
有下列行为者,予以奖励:
1不低于公司规定的最低市场价格,业务员发展任何一家新客户,月业务量在1000-2000元之间的,一次性予以奖励50元,月业务量在2000元—5000元之间的,一次性奖励100元、同时予以表扬一次,月业务量在5000—10000元的,一次性奖励300元、同时予以表扬一次,,月业务量在10000元以上的,一次性奖励500元、同时予以记功一次。
2在服务过程中,受到客户或其它分公司书面表扬或者感谢的,奖励50—200元、同时予以表扬一次。
3积极举报其他职员违规违纪的,避免损失后果产生的,奖励50—300元,同时予以表扬一次。
4工作中不惧危险,见义勇为,及时阻止危险事故发生的,奖励100—500元、同时予以记功一次。
5工作努力,业务娴熟,适时完成公司安排的重大的,特殊的工作任务的,奖励100—500元,同时予以记功一次。
6刻苦学习本行业业务技能,并通过国家相关技能考试获得等级证书的,奖励100元每门。
7维护国家、集体、广大人民群众利益被新闻媒体,国家机关予以表彰,影响较大的,奖励500—2000元,同时,予以优秀员工奖。
8每季度无旷工、季度考勤迟到未超过4次、无客户投诉、无快件遗失,早上一频次派件签收率85%以上,全天签收率98以上,奖励200元一次、同时予以优秀员工奖。
9为公司整体运营提出有效建议并被采纳的、刻苦钻研进行技术革新,使公司提高整体运作水平或服务质量的,奖励100元、同时予以表扬一次。
10全年表扬8次以上的年终奖励800元、记功3次以上年终奖励1000元、记功5次以上奖励1500元。
优秀员工3次以上,年终奖励2000元。
处罚:
处罚分为行政处罚与罚款,行政处罚分为警告、记过、记大过、解除合同,罚款以现金形式直接从当月薪水中扣除。
有下列行为者,予以处罚:
1违反国家法律法规,被公安机关拘留或判刑的,予以解除合同。
2参与赌博,涉黄嫖娼等违反社会治安管理条例的,,视情节罚款100—500元,同时视情节予以记过以上处罚。
3在公司内部打架斗殴、寻衅滋事的,未造成严重后果的,罚款100—500元,同时予以记大过一次处罚,造成严重后果的,移送公安机关处理。
4在公司内部谩骂侮辱同事,煽风点火的,罚款20—100元,同时予以警告一次处罚。
5上班时间喝酒,造成恶劣影响的,予以警告一次处罚。
6在公司规定禁烟场所吸烟的,予以警告一次处罚。
7在办公场所,操作场地大声喧哗,嬉闹打骂的,予以警告一次处罚。
8无故不参加公司会议,罚款50元,同时予以警告一次处罚,开会时不遵守会场纪律,喧哗吵闹的,罚款20元。
9主观故意违反操作规程,造成公司财物或者快件轻微损失的,罚款50—200元,同时予以记过一次处罚,造成重大损失的,追究赔偿损失。
10过失原因而造成的公司财物或者快件损失的,予以警告处罚,同时视情节追究赔偿损失。
11偷盗同事或公司财物的、快件物品的,予以解除合同,同时移交公安机关处理。
12泄露公司秘密或者客户商业机密的,给公司或者客户造成损失的,罚款50—300元,同时给予记大过一次处罚。
13私自开拆客户快件,故意毁坏、摔坏快件的,罚款200元,同时给予记大过一次处罚。
14派送件扫描至业务员后遗失的,按照快件实际的赔偿价格,第一次由责任人承担50%,第二次由责任人承担80%,给予警告一次处罚,第三次由责任人全额承担赔偿金额,并给予记过处罚。
15扫描至业务员后产生的快件延误罚款,由派件责任人负责承担,当月延误3次以上,除承担时效部门处罚的罚款外,公司另外予以罚款100元,同时给予记过一次的处罚。
16揽件派件过程中产生的服务质量投诉,每次罚款30元,同时给予警告一次处罚,连续3次以上派件投诉,予以记过一次处罚。
另外还需承担由其原因而产生的总公司罚款。
17本辖区内的派送件故意不送,揽件故意不收,每次罚款30元,同时给予警告一次处罚,另外还需承担公司派出机动人员代替揽派的费用,(市区内50元一人次,乡下80元一人次)。
18派件后回单遗失,回单未交(以每日时效监控数据为准)责任人罚款每件5元,连续5条以上数据,给予警告处罚,有派件扫描记录而没有签收记录的,(以每日时效监控数据为准),责任人罚款每件5元,连续5条以上数据,予以警告处罚,,另外责任人还需承担由此产生的总部时效罚款费用。
19派件后回单没有签字的,罚款每件5元,签字不清晰或字迹潦草的,罚款每件2元,如收件人放映未收到快件的,由责任人负责联系客户确认,无法确认的,按遗失件处理。
20揽收件目的地大头笔未写或未按规定填写的,每件提成扣除0.1元,大头笔错写的,总公司罚款由责任人承担。
21量大客户活动期间,公司委派外勤人员参加揽收操作的,业务员提成扣除0.25元。
22在服务过程中,辱骂客户并调查属实的,罚款30元,同时予以警告一次处罚。
23在服务过程中,与客户发生肢体冲突的,罚款100元,同时予以记过一次处罚。
24每日现付款未缴,拖延2日以上的,罚款50元,同时给予警告处罚一次。
25发件后故意不上交结帐联现付单的,每张罚款20元,同时予以警告一次处罚,另外还需补交该单的发件费用(按公司发布的市场价收取)。
26发现有私自修改现付金额,多收少缴等贪污行为的,按贪污一元罚款10元的比例处罚,连续三次以上给予记大过一次处罚。
27不服从管理人员安排,顶撞领导的,罚款30元,给予警告一次处罚。
28违反食堂、宿舍、消防安全、操作部管理制度的,罚款30元一次,同时予以警告一次处罚。
29未经主管领导批准超区取件,造成其他业务员投诉的,罚款30元一次,连续3次以上,给予警告处罚。
30发现私自买单卖单的,按实际买卖单金额罚款50--500元,同时给予警告一次处罚。
31工作期间,电话停机、关机、联系不上的,由公司负责充值话费,所充话费金额直接从当月薪水中扣除,同时每次给予罚款30元,警告一次的处罚。
32业务部人员无故不得进入话务室、单证室,如确因查件找单等原因进入的,在内不得长时间逗留、喧哗吵闹、影响客服人员接线质量,如有发现罚款20元,连续3次以上,予以警告一次。
33年度内连续收到三次行政警告,予以记过一次处罚,连续收到三次记过的,予以记大过一次,连续收到记大过2次以上,直接予以解除合同。
34本方案自公布之日起执行
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