景区导游员岗位职责.docx
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景区导游员岗位职责.docx
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景区导游员岗位职责
景区导游员岗位职责
【篇一:
景区导游工作职责、流程及服务规范
(1)】
导游主管岗位工作职责:
1、每天早上9:
30组织导游部召开部门晨会,集体唱部歌《情同手足》,喊部门口号及望天树精神。
总结前一天导游在带团过程中的问题及安排当天的工作;2、负责专兼职导游的培训、管理工作;3、负责导游词的更新组织工作;4、负责监督、提升导游带团的服务质量;5、、负责重要领导和客户的接待;6、在导游不足的情况下客串导游;7、负责制作整理每个月的提成表、客源地统计、来望天树途径和游客意见表
导游人员(讲解员)的工作职责:
1、每天早上9:
30参加导游部召开的晨会,集体唱部歌《情同手足》,喊部门口号及望天树精神。
反映前一天带团中的问题及接受主管当天工作安排;2、接受领导分配的导游任务,按接待计划安排组织参观游览;3、严格遵守《望天树景区导游部管理制度》,提供规范的游览服务;4、负责向游客讲解介绍景区的亮点;5、严格按照旅游线路,引导游客观光,时刻注意提醒游客的人生财产安全;6、耐心的解答游客的问询,妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及整个景区游览过程中发生的各类问题;7、填写游客意见表、客源地统计、来望天树途径和出团登记表
导游(讲解员)工作服务流程:
1、每天早上9:
30参加晨会,唱部歌、喊部门口号及望天树精神;2、游客进入售票厅导游主动迎上去打招呼“树召哩”;3、向游客介绍景区导览图及推销票种;4、如果游客请导游严格按照景区的游览路线向游客讲解景区的景点;耐心细致的回答游客提出的问题(侵犯人格尊严的除外);5、游览结束后让游客如实的填写游客意见表;6、下团后回导游部填写出团登记表、客源地统计和来望天树途径
讲解员服务规范
1、晨会制度
每天早上9:
30参加导游部召开的晨会,集体唱部歌《情同手足》,喊部门口号及望天树精神。
反映前一天带团中的问题及接受主管当天工作安排;
2、物质准备
导游出团前的物质准备,包括话筒、包、游客意见表和笔等
3、领接任务
讲解员应按景区(点)规定领接任务。
4、熟悉旅游团(者)情况
讲解员应熟悉旅游团(者)情况,做好针对性服务、讲解准备。
5、接团准备
讲解员应着装整洁,仪态大方,准备相关的工作用具(话筒),以保证讲解质量
6、迎接团队
a、讲解员应佩戴景区(点)导游讲解证和穿民族服装,按规定的区域和时间迎候旅游团(者)或散客。
b、微笑迎接游客,向游客问候(树召哩,欢迎您来望天树)。
c、与地陪对接景区(点)游览时间,核对旅游团(者)情况,协助地陪购票,带领游客进入景区(点);如果是散客,向游客进行票价的介绍及游览顺序,临时给散客起一个团号,核实人数,带领游客进入景区
7、游览引导
a、讲解员应按规定线路引导游客游览,掌握好游览每个景观点的时间分配。
b、在游览过程中,不得组织危险性活动,应提醒游客注意人身和财物安全,预防安全事故发生。
c、自行游览时,应提醒游客辨认明显标志物和路途标识,按时到规定地点集合。
8、讲解服务
a、讲解员应负责景区(点)讲解。
b、讲解时讲解员应姿态自然。
c、讲解员应重点讲解景区的自然知识、历史文化知识、民族文化知识以及景区的特色,不涉及低级趣味内容,不涉及政治、宗教等方面的敏感话题。
d、讲解语言要求清晰、准确、形象、生动,富有表现力,不使用低俗语言。
e、讲解时讲解员应选择好时空条件,为游客提供充分的自由观赏时间。
9、送别服务
游览完毕后讲解员应与游客礼貌道别,祝愿游客旅途愉快,向陪同导游或散客的负责人交接和致谢;让游客填写游客意见表。
10、工作总结
讲解员应做好当天工作总结以便晨会中发言,下团后填写客源地统计、来望天树途径和出团登记表。
【篇二:
景区导游工作职责、流程及服务规范】
导游主管岗位工作职责:
1、每天早上9:
30组织导游部召开部门晨会,集体唱部歌《情同手足》,喊部门口号及望天树精神。
总结前一天导游在带团过程中的问题及安排当天的工作;2、负责专兼职导游的培训、管理工作;3、负责导游词的更新组织工作;4、负责监督、提升导游带团的服务质量;5、、负责重要领导和客户的接待;6、在导游不足的情况下客串导游;7、负责制作整理每个月的提成表、客源地统计、来望天树途径和游客意见表
导游人员(讲解员)的工作职责:
1、每天早上9:
30参加导游部召开的晨会,集体唱部歌《情同手足》,喊部门口号及望天树精神。
反映前一天带团中的问题及接受主管当天工作安排;2、接受领导分配的导游任务,按接待计划安排组织参观游览;3、严格遵守《望天树景区导游部管理制度》,提供规范的游览服务;4、负责向游客讲解介绍景区的亮点;5、严格按照旅游线路,引导游客观光,时刻注意提醒游客的人生财产安全;6、耐心的解答游客的问询,妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及整个景区游览过程中发生的各类问题;7、填写游客意见表、客源地统计、来望天树途径和出团登记表
导游(讲解员)工作服务流程:
1、每天早上9:
30参加晨会,唱部歌、喊部门口号及望天树精神;2、游客进入售票厅导游主动迎上去打招呼“树召哩”;3、向游客介绍景区导览图及推销票种;4、如果游客请导游严格按照景区的游览路线向游客讲解景区的景点;耐心细致的回答游客提出的问题(侵犯人格尊严的除外);5、游览结束后让游客如实的填写游客意见表;6、下团后回导游部填写出团登记表、客源地统计和来望天树途径
讲解员服务规范
1、晨会制度
每天早上9:
30参加导游部召开的晨会,集体唱部歌《情同手足》,喊部门口号及望天树精神。
反映前一天带团中的问题及接受主管当天工作安排;
2、物质准备
导游出团前的物质准备,包括话筒、包、游客意见表和笔等
3、领接任务
讲解员应按景区(点)规定领接任务。
4、熟悉旅游团(者)情况
讲解员应熟悉旅游团(者)情况,做好针对性服务、讲解准备。
5、接团准备
讲解员应着装整洁,仪态大方,准备相关的工作用具(话筒),以保证讲解质量
6、迎接团队
a、讲解员应佩戴景区(点)导游讲解证和穿民族服装,按规定的区域和时间迎候旅游团(者)或散客。
b、微笑迎接游客,向游客问候(树召哩,欢迎您来望天树)。
c、与地陪对接景区(点)游览时间,核对旅游团(者)情况,协助地陪购票,带领游客进入景区(点);如果是散客,向游客进行票价的介绍及游览顺序,临时给散客起一个团号,核实人数,带领游客进入景区
7、游览引导
a、讲解员应按规定线路引导游客游览,掌握好游览每个景观点的时间分配。
b、在游览过程中,不得组织危险性活动,应提醒游客注意人身和财物安全,预防安全事故发生。
c、自行游览时,应提醒游客辨认明显标志物和路途标识,按时到规定地点集合。
8、讲解服务
a、讲解员应负责景区(点)讲解。
b、讲解时讲解员应姿态自然。
c、讲解员应重点讲解景区的自然知识、历史文化知识、民族文化知识以及景区的特色,不涉及低级趣味内容,不涉及政治、宗教等方面的敏感话题。
d、讲解语言要求清晰、准确、形象、生动,富有表现力,不使用低俗语言。
e、讲解时讲解员应选择好时空条件,为游客提供充分的自由观赏时间。
9、送别服务
游览完毕后讲解员应与游客礼貌道别,祝愿游客旅途愉快,向陪同导游或散客的负责人交接和致谢;让游客填写游客意见表。
10、工作总结
讲解员应做好当天工作总结以便晨会中发言,下团后填写客源地统计、来望天树途径和出团登记表。
【篇三:
导游岗位职责】
导游部职责
1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客,组织本地区各旅游团体、零星散客外出观
光旅游。
2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询,代购机、车、船票。
3、广泛收集信息,努力开发旅游资源。
4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。
导游部经理职责
1、组织导游进行业务学习,利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。
2、加强导游人员的管理。
3、协调所属部门的各项工作,完成旅行社下达的各项经济指标。
4、努力开发当地旅游资源,旅游产品,不断扩大业务范围及业务量。
5、团队返回后,督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。
6、完成旅行社领导交办的其他工作。
导游员职责
1、接受领导分配的导游任务,按接待计划安排和组织游客参观、游览。
2、严格遵守《导游员管理条例》,提供规范的导游服务。
3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。
4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。
5、按照旅游接待行程,安排好游客的交通、餐饮、住宿,保护游客的人身和财产安全。
6、反映旅客的意见和要求,协助安排会见,座谈等活动。
7、耐心解答游客的问询,妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类
问题。
计调职责
对计调而言,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1、成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合
作的地接社等洽谈接待费用。
所以,一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果
相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,在不同行程中编制出一条
能把成本控制得最低的线路出来。
在旅游旺季,计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、
餐位等,这对旅行社来说,相当重要!
2、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程
进行监控。
因为导游在外带团,与旅行社惟一的联系途径就是计调,而旅行社也恰恰是通过
计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,对导游的服务进行监管,包括对游客在旅游过
程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。
所以说,计调是一次旅行的幕后操纵者。
在质量控制上,中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。
整合旅游资源、包装
旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。
计调是市场的敏锐器,要求懂游客心理,具有分销意识及产品的开发能力等等。
在具体操团过程中,一名称职的计调要业务熟练,对团队旅行目的地的情况、接待单位
的实力、票务运作等都胸有成竹。
五大素质:
一、责任心。
一名好的计调会让导游和旅行社省心;
二、工作有计划性。
如出境游需要提前多少天办理签证,要给自己建立一个预警机制;
三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;
四、有风险和法律意识,对旅游相关法规要了如指掌;
五、市场意识。
这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化,在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市
场意识。
要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季
节及时掌握各条线路的成本及报价,确保对外报价的可靠性、可行性及准确性,还要不断地
对工作进行创新。
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。
可以说,“事无巨细,
大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动。
计调
岗位十分需要高素质、高水平的人员,一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源
效益,计调人员的价值也同样重要。
这位幕后英雄的优秀与否,是旅行社经营运作的一个重
要原素。
会计职责
会计人员的职责,概括起来就是及时提供真实可靠的会计信息,认真贯彻执行和维护国
家财经制度和财经纪律,积极参与经营管理,提高经济效益。
根据《中华人民共和国会计法》
(以下简称《会计法》的规定,会计人员的主要职责是:
(1)进行会计核算。
会计人员要以实际发生的经济业务为依据,记账、算账、?
报账,
做到手续完备,内容真实,数字准确,账目清楚,日清月结,按期报账,如实反映财务状况、
经营成果和财务收支情况。
进行会计核算,及时地提供真实可靠的、能满足各方需要的会计
信息,是会计人员最基本的职责。
(2)实行会计监督。
各单位的会计机构、会计人员对本单位实行会计监督。
?
会计人员
对不真实、不合法的原始凭证,不予受理;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,
要求更正补充;发现账簿记录与实物、款项不符的时候,应当按照有关规定进行处理;无权
自行处理的,应当立即向本单位行政领导人报告,请求查明原因,作出处理;对违反国家统
一的财政制度、财务制度规定的收支,不予办理。
(3)拟订本单位办理会计事务的具体办法。
(4)参与拟定经济计划、业务计划,考核、分析预算、财务计划的执行情况。
(5)办理其他会计事务。
篇二:
导游部岗位职责导游部职责
1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客,组织本地区各旅游团体、零星散客外出观
光旅游。
2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询,代购机、车、船票。
3、广泛收集信息,努力开发旅游资源。
4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。
导游部经理职责
1、组织导游进行业务学习,利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。
2、加强导游人员的管理。
3、协调所属部门的各项工作,完成旅行社下达的各项经济指标。
4、努力开发当地旅游资源,旅游产品,不断扩大业务范围及业务量。
5、团队返回后,督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。
6、完成旅行社领导交办的其他工作。
导游员职责
1、接受领导分配的导游任务,按接待计划安排和组织游客参观、游览。
2、严格遵守《导游员管理条例》,提供规范的导游服务。
3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。
4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。
5、按照旅游接待行程,安排好游客的交通、餐饮、住宿,保护游客的人身和财产安全。
6、反映旅客的意见和要求,协助安排会见,座谈等活动。
7、耐心解答游客的问询,妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类
问题。
设立前台部的目的,是为做好对公司来访人员的接待工作,负责来访人员进行信息登记,
并接待散客。
导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节,直接影响着旅游产品的质量,
关系公司的整体现象。
前台及导游部设部门经理一职,管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培
训。
协助计调人员对导游进行调度。
前台及导游部的工作职责:
(1)、接待公司来访人员,进行信息登记,并通知相关人员接待;
(2)、接受散客预订,为散客办理相关手续,交给计调和财务人员;
(3)、收集、整理游客的反馈信息,接受游客投诉,交给公司内部相关工作人员进行处理,把处理结果反馈给游客;
(4)、加强自我业务学习,接受公司安排的培训,能力提高专业技能和服务水平;
(5)、自觉加强自我职业修养,维护公司形象。
篇三:
导游岗位职责导游岗位职责
一、自觉遵守国家旅游法规及部门的各项规章制度,热爱本职工作,严格执行《导游人
员管理条例》和《导游服务质量》。
二、熟练掌握接待对象国家或地区的语言,熟悉了解接待对象国家或地区的文化背景,
尊重旅游客人的风俗和生活习惯。
三、在旅游团(者)抵达之前,要认真阅读接待计划。
与计调、外联人员落实接待计划
中的航班、车次、住宿、车辆、餐饮等安排确认情况。
并准备好接团必备的单据。
在接团过
程中,导游人员须提前到达旅游团(者)所在现场。
四、在接团期间应着装整洁、庄重,佩带导游证及胸卡,努力克服不合礼仪的生活习惯,
服务热情、周到,待客要礼貌、耐心。
在机场、车站接客人时,要手执明显的接站牌。
五、严格执行接待计划中的各项安排,未经允许不可随意更改。
对旅游团(者)计划内
发生的任何变更,都要及时通报计调、外联人员。
对横向联络的旅游团(者),地陪有责任协
助计调收取旅游费用。
六、在迎、送旅游团时要认真核对行李数量,检查有无上锁或破损,并与行李员做好交
接手续。
对由本地离境的旅游团(者),要向客人提示海关关于申报物品及购置之物出境的有
关规定。
七、在工作期间,有责任监督酒店、餐饮、使用车辆、旅游景点、机场、车站的服务质
量水准,维护旅游团(者)的正当权益。
能够即时解决的,要协助相关人员(单位)即时改
进处理,不能即时解决的,要用文字详细记录在案。
八、在工作期间,有责任协助有关接待单位保障旅游团(者)的人身、财产安全。
遇到
突发事件或特别情况,要第一时间向主管经理汇报,处理措施要做到有依据。
九、在接团期间带领客人购物,应事前征得领队及客人的同意,在不影响正常参观、游
览项目的情况下进行。
购物点必须在工商部门注册的合法营业场所。
不允许为谋私利误导客
人购买伪劣的旅游商品。
十、旅游团行程结束前,地陪人员要将《旅游团(者)服务质量跟踪调查表》交全陪填
写、签字,无全陪的旅游团由领队填写。
接团完毕要认真填写《旅行团费用核算表》的有关
表格,上述两张表格要在旅行团(者)离开不超过两个工作日,经分管经理签字后,递交计
调与财务部门,团队有特殊情况要写出书面报告。
十一、自主外联旅游团的全程陪同,在接团过程中要监督各地计划内各个项目的实施情
况与服务质量,并逐日认真填写《全陪日志》和《旅行团费用核算表》。
十二、导游人员不上团时应积极,认真学习导游业务知识,努力提高自己业务,技能水
平。
篇四:
导游岗位职责导游岗位职责
1、导游是为了更好的宣传景区、讲解景点、服务游客,是景区运营的组成部分。
导游必
须遵守公司的各项规章制度,做到有令必行、有禁必志,服从景区管理中心的管理。
2、遵守职业道德,着装统一整洁,佩戴工作牌、用语文明、礼貌待人、热情服务,不卑
不亢,杜绝争执,不得以任何理由与游客发生争吵。
自觉维护景区荣誉、树立景区良好形象。
3、做好游客中心卫生并随时保持干净整洁,见到游客主动问好,与游客交谈面带微笑,
热忱大方,体现出乐意为游客服务的工作态度。
4、讲解时,做到站姿标准、讲解生动、语言文明规范、仪表整洁、举止端庄。
5、加强业务学习,提高自身职业技能和综合素质;迎客走在前,送客走在后;全程讲解,
讲解词熟练,知识面广,讲解内容力求科学,尊重历史;做到游客有问必答,满足游客的合
理要求。
6、尊重游客的民族尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯,并向游客讲解景区内各景点
的人文历史和自然情况,介绍当地风土人情和习俗。
讲解内容及语言应规范准确、健康文明,
不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。
7、讲解时应针对不同的游客采取不同的讲解方式,力求语言准确生动,健康活泼,富有表达力;根据不同游客群体,合理建议游览线路,做到因
8、充分照顾到每位游客,协调好游览速度,保证每位游客都能顺利进行游览,完整听到
讲解。
不得使游览速度过快,让游客无法清楚了解景区。
9、对于团队游客,讲解应详略得当,突出重点,音量适度,行进过程中,注意前后照应,
避免掉队走失;沿途无景点时,做到随机应变,可介绍当地的风土人情或推介其他景区的景
点,控制好时间,做到劳逸适度(如走得较累时应适当休息等)。
10、精心组织、吸引自己所带游客,防止散团和意外发生;游览过程中,遇有障碍路段
或存在安全隐患的区域,应及时提醒游客注意安全(特别是狭窄、潮湿、湿滑、易碰头等危
险路段)。
11、游览时不可浓缩导游词,少讲和漏讲,不得缩短游程;并在合适的地点提供摄影时
间,提出最佳角度和位置的建议。
12、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识,随时解答游客提问,不得敷
衍。
带领游客游览应善始善终,尽职尽责,不得“丢客”、“甩客”,不得擅自减少服务项目或
中途终止讲解活动。
13、在为游客服务的过程中,对可能危及游客人身、财产安全的情况,要及时向游客做
出提醒或警示。
在不影响正常讲解的情况下,为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。
14、在游览过程中应提醒游客游览时注意行走安全,在山道、台阶等处上下行走时,请注意站稳、慢行、细观察,以防不慎跌伤,注意保管好自己随
身的物品,以防丢失,儿童、行动不便的老人须在家人陪同下游览观光,如因游客自身原因
而发生的意外事故,本景区恕不负责。
15、提醒游客自觉维护公共秩序,在景区内不私自使用较大功率的音响播放音乐,不在
路椅上躺卧,不翻越、毁坏围墙和围栏,不在景区内打闹、追逐或奔跑。
16、提醒游客自觉遵守法律法规,严禁在景区内组织各种非法集会活动,严禁携带各种
枪支弹药、凶器、易燃易爆物品以及动物进入景区。
17、提醒游客保护文物和公共设施,不在名胜古迹、庭院建筑、古树名木和公共设施上
涂抹、刻画或张贴、悬挂物品。
18、提醒游客爱护景区花草树木,不践踏草坪,不攀折花果,不得挖野菜、挖树根、挖
土、挖竹笋等,不利用树木做健身运动,爱护野生动物。
19、提醒游客保护景区环境卫生,严禁涂写、刻划、张贴、乱扔废弃物,不随地吐痰、
便溺。
20、提醒游客自觉维护景区河道环境,禁止在景区水域捕鱼或钓鱼,提醒游客不要在防
火区域动用明火。
21、不得以任何方式向游客兜售物品和索要小费、礼品,不得欺骗、胁迫、敲诈游客。
22、工作中应做到积极主动、细致周到,想游客所想,急游客所急。
不得误导游客,不得擅自离开工作岗位。
23、遇到游客破坏设施设备,要及时制止并向领导汇报,同时向游客解释保护环境和保
护设施设备的重要性。
如发生紧急情况,导游应积极、主动采取应急措施,并及时处理汇报。
24、导游有权拒绝游客下列无理要求:
侮辱其人格尊严的要求;违反其职业道德的要求;
与我国民族风俗习惯不符的要求;违反国家法律、法规和规章规定的及其它要求。
25、公司接待性质的导游服务,不得收取导游费。
26、景区导游属公司员工,人事管理、请假、休息时间按公司统一规定执行。
景区管理中心篇五:
导游部工作职责导游员岗位职责(全陪)
一、按照旅游合同或接待计划,监督各地接待单位的执行情况和接待质量。
二、负责旅游过程中组团社和各地接社的联络,做好旅行各站的衔接工作。
三、协调领队、地陪、司机等各方面人员之间的合作关系。
配合、督促地方接待单位安
排
好旅游团的行、游、住、食、购、娱等旅游活动。
照顾好游客的旅行生活。
四、维护游客旅游过程中的人身、财物安全,处理好各类突发事件。
转达或处理游客的
意
见、建议和要求。
五、耐心解答游客的问询,介绍地方文化和旅游资源;开展市场调研,协助开发、改进
旅
游产品的设计和市场促销。
导游员岗位职责(地陪)
一、根据旅游接待计划,合理安排旅游团在当地的旅游活动。
二、认真落实旅游团在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务;与全培、领
队
密切合作,做好当地旅游接待工作。
三、负责旅游团在当地参观游览中的导游讲解,解答游客的问题,积极介绍和传播地方
文
化和旅游资源。
四、维护游客在当地旅游过程中的人身、财物安全,做好事故防范和安全提示工作。
五、妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系,以及游客在当地旅游过程中发生的。
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- 关 键 词:
- 景区 导游 岗位职责