办公厅通报第28期苏树林在中.docx
- 文档编号:4097697
- 上传时间:2022-11-27
- 格式:DOCX
- 页数:7
- 大小:38.73KB
办公厅通报第28期苏树林在中.docx
《办公厅通报第28期苏树林在中.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《办公厅通报第28期苏树林在中.docx(7页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
办公厅通报第28期苏树林在中
在中国石化质量工作会议上的讲话
苏树林
(2010年8月18日)
在大家非常繁忙的情况下,党组决定把大家请到北京来开会,足以体现这次会议的重要性。
这次会议是中国石化在加快转变经济发展方式过程中召开的一次非常重要的会议。
会议的目的是深入贯彻落实科学发展观,认真吸取近期公司内外质量事故的教训,进一步提高对质量工作重要性的认识,研究部署全面加强质量工作的措施,推动质量工作迈上新的台阶,努力实现公司又好又快发展。
刚才,厚良同志代表党组作了一个很好的工作报告,总结了质量工作取得的成绩和存在的问题,分析了质量工作面临的形势,提出了公司的质量方针和质量目标,部署了今后一个时期质量工作的主要任务,希望大家认真抓好落实。
浙江石油李玉杏同志介绍了加强油品质量管理的经验,河南石油田中山同志就安阳油品质量事故做了认真检查,胜利油田、燕山石化、扬子石化、镇海炼化、高桥石化、川维和北京石油等7家单位作了书面交流,希望大家从这些经验和教训中有所借鉴、有所启迪。
我们选取正反两方面的典型,说明我们在质量工作上有经验也有薄弱环节,只要我们坚持高标准、严要求,完全可以把质量工作做实、做好。
下面,代表党组再讲三个方面的意见。
一、充分肯定质量工作取得的成绩和进步
中国石化成立以来,历届党组对质量工作都非常重视,始终把质量工作摆在重要位置来抓。
经过多年努力,公司质量工作体系不断健全,质量管理制度不断完善,质量责任制更加落实,标准化水平明显提高,群众性质量活动成效显著,有力地促进了产品质量、服务质量和工程质量的持续提升。
成品油质量方面,依靠科技进步和技术改造,圆满完成了油品质量持续升级的任务,为大幅减少汽车尾气污染物排放作出了重要贡献,实现了良好的环保效益。
目前公司的汽油产品全部达到国Ⅲ质量标准,并先后向北京、上海和广州供应了相当于欧Ⅳ质量标准的汽油产品,国Ⅲ车用柴油质量升级工作也在抓紧落实。
化工产品质量方面,坚持以市场为导向,以顶替进口为目标,推进质量标准与国际先进标准逐步接轨,不断加强新产品开发和产品结构调整,高性能、高附加值产品比例稳步提高,产品质量升级换代步伐日益加快。
同时,一批润滑油(脂)、沥青、化工专用料等产品成功应用于神舟飞船、奥运场馆、F1赛道、高速铁路等重点工程,创出了品牌,赢得了声誉。
服务质量方面,积极转变观念,强化服务意识,提升服务标准,规范服务流程,创新服务手段,加快从“卖产品”向“卖服务”转变,客户满意度和忠诚度明显提高。
工程质量方面,石油工程和炼化工程系统发挥队伍、技术和装备优势,坚持高标准、严要求,科学设计,科学施工,创造了一批又一批享誉海内外的优质工程,不仅有力保障了公司重点工程建设任务的顺利完成,而且在国内外工程市场上赢得了广阔的发展空间。
今天的中国石化之所以能够成为国内最大的成品油和石化产品供应商、第二大油气生产商,成为世界第二大炼油公司、第四大乙烯生产商,之所以能够位居《财富》全球500强企业第7位,与长期以来高度重视质量工作、扎实开展质量工作是分不开的。
可以说,是过硬的质量、良好的口碑成就了今天的业绩。
在此,我代表集团公司党组,代表集团公司和股份公司,向各级领导班子和广大干部职工,特别是辛勤工作在质量战线上的同志们,表示衷心的感谢和诚挚的慰问!
这里特别强调的是,中国石化在《财富》全球500强中的排名上升到第7位,对全系统干部职工都是鼓舞和激励,但我们各级领导班子和领导干部务必保持清醒头脑,我们现在仍然是“大而不强”,我们建设具有较强国际竞争力的跨国能源化工公司还有很长的路要走。
二、进一步加深对质量的认识和理解
对于质量工作,我们都非常重视、常抓不懈,也取得了很好的成绩和进步。
同时,从厚良同志在报告中分析的问题来看,从公司近期发生的质量事故(事件)来看,我们还需要进一步加深对质量的认识和理解。
特别是丰田公司这家世界知名的企业遭遇大规模汽车召回危机后,质量问题更应该引起我们的深思。
人们通常所讲的质量,在《辞海》中的解释是指“产品或工作的优劣程度”。
影响产品或工作优劣程度的因素很多,从企业内部来看,主要有管理、科技、文化、道德等因素。
首先,质量是管理的结果。
一般来说,在一定生产力条件下,质量的优劣取决于管理的效果。
在古代,虽然生产力水平不高,但是靠严格甚至是残酷的管理,也产生了大量优质的产品和工程。
如,中国的万里长城、故宫、都江堰和大量的古庙、古塔,埃及的金字塔、意大利的比萨斜塔、法国的巴黎圣母院、德国的科隆大教堂、俄罗斯的克里姆林宫、印度的泰姬陵等,历经几百年、上千年,建筑状况依然良好。
相反,在生产力发达的今天,却由于管理不到位、不严格而时常出现“豆腐渣工程”、“楼歪歪”、“桥脆脆”等问题。
我们发生的河南安阳油品质量事故,主要原因也是管理上存在漏洞。
当然,随着时代的发展、管理的进步,现代的产品和服务质量水平在不断提高。
以人民大会堂、国家体育场“鸟巢”为代表的北京四批“十大建筑”,以南京长江大桥、三峡工程为代表的大批国家重点工程,就是靠现代管理实现优质工程的典范。
其次,质量是科技的展现。
科学技术是第一生产力。
在人类社会发展中,产品质量、生活品质的提高,离不开科技进步和创新的促进作用。
特别是在科技进步日新月异的新时代,高质量的产品和服务,更是新工艺、新技术、新材料的展现。
改革开放30年来,大家在日常工作和生活中对此都有很深的感受,包括家用电器、通讯、交通、网络、家居用品等更新换代之快,都是与科技进步息息相关的。
从我们自身的发展看,之所以能够按期实现油品质量升级目标,之所以能够顶替部分化工产品进口,之所以能够创造一项又一项优质工程,也是因为科技进步和创新起到了重要的“推进器”作用。
润滑油分公司依靠科技进步,高档产品产销量持续增长,“长城”品牌高科技、高品质、国际化的形象得到广泛认可,成为提升中国石化形象的重要旗手。
再次,质量是文化的反映。
文化通过潜移默化的方式影响人们的行为,也会在产品或服务的质量中得到反映。
古今中外的成功企业,都有着与之相适应的企业文化。
如,同仁堂的“诚信为本,药德为魂”,台塑的“追根究底,止于至善”,波音的“我们每个人都代表公司”,菲利浦的“让我们做得更好”,等等。
不同民族的文化特征,也会在产品和服务中得到反映。
如,德国车的安全耐用与豪华、日本车的实用与精致、美国车的大气与舒适、法国车的浪漫与时尚,都集中体现了这些国家和民族的文化特征。
美国华尔街引领全球金融业,也是富于创新、崇尚开放文化的反映。
第四,质量是道德的标志。
道德是保证质量的最后底线,是管理、技术、文化因素能够发挥作用的基石。
如果道德缺失,无论管理和技术有多先进、文化有多深厚,质量都得不到保证。
回顾近几年发生的食品安全事件,从阜阳劣质奶粉到红心鸭蛋,从三鹿奶粉到地沟油风波,都是诚信缺失、道德沦丧造成的后果。
管理、科技、文化、道德等因素决定质量的优劣,而质量的优劣则决定企业的兴衰。
质量不仅是企业的信誉,更是企业的生命。
我们把质量事故与安全环保事故、不稳定事件、腐败案件一起作为企业“四害”提出来,就是因为质量事故损害的是企业的形象,动摇的是企业的根基。
三鹿集团因严重质量事故而倒闭破产,我们都记忆犹新。
丰田公司发生大规模汽车召回危机,又给我们敲响了警钟。
经济技术研究院向大会提交的关于丰田汽车召回危机的研究报告,分析到位,思考深入,希望大家认真研读。
丰田公司在过去很长一个时期是世界企业质量管理的标杆,这次汽车召回危机不仅使丰田公司遭受了巨大损失,而且让世界对日本制造业产生了怀疑,教训非常深刻。
发生这样的危机,尽管有美国贸易保护主义抬头的因素,但内因仍然在丰田公司自己身上,特别是追求产量“世界第一”的狂热和刻薄的低成本造车理念,是丰田公司送给“山姆大叔”随时可以用来绊倒自己的两块“绊脚石”。
在丰田公司近十年的快速扩张过程中,客户至上理念有所松动,过度削减成本,质量控制松懈,召回事件逐年增加,最终酿成了这次大规模汽车召回危机。
同时,我们也必须清醒地看到,尽管我们一直在严格控制成本,但是我们的成本管理水平、成本控制程度还远低于丰田,不能一说丰田危机与刻薄的低成本理念有关就不控制成本了,这是两码事儿。
事实上,我们的降本空间仍然很大。
我们注重学习他人的经验,更要注重汲取他人的教训。
中国石化和丰田公司在《财富》全球500强企业中排名都很靠前,都有很大的规模,但我们在管理上与丰田相比还有很大差距,这次丰田公司发生的危机一定要引起我们的高度重视,深刻分析危机发生的原因,认真思考给我们带来的启示。
特别要牢记的是,在企业发展过程中还是要保持稳健的风格,只有正确处理好速度与质量、做大与做强的关系,不断提高发展的质量和效益,才能实现基业长青。
三、认真落实全面加强质量工作的各项措施
加深对质量的认识和理解,目的是找准全面加强质量工作的着力点,进一步统一思想和行动,抓好各项措施的落实,加快开创质量工作的新局面。
(一)切实加强管理,提升质量保障水平。
厚良同志在报告中部署了加强质量管理体系建设的任务,这是有效开展质量管理、提升质量保障水平的一项基础性工作。
尽管大部分企业做过这项工作,但不同板块、不同企业的工作效果差别很大。
这次进一步推进ISO9000贯标工作,无论是否需要通过第三方认证,我们要求所有企业都要建立健全符合自身特点、满足工作要求的质量管理体系,希望大家高度重视,切实抓好,全面提升质量工作的标准化、规范化水平。
一是要健全质量管理的组织体系。
质量管理是一项专业性很强的工作,无论是总部还是企业,都要有责任部门来管、有专门人员来做。
总部层面的质量管理工作,要具体落实到科技开发部和各事业部、管理部的职责中去,进一步明确各自的职责范围。
企业层面根据各自的实际情况,无论是否单设机构,都要将质量管理工作落实到相应的部门和人员。
二是要层层落实质量工作责任制。
抓质量工作,一要科学,二要严格。
要结合岗位责任制,进一步明确各层级、各岗位的质量工作责任和权利,确保质量工作事事有人管、人人有专责、办事有标准、考核有依据。
各单位行政主要负责人是质量工作的第一责任人,分管领导要切实担负起质量管理的责任。
三是要注意与其它管理体系的优化整合。
“上面千条线,下面一根针”。
我们塑造中国石化特色管理模式,推行文本化管理,一个重要的原则就是化繁为简,努力做到“一套制度文本支持多个管理体系”。
推行ISO质量管理体系、ISO环境管理体系,以及HSE管理体系、内控制度等,尽管有不同的侧重,但目的都是改进和提升企业管理水平。
企业的各类规章制度要按这些管理要求进行修订完善,而不是每个管理体系都“另起炉灶”、搞繁琐哲学。
推广应用先进的质量管理方法,也要注意优化整合的问题。
四是要防止体系要求与实际工作“两张皮”的现象。
一方面,制定和完善制度要坚持实事求是的原则,要与相关部门和人员充分沟通,真正做到“写你所做的”。
另一方面,要维护制度的权威性,把制度规定落实到每个岗位的日常工作中去,真正做到“做你所写的”。
特别是在需要第三方认证的情况下,要杜绝为“取证”而“认证”。
各级领导干部要以身作则,带头遵守制度,模范执行制度,当好制度权威的维护者。
五是要抓好质量管理队伍建设。
做好质量管理工作,关键要建立一支素质高、能力强的专业化队伍。
要抓好质量工作分管领导、部门负责人、专职管理人员、质量检测人员等的培训工作,增强培训的针对性和实效性,提高各类人员履行职责的能力和水平。
特别是质量监督人员要有过硬的素质,坚持原则,敢抓敢管,发现问题及时报告、督促整改。
抓质量与抓安全都要严细认真、敢于碰硬。
前一段我们明确要求,对承包商的事故要当作内部事故来对待、处理和考核。
我们清理系统外队伍,一是保证自己队伍的工作量,二是防止腐败,三是保证质量和安全。
但最近又出现了一些新动向,有的系统外队伍挂靠了改制企业,希望大家高度重视、认真清理。
(二)加快科技创新,提高客户满意度和忠诚度。
国际金融危机发生以来,我们面临的市场环境正在发生深刻变化,国内成品油市场已经形成了供应渠道多元化和供过于求的格局,化工产品产能增长明显快于需求增长,进口产品冲击更加猛烈,工程市场需求不足的矛盾也比较突出。
在激烈的市场竞争中,谁赢得客户,谁就赢得市场。
经过公司上下的共同努力,我们与客户有了更多的沟通,服务客户有了很大进步,但要真正赢得客户,要让客户感到我们的产品和服务物超所值,必须进一步在提高质量上下功夫。
提高质量,必须依靠科技进步和创新。
去年以来,我们着力推进产销研紧密结合,科研人员主动走进市场、走进客户,积极开展技术服务,对开拓市场工作起到了很好的作用。
今年我们迈出了更大的步伐,进一步完善了科研体制机制,直属研究院的10个分院相继挂牌,开始实行科技项目分类管理,事业部和企业在科技工作中的职责更加明确,科技工作矩阵式管理得到加强,产销研紧密结合有了体制机制的基础。
下一步要在实践中加强磨合,争取走出一条加快新产品开发步伐、提升技术服务水平的成功之路。
(三)建设质量文化,推动全员参与质量工作。
提升质量,关键在人。
做好质量工作,不仅是质量部门的责任,更是全体员工的共同责任。
要在全系统切实开展质量文化建设,广泛宣传公司的质量方针、质量目标和社会责任口号,迅速营造人人重视质量、人人保证质量、人人提升质量的浓厚氛围,推动中国石化质量工作实现质的飞跃。
对于公司的质量方针、质量目标和社会责任口号,党组在会前专门作了研究。
我们的质量方针是:
“质量永远领先一步”。
这个方针,既是一种理念,更是一种追求。
就是要在所有工作当中始终把质量工作放在首位,并通过不懈的努力和持续的改进,做到质量永远领先一步,靠质量领先赢得优势、引领市场、支撑发展。
我们的质量目标是:
“质优量足,客户满意”。
这个目标,是我们全部质量工作的具体结果,就是要使我们提供的产品和服务既符合国标、企标,更符合客户的需要,让客户满意。
这是一个实事求是的目标,也是一个范围合理的目标。
我们的社会责任口号是:
“每一滴油都是承诺”。
这里讲的“每一滴油”,不是狭义上的“油”,它既包括我们经销的油品,也包括我们提供的其它所有的产品和服务。
这里讲的“承诺”,承诺的不仅仅是质量,也包括数量、安全、环保等各个方面,都要做到言出必行、一诺千金。
总部和各单位要积极开展质量文化建设工作,充分利用各种媒体和载体,广泛宣传中国石化及本单位质量文化的内涵和要求,推动质量文化入脑入心,不断强化全员质量意识,落实全员质量责任,推动全员参与质量工作。
特别要牢固树立整体质量意识,上游企业要多为下游企业着想,上一环节要对下一环节负责,上道工序要对下道工序负责。
只有采购、生产、储运、销售等各个环节都把好质量关,我们才能提供优质的产品。
只有设计、采购、施工等各个环节都把好质量关,我们才能创建优质的工程。
市场竞争是无情的,特别是在国际金融危机的形势下,市场竞争更加残酷。
任何一家企业,无论它的过去多么优秀、历史多么辉煌,只要在质量上失信于人,就有被市场淘汰的危险。
我们一定要有强烈的危机感、紧迫感,对待质量工作不能有丝毫的松懈,对待质量问题不能有半点的疏忽。
生产企业,要坚持以市场为导向、以客户为中心,尽快解决好产品“合格不好用”的问题,努力为客户创造更高的价值。
销售企业,要高度重视市场反馈和客户投诉,对待消费者的意见和问题,无论涉及公司内部哪个环节,都要先主动承担责任,妥善处理问题,决不允许无故拖延、推诿扯皮,损害公司形象。
(四)强化职业道德,严守诚信经营底线。
温家宝总理多次强调,企业家身上应该流淌着道德的血液。
中国石化以诚信立企,始终坚持“诚信规范、合作共赢”的经营理念,与以次充好、缺斤少两等各种侵害消费者利益的行为水火不容。
从各级领导干部到全体员工,都要加强职业道德修养,爱岗敬业,诚实守信,自觉担当起中国石化品牌形象的忠诚卫士。
对于违背职业道德、损害公司形象和声誉的行为,要坚决做到发现一起查处一起,从严问责,绝不姑息。
谁要砸中国石化的牌子,我们就砸谁的饭碗。
从事油品和化工产品销售的同志,对外打交道多,诱惑多,陷阱也多,更要注重职业操守,老老实实做人,干干净净做事,自觉抵制各种诱惑,增强拒腐防变的能力,做到“产品卖出去,人员不进去”。
我们提出“每一滴油都是承诺”的社会责任口号,销售系统特别是油品销售系统的同志们感到压力很大。
在外采量较大的情况下,履行好这个承诺的确非常不容易。
尽管如此,我们还是要开展外采业务,而且必须开展好外采业务。
油品销量大于自身产量,不仅是国外综合性石油公司的成功经验,也是我们增强市场控制力的内在要求,我们不能因为质量保证压力大就因噎废食。
要保证油品的质量特别是外采油品的质量,除了配备必要的检测设备和人员,更重要的是要靠销售系统每一个员工坚守诚信经营的道德底线。
此外,在前不久召开的非油品工作会议上,党组决定把非油品业务确定为中国石化的主营业务,并对做大做强非油品业务作出了部署,其中很重要的一条也是要坚持规范管理、诚信经营,严把商品质量关。
同志们,中国石化的发展已经到了更加注重质量提升的新阶段。
我们要深入贯彻落实科学发展观,动员广大干部职工,以强烈的责任感和积极进取的状态,加快转变经济发展方式,推进中国石化的“质量革命”,不断提高产品质量、服务质量和工程质量,为建设具有较强国际竞争力的跨国能源化工公司奠定坚固的质量基石。
发:
集团公司、股份公司领导,各助理、总师
总部机关各部门、各企事业单位
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 办公厅 通报 28 树林