小区物业管理信息系统概述.docx
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小区物业管理信息系统概述
第1章现行系统概述
1.1开发配景
随着高楼大厦鳞次栉比的拔地而起,新型的现代化小区的建成,物业,开始在我们的身边饰演着重要的脚色。
物业公司是为居民提供保障性办事的机构,确保小区住户在本小区的居住情况舒适放心。
物业起着住户和保安,保洁的联系作用。
物业公司向小区住户收取物业用度,撤除保安,保洁,绿化,设施维护等的用度,赚取差价,同时也通过创造其他的项目,如小区告白的投放,快递收发,部分物业闲置衡宇的出租等赚取用度。
为了实现利益的最大化,在包管居住情况和办事设施到达居民满意的底子上,物业公司必须整合出最优化的人员派比,并在创收方面寻找新的突破。
各个小区的档次差别,整体居民的民风差别,所要解决的问题也差别,所以,各小区之间的信息交换显得尤为重要。
在网络经济时代,传统的单一治理要领已不能适应物业公司治理的新需要,物业公司的经营治理必须借助于盘算机网络技能、通信技能等高科技手段。
因此,创建物业公司盘算机治理信息系统已成为物业行业的当务之急。
1.2组织结构阐发
组织结构是物业公司战略实施的方案,是物业公司运行和治理的底子,不符合的组织结构设计会影响物业公司组织效能的发挥。
本案例中的物业公司共有2大部分,品质治理部和住户治理部,其中品质治理部包罗保安部,保洁部,绿化部,维修部4个部分,住户治理部包罗客服部和财政部其组织结构图如图1-1所示。
图1-1物业公司组织结构图
1.3现行系统运行状况阐发
目前,由于中国物业行业的单一式经营,许多物业还沿用传统的经理卖力制方法,各区的经理只与总部单独对话的方法。
一些小区中存在的问题需要重复的专业人员,出现相同的问题只有出现后才气被纠正,不能提前预防处置惩罚。
这种单一的责任制造成的直接结果就是物业公司内部信息流通不畅,资源无法共享。
由于物业公司内部没有实现信息化治理,内部上下级之间、部分之间各自独立,削弱了物业公司的整体实力。
另外,各个部分独立经营、独立核算,无法实现旅行社的统一运营,也无法实现办事和代价优势。
由于信息不能共享,物业公司各部分各不相谋,事情效率低下,大大增加了物业公司的用度和本钱。
别的,物业公司不实现网络化治理就无法实时解决细小的问题,很容易造成细小隐患放大化,难以掘客新的创收项目。
另外,还会导致报价杂乱,代价无法统一,财政状况不能实时跟踪,导致财政治理监控漏洞不停出现,影响企业的正常运作。
第2章系统需求阐发
2.1系统目标与需求阐发
物业行业作为新出现的行业之一,对信息的质量和信息处置惩罚能力有着特殊的要求。
物业信息一般具有以下一些特点。
1.信息量大、信息重复率高
居住小区的面积巨细差别,所居住的人口数量也差别,但中国的小区式居住肯定使得人员的会合化,所谓人多主意多,面对大量的小区住户,每小我私家的要求也不尽相同。
可是一方水土养一方人,要解决的问题看上去许多,但在同一行业领域内照旧会有许许多多的问题是重复或类似的。
2.信息的准确率低
同样也是人多引起的,同样的问题,住户上午发明的,可是到了下班才来提出,可此时此问题有可能已经解决了。
每小我私家描述问题的方法差别也会引起同一问题的歧义。
这样出现的问题若不阐发处置惩罚,报告到总部,会影响总部做出最后的命令。
3.较强的专业化处置惩罚能力
现代物业治理信息系统必须提供专业化的办事,包罗利用网络技能和信息处置惩罚技能,为每个小区定制专业化的办事。
物业公司可以通过完美的信息办事实现专业问题专家解决的要领,由公司统一解决专业问题。
这样能淘汰人员的投入,对付差别小区出现的同样问题,可以赐与快速优化的解决方案。
本案例仅考虑物业公司内部网络的功效需求,即围绕物业公司的根本业务,如住户投诉问题处置惩罚,创收筹划制定等环节。
物业公司治理信息系统必须能够满足以下功效需求。
(l)品质治理功效
包罗保安形象范例,保洁要求尺度,情况绿化公道性,维修的实时性和有效性。
(2)住户治理功效
包罗公司内种种收支的核算,以及员工人为的实际发放事情和一个独立的担当投诉、具体调理、分事情业、跟踪查抄、统计阐发等系统。
2.2系统开发的可行性研究
1.技能可行性研究
先进的软件技能、数据库技能和网络技能作为盘算机技能的一部分在已往的几十年中都得到了迅猛的生长,这为本系统的开发提供了技能后援。
本系统开发基于微软公司ASP.NET技能的治理信息系统架构,开发语言选择VisualBasic,应用办事器接纳IIS,数据库选择Access。
接纳微软公司最先进的开发平台能够在提高系统效率的同时包管各个条理的兼容性。
2.经济可行性研究
物业治理中,如何把物业事情交给盘算机来处置惩罚,成为一项噬待解决的问题。
实现物业事情的治理信息化,可以大大减轻员工的包袱,节省大量的人力、物力。
本系统接纳全套微软技能,大大低落了开发历程的总本钱,并且本系统旨在打造物业行业的通用软件,开发成型后批量使用具备较强的经济代价。
3.社会可行性研究
本主统开发前的准备运动、开发以及系统的运行等运动不违反现行的执法法例,没有对他人的专利、版权组成侵犯,与现行的治理制度没有辩论。
基于以上三方面的阐发,本系统的开发是可行的。
第3章结构化系统阐发
3.1系统业务流程阐发
1.住户治理业务流程阐发
业务描述:
实现对业主购房、出租、退房的全历程治理,可以随时查询住户历史情况和现状,增强对业主及住户的相同和治理。
包罗业主信息治理、业主家庭成员、车辆信息、电话信息、宠物信息、报修欠费历史等信息。
业务流程图如图1-2所示。
图1-2住户治理业务流程图
业务描述:
对进出治理区域的机动车辆实行发放收支证、停车证制度、登记制度和停车收费制度(收费尺度按所在地物价局划定执行)。
为收支小区的车辆提供引导办事,保持车辆收支流通、停放有序。
业务流程图如图1-3所示。
图1-3车辆治理业务流程图
业务描述:
创建设备根本信息库与设备台帐,界说设备调养周期等属性信息;对设备运行状态监控并生成运行记载,妨碍记载等信息,凭据生成的调养筹划自动提示到期需调养的设备;对出现妨碍的的设备从维修申请,到派工、维修、完工验收、回访等实现历程化治理;
对付住户对绿化保洁人员等办事的投诉问题解决处置惩罚。
实时作出绿化摆设及维护记载,包管清洁用具治理、保洁摆设及查抄记载的事情。
业务流程图如图1-4所示。
图1-4投诉维修治理业务流程图
业务描述:
物业收费治理信息系统是整个综合物业治理信息系统的日常业务治理模块,对物业治理公司的经营治理事情起到至关重要的作用。
在收费治理中,
系统将收费分为社区、大楼、楼层、房间等多个级别。
主要功效模块:
收费项目界说、条约治理、应收款治理、实收、欠费治理、收费情况统计查询等业务流程图如图1-5所示。
图1-5收费治理业务流程图
3.2数据流程阐发
数据流程图是结构化系统阐发的主要东西,它表现了系统内部信息的流程,并表现系统的逻辑处置惩罚功效。
1.小区物业治理信息系统的顶层数据流程图
本系统的顶层数据流程图如图1-6所示。
该数据流程图有三个主要的外部实体:
住户、财政部和品质治理部;住户信息(F1)、方案总结(F4)和财会清单(F3)是该系统主要的输入数据流,缴费信息(F2)是该系统主要的输出数据流。
图1-6小区物业治理信息系统顶层数据流程图
通过对业务流程图和顶层数据流程图的阐发,得到系统的第一层数据流程图,如图1-7所示。
该数据流程图包罗4个主要的数据梳理历程:
住户治理(P1)、收费治理(P2)、车辆治理(P3)、投诉维修治理(P4);涉及的外部实体有住
户、财政部、保安部和品质治理部;数据存储包罗住户信息表(D2)、车辆登记
表(D7)、投诉维修总结(D16);数据流包罗住户信息(F1)缴费信息(F2)、财会清单(F3)、方案总结(F4)、信息录入(F5)、投诉需求信息(F6)、更新车位信息(F7)、车位信息(F8)、入库信息(F9)、住户信息(F10)、记载入库(F11)、总结陈诉(F12)数据流。
其中外部实体住户出现两次,加画斜线以示区别。
3.“P1住户治理”数据处置惩罚历程展开的第二层数据流程图
将第一层数据流程图的数据处置惩罚历程住户治理进一步剖析,画出其第二层数据流程图,如图1-8所示。
住户治理(P1)包罗档案治理(P1.1)、治理入住手续(P1.2)、抄表(P1.3)、签订装修协议(P1.4)、收费治理(P2)5个数据处置惩罚历程;输入P1的数据流包罗住户信息(F1)、衡宇信息(F13)、申请装修(F18)数据流;输出P1的数据流包罗衡宇信息(F14)、住户信息(F15)、作业要求(F16)、作业要求(F17)、协议信息(F19)、信息录入(F20)、信息录入(F21)、收费记载(F22)数据流;与P1有关的数据存储包罗衡宇信息表(D1)、住户信息表(D2)、仪表数据表(D3)、装修用度表(D4)、装修协议书(D5);与P1有关的外部实体有住户、客服部、工程部、财政部。
4.“P2收费治理”数据处置惩罚历程展开的第二层数据流程图
将第一层数据流程图的数据处置惩罚历程收费治理进一步剖析,画出其第二层数据流程图,如图1-9所示。
收费治理系统包罗缴费单治理(P2.1)、缴费治理(P2.2)、账务治理(P2.3)、统计筹划(P2.4)4个数据处置惩罚历程;输入P2的数据流包罗缴费信息(F2)、住户信息(F30)、住户信息(F32)、住户信息(F40)、缴费信息(F44)、查询信息(F45)数据流;输出P2的数据流包罗缴费筹划(F31)、缴费单信息(F33)、缴费单信息(F34)、住户缴费信息(F35)、统计报表(F36)、统计报表(F37)、统计报表(F38)、缴费信息(F39)、缴费筹划(F41)、缴费筹划(F42)、统计信息(F43)、查询信息(F4)数据流;与P2有关的数据存储包罗缴费单(D9)、缴费筹划(D10)、统计报表(D11)、账务清单(D12);与P2有关的外部实体有财政部、住户办事中心、住户、业务经理,其中住户、财政部各出现两次,住户办事中心出现三次,加画斜线以示区别。
5.“P3车辆治理”数据处置惩罚历程展开的第二层数据流程图
将第一层数据流程图的数据处置惩罚历程车辆治理进一步剖析,画出其第二层数据流程图,如图1-10所示。
车辆治理系统包罗确订代价(P3.1)、分别车位(P3.2)
、咨询与登记(P3.3)、车位治理(P3.4)、观察市场记载(F26)、收费治理(P2)5个数据处置惩罚历程;输入P3的数据流包罗车位信息(F25)、观察市场记载(F26)、住户信息(F30)数据流;输出P3的数据流包罗车位信息(F8)、更新车位信息(F7)、收费记载(F22)、收费记载(F23)、车辆登记(F24)、代价信息(F27)、分别车位(F28)、收费信息(F29)数据流;与P3有关的数据存储包罗车位信息表(D6)、车辆登记表(D7)、车位缴费表(D8);与P3有关的外部实体有住户、保安部、财政部。
6.“P4投诉维修治理”数据处置惩罚历程展开的第二层数据流程图
将第一层数据流程图的数据处置惩罚历程投诉维修治理进一步剖析,画出其第二层数据流程图,如图1-11所示。
投诉维修治理系统包罗维修投诉登记治理(P4.1)、投诉维修处置惩罚(P4.2)、方案调解(P4.3)和总结(P4.4)4个数据处置惩罚历程;输入P4的数据流包罗方案总结(F4)、投诉需求信息(F6)、物业治理办事协议(F46)数据流;输出P4的数据流包罗投诉信息(F47)、投诉信息(F48)、执行信息(F49)、执行信息(F50)、执行信息(F51)、执行信息(F52)、问题汇总(F53)、信息提交(F54)、提出方案(F55)、问题处置惩罚筹划(F56)、信息录入(F57)、信息入库(F58)、信息汇入(F59)、方案汇总(F60)、方案汇总(F61)数据流;与P4有关的数据存储包罗投诉维修信息(D13)、登记表(D14)、疑难问题信息(D15)、维修投诉总结(D16)、调解方案(D17);与P4有关的外部实体有住户、保洁部、绿化部、维修部、品质治理部,其中品质治理部出现两次,加画斜线以示区别。
图1-7小区物业治理信息系统的第一层数据流程图
图1-8“P1住户治理”数据处置惩罚历程展开的第二层数据流程图
图1-9“P2收费治理”数据处置惩罚历程展开的第二层数据流程图
图1-10“P3车辆治理”数据处置惩罚历程展开的第二层数据流程图
图1-11“P4投诉维修治理”数据处置惩罚历程展开的第二层数据流程图
3.3数据字典
本系统的数据字典的例子拜见表1-1~表1-6。
表1-1数据元素条目
数据项编号
名称
别名
寄义/说明
数据值类型
取值范畴
长度
有关数据结构
1-001
衡宇编号
房号
衡宇所在的楼号单位门牌号
数值型
000000~
999999
6
房产证明、住户档案、衡宇信息
1-002
住户信息
户主
户主的小我私家根本信息
字符型
16
房产证明、住户档案、衡宇信息、车库购买凭证、库主档案、车库信息
1-003
身份证号
数值型
18
房产证明、库主档案
1-004
联系电话
户主的电话
数值型
11
住户档案、衡宇信息、库主档案、投诉信息
1-005
入住时间
数值型
8
住户档案
1-006
车位编号
车位号
车库或车位的编号
数值型
0000~
9999
4
车库购买凭证、车库信息
1-007
车位用度
数值型
0~9999
4
车库信息
1-008
租用时间
租期
数值型
0~365
3
车库信息
1-009
投诉编号
数值型
0~99999
5
投诉信息
1-010
维修编号
数值型
0~99999
5
维修信息
1-011
处置惩罚编号
数值型
0~99999
5
维修投诉统计信息
1-012
投诉维修种类
投诉和维修所卖力的部分
字符型
10
业务部分信息
1-013
维修开销
维修费
维修历程所购买东西质料的用度
数值型
0~99999
5
缴费单信息、账务信息
1-014
方案编号
数值型
0~9999
4
维修投诉统计信息
1-015
住户缴费
住户需缴的用度
数值型
0~99999
5
缴费单信息、缴费信息
1-016
部分名称
字符型
16
业务部分信息
1-017
缴费单
住户需缴用度清单
数值型
0~99999
5
缴费单信息、缴费信息
1-018
缴费信息
实收用度
字符型
2
缴费单信息、缴费信息、住户档案、衡宇信息
表1-2数据结构条目
编号
名称
说明
结构
相关数据结构
有关数据流
2-001
房产证明
衡宇购买凭证
房产证书
房产证明、住户档案、衡宇信息、
住户信息(F1)、缴费信息(F2)、衡宇信息(F13)、衡宇信息(F14)、住户信息(F15)、申请装修记载(F18)
2-002
住户档案
住户的根本信息
户主姓名、电话、
住户档案、衡宇信息
住户信息(F1)、缴费信息(F2)、车位信息(F8)、住户信息(F10)、衡宇信息(F13)、衡宇信息(F14)、住户信息(F15)、申请装修记载(F18)、收费记载(F23)、车辆登记(F24)
2-003
衡宇信息
衡宇的位置及所交的用度
衡宇的编号、面积巨细、户主
住户档案、衡宇信息
住户信息(F1)、缴费信息(F2)、衡宇信息(F13)、衡宇信息(F14)、住户信息(F15)、申请装修记载(F18)、收费记载(F23)、车辆登记(F24)
2-004
车库购买凭证
购买车库的凭证
车库号、购买用度
车库购买凭证、库主档案、车库信息
分别车位记载(F28)、收费信息(F29)
2-005
库主档案
车库住的信息
车库号、库主
车库购买凭证、库主档案、车库信息
收费信息(F29)、车位信息(F8)
2-006
车库信息
车库的根本信息
车库号、可租用时间
车库信息
更新车位信息(F7)、车位信息(F8)、入库信息(F9)
2-007
投诉信息
投诉的内容
投诉的编号、内容
投诉信息、维修投诉统计信息
投诉需求信息(F6)、投诉信息(F47)、投诉信息(F48)
2-008
维修信息
维修的内容
维修的编号、内容
维修投诉统计信息、维修信息
执行信息(F51)、方案汇总(F60)
2-009
缴费信息
需要收的用度
衡宇号、所缴用度
衡宇信息、缴费信息
住户信息(F1)、缴费信息(F2)、缴费单信息(F33)、缴费单信息(F34)、住户缴费信息(F35)
2-010
维修投诉统计信息
投诉维修相应的处置惩罚
处置惩罚的编号、处置惩罚部分、耗费
投诉信息、维修投诉统计信息、维修信息、账务信息
投诉信息(F47)、投诉信息(F48)、执行信息(F49)、执行信息(F50)、执行信息(F51)、执行信息(F52)
2-011
缴费单信息
每户需缴的用度
衡宇号、所缴用度、实际缴费
衡宇信息、缴费信息
住户信息(F1)、缴费信息(F2)、衡宇信息(F13)、衡宇信息(F14)、住户信息(F15)、收费记载(F23)、缴费单信息(F33)、住户缴费信息(F35
2-012
统计信息
应收和实收用度的汇总
实收缴费、应收缴费、衡宇编号、户主、联系电话
维修投诉统计信息、缴费单信息、衡宇信息
住户信息(F1)、缴费信息(F2)、衡宇信息(F13)、衡宇信息(F14)、住户信息(F15)、收费记载(F23)、缴费单信息(F33)、住户缴费信息(F35)、统计报表(F37)
2-013
账务信息
公司的收入与支出
实收用度、治理用度
缴费信息、维修投诉统计信息、缴费单信息、统计信息
住户信息(F1)、缴费信息(F2)、衡宇信息(F13)、衡宇信息(F14)、住户信息(F15)、收费记载(F23)、缴费单信息(F33)、住户缴费信息(F35)、统计报表(F37)、方案汇总(F61)
2-014
业务部分信息
各个部分的名称
部分编号、部分名称
维修投诉统计信息、账务信息
执行信息(F49)、执行信息(F50)、执行信息(F51)、执行信息(F52)
表1-3数据流条目
编号
名称
来源
去向
组成
数据平均流量
最大流量
3-001
住户信息(F1)
住户
P0
户主信息、衡宇信息
50份/天
100份/天
3-002
缴费信息(F2)
P0
财政部
物业费、衡宇信息
50份/天
100份/天
3-003
财政清单(F3)
财政部
P0
实收用度、治理用度
50份/天
100份/天
3-004
方案总结(F4)
品质治理部
P0
投诉维修解决方案、维修用度
20份/天
50份/天
3-005
信息录入(F5)
保安部
P3
车库信息
20份/天
50份/天
3-006
投诉需求信息(F6)
住户
P4
投诉内容、住户信息
100份/天
150份/天
3-007
更新车位信息(F7)
P1
D7
车位编号、使用时间
20份/天
40份/天
3-008
车位信息(F8)
D7
P3
车位编号、使用时间
50份/天
80份/天
3-009
入库信息(F9)
P1
D2
户主信息、衡宇信息
50份/天
100份/天
3-010
住户信息(F10)
D2
P2
户主信息、衡宇信息
50份/天
100份/天
3-011
记载入库(F11)
D16
P2
维修用度
20份/天
40份/天
3-012
总结陈诉(F12)
P4
D16
投诉维修解决方案、维修用度
20份/天
40份/天
3-013
衡宇信息(F13)
住户
户主信息、衡宇信息
20份/天
40份/天
3-014
衡宇信息(F14)
客服部
户主信息、衡宇信息
20份/天
40份/天
3-015
住户信息(F15)
D2
客服部
户主信息、衡宇信息、车库信息
20份/天
40份/天
3-016
作业要求信息(F16)
户主信息、衡宇信息、装修信息
20份/天
40份/天
3-017
作业要求信息(F17)
工程部
住户信息、投诉维修信息
20份/天
40份/天
3-018
申请装修记载(F18)
住户
户主信息、衡宇信息、装修信息
20份/天
40份/天
3-019
协议信息(F19)
D5
户主信息、衡宇信息
20份/天
40份/天
3-020
信息录入(F20)
D4
P4
户主信息、衡宇信息
20份/天
40份/天
3-021
信息录入(F21)
P4
财政部
户主信息、衡宇信息
50份/天
100份/天
3-022
收费记载(F22)
P4
财政部
户主信息、衡宇信息、物业费信息
50份/天
100份/天
3-023
收费记载(F23)
D8
P4
户主信息、衡宇信息、物业费信息、缴费单
50份/天
100份/天
3-024
车辆登记(F24)
D7
户主信息、车库信息
20份/天
40份/天
3-025
车位信息(F25)
保安部
户主信息、车库信息
20份/天
40份/天
3-026
观察市场记载(F26)
保安部
车位费代价信息,收取信息
1份/天
2份/天
3-027
代价信息(F27)
D6
车位费信息
1份/天
2份/天
3-028
分别车位记载(F28)
D8
P4
车位信息、户主信息
20份/天
40份/天
3-029
收费信息(F29)
D8
车位用度信息、户主信息
20份/天
40份/天
3-030
住户信息(F30)
住户办事中心
户主信息、衡宇信息车辆信息
50份/天
100份/天
3-031
缴费筹划(F31)
户主信息、衡宇信息、物业费信息
50份/天
100份/天
3-032
住户信息(F32)
住户
户主信息、衡宇信息
50份/天
100份/天
3-033
缴费单信息(F33)
住户办事中心
户主信息、衡宇信息、物业费信息
50份/天
100份/天
3-034
缴费单信息(F34)
住户办事中心
户主信息、衡宇信息、物业费信息
50份/天
100份/天
3-035
住户缴费信息(F35)
户主信息、衡宇信息、实缴用度信息
50份/天
100份/天
3-036
统计报表(F36)
住户办事中心
户主信息、衡宇信息、实缴用度信息、未交用度信息
50份/天
100份/天
3-037
统计报表(F37)
财政部
户主信息、衡宇信息、实缴用度信息、未交用度信息
1份/天
2份/天
3-038
统计报表(F38)
业务经理
户主信息、衡宇信息、实缴用度
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- 小区 物业 管理信息系统 概述