医院KPI绩效考核指标方案.docx
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医院KPI绩效考核指标方案.docx
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医院KPI绩效考核指标方案
医院KPI绩效考核指标方案
XX医院KPI方案
XXXX年XX月
目录
院领导考核指标6
院长考核指标6
党委书记考核指标7
行政副院长考核指标8
业务副院长考核指标9
后勤副院长考核指标10
财经参谋考核指标11
纪检书记兼工会主席考核指标12
质量管理部考核指标13
质量管理部主任考核指标13
调研分析岗考核指标14
质量标准岗考核指标15
质量监督岗考核指标16
党政办公室考核指标17
党政办公室主任考核指标17
党务副主任考核指标18
公关文化副主任考核指标19
政务岗考核指标20
内勤档案岗考核指标21
文印岗考核指标22
收发岗考核指标23
党务岗考核指标24
公关宣传岗考核指标25
文化建设岗考核指标26
人力资源部考核指标27
人力资源部主任考核指标27
薪酬与鼓励岗考核指标28
招聘培训岗考核指标29
绩效考核岗考核指标30
科研教学岗考核指标31
市场营销部考核指标32
市场营销部主任考核指标32
市场信息岗考核指标33
营销筹划岗考核指标34
市场开拓岗考核指标35
大客户管理岗考核指标36
信息中心考核指标37
信息中心主任考核指标37
信息系统副主任考核指标38
硬件管理岗考核指标39
网络管理岗考核指标40
统计分析岗考核指标41
病案管理岗考核指标42
图书管理岗考核指标43
医务部考核指标44
医务部主任考核指标44
综合副主任考核指标45
质量副主任考核指标46
病历质控岗考核指标47
医疗质量和纠纷岗考核指标48
院感管理岗考核指标49
门诊管理岗考核指标50
内勤岗考核指标51
护理部考核指标52
护理部主任考核指标52
护理部副主任考核指标53
质检组长岗考核指标54
质量检验岗考核指标55
内勤岗考核指标56
海虹效劳中心考核指标57
海虹效劳中心主任考核指标57
投诉管理岗考核指标58
导医送诊岗考核指标59
客户效劳岗考核指标60
护工岗考核指标61
药学部考核指标62
药学部主任考核指标62
药品管理副主任考核指标63
质控教学副主任考核指标64
临床药学岗考核指标65
药检岗考核指标66
制剂岗考核指标67
药品帐管岗考核指标68
库房管理岗考核指标69
药品采购岗考核指标70
住院药房岗考核指标71
门诊中药调剂岗考核指标72
门诊西药调剂岗考核指标73
体检中心考核指标74
体检中心主任考核指标74
体检中心体检副主任考核指标75
体检中心社区副主任考核指标76
体检结论组长考核指标77
体检结论岗考核指标78
资料准备组长考核指标79
资料准备岗考核指标80
资料保管组长考核指标81
资料保管岗考核指标82
体检资料统计岗考核指标83
社区医生岗考核指标84
社区护理组长岗考核指标85
社区护士岗考核指标86
疫情管理岗考核指标87
方案免疫岗考核指标88
健教妇幼保健岗考核指标89
市场开拓岗考核指标90
健促会管理岗考核指标91
医务人员考核指标92
科主任考核指标92
副主任考核指标93
主任医师考核指标94
主治医师考核指标95
住院医师考核指标96
经营助理考核指标97
检验部考核指标98
检验部主任考核指标98
临床检验组组长考核指标99
免疫学检验组组长考核指标100
微生物学检验组组长考核指标101
生化检验组组长考核指标102
体液检验岗考核指标103
血库岗考核指标104
细胞学检查岗考核指标105
血流变检验岗考核指标106
血液检验岗考核指标107
放射免疫检验岗考核指标108
普通免疫检验岗考核指标109
微生物检验岗考核指标110
分子生物学检验岗考核指标111
生化检验岗考核指标112
分院综合检验岗考核指标113
科教及质量管理岗考核指标114
效劳窗口岗考核指标115
卫生和勤务岗考核指标116
放射科考核指标117
放射科主任考核指标117
CT室副主任考核指标118
普放副主任考核指标119
CT室主治医师考核指标120
CT室住院医师考核指标121
CT室主管技师考核指标122
普放主治医师考核指标123
普放住院医师考核指标124
普放主管技师考核指标125
功能检查科考核指标126
功能检查科主任考核指标126
B超副主任考核指标127
B超主治医师考核指标128
B超住院医师考核指标129
心电图主治医师考核指标130
心电图住院医师考核指标131
心电图技师考核指标132
病理科考核指标133
病理科主任考核指标133
病理科主任医师考核指标134
病理科技师考核指标135
供给室考核指标136
供给室护士长考核指标136
物品回收岗考核指标137
打包岗考核指标138
物品发放岗考核指标139
分院收发岗考核指标140
综合连班岗考核指标141
消毒岗考核指标142
护士岗考核指标143
护士长考核指标143
外科门诊护士考核指标144
儿科门诊护士考核指标145
内科门诊护士考核指标146
急诊护士考核指标147
病房护士考核指标148
妇产科门诊护士考核指标149
助产士考核指标150
麻醉科护士考核指标151
血液净化护士考核指标152
分院考核指标153
分院院长考核指标153
办公室主任〔江北分院〕考核指标154
分院行政管理岗考核指标155
市场开发岗〔中山分院〕考核指标156
华中医学编辑考核指标157
财务中心考核指标158
财务中心主任考核指标158
综合副主任考核指标159
收入副主任考核指标160
医保办公室组长考核指标161
住院组组长考核指标162
门诊收费组组长考核指标163
住院收费员考核指标164
住院记帐员考核指标165
收款员考核指标166
催收员考核指标167
门诊收费员考核指标168
总帐会计考核指标169
费用会计考核指标170
收入会计考核指标171
总出纳考核指标172
稽核岗考核指标173
经济核算岗考核指标174
物价岗考核指标175
系统维护岗岗考核指标176
医保办事岗考核指标177
医保系统管理岗考核指标178
物供中心会计考核指标179
后勤效劳中心会计考核指标180
餐厅会计岗考核指标181
后勤效劳中心考核指标182
后勤效劳中心主任考核指标182
后勤效劳中心维修副主任考核指标183
后勤效劳中心物业副主任考核指标184
后勤效劳中心动力保障副主任考核指标185
后勤效劳中心餐饮副主任考核指标186
污水处理班长考核指标187
污水处理岗考核指标188
房管员考核指标189
中心系统管理班长考核指标190
中心系统管理岗考核指标191
锅炉班长考核指标192
锅炉岗考核指标193
水暖维护班长考核指标194
水暖维护岗考核指标195
内勤岗考核指标196
配电班长考核指标197
配电工考核指标198
电梯工考核指标199
绿化管理员考核指标200
设备维护班长考核指标201
设备维护岗考核指标202
物业岗考核指标203
维修巡管班长考核指标204
维修巡管岗考核指标205
配餐员考核指标206
营养师考核指标207
司机班长考核指标208
司机岗考核指标209
餐饮班长考核指标210
餐饮岗考核指标211
物资供给中心考核指标212
物资供给中心主任考核指标212
物资供给中心副主任考核指标213
采购岗考核指标214
采购信息岗考核指标215
被服部组长考核指标216
被服管理岗考核指标217
供给保管组长考核指标218
供给保管岗考核指标219
群工部考核指标220
群工部主任考核指标220
群工部副主任考核指标221
群工管理岗考核指标222
综合事务岗考核指标223
计生和内勤岗考核指标224
监察审计科考核指标225
监察审计科科长考核指标225
审计岗考核指标226
监察岗考核指标227
保卫科考核指标228
保卫科科长考核指标228
消防干事岗考核指标229
内勤、保安队管理岗考核指标230
治安干事岗考核指标231
江北分院平安综合岗考核指标232
保安队长岗考核指标233
院领导考核指标
院长考核指标
考核维度:
任务绩效考核人:
关键指标项考核权重考核关键点/标准医院战略规划的制定和组织实施情况%医院是否有清晰的愿景、使命和战略;
战略是否有助于医院目标的实现;
医院开展战略是否与内部资源相匹配,是否适应外部环境的开展和变化;
战略在执行过程中,是否得到贯彻;年度经营方案制定和完成情况%制定年度经营方案是否围绕医院开展战略;
是否有效地分解经营方案到下级;
是否有效地监督、控制、指导年度方案的实施;
年度经营目标是否实现;组织体系和管理体系的建立情况%组织结构是否适应医院的日常工作;
管理制度是否具有完备性、适用性;
管理制度是否公开、公平、公正;
重大的管理制度是否得到有效执行;管理团队的建设%无重大人事任免的失误;
医院高层管理团队的运作效率是否较高;
医院的文化建设完成情况;
医院是否有较强的凝聚力;
整体的人力资源是否符合医院开展需要;医院经营运作效果%在医院日常经营运作中是否充分发挥组织力、协调力决策的合理性%所做决策是否符合新华医院的战略开展目标;
重大决策失误;重要文件、报告、财务票据审阅%关系重大的文件、报告、财务票据审阅无重大疏漏;医院形象的塑造%与上级主管单位、当地政府、客户以及社会公众关系维护情况其他指标项考核权重考核关键点/标准%备注:
党委书记考核指标
考核维度:
任务绩效考核人:
关键指标项考核权重考核关键点/标准党员管理规章制度的完备性%制度制定是否完备、标准、系统、切实可行;制度是否无遗漏,执行是否严格基层组织建设情况%基层党组织是否健全,是否正常开展工作党风建设情况%纪委查处违纪案件是否公平、及时、准确,党风建设宣传是否有方案,方案是否落实,是否到达目的团建工作情况%制度是否建全,方案落实是否到位,人员管理是否科学合理案件处理工作%是否及时处理举报案件,对违法乱纪行为进行责任追究的完成情况及其效果信访工作情况%信访工作接待的态度,登记的准确性,受理的及时性对党员、党组织的监督检查力度%对党员、党组织的监督检查次数不低于[]次,监督检查中没有未被查出的重大事项效能监察、行政监察、决策者行为监察效果%效能监察、行政监察、决策者行为监察任务是否按时、保质、保量完成妇女工作情况%制度是否建全,方案落实是否到位,人员管理是否科学合理工会工作开展情况%全年组织工会活动不少于[ ]次,职工对工会工作的满意程度,职代会制度执行效果其他指标项考核权重考核关键点/标准主持召开党委会情况%会议议题是否科学合理,会议是否到达目的,决议是否正确,党委决议和决定的执行情况是否催促检查到位协调好党、政、工、团之间的关系情况党政工团是否协调一致纪检监察教育效果教育内容的现实性,教育形式的多样性,教育的次数不少于[]次备注:
行政副院长考核指标
考核维度:
任务绩效考核人:
关键指标项考核权重考核关键点/标准医院战略规划的协助制定和组织实施情况%医院是否有清晰的愿景、使命和战略;
战略是否有助于医院目标的实现;
医院开展战略是否与内部资源相匹配,是否适应外部环境的开展和变化;
战略在执行过程中,是否得到贯彻;年度经营方案的协助制定和完成情况%年度经营方案是否围绕医院开展战略;
是否有效地分解经营方案到下级;
是否有效地监督、控制、指导年度方案的实施;
年度经营目标是否实现组织体系和管理体系的建立情况%组织结构的合理性,组织结构是否适应医院的日常工作,是否及时根据变化拟定组织结构调整方案人力资源规划效果%医院的人力资源能否满足医院的开展要求,其中关键岗位人员的空缺率不高于 %,关键人员流失率不高于 %人力资源管理体系的系统化水平%人力资源体系标准化、标准化程度;人力资源管理的实施效果情况CI系统的导入情况%医院CI的管理工作是否科学合理,是否按方案执行,效果是否满意,组织成效如何市场营销的工作效果%是否有年度、月度市场营销方案,方案是否得到执行,市场营销工作是否有效支持医院战略目标的实现医院信息工作的开展情况%医院的信息系统是否能正常运行,信息系统是否能满足医院开展的需要健康促进委员会的工作开展情况%每年组织各种健教联谊活动不少于〔〕次,每年老干部健康状况调查不少于〔〕次员工对行政效劳满意度%是否有部门投诉发生,是否发生过重大事故和过失,员工满意度状况,投诉不超过[]次行政费用%行政费用支出,实际行政费用与方案预算费用相比是否有重大偏差,行政费用的增长速度与业务开展速度比拟是否合理其他指标项考核权重考核关键点/标准分管部门规章制度的完备性%分管部门工作制度制定是否完备、标准、系统、切实可行;制度无遗漏,执行严格备注:
业务副院长考核指标
考核维度:
任务绩效考核人:
关键指标项考核权重考核关键点/标准医院战略规划的协助制定和组织实施情况%医院是否有清晰的愿景、使命和战略;
战略是否有助于医院目标的实现;
医院开展战略是否与内部资源相匹配,是否适应外部环境的开展和变化;
战略在执行过程中,是否得到贯彻;年度经营方案的协助制定和完成情况%年度经营方案是否围绕医院开展战略;
是否有效地分解经营方案到下级;
是否有效地监督、控制、指导年度方案的实施;
年度经营目标是否实现学科建设规划的制定实施情况%是否制定医院学科建设规划,规划是否合理,是否得到执行,医院的学科建设与往期相比是否有进步医疗护理质量%是否有各种规章制度和监督机制保障医疗护理质量,医疗纠纷发生率不高于〔〕次/千人,医疗事故和过失的发生率不高于〔〕次/千人,护理纠纷发生率不高于〔〕次/千人,护理事故和过失的发生率不高于〔〕次/千人
病人满意度、三次诊断率、危重病人治愈率、床位利用率等各项指标不低于部颁标准人才梯队的培养%医院医护人才梯队建设是否合理,年龄结构、学历结构和职称结构是否满足学科开展的需要教学科研工作质量%是否有教学科研工作方案,方案是否得到执行,是否有公平、公正、竞争、和谐的学术气氛
全年组织申报课题不少于〔〕个,审批课题不少于〔〕个
教学工作是否有序,带教安排是否合理,教学目标是否能实现医院药学开展规划和管理制度的制定情况%是否有医院药学开展规划和管理制度,是否有切实可行的配套实施方案,管理制度是否得到执行
医院用药目录是否合理,是否及时更新江北分院和民航分院的管理工作%是否有效地监督、控制、指导江北分院和民航分院年度方案的实施;
年度经营目标是否实现;其他指标项考核权重考核关键点/标准分管部门规章制度的完备性%分管部门工作制度制定是否完备、标准、系统、切实可行;制度无遗漏,执行严格备注:
后勤副院长考核指标
考核维度:
任务绩效考核人:
关键指标项考核权重考核关键点/标准医院战略规划的协助制定和组织实施情况%医院是否有清晰的愿景、使命和战略;
战略是否有助于医院目标的实现;
医院开展战略是否与内部资源相匹配,是否适应外部环境的开展和变化;
战略在执行过程中,是否得到贯彻;年度经营方案的协助制定和完成情况%年度经营方案是否围绕医院开展战略;
是否有效地分解经营方案到下级;
是否有效地监督、控制、指导年度方案的实施;
年度经营目标是否实现后勤工作的开展情况%后勤工作是否能保障医院的正常运转,水电暖气的供给是否正常,医疗设备、电气设备的维修保养是否及时,各种物资设备的采购供给是否及时中山分院的管理工作%是否有效地监督、控制、指导中山分院年度方案的实施;
年度经营目标是否实现;员工对后勤效劳满意度%是否有部门投诉发生,是否发生过重大事故和过失,员工满意度状况,投诉不超过[]次后勤费用%后勤费用支出,实际后勤费用与方案预算费用相比是否有重大偏差,后勤费用的增长速度与业务开展速度比拟是否合理其他指标项考核权重考核关键点/标准分管部门规章制度的完备性%分管部门工作制度制定是否完备、标准、系统、切实可行;制度无遗漏,执行严格备注:
财经参谋考核指标
考核维度:
任务绩效考核人:
关键指标项考核权重考核关键点/标准财务方案完成情况%财务方案是否按时完成;实际财务收益与预期财务收益的偏差值不大于[]%财务法律法规的贯彻效果%财务法律、法规的贯彻执行情况费用管理效果%财务管理费用是否科学、合理、经济,是否有效控制医院相关费用的支出财务管理效果%财务资金的预算方案是否科学、有效;财务资金的周转率、利用率到达[]%;应收账款周转率到达[]%融资效果%财务融资渠道、筹措资金的额度等是否满足医院业务开展的需要;资金调度和协调能力是否满足资金预算要求财务信息有效性%是否及时、真实地向院长提供支持决策的财务分析报告医院重大投资决策的支持程度%是否提出有价值的重大投资的财务分析、方案实施的财务可行性论证其他指标项考核权重考核关键点/标准分管部门规章制度的完备性%分管部门工作制度制定是否完备、标准、系统、切实可行;制度无遗漏,执行严格备注:
纪检书记兼工会主席考核指标
考核维度:
任务绩效考核人:
关键指标项考核权重考核关键点/标准综合治理%无综合治理违规事件发生党风建设情况%党风廉政建设责任制的落实情况,查处违纪案件是否公平、及时、准确,党风建设是否有方案,方案是否落实,是否到达目的纪检监察教育效果%教育内容的现实性,教育形式的多样性,教育的次数不少于[]次对党员、党组织的监督检查力度%对党员、党组织的监督检查次数不低于[]次,监督检查中没有未被查出的重大事项案件处理工作%是否及时处理举报案件,对违法乱纪行为进行责任追究的完成情况及其效果医院治安状况%无重大刑事案件发生,一般治安案件不多于[]起其他指标项考核权重考核关键点/标准分管部门规章制度的完备性%分管部门工作制度制定是否完备、标准、系统、切实可行;制度无遗漏,执行严格备注:
质量管理部考核指标
质量管理部主任考核指标
考核维度:
任务绩效考核人:
关键指标项考核权重考核关键点/标准部门工作方案的制定情况%有无年度、月度方案,上级审核发现的方案中的漏项不多于[]处,是否有切实可行的配套实施方案部门工作方案的完成情况%是否按时、保质、保量完成工作方案
工作执行和方案的偏差不多于[]处部门费用控制情况%部门实际费用支出是否控制在预算范围内各类投诉的数量%每月对本部门的投诉不多于〔〕起质量管理工作的效果%医院的效劳质量和医疗质量是否得到持续改良,医疗纠纷、病人投诉和内部投诉与病员数量之比是否持续降低,医院的社会满意度和内部满意度是否有所提高质量问题处理的标准性%是否按规定的程序处理质量问题
出现质量问题后,〔〕时间内组织展开调查,〔〕时间内处理完毕,质量问题责任人的申诉不多于〔〕起申诉受理的标准性%接到质量问题责任人的申诉后,〔〕时间内组织展开调查,〔〕时间内处理完毕质量控制标准体系的完备性、适用性、先进性%是否形成完整的总体质量控制标准体系
标准体系是否符合医院的质量管理战略,是否适用
是否优于其他同类医院,是否能到达医院的质量管理目标相关流程的合理性%相关流程是否合理科学,是否对不合理流程及时进行优化和再造发表论文的篇数%每年在核心期刊发表的论文不少于[]篇,在一般期刊发表的论文不少于[]篇其他指标项考核权重考核关键点/标准本部门规章制度的完备性%本部门工作制度制定是否完备、标准、系统、切实可行;制度无遗漏,执行严格综合治理无综合治理违规事件发生质量信息的沟通反响每月组织质量信息座谈会不少于〔〕次备注:
调研分析岗考核指标
考核维度:
任务绩效考核人:
关键指标项考核权重考核关键点/标准质量信息资料的完备性%各种质量管理制度、质量考核结果、质量抽查结果、投诉信息和医疗纠纷信息保存是否完整,无丧失现象质量问题的分析%是否对每个质量问题都写出质量分析报告,是否对修正考核指标和改良流程提供依据分析报告提交的及时性%分析报告是否及时提交相关部门和人员质量管理借鉴工作%每年搜集整理不少于〔〕家其他医院的质量管理信息
是否针对每家医院的质量管理写出适用性分析报告各种流程的调研分析%每月流程分析报告不少于〔〕篇其他指标项考核权重考核关键点/标准撰写论文的篇数%每年发表论文不少于〔〕篇备注:
质量标准岗考核指标
考核维度:
任务绩效考核人:
关键指标项考核权重考核关键点/标准质量控制标准体系的完备性%是否形成完整的总体质量控制标准体系质量控制标准体系的适用性%标准体系是否符合医院的质量管理战略,是否适用质量控制标准体系的先进性%是否优于其他同类医院,是否能到达医院的质量管理目标质量控制标准体系的评估%是否认期对质量控制标准体系进行评估,是否形成评估报告其他指标项考核权重考核关键点/标准撰写论文的篇数%每年发表论文不少于〔〕篇质量标准信息的反响每月组织质量标准座谈会不少于〔〕次备注:
质量监督岗考核指标
考核维度:
任务绩效考核人:
关键指标项考核权重考核关键点/标准质量监督的开展情况%每月对相关科室质量管理工作的抽查考核不少于〔〕次,抽查科室不少于〔〕个质量工作奖惩条例的制定情况%是否制定质量工作奖惩条例,条例是否能得到执行质量问题投诉的处理%投诉记录是否完整、客观、准确,处理完毕后〔〕时间内将结果反响给投诉人流程的优化和再造%流程优化方案的提出是否及时,方案是否合理其他指标项考核权重考核关键点/标准撰写论文的篇数%每年发表论文不少于〔〕篇备注:
党政办公室考核指标
党政办公室主任考核指标
考核维度:
任务绩效考核人:
关键指标项考核权重考核关键点/标准部门工作方案的制定情况%有无年度、月度方案,上级审核发现的方案中的漏项不得超过[]处,是否有切实可行的配套实施方案部门工作方案的完成情
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