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管理学复习资料
第一章管理学概述
一、管理的概念
管理是指组织或团队在一定的环境下为了实现个人无法实现的目标,通过相应的职能活动,合理的协调和分配相关资源的过程。
1、管理的载体:
组织
2、管理的目的:
为了实现既定的目标,而该目标仅凭个人的力量无法实现
3、管理的本质:
合理分配和协调各种资源
4、管理的对象:
一切可调用的资源(人力资源最重要)
5、管理的职能:
决策、计划、组织、领导、控制、激励
6、管理的核心:
处理各种人际关系
二、管理者——从事管理工作的人
1、分类:
基层管理者、中层管理者、高层管理者
2、技能要求:
概念技能(高层管理者应具有的)、人际技能(基层、中、高层都应具有的)、技术技能(基层管理者应具有的)
三、管理的基本职能
计划、组织、领导、控制(计划是首要职能)
四、管理的特性:
1、一般性2、边缘性或综合性3、实践性4、历史性5、社会性
五、管理的地位和作用
1、管理是一种生产力
2、管理是社会进步的物质力量
六、管理的性质——二重性(自然属性和社会属性)
七、管理的研究方法
1、唯物辩证法2、系统方法3、理论联系实际的方法4、数理分析方法
第二章管理理论的形成与发展
一、古典管理理论的代表人物
1、泰勒(科学管理之父)——科学管理理论
核心:
提高劳动生产力
2、法约尔(经营管理之父)——一般管理理论
(1)经营六职能
技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动
(2)管理五因素
计划、组织、指挥、协调、控制
(3)十四条管理原则
1)纪律2)秩序3)公平4)统一指挥5)统一领导6)权利与责任7)适当集权与分权8)个人利益服从集体利益9)劳动分工10)合理报酬11)首创精神12)跳板原则
13)保持人员稳定14)人员团结
3、马克斯·韦伯(组织理论之父)——管理组织理论
权威类型:
1)传统权威2)超凡权威3)合理-合法的权威
二、古典管理理论的意义
1、确立了管理学是一门科学
2、建立了一套有关管理理论的原理、原则、方法等理论
3、古典管理学家同时也建立了有关的组织理论
4、为后来的行为科学和现代管理学派奠定了管理学理论的基础
三、霍桑试验——梅奥在美国西方电器公司霍桑工厂进行的长达九年的实验研究
霍桑试验的人际关系学说内容:
1、工人是“社会人”,而不是“经济人”
2、企业中存在着非正式组织
3、新型的领导能力在于提高工人的满意度
四、权变管理理论的主要观点
1、权变理论把环境对管理的影响作用具体化,把管理理论与管理实践紧密地联系起来
2、权变理论描述了环境变化与管理对策之间的关系
3、权变理论认为环境变量与管理之间的关系是函数关系,即权变关系,这是权变管理理论的核心内容
第三章管理模式
一、管理模式的概念
管理模式指管理所采用的基础思想和方式,是指一种成型的、能供人们直接参考运用的完整的管理体系
二、企业管理模式选择的原则
1、适应性原则2、科学性原则3、必要性原则4、合法性原则
5、合理性原则6、完整性原则7、先进性原则
第四章决策
一、决策的特征
1、决策的主体是管理者2、目标性3、可行性4、选择性
5、超前性6、过程性7、科学性
二、决策的原则——满意原则
三、决策的依据——适量的信息
四、决策类型
1、按重要程度划分:
战略决策(根本决策)、战术决策、业务决策
2、按决策主体划分:
集体决策、个人决策
3、按决策的重复程序划分:
程序化决策、非程序化决策
五、决策的程序
1、发现问题2、确定目标(注:
目标是指管理者在特定的条件下所要达到的一定结果;目标的特征:
方向性、时间性、分解性)
3、拟定可行方案4、选择方案5、执行方案6、检查与评价
六、决策的影响因素
1、环境因素2、组织自身的因素3、决策问题的性质
4、决策主体的因素
第五章计划
一、计划的性质
1、首位性2、普遍性3、目的性4、实践性5、效率性
二、如何理解计划的首要性
1、计划是进行其他管理职能的基础或前提条件
2、计划影响和贯穿于其他管理职能当中
三、计划的作用
1、是组织生存与发展的纲领
2、是组织协调的前提
3、是指挥实施的准则
4、是控制活动的依据
四、制定计划的步骤
1、估量机会2、确定目标3、确定前提条件4、确定备择方案
5、评价备择方案6、选择方案7、制定派生计划
8、执行与检查
五、目标管理
1、含义:
一定时期内要达到的指标
2、指导思想:
以Y理论为基础
3、作用:
4、特点:
与传统管理方式相比:
1)重视人的因素2)建立目标锁链与目标体系3)重视成果
自身特点:
1)明确目标2)参与决策3)规定时限4)评价绩效
5优点:
1)形成激励2)有效管理3)明确任务
4)自我管理5)控制有效
6、不足:
1)强调短期目标2)目标设置困难3)无法权变
六、计划的方法
1、滚动计划法优点:
1)从方法上解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题
2)较好解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾,使计划更好的发挥其指导生产实际的作用
3)使企业的生产活动能够灵活地适应市场需求,把供产销密切结合起来,从而有利于实现企业逾期目标
2、甘特图
3、网络计划技术
第六章组织
一、组织产生和存在的条件
三要素:
共同目标、协作意愿、信息沟通
二、组织结构的含义
组织结构指为了有效实现共同目标,进行分工协作,而对组织内部各个组成部分的空间位置、结合方式、隶属关系所作的体制形式安排。
简而言之,组织结构就是组织的骨骼、框架体系。
三、组织结构的类型
1、直线制组织结构优点:
1)遵循了统一指挥原则,避免了令出多门、多头领导现象;2)结构简单,信息传递迅速,利于决策;
3)权利集中,责任明确
2、职能制组织结构3、直线职能制组织结构
4、事业部制组织结构5、矩阵制组织结构(特点:
6、网络型组织结构
四、组织结构设计
1、纵向设计解决层次问题和管理幅度2、横向设计解决部门问题
五、管理幅度
1、管理幅度与管理层次成反比关系
2、影响因素:
1)工作能力2)工作条件3)主管所处的管理层次
4)外部环境5)其他管理职能的发挥
六、组织中的职权
1、直线职权2、参谋职权3、直线职能职权
七、组织变革
1、原因:
1)组织外部环境的变化2)组织内部条件的变化
2、目标:
1)组织环境适应性加强2)管理者环境适应性加强
3)员工环境适应性加强
3、消除阻力的管理对策:
1)教育与沟通2)参与3)促进与支持
4)谈判5)操纵与收买6)强制
4、发展趋势:
1)组织结构扁平化2)组织运行柔性化
3)组织协作团体化4)组织管理人本化5)学习型组织
第七组领导
一、领导的实质
领导实质是一种对他人的影响力,即管理者对下属及组织行为的影响力。
二、领导权力的分类
1、职位权力:
1)法定权力2)奖励权力3)强制权力
2、个人权力:
1)专长权力2)个人影响力
三、领导的功能
1、组织功能2、协调功能3、激励功能
四、领导理论
1、领导行为方式理论
1)勒温的三种领导方式:
①专制型②民主型③放任型
2)领导方式的连续统一体理论——坦嫩鲍姆、施米特(美)
3)管理方格理论
2、权变领导理论
1)菲德勒模型2)目标-途径领导理论3)领导生命周期理论
3、现代领导方式理论
1)领袖魅力式领导2)变革型领导3)后英雄型领导
五、领导素质
1、思想品德素质2、知识素质3、能力素质4、气质素质5、身体素质
第八章激励
一、激励的原则
1、目标结合原则2、物质激励和精神激励相结合的原则
3、引导性原则4、合理性原则5、明确性原则6、时效性原则
7、正激励与负激励相结合的原则8、按需激励原则
二、激励的功能
1、吸引优秀人才2、留住优秀人才3、开发员工的潜在能力
4、造就良性的竞争环境
三、内容型激励理论
1、需要层次理论——马斯洛
2、双因素理论
四、行为改造型激励理论
1、正强化:
指通过导致令人愉快的结果来提高令人满意行为的发生频率(是管理者激励方法的核心部分)
2、负强化:
指通过避免导致令人不愉快的结果来提高令人满意行为的发生频率
3、惩罚4、消退
五、激励方式
1、奖励2、员工参加管理3、领导角色和授权4、工作设计
5、给工作赋予意义
第九章控制
一、控制的类型
1、开环控制2、闭环控制3、定值控制4、程序控制5、前馈控制
6、反馈控制7、过程控制8、优化控制9、自组织控制
二、控制的作用
1、可以使复杂地组织活动协调一致地运作
2、可以避免和减少管理失误造成的损失
3、可以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响
三、控制的过程
1、确定控制标准2、衡量实际业绩3、进行差异分析
4、采取纠偏措施
第十章人力资源管理
一、人力资源规划的主要作用
1、保证组织目标的完成2、适应环境变化的需要3、提高使用人力资源管理效率
二、人员招聘的原则
1、客观公正原则2、德才兼备原则3、先内后外原则4、回避原则
三、人员培训的目的
1、适应企业外部环境的发展变化2、满足员工自我成长的需要3、提高绩效4、提高企业素质
四、员工考评的原则
1、客观评价原则2、全面考评原则3、公开原则4、激励原则5、反馈原则
五、员工考评的内容
1、业绩考评2、能力考评3、态度考评4、潜力考评
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