如何提高汽车维修企业竞争力同名24463.docx
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如何提高汽车维修企业竞争力同名24463
如何提高汽车维修企业竞争力(同名24463)
如何提高汽车维修企业竞争力
天津市战友汽车维修养护服务中心
崔冬梅(厂长、经理)
这一系列高新技术不断地完善着汽车的性能,展现在我们面前的汽车是一个汇集现代文明智慧的高科技产物,而且这个高科技产物还在不断地向高科技领域纵深发展,因而对这些系统的检修,若没有专用工具和仪器设备,根本无法进行。
因此,要想适应汽车维修市场的发展要求,维修这类机电一体化的汽车,就必须加大与之相适应的检测、维修设备的投入,努力使企业向规模化、高档次、高水平方向发展,增强企业实力,增加企业在市场竞争中的能力。
五、充分利用网络经营企业
网络正在改变着人们的生活方式,企业传统的管理理念、经营方式正在向网络化靠拢。
据称,美国通用汽车公司决定取消采购部,统一通过网络采购,仅此一项,每年就可节约几百亿美元的开支。
通过网络化管理,维修企业可以对客户资料、车型种类、配件消耗、技术资料等情况了如指掌,随时知晓公司的资金运营情况,调整经营方针,使企业在最佳状态下运行。
随着科学技术的飞速发展,汽车制造技术得到突飞猛进的进步,汽车维修技术人员的知识、技术、经验以及对资讯的全面掌握,越来越显示出自身的局限性,而互联网的出现,彻底打破了资讯在空间、时间上的局限,能在第一时间最全面、最快速地将资讯迅速传到地球上的每一角落。
从国际汽车维修行业看,维修技术资料查询、故障检测诊断、技术培训网络化,已达到全面普及的程度。
以美国汽车维修业为例,维修信息综合管理、专家集体会诊、网上查询资料、网上解答疑难杂症、网上技术培训、网上购买汽车维修资料,已经成为维修行业的基本特征。
六、提高服务质量
作为服务性行业,企业员工在服务过程中应使用礼貌语言,用积极的态度接待每一位顾客:
以最短的工时、最优质的服务,排除各类汽车故障,使车主满意。
做到奉行“顾客就是上帝”这个宗旨,一切为了顾客着想,顾客才会给我们带来丰厚的经济效益。
如果车主不来了,企业就无法赢利。
目前我国企业的服务质量实在不敢恭维,比如收费太乱、零部件以次充好、搞回扣等,已是见怪不怪。
今后,汽车维修企业无论是与国内企业之间,还是与国外企业之间,不仅存在技术人才和企业实力的竞争,更体现在服务水平上的竞争,这也是最终的竞争,因为服务是无限的。
因此要把提供优质服务作为汽车维修企业永恒的主题,经常进行市场调查和研究,深入开展一些新的多样化的优质服务,以适应多元化需求的市场格局。
大力推行高质、快捷的维修服务,将成为未来汽车维修企业生存的基础。
七、牢固树立质量是企业生命线的观念
在激烈的时常竞争中,哪个维修企业维修的质量好,哪个企业就将赢得更多的客户。
维修企业要想在市场中占有一席之地,至少要有一定数量相对稳定的客户,而吸引这些客户只有靠维修质量.现在大多数车辆是个人拥有的,靠回扣来吸引客户的时代已经过去了,维修企业只有不断提高自己的服务质量和服务信誉才能赢得客户的满意,才能使顾客在车辆有故障时愿意到你的企业来维修,才能通过已经受益的客户为你宣传,使你拥有更多的客户。
对于维修企业来说,驾驶员的宣传是最好的广告。
你服务的好,驾驶员会告诉他的朋友,你服务的不好,驾驶员也会告诫他的朋友。
因此维修企业要想提高自己的竞争力首要的是不断提高维修质量,以同等优异的服务质量对待每一位顾客。
八、企业必须具备良好的信誉
企业作为独立的法人,经常要和其它单位发生经济关系,或对顾客作出一些承诺等,企业必须要按照合同行事,遵守承诺,不单方毁约,以良好的信誉赢得顾客的信赖。
必须注意到一些细节,比如告诉顾客什么时候接车,就一定不能拖延时间,哪怕加班加点也要完成。
遇到特殊情况要及时和顾客取得联系,及时说明事情的原委。
在企业的运作中,还要注意公共关系形象,如遵纪守法,照章纳税,承担社会责任,支持公益事业,对厂商、银行、顾客诚实守信等等,并适当通过各种媒体宣传企业,与社会各界保持一种良好的关系,有效扩大企业的影响。
九.结论
只有分析我们汽车维修行业现状,找出存在的问题,并结合汽车技术的发展趋势和国情,把握国际汽车维修行业的先进经营和管理模式,先进的维修技术,才能有效提高汽车维修行业的竞争力,适应社会形势的要求。
对我们的汽车维修行业竞争力的提高有着重要的意义.
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