快递网点规章制度.docx
- 文档编号:4077130
- 上传时间:2022-11-27
- 格式:DOCX
- 页数:20
- 大小:30.46KB
快递网点规章制度.docx
《快递网点规章制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《快递网点规章制度.docx(20页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
快递网点规章制度
快递网点规章制度
【篇一:
快递企业管理制度手册】
杭州**速递有限公司
制度手册编制:
行政部时间:
2010年7月23
日
目
录.....................................................................................................
2
第一编公共制度(行政人事类).....................................................
3
第一章**速递办公室管理制度.................................................
3
第二章**速递信息平台、仓库电脑使用管理制度
.................5
第三章**速递物资管理制度.....................................................
7
第四章档案管理制度...............................................................
10
第五章会议管理制度...............................................................
14
第六章**速递培训管理制度...................................................
18
第七章**速递通讯联系规定...................................................
20
第八章**速递行政奖罚制度...................................................
21
第九章**速递员工行为规范...................................................
29
第十章车辆管理制度...............................................................
34
第二编成本控制与费用管理(财务管理类)...............................
42
第十章费用预支报销制度.......................................................
42
第十一章自营站点自带交通工具费用报销规定...................
47
第三编岗位职责及说明书...............................................................
48
**速递组织机构框架图...............................................................
48
第十一章运营部岗位职责.........................................................
49
第十二章储运部岗位职责.......................................................
54
第十三章客服部(信息平台)岗位职责...............................
58
第十四章职能部门岗位职责...................................................
61
第一编公共制度(行政人事类)
第一章**速递办公室管理制度
1、目的
为加强办公室管理,促使办公室管理的规范化,进一步
提高办公效率,树立良好的公司形象,特制定本规定。
2、适应范围
**速递杭州总办公室、各部门办公室、各区域站点办公
室
3、管理规定
3.1严格考勤制度。
按时上下班,坚持打卡制度(站点
由站点主管签到考勤),做到不迟到,不早退,不旷工;离开公司(站点)必须履行因公外出(请假)手续,自觉将外出单(请假单)交行政。
3.2言谈文明,举止文雅,说话和蔼,待客热情,彬彬
有礼,不拘不禁。
提倡使用“您好、请、再见、对不起、谢谢”等文明用语,体现良好素养。
3.3同事之间相互尊重、待人真诚礼貌;不搞小团队、不讲他人坏话。
3.4严禁在办公场所大声喧哗;上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。
3.5工作过程中要离开一段时间时(三十分钟内),应给同事和领导打招呼,不得随意脱离岗位。
3.6遵守公共礼仪。
接听电话语气和蔼,认真听取电话
内容,该记录的做好记录,该转达的及时转达,该汇报的认真汇报,不该答复的不得越权越职答复。
3.7办公室内严禁吸烟。
若客人来访,只能在接待处抽烟。
3.8在办公室内休息时,不得横卧在椅子或桌子上;离开座位须将椅子推回原处,养成良好的习惯。
3.9严禁公话私用;确有紧急事情,接听私人电话不得超过3分钟,必须24小时开通手机。
3.10传真机、电脑、复印机等办公设备定人保管,非工作未经许可不得善自使用。
3.11公司员工在办公时间内,必须自备水杯,非特殊情况不得擅自用公司纸杯饮水。
3.12爱护办公设施,节约使用办公用品,损坏办公设
备要照价赔偿;遵守《物资管理制度》,不违反程序随便领用办公用品。
3.13办公室内严禁赌博或用电脑玩游戏、看录像及从
事其他消遣活动。
3.14办公室物品摆放整齐、整洁、有序、有条理,文
件要分门别类存放,个人办公区物品要按照“5s”(清扫、清洁、整理、整顿、素养)标准整理好,不得乱扔乱放;下班前务必将桌面
的帐簿、凭证、报表、文件等资料放入抽屉,不得摆放于桌面。
3.15保持桌面、墙壁清洁,严禁在墙上乱贴、乱画及打
钉;窗帘拉放要整齐,不得差次不齐。
3.16员工下班离开办公场所要关好门窗、关闭电源,
认真排查电、火、水等隐患因素。
站点办公室要检查电、煤汽、水的阀门或管道,对出现松动损坏、老化的,要及时更换,第一时间排除安全隐患。
班时,如只有两人未离开办公室,其一人离开
时,须提醒另一同事,并主动关窗户等下班离开办公室的检查工作,最后离开办公室人员须再一次检查所有电源、门窗是否关好。
3.18办公室每天卫生值日要履行职责,做好办公室环
境卫生。
站点卫生值日表由站点主管安排。
杭州总办公室由行政部统一划分责任区域。
3.19为了保持公司环境优美,公司全体员工平时生活中应努力做到:
3.19.1不乱扔纸屑、果皮、垃圾袋等杂物;
3.19.2个人生活中要坚持做到“三勤”,即勤清理,勤扫除,勤擦洗,始终保持周围区域的清洁卫生;3.19.3垃圾要入篓,不随手丢弃废弃物;
3.19.4齐抓共管,充分发挥全员的有效监督作用。
3.20办公室门钥匙须有专人保管。
保管人不得将钥匙
随意转借他人,如违规造成的损失和事故,将追究当事人经济或法律责任。
如保管人变更需至行政部进行书面记录备案,区域站点交接后,视情况更换锁匙。
4、违反规定:
如有违反,除按相关规定承担外,视情节轻重罚款30-200元/次。
5、本制度自颁布之日起实施。
第二章**速递信息平台、仓库电脑使用管理制度
1、目的
为了使信息平台、仓库电脑使用规范,保障物流系
统运行正常,确保公司保密资料的安全,特制定本管理制度。
2、适用范围
本制度适用于信息平台、总仓、各站点仓库及公司其它部门全体人员。
3、使用规定
3.1权限
3.1.1信息平台文员每人一机,人机固定,不得随
【篇二:
快递公司分拣中心管理制度】
快递公司分拣中心管理制度
为了维护总部及分拣中心及站点派送员的共同利益,缩短快件派送
时效,强化快件接收、分拣、封发、中转管理,明确分检中心各部
门员工的岗位责任,提高分拣时效及服务质量,确保快件中转运输
安全,特制定分拣中心管理制度,望全体员工认真学习,严格执行。
具体内容如下:
一、分拣中心人员编制及岗位职责:
分拣中心经理:
负责分拣中心日常工作管理,协调分拣中心与总部分拣(厂商)
的
业务联系,监督各站点的快件接收、派发、中转、退库等,确保快
件安全。
库管:
监督系统管理,组织分拣中心日常工作安排,管理
档案资料,协调分拣与信
息部、财务部、站点的物流管理;负责库
房卫生、考勤及安全生产。
分拣组:
负责分拣验货、分拣、复检、
封发等。
退单组:
负责退单验收、系统处理及返上级分拣库房。
跟
单组:
负责总部到货、发件发货、系统退单及分拣返货的全程跟单
工作。
二、卫生及库房安全管理
1.每天下午工作完毕,将资料、打包材料
等归类整齐,将库房全部打扫干净,将垃圾
等废弃物单独放置,如
卫生打扫不彻底,按照值日表相关规定扣罚。
2.库房应根据需要科学规划,分拣区、退货区、成品区、材料区、
办公区、住宿区必须划分清楚,卫生责任到人,确保库房干净整洁。
3.装置监控设施,确保库房快件安全,专人管理,定期维修保养监控设备。
4.定期检查消防安全工作,将灭火器放在醒目位置;库房
内严禁烟火,禁止吸烟,如发现有人吸烟,每次罚款100元(非工
作人员可提醒禁止吸烟);库房内每发现一个烟头,则处罚所有工
作人员每人50元;如在宿舍内发现烟头,则处罚住宿人员各50元。
5.未经总经理或库管允许,严禁带闲杂人员进入库房内,否则处罚
100‐300元。
6.注意电器电源安全,如办公电脑、打印机、电灯等
电源安全,定期除尘、检查和检修相关电路,确保安全用电。
7.齐
心协力,备好相关工具,做好雨季防雨、防水工作,防患于未然。
8.
做好值班工作,24小时值班,值班人员不得少于2人,必要时可加
强人员值班;加强防火、防水、防盗意识,每月给值班人员适当补
助。
9.库房内的所有快件、物品、材料不得私自偷盗、变卖或赠送
他人,一经发现,就地除名并保留追究刑事责任的权利。
10.所有废
品未经主管经理审批,不得私自变卖,一经发现,就地除名并扣罚当月所有工资。
三、分拣中心日常工作管理
(一)快件入库验收管
理1.分拣中心跟单员应每日查看库管系统,掌握到货情况,如有延期未到自发货日起,中转超过4天仍未到达的快件的大包,应及时反馈上级分拣主管,追查快件运输中转情况,不得玩忽职守或不作为。
2.大包到达后,应在监控摄像范围内,由两人(含两人)以上共同
验收、拆封,核对快件实际数量、清单数量及系统内数量是否一致,如三组数字核对后无误,方可做系统入库确认;否则,如擅自入库
引起到货数量争议则由所有当事人承担责任,每
次除罚款100
元外
并承担相应责任。
3.提取大包或大包送到后,应核对运单,严格检
查大包数目,现场称重复核,验视大
包外包装,察看是否有拆封、
挤压、变形、进水或包装残损、破漏现象(必要时用
数码相机拍照
取证);如有异常,应保留大包封装原样,不得私自拆封,应现场
协调处理,由承运方出具相关书面证明材料(加盖鲜章),在货到
后1小时内反馈上级发
货主管抉择是否收货,并做好相关善后事宜
处理;否则,出现丢件、残损件由收件
业务员承担全部责任。
4.分
拣业务员拆解总包后,先查看装箱清单及实际快件数量,检查数量
是否正确;逐件检查快件,如有异常件(破损、严重变形、缺货、
液体外流受污染等),应在接货
后1
小时内反馈上级分拣中心主管
(或发货厂商库房)给予协查备案,说明异常详
情(总包重量、快
件数量,异常单单号、客户姓名,商品明细、实际商品数量,实
际
商品重量等),并将残余商品及快件保存好,待分公司经理处理完
毕后再做处理;分拣中心业务员不得侵吞内置物品或谎报快件部分
丢货、残损,否则自行承担全部
责任。
5.拆箱后,如发现大包内无
装箱清单,应及时上报主管经理及发货方,核对到件数量
是否正确,
并要求补发大包清单;如不反馈或反馈后对方不给确认就擅自收货
入库,出现少货扯皮情况,则由负责验收该批快件的业务员承担主
要责任,分拣组主管承
担连带责任。
6.对于上级分拣(或发货
厂商)多发出的快件(实货比清单多出),或夹杂其他省区的
快件,
分拣中心应在接货后
2小时内上报分公司总经理及发货方核实备案,
不得隐瞒或侵吞,如谎报、隐瞒不报超过
24小时,分公司一经查出
将给予该当事人200‐500元处罚;如隐瞒不报超过
48小时,按照
侵吞公司财物对待,扣除所有参与人当月全
部工资,总公司保留将
其除名以及报案追究其刑事法律责任的权利。
7.当日所有到货的清
单必须分类归档保存,最短时效
6个月,如有残缺或遗失,由负
责
档案管理的库管负责,每份罚款
100元。
(二)分拣封发1.快件数
量核对无误后,应按照站点区域进行分拣;分拣快件时,不得有抛
掷、摔打、拖拽等有损快件的行为,对于优先快件、代收货款件等
要单独分拣;电子产品、液
体、易碎品要轻拿轻放,按大不压小、
重不压轻的原则分拣,否则,给予相应受损
快件价值2倍的处罚,
情节严重的就地除名。
2.
待分件应与已分拣的快件堆位要保持一定
的距离,防止混淆和误分,赶发运输时间
和处理时限较短的快件,
要集中摆放到指定区域,便于封发。
3.无法分拣及分拣易出错的快
件如快件运单脱落,超重,超规格,禁运件未加标志,
包装残损、
塌陷、水湿、油污、渗漏等,地址填写错误或寄达目的地填写错误
的快件,应在有效处理后方可分拣,否则由处理人员承担责任
——
每次罚款100—300元。
4.快件分拣封发处理部门应发挥检查控制
作用,在快件处理过程中,对上级分拣发错、
包装破损、内置物品
残损的快件要认真对待,严格把关,一经发现要立即停止转发,
单
独堆码,报告分拣中心经理后再做处理。
5.快件在预分拣后完毕后,
业务员必须进行复检,看看有无分错区域;复检人员在核
对堆位快
件准确无误(无其他区域快件)后,认真抽取并清点二联面单及快
件总数,确保一致,以备入库扫描及存档查询;如检查不严,夹杂
其他区域快件,或重复抽
联致使快件发错或清单出错,除承担相应
发货、返货费用外,每次另行处罚
100—300元。
6.分拣复检无误后,所抽面单由专业人员进行入库扫描,录入相应
条码信息,再根据实物逐一做出库扫描,打出“发货清单”,以便接
收方复核总包内快件,也便于快件作业内部查询。
7.分拣封包由分
拣验收人一并完成,全程承担复检、核对清单实货、装箱封发责任,
确保清单数量与实际快件数量一致、名称一致,并在装箱后封发严
实,在大包上贴上封贴,写清寄达地、收件人、件数、日期等相关
数据。
8.大包在封发前,清单打印人及装箱复检人必须在清单上签
名确认;否则,若无签字,每人每次给予50元罚款;大包在封发时,
必须内放装箱清单,如漏放清单,每次每件处罚封箱人50元。
9.
分拣中心直发各地市的快件,装箱清单一式3份,随货一份,库房
留存一份,交信息主管一份;直发县级站点快件,发货清单一式三份,公司信息主管一份,随货发一份,地级市首代业务员一份,跟
单员应做好跟单工作,严格监督到货、接货、配送情况,如有异常情况应及时与地市站点首代及分公司总经理沟通,确保到货安全。
10.分拣中心发完货后,必须将当天所有发货清单(第一联)及所抽面单(无面单可抽时必须手写客户详细订购信息)交信息部留存,
以上资料不得延误、残缺,否则,分拣中心主管经理承担责任。
11.如走快递中转,由装箱人自行粘贴发货运单运单粘贴前必须检查运
单收件人姓名、地址、电话等信息,不得出现任何失误,如出现运单信息错误、贴错或遗漏,致使大包发错或收件人提不到货,经办人除承担往返运费外,另行处罚100—300元;如因此引起快件遗失,则承担全部损失责任。
(三)中转、运输、跟单1.分拣中心在每天下午
18:
30
前必须将
所有需要中转的大包封发完毕,在当天晚
19:
30
之前必须完成快
递(物流)发货,确保大包在第二天上午到达各派送站点;无特
殊
原因(特殊情况必须上报总经理批准或备案,否则无条件发货),
当天20:
00前必须将全部大包发走,否则,如有漏发大包,每包处
罚100元,由分拣中心经理、业
务员共同承担。
2.需要走物流发货
的区域快件,当天必须无条件发出;分拣业务员必须在下午
16:
00
以前完成所有物流快件封发,如未按时封发完成,每件处罚
50元;
如按时封发完成,发货人员当天未将快件发出,每包处罚
50元。
当
天快件滞留分拣大库未发出,也未
反馈分公司经理,每包处罚连带
处罚分拣中心经理50元。
,并将3.当天如未发货,
分拣中心经理应让跟单员及时通知各站点(当天晚
20:
00
前)未发
货的原因上报分公司总经理,如不通知派送员或通知不全,每次处
罚跟单员50元;如不上报总经理,一经发现,每包处罚分检中心
50元。
4.大包发出后,应确保全程跟单,如站点业务员在次日
12:
00前未收到货,应及时协调查询,不得怠慢延误,否则,每次
给予50‐100元处罚。
5.如中转物流公司到货太慢或经常出现爆仓、
丢货、残损、拆包现象,分拣中心跟单员应及时反馈分拣主管给予
调整;如果是中转快递送货不及时或时常有压单延误派送现象,跟单员应及时反馈,由分拣中心主管与负责承运的快递主管协调处理,否则由此引起的多批大包中转延误或重大损失,跟单员与分拣中心
经理承担连带责任。
6.当天如停电、网络出现问题而不能正常操作
系统,如入库、出库,打印清单,分拣中心应提前组织人员(信息
部可帮忙抄单)手工抄单,确保当天货物按时发出;遇
到异常情况,
当天既不报告分公司经理,也不组织发货,责任由分拣中心经理全
部承担,每次处罚300—500元。
7.
无特殊情况,确保每天必须将
分拣中心所有快件中转发出。
如私自延迟到第二日发
货,每次处罚
分拣中心经理300—500元。
8.
未经分公司总经理批准,任何人无
权指令分拣中心将站点快件转发邮政
ems,否则,分拣中心经理承
担连带责任。
(四)返货验收及中转发出
1.所有客户拒收快件或在
规定时效内无法派送的快件,自派送员接到后,最多保留
5—8天,
除厂商或客户要求保留的,必须无条件退回分拣中心库房。
2.跟单
员应定期检查系统,对系统内超期
“退单未返货”应及时督促派送员
退回,对严重超期(自接单日期超过
30天的快件)的“退单未返货”
应给予经济处罚或责令其全额买单,特殊情况应报分公司经理及上
级分拣中心主管处理,否则,私自回收
厂家拒收的超期退单,自行
承担埋单责任。
3.所有退单入库时,必须对大包称重复查,如重量
与运单标明不符(超出或短缺
0.3kg
,以上)应及时告知分拣中心
经理及发货方,不得自行拆包验货,否则自行承担责任。
4.返货如
发到付件时,分拣退单组必须严格检查快件重量及应付运费,快递
返货,每公斤不得超过1.5
元,如超标严重,应责令派送员注意,
不予报销,否则责任自负。
5.退单大包如有异常,如挤压、变形、
破损严重、进水等,疑是丢货或损坏时,验货
人应特别小心,除称
重外,必须在录像机监控范围内由两人以上共同验收方可有效;
对
明显有问题的大包,应与承运人共同拆包验货,如有问题,可要求
对方出具书面证明(加盖对方单位鲜章),并在1
小时内上报返货
人及分公司经理处理。
6.大包内快件数量与清单相符无误时,应仔
细检查有无残损、拆封的快件,看看内置
物品是否短缺、残损,所
有客户拆封的快件,自3月28
日以后,必须有客户签字证
明(客
户姓名、退单原因、内置物品品名、型号、颜色、规格、数量等),
否则视为业务员私自拆包,如有遗失,可追究业务员责任。
7.对于
拆封快件,如无客户签字,退单组验货员可电话告知该业务员务必
注意,否则,如再次出现无签字被拆快件时,就要给予处罚,每单
罚款20元。
8.对于无清单的退单大包,验货员必须告知派送员到货
重量及实际快件数量,并要求
派送员在2
给工作日内通过快递单独
邮寄清单,邮寄费用由派送员自负;派送员如
不愿或延迟邮寄清单,
则给予50元处罚,直接从工资中扣除,并在一周内作停单处
理。
9.
所有拆包快件必须称重、备案登记,因退单组验货不细心,导致部
分问题退单(缺货、残损、变质)入库,返货给上级分拣或厂商库
房经检查出现丢货、或货物残损情况,则由验货人员承担部分责任。
10.所有退单,必须扫描条码,在辅助查单内查看系统状态,对于没有任何信息的途中单、或信息不确切的异常单,不得随便扫描退单入库;退单组负责人必须将此类信息反馈给信息主管处理,由信息主管开罚单,每单给予30—50元罚款;否则,无视此类信息,擅
自扫描途中单、异常单入库,操作人员承担全部责任。
11.未经分公司信息主管许可,业务员不得允许客户部分签收,否则自行承担后
果,如收到总部分拣的部分签收件,验货人员应查询系统或与信息主管核实,否则,对此类订单不得随意入库;如是特能订单,允许
做部分签收,但在处理时,必须严格检查系统信息及退回商品数量
明细,否则不得随意入库。
12.对部分签收退回的货物,
必须单独堆放,返货时应有总经理及分拣经理共同签字,任何人不
得私自侵吞。
13.业务员的退单返货清单必须保留好,个月内的清单
不得销毁,4不得遗失一张,否则,每张处罚档案管理人200元。
14.在做系统退单信息时,必须检查自身信息,信息应保持同步,不能为了省事而做虚假信息;否则,如引起厂商投诉或追究责任,则
由分拣中心经理、退单组、特能信息专管员承担连带处罚责任。
15.
所有退货在收到
2小时内必须验收入库,不得延误,如收到后
3小
时后验货,出现
问题,由验货人员承担全部责任。
16.返货验收后,
应将到货情况在
3小时内反馈给返货业务员,否则,每次处罚
30元。
17.对发货出错的快件以及返回的又需要再次派送的快件(客户催单),不得私自扫描入库,但需要记录备案。
如将此类快件扫描入库,每单罚款50元;18.出错快件及需要二次派送的快件,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 快递 网点 规章制度