亚洲500强企业市场部标准化管理手册(超详细实用市场部说明书).doc
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市场部标准化管理手册
目录
※必读
第一章………市场部工作指南
第二章………市场部设计制度
第三章………专卖店申请流程
第四章………专卖店验收流程
第五章………设计师出差申请流程及要求
第六章………培训及处罚标准
第七章………物料处理制度
第八章………荣誉使用及传播规范
第九章………各类申请审批表
必读
统一思想,夯实基础,规范管理是企业做大做强的必经之路,亦是唯一之路,本规范手册的初衷诣在帮助各品牌业务员了解市场部各模块工作职责及各模块操作流程,帮助各品牌业务人员梳理在专卖店建设及品牌传播方面存在的问题,避免因非规划操作导致的相关问题。
为避免各业务人员出现违规操作,我们已经开展了一系列的关于专卖店尺寸测量、品牌传播、VI规范执行等方面的培训,后期,我们将组织危机公关及品牌传播等有关市场方面的培训。
本规范涉及到处罚内容!
处罚不是目的,它仅是协助各业务员人提升自身业务水平,遵守各类规章制度的手段之一。
望本手册下发后各相关人员都能认真阅读并熟知,我们一直以务实的态度来开展及推进我们的每项工作,但肯定在工作中存在很多不足,请各位给我们提出宝贵意见与建议!
第一章、市场部工作指南
一、市场部构架
市场部经理
品牌主管
设计主管
品
牌
专
员
物料专员
空间设计
平面设计
二、岗位职能
◆市场部经理职责
·根据公司品牌发展规划,监督指导各品牌营销中心进行品牌建设;
·制定各品牌年度或阶段性品牌发展计划、阶段性传播策略及费用预算;
·统筹媒体和媒介的宣传策划及投放;
·各品牌的荣誉管理及媒体发布;
·统筹专卖店建设及品牌定位标准有效实施;
·品牌各类物料规范化管理;
·部门管理及团队建设;
◆设计主管职责
•专卖店设计模块管理、团队建设;
•专卖店规范制定及审核,专卖店设计图纸审核;
•负责专卖店审核及验收并登记录入;
•负责对重点专卖店的施工情况跟进与监督;
•衔接与沟通各品牌营销中心、各部门的日常工作;
•负责指导各品牌专卖店和综合店的空间设计规范和施工规范;
•负责对各品牌的专卖店建设按照设计图纸进行验收;
•负责更新与完善专卖店形象,及专卖店的软装配饰规范;
•负责基地展厅定期检查,负责组织设计师培训与学习;
•负责核实经市场督导组确认专卖店建设预定周期内未施工店面相关人员处罚;
•负责与重点客户及销区业务沟通专卖店上样规划;
•完成上级交办的其它临时性工作;
◆品牌专员职责
•负责企业品牌管理、制度建立、推广、宣传、执行等工作;
•策划与实施公司企业形象,负责品牌商标、各类荣誉管理,控制品牌终端宣传风险;
•根据公司品牌战略制定年度工作计划及经费预算;
•管理公司的广告、展会、公关业务,共同执行、协同与维护公司品牌形象;••媒体媒介宣传、网站的推广管理及协助终端推广部制定品牌招商活动、各类促销活动的策划和推进;
•收集与分析竞争品牌的产品知名度、价格、广告策略等信息,提出公司拟提升品牌的建议,每月提交报告;
•编制年度广告(大型户外广告、媒体广告及广告宣传品)的整体安排计划,包括公司广告
•费用总额度、各区域广告分配额度、各种广告方式分配比例等;
•制定品牌推广方案,制作及策划各种广告宣传画,联系广告制作业务;
•组织策划展会、品牌推广活动,审核展会上对外展示物品标识的规范性;
•审核设计、制作、选择与购买各种销售、庆典、展览会的纪念品、赠品;
•审核公司产品说明书、刊物画册、名片等印刷品的内容与标识;
•对广告、展会效果、品牌效应的调查及评估;
•组织内部员工学习公司的有关品牌管理制度,完成上级交给的其它任务;
•品牌各类流程及标准的制定、规范,品牌物料管控;
•对各品牌进行市场类工作的培训;
•定期向个品牌发送市场部相关工作推进表,让品品牌及时了解各项工作进展;
◆空间设计职责
•根据终端店面做实际尺寸测量(或根据尺寸草图),绘制平面布局图;
•负责与客户及销区业务沟通专卖店上样规划;
•负责专卖店所有空间平面、立面、剖面及节点图,地面铺贴图;
•负责指导并协助经销商完成终端店面装修;
•负责制定各品牌专卖店和综合店的空间设计规范和施工规范;
•负责对各品牌的专卖店建设按照设计图纸进行验收;
•负责对重点店面的施工情况跟进监督;
•负责更新与完善专卖店形象及专卖店的软装配饰
•负责基地展厅定期检查;
•负责专卖店建店前的相关培训及建店过程跟踪;
◆平面设计职责
•对外负责公司各品牌常规性平面设计及物料制作工作;
•广告平面设计、制作及其它图文处理;企业宣传资料的设计、制作与创新;
•对外负责公司各品牌终端开业、小区推广各活动相关平面设计工作;
•对内负责公司各品牌产品系列形象画设计,产品手册、招商手册、导购手册、
会议会刊、宣传画册、砖贴、主题画面、背景板、橱窗挂画、POP、吊旗、产
品包装设计、大型户外广告、培训活动、年会活动等设计、制作和展览会议布置;
•负责严格执行公司各品牌VI规范和标准实施;
•了解陶瓷行业市场信息,定期收集竞争对手相关平面信息,和各行业的平面设
计信息,了解消费者心里需求,并加以分析,针对公司各品牌制定有效的传播平面方案;
•按照公司各品牌现有规范及组织实际状况,确定并执行制作质量和标准;利用自身的行业背景和知识,在设计上和制作上有效的控制广告制作成本;
•协助网页设计人员对公司网站风格的把握,色调搭配,布局合理性,图片整理、企业徽标处理等等;
•负责对广告公司的管理;
◆物料专员职责
•负责销售中心各部门物料进仓、出仓管理;
•负责销售中心各部门物料账目管理;
•负责物料的及时发放及库存优化;
第二章、市场部设计制度
一、空间设计申请单的接收及排单
1、各业务员将通过所属营销中心品牌总经理审核的专卖店设计申请单(走OA流程,特殊情况未走纸制申请的,品牌总经理未签字审核不予接单)交到市场部设计主管处审核,市场部登记备案安排设计工作。
2、设计主管依据现有接单情况按照以下原则进行排序:
大客户的重点店面优先,中心城市的重要店面优先,按申请先后顺序优先原则安排给相关设计师执行设计工作。
二、设计申请单的审核
1、设计师在接到设计单后,首先核对设计单所提供的数据,并向客户及申请人确认数据,客户需在相应的时间内确认,提出要求并答复。
逾期未确认和答复的,为避免设计图纸和实际情况有误差,设计主管将暂时中止其专卖店设计,出图时间后延,待其确认后再另行安排后续设计工作。
2、设计师必须对设计单上的要求仔细研究,明确设计要求,对设计时间做出评估及答复。
三、空间设计平面布局图的出图
面积
平面图设计时间
平面图审核时间
客户及销售中心确认时间
200㎡以内
2天
1天
1天
200-400㎡
3天
1天
2天
400-800㎡
4天
2天
3天
800㎡以上
7天
3天
3天
1、设计师按照审核标准与设计时间要求,完成专卖店设计工作。
2、设计师将平面布局图设计初稿交由设计主管进行确认。
3、设计师将设计主管确认后的平面图传给客户与销区经理进行最后确认,客户需在相应的确认时间内在图纸上签字确认,如有相关建议或要求可直接与对应设计师进行沟通,共同解决。
逾期未确认或回复的,设计主管将暂时中止对其专卖店的设计安排,待其确认后再另行安排后续设计工作,出图时间后延。
※示例说明:
如多个品牌同时申请专卖店设计,按大客户的重点店面优先原则,中心城市的重要店面优先原则,申请先后顺序优先原则排单,如为同一品牌多个申请单,空间设计师将根据品牌要求安排顺序,品牌未提出要求的按申请顺序处理,每个单出图所需时间参照以上时间进度,非同时进行,如中途进行了相关沟通及调整,该沟通及调整时间不计入正常设计时间内。
四、空间设计施工图绘制原则
面积
施工图时间
图纸审核时间
图纸修改时间
200㎡以内
3-4天
1天
1天
200-400㎡
4-5天
1天
2天
400-800㎡
5-8天
2天
3天
800㎡以上
9-10天
3-4天
4天
1、设计师依据设计时间按质按量的完成施工图,并交由设计主管检查。
2、如多个品牌同时申请专卖店设计,按大客户的重点店面优先原则,中心城市的重要店面优先原则,申请先后顺序优先原则排单,如为同一品牌多个申请单,空间设计师将安品牌要求安排顺序,每个单出图所需时间参照以上时间进度,非同时进行,如中途进行了相关沟通及调整,该沟通及调整时间不计入正常设计时间内。
五、施工图的确认
设计主管对完成的施工图进行审核确认,如有修改的必须及时调整。
六、施工的现场交底,放线
与施工方(或客户)沟通时间交底,设计师应跟施工方(或客户)明确如下事项:
1、讲明设计意图和重点部位的设计要求。
2、讲明色彩,风格和装饰效果要求。
3、讲明对材料的具体使用要求,包括对甲方提供的材料。
七、跟踪施工过程
1、对施工人员反映影响到施工的设计问题,需当天做出及时反馈,并协助解决,提交设计主管确认。
2、施工中涉及到空间规范,或者重要店面的重大设计变更,需应空间设计主管确认后方可实施。
八、后期氛围营造
后期平面氛围及道具设计人员在接到相关工作后,要及时与客户沟通,及时有效的完成后期工作。
九、专卖店验收
专卖店验收需严格按照专卖店展示规范,专卖店验收标准进行(参与人员:
业务员或业务经理,负责设计师,客户或客户代表)。
特别提示:
所有专卖店验收一律按实际装修面积补贴,由业务人员给客户随意承诺补贴面积导致的相关问题由相关品牌承担。
※客诉示例:
某经销向市场部投诉投诉空间设计师在验收专卖店时验收面积减少50平米,要求处理此事!
经调查:
经销商在建材超市租赁专卖店共计面积300平米,其中过道、楼梯等公摊面积共50平米,相关业务人员在签定合同时承诺经销商按300平米补贴,设计师验收时只按250平米实际面积验收,公摊面积不予补贴,相关问题由品牌自行承担。
十、平面设计规范
1、平面设计师在接到设计单后,首先核对设计单所提供的要求,并向申请人确认,待其确认后再根据《平面设计月工作安排表》安排设计工作。
2、平面设计师必须对设计单上的要求仔细研究,明确设计要求,对设计时间做出评估及答复。
3、各品牌团购、各类节庆促销、新店开业等方案画面创意设计需至少提前1个月向品牌提交相关方案。
4、如果设计师手头设计任务较多,按提交方案先后顺序安排设计。
5、各类设计稿在市场部经理审核后发需求部门负责人(职能部门经理、各品牌总经理)签字方可定稿。
第三章、专卖店申请流程
※特别说明:
1、上述时间长短主要视图纸确认、施工沟通、设计返工等因素决定。
2、全国四大品牌专卖店500平米及以上综合店、300平米及以上单品店由建材品牌管理中心负责所有前期设计、施工跟进及后期验收、费用补贴。
3、广东品牌选产品必须由营销总经理确认,基地品牌选产品由品牌总经理确认。
第四章、专卖店验收流程
(一)新中源品牌专卖店验收
销售中心业务经理提出申请—>品牌总经理初审—>设计主管审核—>市场管理部经理复核—>营销总经理审批—>财务部经理备案(500方及以上由建材品牌管理中心验收)
(二)其他三大全国品牌专卖店验收
销售中心业务经理提出申请—>品牌总经理初审—>设计主管审核—>市场管理部经理复核—>销售中心营销
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