820县委书记在XX县公务礼仪知识培训讲座上的讲话.docx
- 文档编号:405731
- 上传时间:2022-10-09
- 格式:DOCX
- 页数:25
- 大小:66.34KB
820县委书记在XX县公务礼仪知识培训讲座上的讲话.docx
《820县委书记在XX县公务礼仪知识培训讲座上的讲话.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《820县委书记在XX县公务礼仪知识培训讲座上的讲话.docx(25页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
820县委书记在XX县公务礼仪知识培训讲座上的讲话
倡导文明注重礼仪提升素养
以崭新形象建设富裕文明和谐新XX
——县委书记XXX在XX县公务礼仪知识培训讲座上的讲话
(2011年8月20日)
同志们:
今天举办全县文明礼仪知识培训讲座,主要目的就是,普及公务员文明礼仪知识,提高全县公务员队伍和机关工作人员的文明素质和礼仪水平,优化“软环境”,打造“软实力”,全面塑造党政机关的良好形象,以崭新的形象建设富裕文明和谐新XX。
下面,我主要从十六个方面与大家共同探讨文明礼仪的基本常识。
一、如何认识文明礼仪的重要性
礼仪是社会文化和文明的标志,是约定俗成的人际交往准则,也是一个人是否具备文明道德修养的外在表现形式。
文明礼仪涉及社会生活及人们日常生活的方方面面,大至国家之间的往来如召开大型国际会议、国事访问、隆重典礼仪式,小至个人之间的交往如一次握手、一声问候。
而在种种礼仪当中,公务礼仪最为重要,它和公务活动、职场行为紧密联系,直接影响公务活动的结果,随着当前各种公务活动的日益频繁公务礼仪也显得越来越重要。
第一,文明礼仪是传承中华民族美德的客观要求。
我国是世界四大文明古国之一,自古就享有“礼仪之邦”的美誉。
在五千年悠久的历史长河中,中华民族不但创造了灿烂的文化,而且形成了古老民族的传统美德,中华礼仪文化之悠久,影响之深广,世界少有。
“有朋自远方来,不亦乐乎。
”“礼尚往来,往而不来,非礼也,来而不往,亦非礼也。
”寥寥数语,道出了礼仪之真谛。
大家知道,孔融让梨,尊敬长辈,被传为美谈;岳飞问路,颇知礼节,才得以校场比武,骑马跨天下;“程门立雪”,更是尊敬师长的典范。
这些都淋漓尽致地体现了中国人的礼仪道德所在。
文明礼仪,是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠,是我们宝贵的精神财富,我们作为中华民族的传承者,有责任和义务继承和发扬中华民族五千年的文明礼仪。
举办这次公务员礼仪培训讲座,就是为了在继承我国优秀文明礼仪传统的基础上,普及各种公务礼仪常识,在全县机关单位中倡导具有时代特色、符合公务需要的文明礼仪行为规范。
第二,文明礼仪是营造良好人际关系的重要手段。
文明礼仪是调整社会成员相互关系的行为准则,也是维护社会正常秩序的行为规范。
只有那些注重自身修养和礼仪的人,才有可能成为优秀的、被社会尊敬和认可的人。
反之,如果不遵守社会生活中的礼仪要求,就会受到社会的谴责和约束。
孟子说过:
“敬人者,人恒敬之,爱人者,人恒爱之。
”这充分说明礼仪对于营造良好人际关系是何等重要。
由于文明礼仪具有较强的实践性和实用性,只有通过必要的礼仪教育,才能够使机关干部掌握丰富的礼仪知识,了解符合社会主义道德要求的礼仪规范。
举办这次公务员礼仪培训讲座,就是为了在机关单位普及文明礼仪的基本规范,帮助公务员和机关工作人员掌握相互尊重、相互理解、相互宽容,诚信真挚、言行适度的交往原则,学会交往技巧,积累交往经验,营造良好的人际关系。
第三,文明礼仪是促进和谐机关建设的有效途径。
任何单位的交际都离不开礼仪,人类越进步,生活越社会化,越需要礼仪来调节社会生活。
机关是社会的缩影,如果没有礼仪作为交往的前提,作为人们交际的行为准则,作为同事之间打开感情之门的钥匙,就不可能有和谐宽容的机关环境。
传承并弘扬中华民族文明礼仪的传统美德,历来被党政机关、企事业单位所重视,成为构建和谐机关,打造独特机关文化的有效途径。
举办这次公务员礼仪培训讲座,能够在机关单位形成高尚的言谈举止,庄重的仪表服饰,规范的接待礼仪,温馨的办公环境,和谐的人际关系,进一步提高公务员的文明意识,养成文明习惯,促进机关良好风尚的形成,使人与人之间、机关单位之间达到高度的和谐,努力推进机关文明程度的提高。
第四,文明礼仪是提升机关形象的内在需要。
文明礼仪是软环境、软实力的综合体现,直接代表机关的整体形象。
开展公务员礼仪培训,是提高全体公务员的道德修养、建设社会主义精神文明的重要内容,也是贯彻落实县委十二届九次全会精神、提升我县公务员队伍整体形象的内在要求和重要举措。
县委把文明礼仪培训工作,作为加强公务员队伍建设、塑造机关形象的重要抓手,就是要在机关单位中形成一流干部素质、一流礼仪环境、一流服务质量、一流机关风气。
全县各级各部门各单位必须广泛调动全体干部职工的积极性,整合资源,形成合力,使文明礼仪真正普及到机关、到科室、到个人,努力做到全员覆盖、全员参与,努力形成人人讲文明、讲礼仪、讲形象的良好局面。
二、如何做到文明用语
语言,是人们交往时使用的基本工具之一,公务员要想做好自己的本职工作,应在语言上做到哪些方面?
具体要求有两点:
一是语言礼貌;二是语言文明。
(一)语言礼貌
语言礼貌,是广大公务员应具备的基本礼仪修养。
语言礼貌是要求公务员在日常交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语,以示对交往对象的尊重友好之意。
一般而言,公务员办公时需使用的日常基本礼貌用语主要有如下五种。
1.问候语。
它的代表性用语是“你好”。
不论是接待来宾、路遇他人,还是接听电话时,公务员均应主动问候他人,否则便会显得傲慢无礼、目中无人。
2.请托语。
它的代表性用语是“请”。
寻求他人帮助、托付他人代劳,或者恳求他人协助时,公务员照例均应使用这一专用语。
如果缺少了它,便会给人以高高在上的命令之感,使人难以接受。
3.感谢语。
它的代表性用语是“谢谢”。
使用感谢语,意在向交往对象表达本人的感谢之意。
获得帮助、得到支持、赢得理解、表现善意,或者婉拒他人时,公务员均应使用感谢语向交往对象主动致谢。
4.道歉语。
它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。
在工作中,由于某种原因而给他人带来不便,或妨碍、打扰对方,以及未能满足对方的需求时,公务员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意,以求得到对方谅解。
5.道别语。
它的代表性用语是“再见”。
与他人告别时,公务员均应主动运用此语。
道别语既是一种交际惯例,同时也是表示对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性用语。
(二)语言文明
语言文明,在此主要是要求公务员在选择、使用语言时,要文明当先,既以之体现出自身的良好的文化修养,又令人产生高雅脱俗之感。
具体要求有下述三个方面。
1.讲普通话。
作为一个地域广大的多民族国家,我国的各民族都有使用和发展自己语言文字的自由,但是《中华人民共和国宪法》明文规定:
“国家推广全国普通话。
”公务员在这一点上必须身体力行。
应当强调的是,公务员使用普通话进行交际,不但反映出其较高的文明程度,而且也有助于对外交流。
因此,除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外,公务员在办公时都要主动使用普通话,并且尽量不讲方言、土语。
2.用语文雅。
日常交谈中,公务员要努力做到用词文雅。
用词文雅,并非要求公务员在交谈时咬文嚼字、脱离群众,而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。
即不允许公务员在日常性交谈中动辄讲脏话、讲粗话、讲黑话、讲怪话。
3.检点语气。
语气,即人们讲话时的口气。
它直接表现讲话者的心态,是语言的有机组成部分。
与外人交谈时,特别是在直接面对人民群众之际,公务员务必检点自己的语气,以便显得热情、和蔼、友善、耐心、平等。
在任何情况下,都绝不允许语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢。
三、如何做好汇报
汇报,既是公务员在从事公务活动时的例行公事之一,又是下情上达,反映情况、问题,为上级机关提供决策依据的重要方式。
那么公务员在进行汇报时,应重点注意哪些问题?
哪些细节?
公务员在进行汇报时,应重点注意以下问题:
汇报应做到准确、全面、实事求是、客观公正,并维护全局利益。
不欺上瞒下,弄虚作假,沽名钓誉,误导上级。
汇报前要做好周密准备,设想对方可能提出的问题,备好汇报提纲和相关材料。
汇报时应力求精炼,提前确定好汇报的主题和重点,做到集中目标,围绕重点,分清主次,去粗取精,节省时间,保证汇报效果。
公务员在进行汇报时,应注意以下细节:
应注意以礼待人,尊重汇报对象。
既要谦虚谨慎,不骄不躁,又要保持神态、表情大方自然。
应遵守有关规定和约定,无论口头或书面汇报,均应严格按照规定期限,准时送达书面汇报材料或抵达指定汇报地点,不能违约或耽搁汇报对象的时间。
汇报时应遵守有关秩序和发言顺序。
应充分注意汇报的时机、场合和汇报对象关心的重点,做到选准时机,长短适宜,详略有序,条理分明,表达得体,言简意赅,提纲挈领,重点突出,提高汇报对象的兴趣和关注度。
不应在汇报对象要务在身或不宜听取汇报时,只顾及个人需要而硬行汇报,以免影响汇报效果,引起对方不快。
公务员在对待书面汇报或听取汇报时,应注意以下细节:
接到书面汇报,应尽早阅读,对汇报稿中的意见和建议应认真研究办理,并及时反馈意见,将有关情况及时通报给汇报者。
当面听取汇报时,应做到专心致志,先思后言,有问必答,尊重和礼待汇报者。
不应冷落或有意刁难汇报者,使其难以下台。
为促进与汇报者的交流,应通过理解、鼓励、友好、热情的眼神或适当的态度、表情、动作、语气等,表现出对汇报者的认真态度和对汇报的浓厚兴趣。
四、如何做好接待
接待是一种常见的礼仪性公务活动。
公务接待工作体现了主人对客人的重视程度,接待工作的好坏优劣,直接影响公务活动的开展,影响机关单位的礼仪形象。
公务员应如何做好接待,接待中应注意哪些细节?
(一)热情有度
接待活动是一项礼节性很强的工作,需要有礼有节。
国家公务员在接待工作中,不论是内宾还是外宾,不论是上级领导还是一般来客,都应以礼相待。
同时应做到热情适度,根据不同接待对象给予不同的礼遇。
(二)周到细致
接待活动涉及方方面面的问题,需要把每一个环节、每一个细节都考虑周到。
同时应预计到各种可能出现的情况。
应多替接待对象着想,应“急客人之所急,想客人之所想”。
(三)内外有别
接待工作应遵循内外有别的原则,本单位、本地区、本部门的一些情况,不宜披露的,就不要公开。
属于机密事项的,应严守秘密。
接待外宾时,更要遵守外事纪律,严防在对外交往中泄露机密,同时应防范各种情报收集活动。
(四)节俭务实
接待工作应热情周到,但不能讲排场,铺张浪费。
内宾接待应尽量减少纯礼节性的迎来送往,要减少陪同人员,从简安排食宿,严格控制馈赠礼品。
外宾接待也应注重实效。
同时,接待还应注意以下细节:
应主随客便,待客以礼。
有人敲门,应回答“请进”或到门口相迎。
客人进来,应起立热情迎接。
如果室内不够干净整齐,显得凌乱,应做些必要的整理,并向客人致歉。
敬茶须用双手端送,放在客人右边。
如果是夏天酷热,应递扇子,或开电扇;冬天气温低,应打开空调。
吃饭时来客,应热情邀请客人一同进餐。
客人就餐后,应送上热毛巾,并另换热茶。
客人来时,如自己恰巧有事不能相陪,应先打招呼,致以歉意,并安排其他人陪着,然后再去干自己的事。
客人坚持要回去,不应勉强挽留。
送客应到大门外,走在长者后面。
分手告别时,应招呼“再见”或“慢走”。
公务员在接待因工作关系来访的客人时,要做到热情周到、真诚帮助、一视同仁、不厌其烦。
具体来说,要特别注意以下几点:
1.对待登门来访者,要以礼相待。
客人来访,应主动起身迎接,热情问候,不要不理不问。
称呼上要有礼貌,谈话中应有问必答,不厌其烦,客人告辞时,应起身相送,握手作别,互道再见。
2.遇到人民群众上门相求,要来者不拒,有求必应,按照有关政策和规定,真心实意地尽一切可能帮助来访者,不讲任何条件、不推诿扯皮,更不能愚弄、欺骗对方。
3.对来访者要平等对待,一视同仁,不要分三六九等,亲疏有别,更不可凭个人好恶行事,让群众感到“门难进,脸难看,话难听,事难办”。
4.接待来访者时,应端正工作态度,任劳任怨,认真做好每一项工作,为群众排忧解难。
五、如何着装
公务员工作着装应端庄、整洁,给人以整洁大方、精神饱满、朝气蓬勃的感觉。
在讲究美观的同时,公务员亦不应对雅致有所偏废。
公务员如果打算做到服饰高雅脱俗,一方面应以服饰朴素大方取胜,另一方面则应要求其文明得体。
具体来说,应主要注意以下五点禁忌。
1.忌炫耀。
公务员在日常工作中佩戴的饰物
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 820 县委书记 XX 公务 礼仪 知识 培训 讲座 讲话