少林寺服务营销战略与策略.docx
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少林寺服务营销战略与策略.docx
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少林寺服务营销战略与策略
浅
析
少
林
寺
旅
游
服
务
营
销
战
略
与
策
略
班级:
市场营销0841
姓名:
储永恒
学号:
200812111140
一、少林寺发展现状:
少林寺有“禅宗祖廷,天下第一名刹”之誉;是中国佛教禅宗祖庭,位于河南登封城西少室山。
南北朝时,天竺僧人菩提达摩到中国,善好禅法,颇得北魏孝文帝礼遇。
太和二十年(496),敕就少室山为佛陀立寺,供给衣食。
寺处少室山林中,故名少林。
从山门到千佛殿,共七进院落,总面积达三万平方米。
山门的正门是一座面阔三间的单檐歇山顶建筑,它坐落在两米高的砖台上,左右配以硬山式侧门和八字墙,整体配置高低相衬,十分气派。
门额上有清康熙帝亲笔所提“少林寺”三个大字,更添一道辉煌的景色
塔林位于少林寺以西,占地面积有14000多平方米,里面有唐,宋,金,元,明,清的塔共246座,是我国现存规模最大的古塔群。
由于建塔的年代不一样,所以塔的样式款型也不一样,有四方型,六脚型,柱型,圆形---一般来说,这塔的高低,大小,层次,形状都是根据和尚生前的佛学修养,职位高低,功德大小,以及少林寺的经济状况而决定的。
如果感兴趣可以数一数,这塔的高度一般都在15米以下,并且最高的是只有7层,而且还都是单数。
因为在佛教界里有这样一句话:
“救人一命,胜造七级浮屠”!
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目前,少林寺旅游业发展每年呈上升趋势!
二、少林寺发展战略分析:
(1)营销环境分析
佛教是世界上主要宗教之一,西汉末年,传入了中国。
五台山(南无大智文殊师利菩萨道场)峨眉山(南无普贤菩萨道场)、普陀山(南无观世音菩萨道场)、九华山(南无地藏王菩萨道场)。
少林寺虽是佛教重地,却只是一个寺院
(2)少林寺旅游市场营销环境
▪上世纪八十年代,电影《少林寺》播出后,全国各地即掀起了一股习武热潮,来到少林拜师学武的人不计其数,随之而来的还有各地的影迷游客。
当时的少林寺还很破落,那时候的少林寺,因为历经军阀混战、“文革”等一系列战乱和运动的破坏,已经非常凋敝了,很多山房都倒了,大雄宝殿、天王殿、钟鼓楼都是一片瓦砾。
许多游客乘兴而来,却扫兴而归。
▪而少林功夫,则是当时少林寺旅游市场的一个重码,且当时少林寺没有其他知名旅游产品,怎么才能拓宽拓大少林的旅游市场呢?
(3)旅游营销的SWOT分析
▪1. 优势(Strengths)
▪《少林寺》河南登封少林寺红透大江南北。
掀起了一股习武热潮,带来大量游客。
▪2. 劣势(Weakness)
▪在国内,由于政策原因,不可能大张旗鼓地宣传佛教和寺庙;在国外,特别是在西方社会,民众普遍信仰基督教,对佛教一点儿都不了解,加上当时少林寺缺乏外语僧才,无法充分与西方民众沟通。
▪3. 机遇(Opportunities)
▪少林寺武僧团巡回演出,得到公众认可。
少林寺佛教文化团访问台湾,受到台湾各大媒体和社会各界的全程追捧,被誉为“给台湾社会送来一股清流”,与此同时也得到了我国政府高度认可。
▪4. 挑战(Threats)
▪少林寺不是机关,不是衙门,国家是不养的,给你一些政策,你必须自收自支;香火布施也有限,大笔捐献的施主比较少见,总体来说,当时的少林寺,就是一个穷寺院。
三、少林寺7P营销策略分析:
(1)产品策略:
佛
整理佛陀画传心经教诲佛教史话等,方便游客信徒。
▪寺
▪重建、重修寺院建筑建筑,修葺天王殿、大雄宝殿,钟鼓楼等等,让少林寺重新璀璨的站立在世人面前。
现在少林寺门票收入成为其主要收入,最高一年达2000万之多。
▪僧
▪在寺院内部,由体验者对寺院生活的全过程亲身经历一遍,少林寺邀请年富力强的白领阶层、大学教授、企业老板等“中国的脊梁”,来领略少林文化的价值。
比如他们进寺后,看到的少林寺的仪轨,钟是怎么敲的?
敲钟时僧人嘴里唱的什么?
看完敲钟后,去吃素斋,吃斋时不说话,盛饭时怎么托钵,以及吃饭时筷子怎么拿,等等,全部有一套程式,把禅宗的东西全部搬到了生活中,给它生活化了。
▪慈
▪少林慈幼院抚养了1000多个孤儿,少林寺每年花在他们身上的钱至少60万元,要养到他们18岁。
▪禅
▪整理历代禅宗典故、典籍。
▪武
▪公开少林秘笈,武僧团巡回表演少林武术史话
▪医
▪开设少林药局,开发少林秘方。
▪艺
▪禅诗艺文绘画书法雕刻音乐禅茶禅食
▪梅帅元作为“山水演出”创意中国第一人,2004年与谭盾、释永信、易中天一拍即合,联手创作了《禅宗少林.音乐大典》。
2006年秋天,惊天之作在中岳嵩山横空出世。
(2)价格策略:
少林寺门票100元/人,学生半价。
索道的往返80元/人,单程50元/人,费用不包括在内。
少林寺及有关方面在申遗成功之后不涨价,少林寺的发展放到了整个区域经济社会的发展之上,少林寺有着更高更大的战略目的,意欲将整个旅游经济的蛋糕做得更大更好,而不是仅仅着眼于门票经济,每年多收点门票钱。
(3)渠道策略:
旅行社这个渠道,是景区客源的稳定来源。
如果不能跟旅行社很好的沟通,大家都不推你的景区,你就只能完全依赖散客市场。
这就变成了靠天吃饭。
没有旅行社这个渠道的支持,旅游景区的经营工作要冒极大的市场风险。
因此,对旅行社优惠的政策只是前提,我们还需要进一步深入,与旅行社紧密联系,搞好工作和服务:
1、在主要客源地中心城市设立2—3人的办事处(片区经理)要求片区经理对所辖片区的每一个签约旅行社(组团社),一年当中必须至少登门拜访一次。
对那些联系密切的旅行社,要多次的、反复的上门拜访,提高我们每年的大篷车等促销活动的效果。
2、可考虑与客源地旅行社进行广告合作和支持,与客源地旅行社签订广告支持协议,共打广告、共同策划。
3、建立少林景区之友俱乐部,搞好公司与客户之间的关系。
(4)促销策略:
品牌策略是有效促销源头,释永信在《禅露集》中有这样的观点:
“佛教不避世,佛教如果避世,早就自取灭亡了。
”正式当家方丈的这个观点,解释少林寺在商业社会中采取的主动姿态。
美国加州“嵩山少林寺日”
每年3月21日为加州“嵩山少林寺日”,是被加州议会以立法的形式确立下来的。
2006年3月少林寺的武僧们在台北“国父纪念馆”西侧广场免费亲自教导少林功夫拳及少林养生气功。
媒体宣传:
内刊--少林寺内部刊物叫《禅露》,由方丈和其他僧人撰写文章。
网络--1996年,少林寺专门建立了少林寺网络中心,僧人们平时都可以前来上网点击自己所需要的相关内容。
释永信说,自已平时每天都要上一次互联网。
(5)人员:
少林寺走出了寺院,走向全球;它进入了服务行业,进入了旅游业,进入了演出业,...如今,少林寺每天执帚扫院的不再是僧人,而是花钱雇来的保洁人员,守着少林寺!
(6)服务过程:
少林寺的主要景点都在常住院和塔林里,常住院是由7进建筑所组成,即山门,天王殿,大雄宝殿,藏经阁,方丈室,立雪亭,毗卢阁。
有导游的详细讲解,参观塔林,武术表演包括室内和露天两种形式,其中室内的比较精彩!
(6)服务环境:
前来少林寺观光旅游、拜佛学禅、习拳练武者络绎不绝,年接待游客200余万人次(其中海外游客4万余人次)。
近几年,随着景区周边居民住宅及商业建筑的一、二、三期拆迁,少林寺景区内部环境的整治和绿化,以及入口建筑群和容纳1500辆大小车场的投入使用,大大改善了少林景区的旅游环境。
为尽快落实少林景区详细规划,恢复“深山藏古寺,碧溪锁少林”、和“少室山下禅林静,五乳峰前钟磬悠”的意境,特招商续建项目。
建设项目主要有:
塔林周围环境改造和古塔艺术博物馆、甘露禅园、南园、双塔园、武林园及景区绿化与环境整治。
四、结论与建议:
创建高质量的旅游产品:
(1)语言:
作为一个旅游城市,每一个市民都必须练好普通话,体现当地人的热情好客;
(2)旅游宣传意识,除了导游、司机、酒店、餐饮等服务人员服务周到,树立良好的形象外,政府还应强化普通市民的旅游宣传意识:
(3)信息服务中心和散客服务中心,为顾客提供个性化,贴身服务,建立一个专业的知名的信息服务中心和散客服务中心,满足不同客户的需求
总之,作为河南甚至国际知名的旅游景点,相信少林寺一定能在未来的发展道路上越走越远。
塔林位于少林寺以西,占地面积有14000多平方米,里面有唐,宋,金,元,明,清的塔共246座,是我国现存规模最大的古塔群。
由于建塔的年代不一样,所以塔的样式款型也不一样,有四方型,六脚型,柱型,圆形---一般来说,这塔的高低,大小,层次,形状都是根据和尚生前的佛学修养,职位高低,功德大小,以及少林寺的经济状况而决定的。
如果感兴趣可以数一数,这塔的高度一般都在15米以下,并且最高的是只有7层,而且还都是单数。
因为在佛教界里有这样一句话:
“救人一命,胜造七级浮屠”!
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塔林位于少林寺以西,占地面积有14000多平方米,里面有唐,宋,金,元,明,清的塔共246座,是我国现存规模最大的古塔群。
由于建塔的年代不一样,所以塔的样式款型也不一样,有四方型,六脚型,柱型,圆形---一般来说,这塔的高低,大小,层次,形状都是根据和尚生前的佛学修养,职位高低,功德大小,以及少林寺的经济状况而决定的。
如果感兴趣可以数一数,这塔的高度一般都在15米以下,并且最高的是只有7层,而且还都是单数。
因为在佛教界里有这样一句话:
“救人一命,胜造七级浮屠”!
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塔林位于少林寺以西,占地面积有14000多平方米,里面有唐,宋,金,元,明,清的塔共246座,是我国现存规模最大的古塔群。
由于建塔的年代不一样,所以塔的样式款型也不一样,有四方型,六脚型,柱型,圆形---一般来说,这塔的高低,大小,层次,形状都是根据和尚生前的佛学修养,职位高低,功德大小,以及少林寺的经济状况而决定的。
如果感兴趣可以数一数,这塔的高度一般都在15米以下,并且最高的是只有7层,而且还都是单数。
因为在佛教界里有这样一句话:
“救人一命,胜造七级浮屠”!
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