工作程序.docx
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工作程序.docx
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工作程序
(1)
(2)(3)
平果国际大酒店保安部编制
保安部日常工作流程图:
制度类别
工作程序
编号
2012-2-2101
部门
保安部
程序名称
大门岗宾客迎送流程
适用范围
大门岗宾客迎送程序
程序内容:
车辆进入
敬礼
指挥车辆停到车位上或大堂门前
客人下车后指引司机将车停入车位并检查车况,提醒司机锁好门窗
维护大门秩序
疏导交通
客人上车后指引车辆顺车道离开
指挥司机将车停在大堂门前
敬礼目送车辆驶出酒店
说明:
1、迎送宾客程序须主动服务。
2、与宾客见面礼貌问好。
3、与行李员相互配合,宾客到店下车示意行李员拿行李。
制度类别
工作程序
编号
2012-2-2102
部门
保安部
程序名称
停车场岗位及管理流程图
适用范围
停车场进出收费及车场秩序管理
程序内容:
引导停放
登记
保安员登记
进入停车场
巡视
车辆
检查车况
出库时间
正常
巡视
停车场有无异常
一般问题
严重问题
汇报
处理
发现
保安值班人
巡视处理结果
记录
操作完毕程序
收费
说明:
制度类别
工作程序
编号
2012-2-2103
部门
保安部
程序名称
消控中心工作流程
适用范围
消防、治安监控中心工作流程
程序内容:
交接班检查值勤设施(对讲机、警械)。
消防报警监控和治安电视监控实行24小时昼夜运行和值班,全面掌握监视酒店安全秩序状况。
值班人员要密切关注治安、消防监控,按规定及时开关背景音乐
接到火灾自动报警系统报警,立即通知所在部位和巡逻保卫赶到现场查明情况,如是误报,清除报警信号。
如确实发生火情,应即按火灾应急预案程序办理。
保持好室内卫生,并且做好保密工作,属于机房重地,非值班人员不准进入。
保管好录像资料和各项工作记录。
对于录像资料的查询,严格执行相关规定。
做好平日的值班记录,并向接班人做好交接手续。
保安员提前十分钟着装上岗,仪容仪表端庄整洁,精神饱满。
及时发现可疑的人和事,要及时用电视监控进行跟踪,并迅速通知巡逻保卫赶到现场,进行询问。
如是外宾可及时通知大堂副理和值班经理协助调查,做好录像和文字记录。
说明:
1正确操作监控消控系统,使之经常处于相应的温度和湿度。
2做好日常维护和定期测试检查工作,使设施处于良好的运转状态。
3如有异常,立即报告负责人进行检修,并做好记录。
。
制度类别
工作程序
编号
2012-2-2104
部门
保安部
程序名称
后门岗查包打卡
适用范围
酒店员工在下班时打卡并接受保安检查的工作程序。
程序内容:
(1)人员进出查工牌物品
(2)请打开后备箱袋子
后门岗
保安员
(3)留意打卡机打卡情况(4)物品登记
处罚程序
行政办
(1)发现酒店物品
(2)报送行政办
正常离店
员工
有放行条物品
核对放行收回放行条
说明:
1、后门岗程序为专用程序。
2、发现员工携带酒店物品未有放行条,应记下员工姓名、所属部门,并请员工写出事情经过,签名后报送行政办进行处罚。
3、对员工进行查包检查时,要注意尊重员工的人格。
制度类别
工作程序
编号
2012-2-2105
部门
保安部
程序名称
物品出店验证
适用范围
保安部对店内店外人员携带酒店物品出店的验证处理的工作程序
程序内容:
请携物者查验物证人收回放行条
(1)
(2)(3)(4)
保安部
携带物品出店
携带者
出示放行条物品相符放行
放行补办属正常进行物证
(7)(6)(5)(4)(3)
出门手续携带调查不符或无证
属不正常携带店外人员
(5)(6)
资料存档
资料存档
移交公安机关
店内人员
(6)
资料存档
交行政部
说明:
物品出店验证程序为专用程序。
制度类别
工作程序
编号
2012-2-2106
部门
保安部
程序名称
巡逻岗工作
适用范围
保安部巡逻岗进行巡逻的工作程序。
程序内容:
消防设施
有无可疑人员
按规定路线
安全状况
检查
巡逻
注意
保安员
正常
巡视
通道
处理
一般问题
巡视
发现
汇报
严重问题
相关人员到场处理
理
保安当值人员
巡视处理情况
复命程序
记录
说明:
巡逻岗工作程序为专用程序。
制度类别
工作程序
编号
2012-2-2107
部门
保安部
程序名称
突发事件应急处理
适用范围
保安部对于外来人员蓄意破坏酒店经营活动的恶性事件进行紧急处理的工程程序。
程序内容:
组织当班及备勤人员
值班经理
相关部门
报告突发事件
保安员最高当值负责人
赶往现场
保安监控员
保安部经理
赶往现场
赶往现场
移交情节通知将肇事者控制
(5)(4)(3)
(2)
(1)
保安部
公安机关带离现场事态发展
公安机关严重
(4)情节较轻
(5)协商
复命程序
刑事拘留
公安呈阅
保安部
写出情况报告
说明:
突发事件应急处理为专用程序。
制度类别
工作程序
编号
2012-2-2108
部门
保安部
程序名称
治安事件处理
适用范围
保安部对酒店各部发生的打架斗殴等治安事件进行处理的工作程序
程序内容:
(1)发生打架斗殴事件
相关部门
保安部
(2)迅速通知保安部
(1)迅速组织保安队员
(2)赶往现场
(3)与相关部门控制事态发展
(4)将肇事者带离现场
(5)询问肇事者
(6)查清案件
(7)将恶劣者移交公安机关
(8)详细记录事件经过
公安刑事拘留
资料存档
说明:
1、治安事件处理程序为专用程序。
2、恶性事件指发生致人严重伤残或死亡的事件。
制度类别
工作程序
编号
2012-2-2109
部门
保安部
程序名称
盗窃案件处理
适用范围
对酒店内发生客人员工及公用财产被盗窃案件处理的工作程序。
组织人员保护对事件
(1)
(2)(3)
程序内容:
报告被盗情况
保安部负责人
相关部门
前往现场现场进行调查
移交未查明
(8)(7)
请其填写客人/员工
(5)(4)
公安机关盗窃者
控制
(6)
物品丢失单被盗
请当值人员公共财务
立案处理
可疑人员
(5)(4)
(7)查明盗窃者
(8)外部人员扭送人公安机关
(8)内部员工交人事部
司法程序
人事处理
说明:
盗窃案件处理程序为专用程序。
制度类别
工作程序
编号
2012-2-2110
部门
保安部
程序名称
爆炸事件处理
适用范围
对酒店发生爆炸事件进行紧急处理的工作程序。
程序内容:
保安经理
报告
立即报警
大堂经理
保安部
事发部门
值班经理
组成指挥
领导小组营救
总经理
控制排除疏散抢救现场封锁保护
(6)(5)(4)(3)
(2)
(1)
保安部
嫌疑人各种隐患周围客人伤员灭火现场
协助清理写出
(7)(8)(9)
公文呈阅
公安调查现场事件处理报告
说明:
1、爆炸事件处理程序为专用程序。
2、爆炸发生后,应注意做好重要环卫对象的安全保护工作。
3、加强对要害部们(如危险品库、总机房、水电气设施等)的安全管理,防止无关人员进入工作地点,当班人员坚守岗位。
4、清理现场时,应防止犯罪分子二次引爆,注意现场是否存在有毒气体,防止中毒。
制度类别
工作程序
编号
2012-2-2111
部门
保安部
程序名称
客人意外受伤、病危、死亡处理
适用范围
客人在酒店消费期间发生意外受伤、病危或死亡事件处理的工作程序。
报告
保安经理
大堂经理
值班经理
总经理
程序内容:
相关部门
现场配合
派员前往通知
(1)
(2)
保安部
呼叫医生请示
(1)
(2)
受伤或病危
保安部
客人
或送医院治疗值班经理
复命程序
联系配合公安立即保护
(4)(3)
(2)
(1)
死亡
保安部
客人
客人单位或家属处理向公安报告现场
公文呈阅
协助善后工作写出情况报告
说明:
客人意外受伤、病危、死亡处理程序为专用程序。
制度类别
工作程序
编号
2012-2-2112
部门
保安部
程序名称
停电处理
适用范围
酒店突遇停电各部进行的工作程序。
程序内容:
财物部门安抚加强采取防止
(1)
(2)(3)(4)(5)
各部门
暂停工作客人警戒防范措施意外事件
突遇
→
停电
启用及时联系了解加强各部位
(1)
(2)(3)(4)
工程部
酒店
备用发电机供电局停电原因及时间巡视
(1)坚守岗位
(2)防止发生偷、抢、逃帐事件
(3)检查客用电梯(4)会同工程部营救被困客人
(5)检查火警显示、应急电源(6)加强收银点环卫
(7)控制员工通道口(8)严格控制外部人员进入
各部门正常工作
(2)供电正常
(1)合闸送电
工程部
说明:
停电处理程序为专用程序。
制度类别
工作程序
编号
2012-2-2113
部门
保安部
程序名称
办公区来访人员登记
适用范围
对进入酒店办公区域的来访人员进出管理程序。
程序内容:
来访者
到访办公区域
当值保安
(1)询问来访者
(2)确定有无预约
(3)电话联系来访对象
来访对象
接受来访
不接受来访
当值保安
当值保安
(2)指引路线
(1)请来访者登记
(2)指引路线
(1)请来访者登记
资料存档
说明:
办公区来访人员登记程序为专用程序。
制度类别
工作程序
编号
2012-2-2114
部门
保安部
程序名称
配合公安机关例行检查
适用范围
保安部配合公安机关对酒店相关工作进行例行检查的工程程序
程序内容:
通知保安部接待
到店检查
相关部门
保安部
公安人员
白天
通知
酒店领导
夜间
通知
值班经理
(6)向管理当局汇报(4)配合检查
(2)核对其身份)导兵
(2)(3)_________________________________________________________________________________________________
(5)记录检查经过(3)做好登记
(1)请公安人员出示警官证证
资料存档
说明:
1、配合公安机关例行检查程序为专用程序。
2、配合公安人员例行检查应以不影响酒店正常营业为原则。
制度类别
工作程序
编号
2012-2-2115
部门
保安部
程序名称
诈骗防范
适用范围
对酒店诈骗活动进行防范的工作程序
程序内容:
相关部门
(1)发现诈骗可疑情况
公安呈阅
(2)报告
保安部
(1)进行录像监控
(2)跟踪调查
(3)获取证据
(4)抓获案犯
(5)扭送公安机关
(6)写出情况报告
说明:
诈骗防范程序为专用程序。
制度类别
工作程序
编号
2012-2-2116
部门
保安部
程序名称
精神病人闹事处理
适用范围
对酒店内或周边精神病人闹事进行紧急处理的工程程序。
程序内容:
报告
相关部门
保安部
精神病人闹事
(1)迅速赶往现场
(2)采取强制措施
(3)将精神病人带离营业区域
(4)或联系监护人处理
(5)或送至医院处理
(6)登记在巡视记录
公安呈阅
说明:
1、精神病人闹事处理为专用程序。
2、如在酒店周边发现精神病人,保安应加强防范,必要时,强行将其带离酒店区域。
3、如精神病人属外籍人员,应立即通知公安外事部门派人协助处理。
制度类别
工作程序
编号
2012-2-2117
部门
保安部
程序名称
动用明火申批
适用范围
对酒店内禁用明火部位动用明火的申报批准工作程序。
程序内容:
提出
审查检查
动火申请
保安部
动火人资格证件动火区域安全条件
动火部门
开具安排配备没有
动火部门
动火许可证人消防员监护防火器材危险物品
明火动用
说明:
动用明火程序为通用程序。
制度类别
工作程序
编号
2012-2-2118
部门
保安部
程序名称
客人丢失保险柜钥匙开箱
适用范围
客人因所接待保险箱钥匙丢失需开箱取物处理的工作程序。
程序内容:
与大堂副理
客人
(1)丢失保险柜钥匙
(2)要求开箱
客人
保安部
前往现场
前厅
(3)与授权书一起存档室
(1)核对客人有效证件
保安部
工程部
填写
开箱授权书
(4)通知工程部
(2)复印证件
派人开箱
大堂副理
客人
(2)确认签字
保安部
签字
(1)核对物品
相关人员
资料存档
记录过程
说明:
1、客人丢失保险柜钥匙开箱程序为通用程序。
2、客人要求开箱时一定要客人出示有效证件,核对其身份,并请客人填写开箱授权书。
制度类别
工作程序
编号
2012-2-2119
部门
保安部
程序名称
VIP保卫
适用范围
对入住酒店有安全保卫要求的VIP客人进行安全保卫的工作程序。
程序内容:
批准
制定
保安部
(1)提出
相关部门
总经理
VIP安保措施
VIP安保申请
专业指导
备案
公安机关
保安部
记录进餐、娱乐等楼层24小时挑选
(4)(3)
(2)
(1)
安保情况跟踪环卫系统监控精干人员
复合程序
说明:
1、VIP保卫程序为专用程序。
2、安保措施制定后,应报公安机关备案,并接受专业指导,必要时还可请公安机关协助安保。
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