房务工作流程及操作规范.docx
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房务工作流程及操作规范.docx
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房务工作流程及操作规范
客房部工作流程及操作规范
(一)进入客房的操作程序
步骤
做法
要点
原因
观察
1、有无“请勿打扰”标志
2、有无客人在房内的迹象,客人是否有可能允许进房
1、门外有“请勿打扰”标志,不能进房
2、客人在房内会客、开会、睡觉时一般不能进房,除非客人要求服务
以免打扰客人,引起客人不悦
敲门
1、站在门前适当位置
2、用左手或右手中指中关节在房门上敲击三下
3、通报“Housekeeping”或
“客房服务员”
1、站立姿态要端正
2、绝不允许用拳头、钥匙、或工具敲门,也不能用手掌拍门,更不能用脚踢门
3、敲门轻重适当,声响适当、适度,节奏适中
4、通报语音语调优美
以敲门声提示客人,并通报自己的身份
等候
1、站在门前的适当位置
2、仪态自然大方,眼观防盗眼
3、注意有无客人发问,若客人问“谁”,可回答“服务员,可以进房吗?
”
切勿立即用钥匙开门或连续敲门
①房内可能有客人
②客人有准备的时间
③客人通过防盗眼判断敲门人的身份或意图
第二次敲门通报
敲门和通报的方法与第一次相同,只是可适当加重一点,提高声音
与第一次敲门通报间隔3-5秒钟
第一次敲门客人可能没听见或不便回答或开门
等候
与第一次等候相同
给客人充分的时间
开门
将钥匙插入钥匙孔内,轻轻地转动门锁手柄,将房门推开1/3
1.别用力过猛
2.别将房门全部推开
以免惊扰客人,防止遇见尴尬的情况
再次敲门通报
1.当房门打开1/3后,在房门上轻敲3下
2.通报自己的身份,并询问可否进房,如:
“早晨好!
我是客房服务员,可以进来吗?
”
1.如客人在睡觉,就不用敲门通报,也不能进房,而是将房门轻轻关上
2.发觉已经打扰了客人,要说“对不起”,然后轻轻关上房门,不能进房
3.讲话声音要平稳清楚
确认可以进房后方能进入房间
进入客房
1.将钥匙拔出
2.将房门推开靠定门吸
3.开灯后进房
1.推门别用力过猛
2.仪态自然大方
清理房间或从事其它服务工作
进房
按进房的程序进房
无论什么时候,无论客房的状况如何,进房时必须按程序操作
讲究规范
开灯
用手指轻按灯具开关
留意有无不亮的灯
保证房内光线充足
(二)客房清扫整理的操作程序
步骤
做法
要点
原因
拉开窗帘
轻轻地拉动窗帘拉绳,将安全保密拉开
1、不得用力过猛
2、不要直接拉扯窗帘
3.检查有无脱钩、损坏
使房内光线充足
开窗户
打开窗户,关好沙窗。
雨雪天和风天视情况而定。
通风换气,调节温度
观察房内情况
1.如果客人刚退房,注意有无遗留物品
2.检查设备设施、用品,看是否损坏、缺少
3.如有上述情况,按程序处理
1.遗留物品大多在卫生间、壁橱、抽屉、窗台、沙发、床等处
2.损坏的设备用品通常是电视机、饮水机、水杯、地毯、沙发、床上用品
3.缺少物品多是装饰品、棉织品等容易带的物品
A.发现遗留物品及时交还客人,免得客人不安
B.避免饭店损失
检查房内小洒吧饮料食品
1.用额定量减去现存量即是客人消耗数
2.楼层服务员查房后及时将客人消费数量报送总台收银处
3.及时补齐、补足
1.要特别留意酒瓶的封口和罐装饮料的底部,以防客人偷龙转凤
2.客房内的小酒吧饮料食品可由退房专人定时检查和补充
3.客人结帐离店时须及时检查
1.报出数量须保证准确,以免发生矛盾
2.及时补充既可满足客人的需要又便于下次检查
撤出房内用毕的餐具、餐车
1.将餐具集中放在餐盘、餐车上
2.将餐盘或餐车送房务中心,通知餐饮部传菜员前来收取
1.不能损坏餐具
2.防止将食品饮料洒在地毯上
3.不要将餐具遗留在客房内,也不能误将房内用品拿走
4.不得将餐具、餐车放在走道上
1.支持餐饮部的工作
2.方便自己整理房间
撤出用过的杯子和烟灰缸
将脏的杯子和烟灰缸放在工作车上或专门的推车上,送工作间清洗、消毒
杯子和烟灰缸不宜在客房内清洗
保证时效、卫生
收集
垃圾
1.用垃圾桶收集垃圾
2.将收集的垃圾倒在工作车的垃圾袋内
3.将垃圾桶洗抹干净,并装上干净的垃圾袋
1.可回收利用的物品要回收
2.住客房的报纸杂志不能当作垃圾处理,除非客人已作垃圾处理
3.注意有无未熄灭的烟蒂
4.防止刀片、玻璃伤害手部
5.留意垃圾桶内有无客人误投、误放的有用物品
1.用垃圾桶收集垃圾快速方便
2.过期的报纸杂志或许还有用
3.注意安全注意节约、防止浪费防止因疏忽大意而带来麻烦
拆除
床上
用品
1.客人用过的床铺不定期要重新整理
2.将拆下的床单枕套放到工作车上的布草袋内
3.从工作车上取回相同规格等同数量的床单枕套
4.检查褥垫等是否需要更换
1.客人用过的床铺一定再重新整理
2.床单枕套是否更换取决于:
是否是走客房,饭店的等级标准
3.床上的用品不得放在地上
4.有特殊污迹和破损的用品要专门处理
1.准备重新整理床铺
2.防止裹进其它物品
3.客人发现床上用品放在地上是很不高兴的
4.保证安全和用品的质量
铺床
按铺床的程序和要求操作
清洁整理卫生间
按卫生间的清洗整理步骤和方法操作
除尘
除迹
1.按顺序依次对家具等各处进行除尘除迹
2.家具应定期打蜡,同时,检查设备的完好情况和物品的缺少情况
1.软面家具、电器不能用潮湿抹布擦试
2.除尘除迹时应按顺时针或逆时针方向,从上到下,由里到外进行,避免遗漏
3.抹布要折叠使用
4.适当使用专门的清洁剂,如玻璃清洁剂、金属抛光剂、家具蜡水等,以保证清洁效果
5.客人放有衣物等的抽屉不需除尘
6.不得触用客人的钱及贵重物品
7.走客房的抽屉柜门要开着
1.用潮湿抹布对软面家具除尘除迹,不但不能清除尘迹,反而会将软面家具面弄得更脏;用湿抹布擦拭电器容易触电或影响电器的使用寿命
2.除尘除迹时,如不按顺序操作容易遗漏
3.正确使用抹布可提高时效
4.翻动整理客人物品往往会引起客人的误会
补充房间用品卧室内
根据酒店规定的物品品种、数量及摆放的要求补齐、补足放好
1.物品不能有破损
2.物品摆放要整齐美观、使用方便
3.数量不能少也不能多
1.保证客房的规格
2.保证满足客人的需要
吸尘
1.用专用吸头分别对各处吸尘
2.边吸尘边移动整理家具
3.顺便将窗帘调整好
1.吸尘要从里向外退着吸
2.坚硬的砂石、钉头等不能用吸尘器吸除
3.防止堵塞吸管
4.吸尘后的地毯上不能留下脚印和吸尘器的痕迹
5.要特别注意地毯边缘、遮光窗帘的拉拢。
窗帘的争折要匀称美观
1.吸尘后的地毯既清洁又美观,美化客房
2.纱窗帘拉拢可防止室外阳光直接照入房内
3.窗帘调整不好会影响客房的美观
调节空调
将房内的温湿度控制在标准点上
根据住客情况和天气而定
应本着节约的原则去操作
自我检查
1.站在房门口仔细观察房内有无不妥之处
2.发现问题及时纠正
1.不能留下任何清洁工具和用品
2.家具设备及用品摆放符合要求
3.如房内空气不清新,可适当喷些空气清新剂
确保客房的清扫、整理符合标准
关灯关门
1.将房内的灯全部熄灭
2.房内如有客人,应向客人道谢
3.将房门关上
房门关好后再看一下,看是否锁好
(三)中式铺床的操作程序
步骤
做法
要点
原因
将床拉离床头板
弯腰、用手拉硬垫,使床离开床头板60厘米
便于操作
便于操作
清理床垫
1.特别留意有无毛发
2.褥垫上如有污迹应更换
套枕头
1.将枕套抖开平放在床上
2.将平整饱满的枕芯对折,右手抓住枕芯的两边(前半部)
3.左手将枕套口从中缝处提起,使开口分开
4.右手将枕芯的后部压住枕套口的下边
5.两手合力将枕芯装进枕套
6.两手合力抖动,使枕芯全部进入枕套并到位
7.封口
8.将套好的枕头放于一旁
1.脏或破的枕套不能用
2.操作时用力不能过猛,防止将枕套撕破
3.套好的枕头必须四角饱满,平整,枕芯不得外露
将套枕头作为第一步骤,可避免在已铺好的床上由于套枕面留下压痕
铺垫单
1.将叠好的床单打开,注意正反面
2.甩单用两手抓住床单的一边,手心向上,两手相距约80~100厘米,用腕力和臂力的结合将床单抖开并向前抛起,同时调整两手的距离以使床单充分平铺开来
3.定位在抛起的床单下落时操作,操作者要眼捷手快,掌握时机,顺势调整,使床单准确地降落在床垫上的正确位置
4.进一步调整,直至完全满意
5.从床头开始依次塞边包角
1.操作时可站在床的一侧居中位置或床头操作
2.垫单必须正面朝上,中线居中,两头基本相等
3.角塞边时要紧而平,以直角和信封角最为常见,但一个酒店必须统一于一种样式
4.操作时应做到快、简、巧、准
5.不得使用脏破的床单
1.垫单铺得好坏,对后面的操作以及整个床的质量有很大影响
2.直角和信封角较为美观
套被罩
1.将被罩用力抖开,从开口一头将被罩分开,露出床头方向两角的内面,将被芯的两角塞至被罩两角的内面顶角部位。
2.双手抓住被罩和被芯的两角用力抖动铺平。
3.最后将被罩尾部开口处的固定袋子系好。
被芯铺的要平展,在被罩内四角到边。
被罩尾部开口处的固定袋子要齐全。
被罩与被芯大小相符。
铺被子
1.两手象抓床单一样,抓住套好被罩的被子的一边,将被子抖开平铺在衬单上
2.床头方向的被边离床边相差8寸距离。
3.两边均等,床尾距地面2至3寸的距离。
被子的中线,可根据折痕来判断两边是否均等
1.有
2.两边不均等影响床的美观。
铺护单
1.方法与铺垫单、衬单的方法相同
2.床头部分与毛毯平齐
护单的正面朝上,中线居中,中线与垫单、衬单的中线重合
1.护单起保护毛毯的作用,还使床面更加美观
2.护单体现饭店的档次(VIP房)
撤出垃圾
杂物
1.用垃圾桶收集垃圾杂物
2.将垃圾杂物倒在工作车上的垃圾袋内
3.将垃圾桶洗后期干净,并套上垃圾袋
1.注意回收卷纸、肥皂及可以再利用的物品
2.防止将客人的用品收走
铺床罩
1.站在床尾将折叠的床罩放了打开,或将未折叠的床罩用力抖开
2.定位床尾及两边定位,两边均等,床尾部分距地面1~2厘米
3.尾部定位后,将床罩一头拉向床头定位
4.将床头部分向前翻折
1.先将床尾定位,便于床头定位,还可避免反复
2.床尾部分底边既不能触地也不能离地面太高
3.注意床罩的线条
4.不得按压床面
1.床罩既对床面起保护作用,又是床的装饰物
2.图案线条歪斜必然影响床面美观
放枕头
1.将两只套好的枕头放在床头,一边一床平齐,另一边压住床罩的折边
2.位置居中开口反向于床头柜
枕头开口反向于床头柜,既是为了美观又可避免住客不慎将手表等物品塞进枕头
将床复位
用小腿外侧将床推进,紧靠床头板,与床头柜和另一张床平行
1.不需弯腰推床
2.勿用力过猛
最后整理
1.将床面抹平
2.将床尾及两边的床罩整理好
整个床面必须平整、美观
(四)客房卫生间的清洗整理操作程序
步骤
做法
要点
原因
进入卫生间
1.开灯
2.将清洁桶等工具用品放在适当位置
1.留意灯泡有无损坏
2.清洁桶一般放在洗脸台下
撤出用过的毛巾等
将客人用过的毛巾放到工作车的布草袋内
1.切勿将毛布放在地上
2.有的毛巾虽未被用过,但如果不清洁也得撤出
1.收走毛巾方便操作
2.若客人看到毛巾被放在地上是不高兴的
洗坐便器
1.冲水
2.放上清洁剂
3.用专用抹布擦坐便器口沿、坐板、盖板、坐便器外壁、坐便器水箱
1.放进清洗剂后可待浸泡片刻后现即刻洗刷
2.坐便器刷须用清水冲洗后方可放回清洁桶内
3.要特别留意出水孔及“U”字形的地方
4.要特别留意较链处
1.充分发挥清洁剂的作用
2.“U”字形处容易集聚污迹,久而久之容易形成顽迹,难以清除
洗浴头处
1.先用水洗一遍,将浴头处四周的污物清除
2.放适量的稀湿后的清洁剂用浴缸刷或海绵块刷浴头处四周的墙壁、浴帘、水龙头等处
4.用温热水冲洗
5.用干抹布抹干水迹,将金属器件擦亮
1.要特别留意下水口及水塞,看是否有毛发等污物
2.不能将清洁剂直接泼洒在各物品表面
3.浴帘须每天检查,尤其是底部
4,要检查浴帘挂钩有无脱落,是否完好
5.不要用干硬的抹面擦拭金属器件,以免擦伤金属表面
1.下水口特别容易积聚毛发
2.清洁剂有一定的腐蚀作用
3.温热水能增强清洁剂的效果,洗后还易抹干
4.用清洁剂清洗后必须用清水将清洁剂冲洗干净。
否则,容易使浴者滑倒
清洗脸盆及大理石台
1.用浴缸刷或海绵块或抹布洗刷时不可使用超量的清洁剂
2.用清水冲洗干净
3.用干抹布抹干水迹,将水龙头擦亮
1.要特别留意下水口及水塞,看是否有毛发等污物
2.要特别留意大理石台的边缘
3.小心操作,不能打翻客人的化妆品等
擦拭镜面
1.镜面较脏或有特别的污迹时,喷洒玻璃清洁剂
2.用抹布将镜面擦拭,使其光洁明亮
1.要特别留意脸盆对面部位,此处易有污迹
2.不用干三角的抹布擦拭镜面
3.不要在镜面上留下抹布的绒毛
除尘除迹
用抹布擦拭卫生间的门、门把手、毛巾架、手纸器、电话机等处
补充用品
1.按规定用品的品种、数量要求补充用品
2.将客人自带物品整理好
1.留意用品的包装是否破损
2.物品摆放要整齐、美观,使用方便
洗抹地面
1.用专用抹布将地面洗抹干净,保证无毛发、无污迹、无水迹
2.将清洁工具和用品拿出卫生间,放回工作车上
1.要特别留意边角、坐便器底座、下水口等处清扫
2.从里到外退着洗抹
3.如果地面毛发较多,可用吸尘器吸除
按从里到外的顺序操作,可避免在地面留下脚印
自我检查
1.检查有无遗漏之处
2.检查物品是否齐全,摆放是否符合要求
3.检查有无清洁用品或工具留下
检查时要认真细致,保证万无一失
发现问题可及时处理
关灯关门
1.关灯
2.将门虚关着
别将房门关紧
让卫生间空气流通
(五)夜床整理的操作程序
步骤
做法
要点
原因
进房
按进房的程序要求
1.通报“客房服务员做夜床”
2.如客人在房内,则应征询客人是否可以做夜床,并按客人的意见办9
3.晚间进客房要特别小心谨慎
避免打扰客人或遇到麻烦
开灯
如果房内的灯没开,则将灯开亮
查看灯是否都亮
1.使内有足够的光供操作
2.如灯具有问题可及时解决
拉窗帘
将纱窗帘和遮光窗帘拉拢,并使之悬挂美观
清除垃圾
将房内各处的垃圾清出并放到工作车上的垃圾袋中
更换杯子、烟灰缸
1.撤出客人用过的杯子和烟灰缸
2.按应有的数量放进干净的杯子和烟灰缸
如果杯中有新泡的茶水或盛有饮料、酒等,则不能撤走和更换
以免麻烦
除尘除迹
将房内各处的灰尘、污迹清除干净
尤其要保证台面、桌面无尘迹
添加冷热饮用水
保证客人有足够的冷热饮用水
开床
1.按规定的方法将床罩折叠好放置于规定的地方
2.将床单和毛毯一起从床头一侧掀起,折成30度或45度角,并将边叠齐压好
3.将枕头整理好摆正
4.如果有客人的睡衣,应叠好置于枕头上
5.按规定在床头或枕头上放上晚安卡、早餐牌及饭店馈赠的小礼品,如晚安的巧克力、鲜花等
6.如果有浴衣,则叠好放在床尾一角
1.通常将床罩放在壁橱或抽屉内
2.如果是单人房,床从有电话的床头柜一侧开;如果是双床间,一人住,则开临近卫生间的那张床或开客人用过的床;如果是档间,两人住,则两张床都从床头柜一侧开;一人住的大床间,开有电话的床头柜一侧;二人住的大床可仅开一侧或两边都开;客人放着很多用品的床,如果不便整理则不开
3.如果饭店馈赠的礼品有饮料或酒水,则应用托盘将饮料、酒水和杯子等放在床头柜上
1.将床罩叠好放在规定的地方次日做床,并可保持房内整洁
2.床开得不当可能会引起客人误会
放拖鞋
将拖鞋放在规定的地方
拖鞋通常放在沙发坐椅前或床前
便于客人使用
音响、电视
1.打开背景音乐
2.将电视的床头开关打开
1.背景音乐的音量不能太高
2.电视机的电源开关一般处于关闭状态
整理卫生间
1.洗刷坐便器、浴缸、脸盆及台子
2.将用过的毛巾整理好,并放好或换上干净的
3.将其它用品整理好
4.浴帘拉出三分之二(底边放在指定位置或浴缸内)
5.将地面抹干净铺上地巾
1.坐便器不脏时仅冲水即可
2.普通客房用过的毛巾一般不换
3.浴帘底边放在不指定的位置(或浴缸外),就失去了浴帘应有的作用
浴帘的作用是防止洗浴时将水溅到外面,地巾的作用是防滑以及防止洗浴者将水带到外面的地毯上而弄脏地毯
自我检查
检查有无不妥之处
客房应干净、整洁、恬静、幽雅
调节
空调、关灯
1.按规定将空调调节好
2.除了夜灯或床头灯,其它灯都关掉
1.大多数饭店的做法是开夜灯
2.客人在房内则不关灯
开夜灯,房内的气氛更好
锁门离开
客房
1.将房门关闭,并锁好
2.如果客人在房内,应祝客人晚安
(六)VIP操作流程及标准:
1、VIP到达前
1.1 客房部接到贵宾抵达通知单后,应派客房服务员进入VIP入住的房间,彻底清扫,并按规格配备好各种物品,检查客房的设施设备是否完好,物品摆放是否整齐,并调整好空调的温度。
1.2 根据VIP的重要程序,放入酒店的赠品如:
鲜花、水果盘,水果盘放在茶几上,并配备刀插,并配总经理的名片,配洗手盅。
马桶内配备少许花瓣。
1.3 布置完毕后,客房部经理、领班检查达到酒店要求的标准。
2、VIP到店
2.1 VIP到达后,行李员应礼貌为客人拿行李,开车门、陪同客人将其送到房间。
2.2 VIP在酒店管理人员陪同下抵达楼层时,客房部领班、服务员应在电梯口迎候并祝客人在酒店住的愉快。
3、VIP入住期间
3.1 在VIP住宿期间,服务员应特别注意VIP房间的清扫,清扫要及时,客人从房间出来后,及时打扫房间,补充客用品,将客人用过的果皮、垃圾等都扔掉,严格按做房程序进行。
3.2 服务员打扫完毕后,领班、经理应亲自检查是否符合标准。
3.3 服务员要随时注意VIP是否需要其他服务,并按宾客的要求报告上级。
3.4 服务员在不能确认客人是否在房间时,可先打电话确认,然后再做处理。
3.5 晚上先给VIP开夜床,按程序执行。
3.6 VIP入住期间,要求专职服务员服务,要求服务规范。
4、VIP离店
4.1 离店前服务员应了解掌握准确的日期及时间,仔细检查一切未了代办项目和各种账单,以防耽误或错漏。
4.2 VIP离店时,服务员、领班应在门口迎侯,为客人叫梯,向客人道别。
4.3 离店后要及时检查客人房间是否有遗忘物品,如有应及时报告前台归还客人;回收接待贵宾专用的物品(果盘、洗手盅、刀叉等)。
(七)客房清洁操作规程
1准备工作:
1.楼层服务员早上上班后,先到服务中心签到、领取钥匙或层卡。
2.集中开班前会。
3.班前会结束,迅速上楼层分头做楼层环境卫生清洁工作。
检查楼道卫生状况(烟筒、地毯、花盆)等,如有脏物须打扫干净。
对工作间及工作车卫生进行检查并清洁。
4.做清洁房间的准备工作:
核实房态,并检查工作车上物品配备是否齐全、清洁工具和设备是否完好。
5.推出工作车、吸尘器准备清洁房间。
清洁房间:
6.服务员清洁房间前首先巡视自己所属区域是否有“请即打扫”和“请勿打扰”。
如有“请即打扫”的房间应先打扫;有“请勿打扰”的房间务必不要去敲门。
7.进房间先用中指敲门三次,每次三下,间隔3—5秒钟,每次报“HOUSEKEEPING,服务员”如无人应声,用房卡轻轻打开门30厘米左右,再敲门三声,再报“HOUSEKEEPING,服务员”;如无人便可进入,如有人,应征得客人同意方可进入。
8.进房后将工作车挡在房门口,开口朝内,在《服务员房务报告表》上填写进房时间;然后拉开窗帘并打开窗户,检查空调和房间所有的灯是否完好,找到遥控器放入规定位置。
9.撤出客人用过的餐具、杯具;带入清洁篮放于卫生间门口;捡掉地毯上较大的垃圾(吸尘器不能吸掉的垃圾),将房间及卫生间垃圾袋一起拿至门口倒入工作车大垃圾袋(注意:
有价值垃圾的回收和烟缸内烟灰是否熄灭,如烟蒂仍在燃烧,应将其彻底熄灭)。
10.撤卫生间物品:
把客人用过的布草(客人自带的毛巾除外)一条条打开检查是否带有其它物品,把四巾放在卫生间门口,将客人用过的肥皂、牙刷、浴液、发液分类放在工作车上,用过的杂物应放在垃圾桶内,放在卫生间门口,撤物品的过程中,要仔细检查,注意不要将客人的物品撤出。
11.撤房间物品:
依次将衣柜、梳妆柜、茶几、床头柜等处客人用过的物品和垃圾搬走。
注意检查抽屉内、柜台、柜底、床底及房间角落处是否有杂物,是否有客人的遗留物品;在撤物品时,应顺便关上灯具,即确保清洁时的安全,同时检查了电器的工作性能。
12.床上物品:
先撤B床后撤A床,将B床上的物品(如棉被、枕芯等)放在圈椅上,将A床上的物品放在B床上。
撤床单:
要一张张撤,仔细检查是否夹带有客人物品;接着撤被套,撤枕套。
将被子、枕芯放在圈椅上。
(如撤A床应将被子、枕芯放在B床上),把脏的布草及卫生间的布草放在工作车上的布草袋里,顺便收房间垃圾及卫生间的垃圾放在工作车垃圾袋里。
13.撤杯具:
将客人用过的茶杯、烟灰缸撤到卫生间。
注意撤杯时发现杯内放有客人的假牙或隐形眼镜等物品,则不必撤出。
14.工作车内配齐所需干净布草带入房间,分别放在B床和圈椅上。
将床做好。
15.抹尘:
用干净的抹布抹尘,从高到低以逆时针或顺时针方向抹尘、抹门、衣柜、食品柜、电视、梳妆镜、梳妆台、梳妆櫈、饮水机、窗台、茶几、围椅、床头柜、电话、壁画、空调调节开关板、卫生间门、地角线,保证所有房内的家具、设备干净、整洁、无尘。
发现有损坏的及时报修更换。
洗
16.清洗杯子:
用指定清洁剂进清洗并消毒,确保杯子干净,无痕迹,然后清洗烟灰缸。
17.洗面盆:
用清洁剂和百洁布洗擦面盆,然后用水冲干净。
18.洗浴缸:
用少量清洁剂和浴缸刷擦面盆,然后用水冲干净。
19.洗马桶:
换上马桶刷,倒少量洁厕剂,从上至下刷马桶内壁,并用清水冲净。
20.戴上手套,用少量洁厕剂和马桶刷清洗马桶盖板,座板正反两面和马桶底部,然后清洗马桶内壁,并用清水冲干净。
21.清洁卫生间墙壁:
用抹布抹干净墙壁、镜面、云台面。
最后将排风口拆下,用温水冲洗干净、无尘。
22.冲地漏:
用干净水勺盛水然后对准地漏将水倒向地漏,每次至少冲两勺水。
23.抹干:
清洁完面盆,浴盆之后,用一块抹布抹干面盆、浴盆,墙壁、云石台。
清洁完马桶后,要用另一块抹布抹马桶盖、马桶边、马桶座板及底部,再换一块抹布抹卫生间地面。
电镀制品要擦光亮。
补
24.补充房内所缺少的客房用品。
按规定的数量补充,按要求摆放整齐,梳妆台抽屉内补充:
洗衣袋2个、礼品袋2个。
文具:
服务指南、消防须知、住宿须知、宾客意见表、信纸4张、普通信封2张、针线包、笔一支。
宣传册2份、茶几上补充:
茶杯和茶叶。
床头柜上补充:
晚安卡1张,擦鞋器2个,名片、拖鞋2双。
25.补卫生间用品:
补充浴巾、面巾、方巾、地巾。
补充浴液、香皂、浴皂、牙具、浴帽、木梳等。
补充杯具、卷纸、垃圾袋等。
吸
26.吸尘:
吸地毯从里往外吸。
吸房间及卫生间地面,吸完后,将电线绕在吸尘机的盖上。
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