电脑技术服务方案.docx
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电脑技术服务方案
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电脑技术服务方案
篇一:
技术支持服务方案
技术支持服务方案
我公司将从总体上考虑系统的建设,并倾尽全力配合用户在系统的整体规划、工程实施建设、网络支持服务以及系统的维护管理等各重要环节进行周密的部署,以充分满足其业务发展的信息化建设需要。
把服务放到与产品一并重要的地位上,始终把满足客户需求、提供全面服务作为宗旨,在不断的发展和完善过程中,解决您的技术疑难,帮助您的系统稳定运行,并不断提高系统运用水平,最终使我们的服务成为实现您事业宏图的得力工具。
为实现以上目标,同时考虑到系统建设和管理工作在整个系统建设中的重要性,我公司将结合现有的客户服务中心,为本项目组成专门的技术支持和服务体系。
篇二:
计算机维护服务方案
计算机维护服务方案
一、前言..................................................................................................2二、我司的优势.......................................................................................2
1.我司提供技术服务的部分单位.................................................................2
三、对贵单位提供的专门设计的服务方案...............................................3
1.服务范围:
...........................................................................32.服务内容:
..........................................................................3
1)硬件维护包括:
..................................................................................32)系统软件维护包括:
...........................................................................33)系统安全维护包括:
..........................................................................44)网络运行维护包括:
...........................................................................4
3.可选服务内容为:
(需付费).....................................................5
1)灾难恢复服务..................................................................................52)系统管理服务..................................................................................6
4.服务方式:
...........................................................................7
1)电话热线支持:
................................................................................72)远程网络支持:
.................................................................................73)驻点服务方式:
.................................................................................74)1小时响应方式:
..............................................................................7
5)2小时响应方式:
...............................................................................76)24小时响应方式:
...........................................................................88)特别服务方式:
(需协商付费)...........................................................8
5.服务流程:
.............................................................................8
四、服务报价.......................................................................................10五、保密协议.......................................................................................10
一、前言
现今社会是信息与自动化办公技术急速发展的时代。
发展到如今,各个单位的办公设备数量也都呈现飞速上升的趋势。
各个单位对于这些办公设备维护与维修都存在着不同程度的困难。
这些困难包括了:
1、本单位员工对于办公设备的维护能力无法达到要求;2、本单位办公设备的维护量超出了专职员工的能力范围;3、办公设备维护人员的工资支出超出了单位的年度工资预算。
以上这些困难的存在同时也促进了类似我们这样的技术服务公司的发展,因应时代的变化,我们针对这些困难提出了详实的服务方案,为所有的单位解决这些困难,促进各个单位的办公秩序有序进行,保证办公环境的良好,提高办公效率。
二、我司的优势
我们有着长达八年的技术服务经验。
有着一支技术精湛,经验丰富的
技术团队。
包括了台式电脑维护工程师,笔记本维护工程师,网络工程师,打印机维护工程师,复印机维护工程师,服务器工程师,数据库工程师,智能安防设备工程师。
技术服务范围完整,服务项目多样反应了我们能应付解决问题的范围的大小;同时,我们有完善的服务方案,快速的反应速度,高效的维修质量。
我们同时为许多家单位提供过技术服务,我们高效及时处理过客户遇到的各种问题,并且我公司同时是各种办公设备经销商,耗材经销商,丰富的进货渠道说明了我们公司的实力以及产品门类齐全。
能够应对各个单位的各种问题,并能迅速解决这些问题。
1.我司提供技术服务的部分单位,以下是部分单位名称:
三、对贵单位提供的专门设计的服务方案
1.服务范围:
包括台式电脑、笔记本电脑、打印机、一体机、扫描仪、复印机、网络硬件维护及清洁服务。
还包括电脑系统软件的维护。
以及系统安全维护。
2.服务内容:
1)硬件维护包括:
a)销售、安装、调试。
b)硬件检测、维修、清洁。
c)硬件送修:
保修期内的机器送维修站(签约客户)。
d)硬件升级方案与实施。
2)系统软件维护包括:
a)操作系统安装/系统恢复。
b)系统优化整理。
c)系统修复。
d)软件分发,补丁和升级管理。
e)常规软件的安装、维护。
f)帐户管理。
g)个人数据备份:
outlook、收藏夹、我的文档、注册表、还原等。
h)驱动备份。
3)系统安全维护包括:
a)病毒预警。
b)病毒清除。
c)防火墙设置。
d)病毒库升级。
4)网络运行维护包括:
a)网络通畅保证。
b)网络故障排除。
c)网络流量分析。
3.可选服务内容为:
(需付费)1)灾难恢复服务:
服务的推出在于信息技术现在已经成为许多企业的基础,一个破坏
这个基础的灾难将意味着巨大的损失,甚至会危及这个企业的生存。
恢复服务可以保证在企业遇到灾难后,其信息系统能够在短时间内恢复正常的运转,以恢复企业日常业务的运作,保证企业业务的连续性。
a)硬盘数据软件故障数据恢复:
软件故障主要包括:
误分区、误格式化、误删除、误克隆、mbR丢失、booT扇区错误、病毒破坏、黑客攻击、pQmagic转换出错、分区逻辑错误、硬盘逻辑坏道、硬盘0磁道损坏、硬盘逻辑锁、分区表丢失等等。
b)硬盘硬件故障数据恢复:
硬盘硬件故障主要包括:
硬盘异响、硬盘电机故障、硬盘摔坏、硬盘物理坏道、芯片烧坏、磁头损坏、固件信息丢失等等。
c)磁盘阵列故障数据恢复:
Raid故障主要包括:
硬盘顺序人为弄错、磁盘阵列中掉线硬盘达到两块或两块以上、阵列扩容出错、阵列硬盘指示灯良好但阵列启动不(:
电脑技术服务方案)了、阵列分区出错、Rebuild阵列出错等等。
d)数据库异常修复:
数据库异常主要包括:
microsoftsQL数据库恢复质疑或损坏、oracle数据库文件损坏、Foxbase/pro数据库文件损坏等。
e)文档恢复:
文档损坏主要包括:
损坏的office系列word、excel、Access、powerpoint文件等。
f)密码恢复:
篇三:
xxxx信息系统运维服务方案
xx局信息化系统
运维服务方案
xx局
20XX年6月
1
2
目录
1概述........................................................................................................3
1.1服务范围和服务内容....................................................................3
1.2服务目标......................................................................................3
2系统现状................................................................................................3
2.1网络架构......................................................................................3
2.2设备清单......................................................................................4
2.3应用系统......................................................................................6
2.4存储系统........................................................错误!
未定义书签。
2.5备份系统........................................................错误!
未定义书签。
3服务方案................................................................................................7
3.1系统日常维护...............................................................................7
3.2信息系统安全服务......................................................................15
3.3系统设备维修及保养服务...........................................................17
3.4软件系统升级及维保服务...........................................................18
4服务要求..............................................................................................19
4.1基本要求....................................................................................19
4.2服务队伍要求.............................................................................21
4.3服务流程要求.............................................................................22
4.4服务响应要求.............................................................................23
4.5服务报告要求.............................................................................24
4.6运维保障资源库建设要求...........................................................25
4.7项目管理要求.............................................................................26
4.8质量管理要求.............................................................................26
4.9技术交流及培训..........................................................................261
5经费预算..............................................................................................262
1概述
1.1服务范围和服务内容
本次服务范围为xx局信息化系统硬件及应用系统,各类软硬件均位于xx局第一办公区内,主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络(安全)设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务(驻场服务)、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.2服务目标
?
保障软硬件的稳定性和可靠性;
?
保障软硬件的安全性和可恢复性;
?
故障的及时响应与修复;
?
硬件设备的维修服务;
?
人员的技术培训服务;
?
信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统现状
2.1网络系统
xx局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部分。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于xx局机房各个独立区域,互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离,主要为市人大建议提案网上办理、xx3
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- 关 键 词:
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